群体行为与团队建设（下）ppt课件

第六章 群体行为与团队建设（下）,上篇 第一节 群体概述 第二节 典型群体行为 下 篇 第三节 团队概述 第四节 高绩效团队建设,第三节 团队概述,一、什么是团队 概念：团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 要素：总结为“5 P”。 目标（Purpose） 人（People） 团队定位（Place） 权限（Power） 计划（Plan）,基本特征,共同责任：有为全体团队成员所认可的共同目标，每一个人都愿意为实现这个目标努力奋斗； 能力互补：团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通； 团队信任：团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性对团队成员行为形成很大影响的强文化； 协同效应：团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效的总和。,二、工作团队与工作群体的区别,工作群体与工作团队区分简图,自主管理团队中员工的行为特征,员工对工作结果负责，并表现出相应的工作态度； 以一种持续方式监控绩效，预先搜集数据和测定反馈，做到不打无把握之仗； 对每个人的绩效做出评估，随时纠正错误的做法； 为取得优异成绩，积极寻求组织资源和各种帮助及指导，因为它们是达成目标的必要要素； 主动帮助其他岗位的人改善工作，从而提高整个组织的绩效。,3、多功能型团队,由来自不同部门、不同工作领域、具有不同技能和经验的员工组成的团队，他们走到一起的目的就是完成某项任务，这就是多功能型团队。 例如，在20世纪60年代，IBM公司为了开发卓有成效的360系统，组织了一个大型的任务攻坚队攻坚队成员来自于公司的多个部门。任务攻坚队其实就是一个临时性的多功能团队。,虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散工作的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。他们使员工在线上进行合作。比如，通过互联网、可视电话、电子邮件、3G手机等沟通联络方式来开展工作。这时候距离不是问题，即使远隔万里。,技术,4、虚拟型团队,四、团队行为的三个特性,（一）团队行为的能力交易性质 （二）团队行为的协作性质 （三）团队行为的自主性,五、团队的形成与发展,1.团队形成和发展的阶段 团队形成和发展一般需经历三个阶段；预备团队、新团队、成熟团队。 2.团队形成的途径 团队形成可以有多种途径，但大致有四种： 人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径。 如：大飞机研发,一些常见的拓展训练项目,六、 采用团队形式的好处,（1）团队精神。 （2）使管理层有时间进行战略性的思考 （3）提高决策速度。 （4）促进多元化和创意。 （5）提高绩效。,补充阅读,“建立团队”已经成为今日企业届的热门术语。然而，实行团队方法的结果，并不如人们想象得那么好。上个世纪，福特汽车公司即开始引进团队方法，用于新车的设计。如今，该公司宣称，团队设计方法已遭遇“严重的问题”；而福特与日本汽车业者的新车开发时间差距，也一直无法拉近。通用汽车公司的土星事业部，本准备用团队方法取代传统的生产线，企图建立一贯“未来工厂”的典范。如今，该厂又逐渐恢复为底特律的生产线模式。但是，更多的企业却取得了较好的效果，团队组织得到广泛的应用。,第四节 高绩效团队建设,一、高绩效团队特征 （一）工作团队的规模 最佳的工作团队规模一般比较小。 （二）成员的能力协调 团队有效运作，需要三种不同技能类型的人。 第一，需要具有技术专长的成员。 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解 决问题的建议，并权衡这些建议，作出有效决策的成员。 第三，团队需要若干具有善于聆听、反馈、解决冲突及其他人 际关系技能的成员。,（三）成员性格特点与工作角色相适应 （四）共同目标与具体目标相结合 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够 为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为之奉献。 （五）以团队为基础的绩效评估与奖酬体系 （六）成员之间的相互信任,高绩效团队的特征 简化表达,合适的规模 清晰的目标 明确的角色与任务分派 相关的技能 相互信任的氛围 良好的沟通 不断地探索和调整 合理的奖惩规章 恰当的领导 内部支持和外部支持,二、高绩效团队核心条件：信任,（一）信任的维度 信任的五个维度： 正直(Integrity)：诚实、可信赖。 能力(Competence)：具有技术技能与人际知识。 一贯(Consistency)：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有 较强的判断力。 忠实(Loyalty)：愿意维护别人并保全面子。 开放(Openness)：愿意与别人自由地分享观点和信息。 研究发现，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常的次序是：正直 能力 忠实 一贯 开放,信任的5个维度,（二）如何培养信任感, 阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人 的利益而工作。 