支持组组长职位说明书.docx

支持组支持组组长职位说明书岗位名称：支持组组长岗位编号：所在部门：产品规划部岗位定员：1直接上级： 产品规划部部门经理直接下属部门/岗位：技术支持工程师职系：技术所辖人员数目：2工资级别范围： 等 级至 等 级岗位分析日期： 年 月本职概述：负责组织产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库设计与开发以及相关培训工作职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织产品相关的技术支持工作工作时间百分比：25工作任务1. 组织新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题2. 协助专业服务部进行技术支持工作3. 协助专业服务部进行相关培训与认证4. 为专业服务部提供相关的技术资料文件和技术应答文件职责二职责描述：负责组织优化产品系统性能工作工作时间百分比：15工作任务1. 进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定2. 进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化3. 进行主流数据库（ORACLE、SQL SERVER等）维护和优化职责三职责描述： 组织协助相关数据库的设计与开发工作工作时间百分比：10工作任务1. 协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作2. 协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作3. 配合测试组和配置管理员进行数据库版本管理职责四职责描述：负责组织相关培训工作工作时间百分比：10工作任务1. 完成对专业服务部的相关培训工作2. 安排与组织组员间的相关技术知识培训职责五职责描述：负责支持组的管理工作工作时间百分比： 30工作任务1. 与部门经理确认业务咨询的工作任务，编制组内的工作计划，要求必要的资源2. 制定工作策略，形成规范性、指导性的工作方法，编写行之有效的工作流程3. 安排、指导和检查组内的技术支持工作4. 负责组员的工作考评5. 协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系6. 安排组员的业务、技术培训7. 推进组内的文化建设和团队建设职责六职责描述：协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系工作时间百分比：5%工作任务1. 做好部门间、组间的协调工作2. 处理紧急的事件职责七职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5相关权限： 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权，在组内的调配权 对直接下级的考核权、惩罚建议权、任免提名权及淘汰建议权 对所属下级的工作争议有裁决权 组内预算内费用使用权、审核权汇报关系： 以上职责，向产品规划部部门经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、市场拓展部、渠道发展部、软件开发部 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会工作环境： 一般工作环境使用工具设备： 一般办公自动化设备所需记录文档：项目管理文档、地方支持问题记录、培训文档、数据库详细设计文档任职资格：最低学历要求： 大学本科所需教育专业背景： 计算机、通信相关专业所需工作经验： 4年以上软件开发或支持维护经验；承担过大型用户定制项目或产品的需求分析、系统设计、测试或部署、实施维护任务所需培训的科目： 团队管理 系统设计 行业知识所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品； 具备软件开发应用级的全部知识和技能； 具备较强的程序编码能力，能使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题； 熟练掌握Javabeans、ActicvX或CORBA等面向对象的组件开发技术； 具备一定的美术素养，具备较强的用户界面设计能力； 掌握常用的系统分析和设计工具：Microsoft Visio、Rational Rose 等；按照软件概要设计说明书，能承担子系统级的详细设计； 掌握SQL Server/Oracle/Access 等数据库技术，具备子系统级的数据库设计能力； 熟悉典型服务器：HP，PC-Server，IBM之一；操作系统：Linux、Windows NT或Unix之一；中间件：BEA Weblogic、Websphere、BIztalk、Oracle application之一；数据库产品：Oracle、SQL Server、My SQL、Sybase或DB2之一；报表产品，安全产品； 熟悉公司上述应用模式的财政应用系统至少一个，尝试分析比较不同模式的产品组合在财政应用中的优缺点，了解竞争对