区社会保险事业管理中心科员先进事迹.doc

区社会保险事业管理中心科员先进事迹区社会保保险事业管理中心科员先进事事迹点滴服务心拳拳奉献情情马XX同志是XX区社会会保险事业管理中心的一名普普通科员。社保中心以”记录录一生、服务一生、保障一生生”为服务宗旨，是为辖区内内参保企业和参保人提供社会会保险经办服务的机构，服务务范围从刚出生的婴幼儿到年年逾古稀的老人，从企业职工工到城乡居民，覆盖企业166000余家，致力于为近550万参保人提供优质服务。2001年起马XX进入社社保中心工作，一干就是144年，在平凡的岗位上兢兢业业业，用自己的专业、真诚、坚韧，践行着”为人民服务务”的郑重承诺。服务-一心扑在第一线社保工作作中，每一项增减、变更和调调转的操作都关系到参保人的的切身利益。马XX在工作中中不仅能精准地对业务操作做做出指导，更能时时刻刻站在在参保人的立场，守护好参保保人的利益。网上申报的使用用时间是每月的5号到25号号，在这段时间之外，是不能能够在网上操作业务的。有一一次，在业务期最后时段，已已将近下班时间，仍然有家单单位经办人在社保中心自助区区焦急地操作业务，马XX看看到他手忙脚乱地操作仍没有有成功，一边安慰他一边手把把手地耐心指导，操作完后已已经超过下班时间许久，但他他没有一丝地不耐烦和敷衍，在他看来，一旦业务没有操操作完成，就会对很多人的保保险年限造成影响，而很多参参保人都是需要保险的连续缴缴费记录的，保险一旦断了就就会影响到他们买房买车子女女入学等这些人生大事。果然然这家单位最后向马XX道出出实情，之所以这么匆忙正是是担心社保缴费中断，并且向向他表示一定要送一面锦旗，像往常一样，马XX婉拒了了这名群众的好意。在马XXX看来，晚下会儿班不是事儿儿，别影响到群众的社保记录录才是做一线工作的头等大事事。社保自助区还总免不了了行色匆匆的身影，有些办事事群众因为着急，对自己操作作的业务可能造成的后果没有有充分的考虑，遇到这种情况况，淡定而富有经验的马XXX都会上前多问两句，让对方方再考虑考虑。就拿转外省业业务来说，一次，碰到一名在在京缴费年限已经够十年的参参保人员，因为不了解在京延延期缴费的政策，就轻率地决决定要将保险转走，而一旦转转入地接收，在京的缴费年限限就得重新计算。马XX听到到后，为了维护参保人的利益益，一再向他解释政策是如何何规定的，他的这种情况是能能延期缴费够15年在北京办办退休的，让他权衡好这其中中的利弊后再做决定，劝对方方一定得多想想。听完建议后后办事人员由衷地感激他的及及时”点化”，感慨自己差点点就因为无知造成没法在北京京领养老金了，一连串的道谢谢和握手表达谢意，而他却欣欣慰地摆摆手：”没事没事，咱在关系自己退休生活质量量的问题上可要多上心。”奉献-一说就是一整天XX区社保中心日均接待咨询询群众达200余人次，遇到到业务高峰期时甚至达到3000人以上。而咨询服务科就就科长和马XX两个人，人员员严重不足。他每天的工作都都是”一说就是一整天”，原原本声音洪亮，1.85的大大高个，自从来了咨询服务科科后，就结交了一位形影不离离的”新朋友”-慢性咽炎炎，但这丝毫没有影响到他回回答问题的效率和质量。他凭凭借着自己专业的社保知识和和热情的服务理念，已累计服服务群众万余人次，为办事人人员节省往返里程十余万公里里，透过这些数字，显现了马马XX在社保咨询工作当中日日复一日的奉献成果。咨询询当中无小事。为了落实”首首问负责制”，马XX在咨询询中对回答的每一个问题都不不敢怠慢和轻视，严格依照规规定，做到有问必答，答必有有据。有时遇到棘手和复杂的的问题，他会找到老业务反复复地讨论和确认，以确保回答答的精准度，也避免了办事群群众因为回答模糊而来回的跑跑”冤枉路”。咨询话语有有温度。同样是做咨询工作，马XX却让自己的解答带上上了温度。不可否认的是，同同样一个问题，如果回答过几几百上千遍，很多人可能都会会变得僵化或冷漠，而他却能能守得住初心，始终如一的回回答每一个办事群众提出的问问题，哪怕这个问题一天之内内被几十次的问到，他依然能能够做到心平气和、不急不躁躁，使办事人员如沐春风。咨询还需有气度。咨询工作作不仅要有专业的知识去解答答层出不穷、纷繁复杂的棘手手问题，更要有充分的气度去去化解抱怨和误解。