APC电源续保合同样本.doc

APC电源续保合同样本供大家参考来源：中国电源行业门户 UPS续保合同 合同号：WQ-WWC-2009-09-16-2 甲方： .来源：中国电源行业门户 UPS续保合同 合同号：WQ-WWC-2009-09-16-2甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）乙方为APC指定的其产品销售服务商，同意向甲方销售认定的续保服务和技术支持。为明确双方权利和义务，经过双方友好磋商，达成以下协议：一、服务范围、对象与期限：1. 本合同服务范围为甲方公司UPS 三套。APC SU3000RMXLI3U序列号：APC SURT7500UXICH 序列号：APC SURT8000XLI 序列号：场地： 16楼2. 本合同服务有效期_壹_年。 2009 年 9月 29 日至 2010 年 9月 28 日止3. 续保内容：上述UPS硬件均免费保修 （含免费故障硬件更换、维修配件费、劳务费和交通费） 注：UPS 的外接电池属于消耗品，不在设备续保范围内。二、服务要求与内容：免费故障硬件更换，下一工作日备品、备件上门更换7*24小时电话技术支持一次预防性现场维护三、服务的正式生效本合同由甲、乙双方正式签署，乙方对甲方提供的续保服务即生效；乙方在收到全部款项后七个工作日内向甲方提供APC的续保服务证明。四、服务产品的执行1. 根据附件中所约定的内容，合同期间，甲方将享受APC提供的服务和支持。 客户热线服务电话:800 810 01602双方联络人员：1甲方联络人： 乙方联络人： 报修维护热线（24小时受理）公司服务热线：以上合同服务双方联络人、联系电话如有变更须以书面形式告之对方。五、职责要求n 甲方职责1. 甲方密切配合APC和乙方工程技术人员完成各项维护工作。2. 甲方用户必须遵照技术要求操作。3. 甲方用户及时向乙方工程人员反馈UPS电源异常现象，以便及早排除故障隐患。4. 甲方用户不随意更改UPS软件设置。5. 甲方用户不要将微波炉或电炉等电器设备接入UPS电源线路，UPS专用插座不得用于安装非计算机类设备。n 乙方职责1 确保甲方续保设备列表中的UPS 电源设备正常运转，因不可抗力（例如战争、火灾、洪水、台风、地震、国内骚乱、暴动、罢工、自然灾害等）以及人为损坏除外。2 UPS 遇故障时，乙方相关人员应在接到甲方用户通知后，于4小时内到达甲方的故障设备现场，安排后续服务。3 乙方全年724小时为用户提供电话支持服务。六、费用和支付1. 本合同总费用为：人民币壹万壹仟叁佰元整 （RMB￥元整），含保外上门检测费。2. 合同签订后，合同即生效。甲方须在30天内支付全部续保费用。七、争议解决方式1. 有关本合同的一切争议，双方应首先争取通过友好协商予以解决。若协商不成，任意一方均可向双方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼.2. 本合同任何条款的争议或无效，不影响其它条款的生效和履行。八、其他事项1. 本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。2. 本合同其它未尽事宜由甲、乙双方协商解决。3. 本合同到期前45天，双方可提出修改、变更，若无异议，则甲乙双方可顺延合同。4. 本合同一式肆份，甲乙双方各持贰份。甲方： 乙方： （公章） （公章）地址： 地址： 代表： 代表：_签署日期：_ _ _ 签署日期： _样本仅供参考如有续保意向请及时与厂家沟通更多精彩电源资讯尽在中国电源行业门户UPS电源产品售后服务及技术支持代理产品主机部分售后服务情况说明 本公司工程技术部负责对全国用户的售后服务支持，下辖维修部、技术支持部、备品备件部。公司所有工程师都接受过国内国外的专业培训，并拥有有关部门颁发的证书，掌握UPS行业的最先进技术及丰富的经验。同时，在上海在杭州等处设有分公司，为用户提供全方位的周到服务。对所售后产品的售后服务及技术支持情况报修中心：电话0571-888542968885441488861802 服务内容 保修期服务（免费服务）本公司向各品牌UPS的用户在保修期内免费上门服务， 保修期限外为用户提供购买续保或维修活动。 保修服务响应时间正常情况下公司对在杭州市区内的用户服务响应时间为2小时（工作日）之内，在小城市或偏远地区为48小时（工作内）之内。工程师将在上述时间内赶赴用户现场，实施保修服务。 UPS故障保修程序 1. 用户认为UPS故障 2. 记录UPS面板报警信息 3. 通过销售渠道与维修工程师联系 4. 用户配合工程师进行电话诊断及试验；确认故障点 5. 维修工程师与用户确认上门维修事宜 6. 维修工程师上门维修 7. 维修确认：维修完毕后，与维修工程师一道按照使用手册确认电气性能；并在维修记录表上记录；双方签名确认保修服务规则，保修服务包括开机服务，以及对处于保修期内的UPS维修。由于外部原因（如：地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等）或因使用不当所引起的故障，不在保修服务范围之内。注：保修服务只限于开机启动服务范围之内的设备及器件。 保外维修服务（收费服务） 公司对已过保修或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务，保外维修服务分为两种方式： 1. 