成为团队的一员，用言行支持你的工作团队。 开诚布公。 公平。 说出你的感觉。 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 保密。 展示你的才能。,补充阅读,中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧的观念中，以职务为重心，以职务功能划分部门，财务部、人力资源部、市场部、研发部等等。各部门相互独立，缺乏横向联系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。如果合作好，断层衔接好，就不需要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。天天在那里协调，天天在那里沟通。,三、 从个人到团队成员的塑造,塑造团队成员的几种方法。 1. 选拔 2. 培训 3. 奖励,贝尔宾团队角色理论（成员选拨） 有一个负责人。团队需要一个地位较高的人，他符合协调者的特征，耐心且能取得队员的信任，并很好地发展团队中其他人的能力，能够做出相关决策。 一个强有力的创新者。成功的团队需要一个好的创新者。然而，多于一个创新者的团体的整体成功的可能性会降低。因为他们会更易于挑剔别人的思想，而不是发展自己的思想。 心智要有较好的分布。 个性的分布应当能够覆盖较多的团队角色。 团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配 对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力。,团队角色识别与塑造,9种团队角色,角色名称,角色作用,创造者革新者 探索者倡导者 评价者开发者 推动者组织者 总结者生产者 控制者核查者 支持者维护者 汇报者建议者 联络者,产生创新思想 倡导和拥护所产生的新思想 分析决策方案 提供结构 提供指导并坚持到底 检查具体细节 处理外部冲突和矛盾 寻求全面的信息 合作与综合,实践活动理论（成员培训塑造） 实践活动理论的主要观点： 只有在真实或者模拟的团队任务情景中，团队成员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其他成员的认识，增加对其他成员的信任和支持，逐步形成默契、和谐、高效的团队。,四、高绩效团队的打造策略 1认识成员 2确定团队的目标 3明确角色 4建立标准 5描绘计划 6鼓励提出问题,27,7维持均衡 8分享荣誉 9强调参与 10庆祝成就 11评估团队的有效程度,27,具体：如何针对成员不同风格建立有效团队,1、认识成员 在团队活动正式开始前，非正式成员和每位成员见面，交换彼此的背景与团队的感受，并且了解成员的动机是否有助于团队目标的完成。 2、确定团队的目标 说明你对团队的期望，并且检查时间表、预算与各种限制。让每一位成员参与预先设定议程的讨论，以明确了解团队的任务与目标。 3、明确角色 使每个人都清楚团队对自己的期望。,4、建立标准 鼓励团队发展共同工作的标准，比如所有会议皆需要全员参与，重视承诺，允许不一致的意见，保守机密等。 5、描绘计划 发展目标与行动计划，包括任务分派与完成期限等。 6、鼓励提出问题 意见不一是很自然的事，领导人应该表现出鼓励对现状的质疑，接受不同意见。,7、维持均衡 有效的团队能在不同风格的成员间欧良好的均衡。均衡并不代表每一风格一律平均利用，而是指在必要时适当引用每一种风格。 8、分享荣誉 每个成员贡献的多寡与团队的成就如何，皆由领导人决定。另外，领导人也要负责将喜悦与外界分享，特别是高级主管与公司内部通信的编辑。 9、强调参与 让每一位成员参与团队的工作，并且让每一个人都得到任务的分派。对于重要的决策，应设法达成共识。,10、庆祝成就 庆祝每阶段的成就与其他重要的事件。 11、评估团队的有效程度 领导人应负责推动至少每年一次的自我评估，包括团队的实力、进展情形，还有任务的时效性、有效性，对工作品质的满足程度，及必要的改变等等。,五、 高绩效团队的具体实现,案例：高绩效团队的产物“龙芯1号” 1、合理架构团队规模和人员结构,2、明确的目标和强烈的归属感,形成种强烈的、积极的归属感是团队建设的最重要先决条件。 3、领导与团队成员的相互信任 4、有控制的授权和信息共享 5、有效的绩效评估与奖酬体系,6、提升团队的情商,提高团队绩效。一般来讲，它是由以下诸因素决定的； 该团队领导管理层，尤其是第一把手的情商水平； 该团队成员个人的情商水平； 该团队成员之间的协调水平。,提升情商的路径,提高领导的情商水平。 一是要提升领导自己的情商水平。 二是利益分配尽可能的公平合理三是知人善任、考核公平、爱护部下，为部下创造发挥才干的机会。 团队上下级之间、同级之间要进行广泛深入地沟通。 用团队精神唤起团队情商。 组建团队时应注意成员的情商水平和素质结构。 实施团队内的差异管理，切不可搞“一刀切”。,7、适当的资源和培训教育,如果一支团队得不到它所需要的基本资源，它就不可能有效地发挥作用，这些资源必须由团队所在的组织提供。 通过培训不仅可以向他们传授进行团队工作所必备的实际技能，帮助他们更快地成为合格的团队选手，还可以传达组织的观念和价值取向，增进团队成员的沟通、交流，增加团队的吸引力减少员工流失率。