马XX就就是大家眼中公认的”灭火器器”，遇到办事群众情绪激动动，抑或有牢骚抱怨时，他总总能做到将心比心，认真倾听听办事群众的声音，让办事人人员平复心情，并真诚地为群群众找到合适的解决方案。即便说到嗓音变得沙哑，偶偶尔还伴随着咳嗽声，马XXX也不曾放缓为群众解答的节节奏，日复一日，用自己浑厚厚的声音，温暖着前来咨询服服务的每名群众的心。坚持持-一干就是十几年希腊腊哲学大师亚里士多德曾经说说过：优秀是一种习惯。如果果人们一直认真对待一件事，并且将这件事情坚持做好，那么，优秀就会成为一种习习惯。马XX同志自从加入社社保队伍以来，每一天，都在在平凡的岗位上耐心细致地做做好每一件事，十几年来，从从未放松过对自己的要求。在在实际工作中，窗口业务繁忙忙复杂，尤其是近年来随着社社保事业的不断发展，越来越越多参保单位落户XX，窗口口的业务量与日俱增。为了了满足群众遇到网上申报，或或是企业版软件操作困难，需需要业务人员指导的需求，中中心将原有的缴费证明自助终终端机同登记岗的自助服务区区整合，并增设三台打印机，抽调专门人员服务办事群众众，解决办事过程中最后一公公里的问题。面对许多个对业业务一知半解的经办人，一遍遍又一遍的解释政策、辅导操操作是一件枯燥而又磨练心性性的工作，在中心领导正琢磨磨将这项工作交给谁来负责之之时，马XX同志主动站了出出来，果断地接下这项任务，用他的话说”把方便留给群群众，把麻烦留给自己，我这这个老党员理应起到带头作用用，用我的真诚解决咱们前来来办事人的最急、最愿、最盼盼的事，我这心里头也踏实！”而就是这项简单重复的工工作，马XX却干的有声有色色，大厅中经常听到的就是”大高个儿师傅，您给我看看看”，”马师傅，您看我这报报盘怎么报”等寻求帮助的声声音。遇到从未接触过社保软软件操作的经办人，在自助区区无法独立完成业务时，他都都会将办事人员叫到他的工位位上，一步一步帮助办事人员员操作业务，这样既不会影响响到自助区其他人使用电脑，又能帮助经办人顺利的完成成业务。所以，社保大厅中经经常能看到这样的一幕：办事事人员一边学习社保软件的操操作，一边忙不迭地向马XXX表达谢意。XX区的服务务对象以中、小企业居多，参参保人员流动频繁，同时不少少单位也没有社保专员，经常常更换社保经办人，导致很多多来办业务的其实都是社保新新手，对社保的网上申报，尤尤其是企业版的使用一无所知知。自2013年自助区设立立以来，解决了太多太多到社社保办事却不懂操作的问题。但对于大部分需要使用自助助区完成业务的人来说，现场场改业务对他们来说其实还是是一个不小的挑战，面对着充充满疑惑的经办人，马XX都都会迎上前去，主动询问对方方，遇到什么问题需要哪些帮帮助，解决完问题还要加上一一句”有事您就说话”，对他他来说，经办人的事都是大事事，每一个业务的操作都关系系到参保人的切身利益，需要要多嘱咐两句的，他定会毫无无保留，要是看着经办人似懂懂非懂的，他都会耐心把事情情的前因后果和操作的影响，仔仔细细地分析给办事人员员听，让对方在充分理解的基基础上再做决定，在他心目中中：多一份嘱咐，就少一分差差错。传递-一带就是一一大片从2010年至今，马XX共收到表扬信十余封封，锦旗一面，先后被评为季季度标兵六次，年度嘉奖三次次，这些荣誉和赞扬，在XXX区社保中心传递着满满的正正能量。在领导眼中，老马马充分起到了党员的带头作用用，有困难先上，有荣誉要让让，多年来，脚踏实地，一步步一个脚印地在社保岗位上耕耕耘。大家打心眼里佩服这位位老同志：实诚、热情、任劳劳任怨。在相处多年的同事事眼中，马XX是公认的实干干家，他用身体力行，热情服服务、俯首甘为孺子牛的精神神感染着每一个人，在他的带带动下，社保中心形成了一股股精诚服务、兢业奉献的良好好氛围。在加入社保队伍不不久的新人眼中，马XX就是是他们”帅呆了”的马老师，他不仅耐心地辅导新人业务务，还会语重心长地与新人分分享多年来的职业经验与心得得，受到了新人的佩服与敬重重。普通的办事群众，更是给给了马XX同志最高的奖赏，那一声声谢谢、一张张笑脸脸、一封封表扬信、一面面锦锦旗，都是最有力的印证。这就是XX区社会保险事业业管理中心的一名普通公务员员马XX。他从事着一份再普普通不过的窗口服务工作，就就是在这平凡的岗位上，用心心践行着”让人民满意”的庄庄重