汽车销售顾问及售后服务岗位说明书.docx

服务顾问岗位说明书1.通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养2.接受预约并进行管理3.确认工厂的劳动状况、确认所需备件的库存情况（进行派工）4.对来店客户的接待5.确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）6.确认和识别客户的需求7.填写服务相关单据（作业指示）8.确认作业进展状况、与客户进行联系9.若有追加作业与客户联系并征求客户的同意10.推销商品、提高作业效率11.向客户说明作业内容及费用12.发掘备件销售机会并向客户积极推荐13.有关汽车使用方面的建议，提醒接受下次的检查维修服务经理岗位说明书1.制定收益目标以及活动计划 2.完成和东风日产的协议备件销售目标3.提高零件和选装件的销售、收益而策划和指挥实施相应的活动4.定期的绩效回顾以及预测未来的需求量5.构筑并创建与其他部门的协做关系6.创造及维护舒适，安全的工作环境7.聘用部门业务所需的人才8.部门内部员工调动岗位的管理9.审查、评价部门员工表现10.进行部门的人才培训，训练等活动11.策划并实施提高服务运营质量的活动12.决策并执行公司所属赋予范围内的业务13.部门经费管理14.负责客户投诉的处理前台（服务）主管岗位说明书1.服务接待与车间工位的协调2.服务接待流程的实施与客户服务代表培训3.处理客户投诉4.监督客户服务档案的建立和管理5.信息反馈与管理6.所辖区域现场环境的管理7.参与客户的日常维修接待工作8.发掘备件销售机会并向客户积极推荐销售经理岗位说明书1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高；5、负责向销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；6、根据要求组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；7、负责销售顾问的规划、招募、培训、指导、评价、薪资评定等人力资源管 理工作；8、与市场部共同进行推广、展示、促销活动等营销活动；9、负责辖区市场协调管理，负责二级网点的开发及管理；10、负责大宗客户关系的建立及开发；11、负责客户档案管理、客户回访等客户关系管理工作；12、负责精品销售任务的完成；13、负责专营店三级KPI管控及DBS考核；销售顾问岗位说明书1、负责展厅接待、外展接待及客户开发工作；2、根据专营店要求对所负责的意向客户维系、促进、管理、交车等作业；3、根据专营店要求对所负责的保有客户进行维系、管理等工作；4、来店信息登记及录入：对到店客户相关信息及时登记并录入系统； 5、负责协助交车客户牌证工作；6、负责执行部分试乘试驾；7、辅助工作负责新车精品销售；8、了解市场信息及竞争品牌信息；9、根据销售经理安排负责展厅5S、展车5S等销售；销售顾问职责：1、通过专业知识、标准流程接待顾客，并为顾客解答咨询问题，为顾客提供服务，达成交易。2、及时和准确地完成顾客记录。3、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务。4、向客户解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比。5、有效进行试乘试驾。6、销售附件和金融保险产品。7、顾客进行回访。8、及时、礼貌