用户购买续保合同的方式：合同维修服务。 合同维修服务是指用户通过购买续保合同，继续享有工程技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。 2. 用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。 一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算。如在三个月内再次发生相同的故障，损坏的相同备件实行免费维修及更换。 维护服务公司向本公司产品用户提供专业级的维修服务，维护服务可以是续保合同 中的附属条款，也可是一个单独的合同服务项目。 技术支持服务 公司对本公司的所售产品，包括保修期内和保修期外的UPS提供技术支持，包括向用户提供技术咨询、技术培训以及协助解决特殊技术问题。 售中技术服务 与供应商确认安装事宜，当贵公司购买UPS后，供应商通书面形式确认安装事宜，请贵单位给予配合并安装要求，对场地，配电，环境确认或改善，确保达到安装要求，工程师到达安装现场后，上门安装。 用户现场验收，观察UPS外包装是否有损情况，如有请向供应商联系以便及时解决.检查附件是否齐备。参见随机（使用手册）。 安装工程师现场场地，配电，环境确认，如与事先书面安装确认不符；安装工程师 将提出当场改善，请用户予以配合。 安装工程师安装UPS；安装电池组；开机测试。安装完毕后，与安装工程师一道按 照使用手册确认电气性能；并在安装记录表上记录；双方签名确认。用户技术培训向用户提供UPS产品的技术培训。 特殊技术服务 特殊技术服务是指在合同中没有具体规定，而在事后由代理或用户提出的超出一般 常规的技术服务要求。 备件购买服务公司通过代理可为用户提供备件购买服务。 用户培训服务 公司共工程技术部向用户提供的培训分为两个层次： 1. 用户现场培训：是免费培训，由现场服务工程师在开机验收现场行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法，初步故障识别与描述及日常维护要点。 2. 用户培训班：为有偿培训，由专门培训教师集中开班进行。可分为工厂培训中心培训，工程部培训中心培训，自定地点培训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签定或在以后协商确定。 代理产品电池部分售后服务情况说明公司服务承诺： 我方承诺所提供的为UPS主机配套的电池产品终身维护及技术支持。 对所提供的电池产品提供三年保修服务，三年内如发现电池故障，对故障电池进行免费维修，并终身维护。 我公司对所提供的UPS及电池产品每一年上门进行一次巡检。服务与支持服务范围：提供电源产品咨询、电源在使用中的注意事项和各品牌维护方案。承接各品牌UPS电源安装、迁移、维修、以旧换新业务。维修UPS电源，维修各种知名品牌的UPS电源，如APC UPS维修、山特UPS维修等。 各种蓄电池的维护、保养、废旧电池回收业务。免费质保期限：产品名称型号期限山特UPS全系列三年保修APCUPSBK/SU/SURT两年保修艾默生UPSUS/UH三年保修梅兰日兰UPSCOMET DX 一年保修免维护蓄电池24AH一年包换24AH三年包换各种稳压电源全系列一年保修我们可以根据客户需要提供各种周到的服务,解决您的后顾之忧.销售服务内容：送货服务根据客户的需求，在规定的时间内将符合标准要求的电源产品及相关设备送到客户指定的地点。 安装调试根据客户的要求，我方工程师可在现场将电源按照产品安装使用说明书及客户的有关要求安装，并调试运行正常。 现场培训安装调试完成后，我方工程师进行现场培训，向其传授说明设备的性能和使用操作流程。 技术培训我公司可为使用方的工程师技术人员或使用人员提供相关技术培训，培训方式采取安装现场讲解与培训结合，使用户可独立操作并判断一般性故障问题。维护服务设备的免费保修期，设备提供终生维护服务，在免费保修期内，若我公司提供设备出现故障，将无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而损坏的相应部件。 备件更换对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我公司提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件，由于买方人为原因造成的硬件损坏，我公司有义务对损坏的硬件作有偿更换。 故障响应我公司在接到客户的报修后，响应时间2小时，对于硬件的异常，市内4小时到达现场，省内24小时到达现场，省外48小时到达现场（6KVA以上机型）；对于软件的异常，1小时给予解答。山特UPS 服务承诺：三年保修 1、购买山特UPS和从山特公司购买的蓄电池（用在山特长延时UPS上）均可享有三年保修服务。 2、超过保修期的UPS，客户仍可享受山特公司完善的售后服务。 全国联保 为了用户能及时、方便获得售后服务，山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS，都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务巡检服务 山特客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容：1、检测电源环境及UPS的使用情况2、提