超值俱乐部服装专卖店实习报告.doc

实习报告 -超值俱乐部姓名： 班级： 学号：一、 实习目的：市场营销实习是运用教学成果，检验同学们的学习效果。它要求学生不仅具有全面、系统的理论知识，而且要具有较强的实践能力。本次实习是我们已基本完成了公共理论课、专业基础课和部分核心专业课程的，并具备了一定的专业素质和知识素质的基础上，所进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高学生观察、思考、分析和解决问题能力的一次实践能力。通过实习，我将较全面、深入地了解市场营销的意义，熟悉现行市场营销管理制度和实务操作技能，使我对业务工作和营销管理工作实践有一个较全面的感性认识。并培养我观察问题、分析问题和解决问题的能力，也将培养我独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、踏实的工作态度，更树立良好的职业道德和组织纪律观念，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。二、实习时间： 2011年5月30日-7月8日 三、实习地点：南宁市园湖建政路口的超值俱乐部四、实习单位简介超值俱乐部南宁超值商贸有限责任公司是广西南宁的一家外商投资企业，集服装设计、生产、销售为一体的专业品牌服装企业。 公司拥有专业的设计师，技术精湛的员工队伍，综合自创品牌、连锁加盟与批发。企业自创办以来,一直遵循“团队、创新、服务、态度”的公司文化，结合市场的需求和自身的实际，树立企业在服装市场优秀的品牌形象。 公司创立9年，至今开发了三个品牌服饰（VALUECLUB超值俱乐部、i Value艾汇衣、miniBall），分别在南宁、柳州、桂林、北海、昆明等城市开设自营店铺共36间，宾阳、贺州、河池、玉林、岑溪、贵港、合浦、来宾等县市开设加盟店铺共35间。 超值俱乐部VALUECLUB于1999年创立，在广西南宁民生路步行街开设第一间门店，设计风格追求休闲、简洁、大方；服饰穿着舒适、易于搭配；服务亲切、耐心、周到，永远为顾客考虑，一直以来得到广大消费群众的认可。五、实习内容：（一）了解和分析“超值俱乐部”营销情况，A超支俱乐部是集服装设计、生产、销售为一体的专业品牌服装企业，坚持不断优化和持久创新，改造传统单一的服装销售行业。B超支俱乐部在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者，有针对高档消费人群的流行服饰以及针对低档消费群的特价处理服饰，其主要客群为学生和工薪阶层，年龄1550岁均可接受。这样可以全方位出击，来抢占了服装行业的高、低档市场。C超支俱乐部服务亲切、耐心、周到，永远为顾客考虑，从销售人员销售服装到收银台结账是采用档位分工合作，努力让消费者可以在最短的时间买到自己最满意的衣服。D超值俱乐部在南宁共有16家分店，遍布南宁的大街小巷，在南宁最繁华的步行街有5家直营店以及在各个人流量相对较多的路口都设有分店，努力让更多的南宁市民可以享受到“物超所值”的服务。E超值俱乐部是一家以量贩式销售为经营理念的休闲品牌。一直以来秉承“物超所值”的原则，同类货品零售价要低于市场价10%-30%的宗旨，迅速在各市场确立了稳固的地位和良好的口碑。 （二）学习超值俱乐部的企业文化以及规章制度A“团队、创新、服务、态度”的公司文化是每个员工都应谨记并要运用到实践中去，全力打造一个各阶层、各部门、各店面分工明确却又相辅相成并且融洽相处的大家庭。B在人力资源政策上，超值俱乐部非常关心员工，在有固定、充足的时间休息外，还专门签订劳动协议，来保障每一个员工的劳动权益。C要求员工用专业的心，做专业的事，就比如我们刚进公司的兼职，也开设专门的培训课，来帮助我们了解与工作有关的技能和知识，更好的为顾客服务。 D每个店面都有专门的考勤制度，每月都会上交行政部进行核查审批，并且与每个员工的工资相挂钩，按照多劳多得的原则，有相应的加班费以及赔偿费。D上班聚众聊天，打听手机，靠椅货架等一系列损害企业品牌的行为，都将受到相应的物质惩罚。E属于综合管理的服装品牌连锁店，既有直营店面的销售员，又有企业各部门的专业人士。人员管理是企业品牌树立的重中之重。（三）学习超值俱乐部店面服务要求，以及认真研读“服务七步曲”和“收银九步曲”A对每一位进店的顾客微笑，并使用礼貌用语“你好！谢谢”“请”。B向进店的每一位顾客于门口处问好：“早上好。欢迎光临超值，（说出近期的优惠项目），请问您有什么需要吗？”C。向出店的每一位顾客于门口处道别“请慢走，欢迎下次光临！”D服务七步曲：（1）迎宾打招呼（2）展示、介绍货品-当顾客到达负责档位前时，第一时间进行（3）邀请试衣-当顾客对某件货品感兴趣，停留观看。（4）附加推销-顾客试衣时，建议搭配（5）告诉顾客可以提供免费改裤服务（6）结账收银（7）门口道别E收银九步曲：（1）回应，举手引客人到收银台（2）向客人问好（3）主动接过货品，折叠衣服（4）再次附加推销（5）复述货品：总件数、尺码、总金额（6）唱收唱付，双手收钱，双手递钱（7）简略的介绍换货条件和保养方法（8）快速包装，双手递交货品（9）礼貌的道谢(四)重点学习超值俱乐部销售服务、工作职责和不同类别的服装销售技巧。A.销售服务：（1）求救-寻找同事帮忙 （2）选择有利位置，照看到档位上的所有客人 （3）用语言招呼每一位顾客 （4）面对顾客找尺码，不能低头或背对顾客 （5）分流顾客群-介绍别的档区货品给顾客时，可以让同事接待B.销售技巧：（1）短袖-强调面料的舒适度、款式个性 （2）衬衣-强调尺码合身 （3）外套-强调保暖、款式设计 （4）牛仔裤-强调裤型、洗水工艺、终身免费改裤服务 （5）休闲裤-强调款式、终身免费改裤服务 （7）配饰-一般作为搭配来附加推销 （8）附加推销商品-强调搭配出来的效果、实惠（五）学习超值俱乐部的店面陈列以及月末盘点A.陈列学习，要清楚各种物料名称及其使用要求，清楚叠装、挂装、模特的陈列规定，并要会正确填写价格标签。B.叠装陈列要求：（1）货品折叠摆放，每栋货品方块整齐 （2）货量要求：高货架量T恤15件、外套5件 （3）货品要拆装叠放 （4）原则上不能叠色叠放C盘点的主要工作：（1）清楚盘点的概念，原则及盘前准备 （2）明确初点人、复核人的工作要求 （3）掌握“四位数点数法” （4）认识盘点场区图 （5）正确填写盘点单、仓库对照表 （6）正确认识盘点概念 （7）了解盘点原则 六实习总结经过在“超值俱乐部”实习的一个月，我真正的深入到服装行业学习它的店面服务、销售技巧、收银工作、店面的陈列以及月末盘点，这对我以后的创业都有很大的帮助。我会谨记每一个店员给予我的指导，以