,六、有关团队精神的培养,团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为4个阶段： 第一，家庭教育，是个伦理问题； 第二，学校教育，是个纪律问题； 第三，企业培训，是个规章问题； 第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。,案例分析：波音公司的自我管理团队,波音飞机公司的高级管理人员已经决定，在以后的飞机设计中，不再采用公司传统的军事等级式做法，而采用能够自我调节、相互约束的工作团队方式。这个决定做出后，波音公司对新型777200双引擎飞机的设计开发采取如下做法，他们让设计人员、生产厂家、维修人员、顾客服务人目、财经人员，甚至顾客中的810个人组成一个个的工作团队，从头开始负责飞机设计到生产的完善。公司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产作为一个整体，有新想法就马上付诸行动而不要在控制键的约束下那样，要三思而后行。波音公司过去的做法是，首先， 由设计人员提出建议，然后是生产人员，再后是顾客服务人员，以此类推。在这个过程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。在设计完成后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。这种低效率的体制导致了生产率的降低、成本的升高。 在777项目中，公司通过采用团队形式，降低了成本。具体来说，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产布局，使工作人员能够利用同一套工具进行多项目的制造。在整个生产过程中公司的用户代表提出了1000项改进建议。同样，公司的维修人员也提出了近100项建议，从而使777飞机更便宜质量也提高。 请分析以下问题： 1波音飞机公司为什么能降低成本? 2顾客为什么愿意加入工作团队? 3 波音公司通过什么方式调动员工的积极性？,补充阅读,团队精神：大学生职场竞争新砝码 在许多即将毕业的大学生还在为就业犯难的时候，浙江大学宁波理工学院2007届的汪淘等8名同学却早早松了口气。因为就在前几天，他们已经和金山软件公司签订了就业协议，大家被集体“打包”招聘。 其实，去年该校已有9名学生被同样“打包”带走。用人单位表示，经过各种赛事考验、训练有素、具备良好团队合作精神的学生团队，能更迅速地适应工作环境，对企业也更有吸引力。,据悉，去年和今年被“打包”的学生都来自浙江大学宁波理工学院国际大学生程序设计竞赛(ACM/ICPC)集训队，3年来他们在国内和国际各类比赛中，已夺得了20余个冠军和亚军奖杯，集训队的毕业生因此成了国内各知名软件公司的争抢对象。 “去年金山公司来学院招聘，还有笔试和面试，由于我们的学生在企业表现非常出色，今年副总裁亲自上门，直接把打包的订单下到学院。”ACM集训队的指导教师蔡明伦告诉记者。 金山公司副总裁毛春暐表示，ACM集训队的学生有技术实力，而且通过团队合作训练，已具有良好的团队精神，能更快融入企业。因此他们不仅把招聘的第一站放在了浙大宁波理工学院，而且推荐几个就照单接收几个。这些学生完成课程后去企业实习，企业不仅给予解决食宿，还发每人千元以上的月薪。 有着丰富的在企业开发软件经验的蔡明伦老师说，他们最注重培养的就是学生的团队协作和创新、实干精神，“队员之间要像一家人，甚至要像谈恋爱一样互相学习和工作。”集训队的汪淘告诉记者，他大一就被选进ACM集训队，之后一直被这个团队的文化所感染，选题、学习、讨论、编程，每一个环节都安排得井井有条，大家都接近痴迷地工作，“集训队像一辆列车，你想停都停不下来，为的就是大家都拥有应对程序设计任何困难的实战能力”。,“这些学生团队，进入企业后也基本不会被拆散。”企业负责人表示，由于在大学四年中一直保持合作关系，汪淘他们的团队在信息交流、人际沟通或资源共享方面，都已经形成高度默契。“除了ACM集训队，在其他各类省级、国家、国际数学建模比赛、结构设计大赛、机械创新设计大赛等比赛中获得前几名的同学，都是最先被企业抢走的，而纳才心切的大企业，更不惜下重金把优秀学生团队打包带走。”浙大宁波理工学院院长许为民表示，这样的招聘模式，是近年来出现的新情况。许为民认为，学生参加大赛获奖本身对企业意义并不很大，但是通过参加国际、国内大赛的历练，对一个大学生综合素质的拓展有着巨大的促进作用。企业需要能干事、会干事的人，“大学生团队”被企业“打包”招聘将开创大学生就业新模式。,短评 团队协作最可贵 就在不少毕业生正为就业犯难的时候，浙江大学宁波理工学院8名学生却被企业集体“打包”招聘；就在不少毕业生“单兵作战”、疲于职场应聘的时候，成都中医药大学管理学院却“棋高一着”，打出了班级集体自荐“牌”。这两件事有一个共同特点：都看到了团队协作在就业时的重要作用；都意识到团队的力量要大于个体的力量。 企业为何青睐宁波理工学院这8名学子，甚至副总裁亲自上门，直接将“打包”订单下到学院？企业很“精明”，他们要的不只是那种能实干吃苦的人，更需要那种具有团队合作意识的人，这样的学生用得最顺手，对于企业未来的发展也更有利。而在班集体自荐的过程中体现出的团队协作精神也正是企业发展壮大所需要的，这种方式也因此受到用人单位好评，同时给求职的学子增加了就业的机会。 “打包”招聘与集体自荐是一个新生事物，也是缓解就业难题的有益尝试，给我们的启迪是，对于大学生来说，是否具备团队意识和协作精神将成为未来职场竞争的一个重要