关于如何沟通的工作报告2012.11.21.docx

企业的健康发展需要沟通在现实的生活中，我们都知道不同的表达方式，所产生的效果往往也不一样。而表达方式就是我们所说的沟通过方法，或者说的沟通技巧。针对同一事件，正确的沟通技巧往往能使事情事半功倍，问题也迎刃而解，恰恰相反，错误的沟通技巧会使事件愈演愈烈，不可收拾。在我公司工作运作中，沟通技巧就更显重要。好的沟通技巧或者说正确的沟通技巧，更是能够使我们企业得到健康的发展催化剂。一、总而言之，对于我司现状来说良好沟通的重要性主要体现在：（1） 正确的沟通能够提高管理水平，增进团队的效能。（2） 良好的沟通能优化工作环境，优越工作氛围。（3） 良好的沟通亦能减少上级与下属之间的隔膜与代沟。（4） 站在采购对外的角度上来说，良好的沟通亦能减少采购途中的误差和采购方向的错误，从而降低了采购的各种成本。（5） 积极的沟通亦能减少不必要的工作时间，使工作事半功倍。二、根据我司现发展阶段与目前的工作，以及对未来发展的宏图，发现沟通对于我们的工作能否顺利完成的影响是非常大的，而且我司也一直秉着把沟通放在工作很重要的位置，也一直向员工灌输沟通的重要性和想法，但是在真正的工作操作上亦存在着不同层次的沟通障碍：（1）从公司工作运作流程上，我们的程序为投标、签合同、采购、施工、验收、检查等，此沟通链较长，因此在沟通上就会存在较大的困难，口头转接人和文件转接人较多，转接途中必定会有误差和意见不一致的情况出现。（2）施工现场有时候会出现对公司报喜不报忧的情况。譬如项目碍于面子或体面，对公司领导只报喜不报忧，或者出现了问题不向公司领导汇报或者不能及时汇报，以导致未能及时解决问题及隐患。（3）部门与部门的沟通也有所欠缺，沟通不够顺畅，在某一些问题上会经常出现分歧，也可能由于各部门的工作性质和方法不一样，导致工作不能顺利进行。或者说执行下一步骤的部门出现只执行，但不了解事情的经过。（4）领导与下属之间的沟通问题都是普遍存在的，下属向领导汇报工作情况时，遇到敏感话题都会有所避讳。而领导对于下属的沟通方面，存在对下属工作不了解，有时候会出现领导下达的指令不明确，分工不协调、不规范，从而也会导致领导与下属之间的隔膜。（5）领导与领导之间的沟通问题也不容忽视，重大决策或重大项目运作的的商讨事宜以及运作方案，各领导的沟通就更显重要了。（6）公司与供应商的沟通在某种程度上也会存在不同的问题，比如关于供货货期问题、合同签订问题、材料款支付问题、售后服务问题等等。三、针对我司工作中出现的沟通障碍会直接产生如下的影响：（1）项目运作过程中的沟通障碍，会影响工程的进度，使得不能按期完成任务，因此会无形中增加了额外成本投入，同时也会导致公司对外的诚信度降低，（2）所产生的问题因为不能及时解决，所以隐患无穷，大大增加了后期的补救工作量，需耗费很多的人力和物力。（3）部门与部门之间的沟通障碍，部门内部的沟通障碍会直接导致工作氛围僵硬，影响工作情绪，从而就影响了工作的质量和产生的效益。（4）领导与下属之间的沟通障碍，一般情况下都会导致两者之间的隔膜，使得下属找不到归属感，从而会大大的削弱员工的工作信心，奋斗心也会逐渐变弱。（5）领导与领导之际的沟通障碍也会导致工作氛围不好，决策难以定夺，从而影响工作的进程。（6）公司与供应商的沟通问题会直接导致合作不愉快，影响合作战略联盟，影响供货质量、工期延误、价格不优、威信削弱等等一系列的问题。四、针对以上沟通问题所产生的影响，以及根据我司未来健康发展的需要，必须要大大降低沟通上的障碍问题，具体的建议有如下： （1）对于项目施工中无论是所产生的业绩或出现的问题，都必须如实的向上级汇报真实的情况，不作隐瞒和回避，敢于承担责任。 （2）部门与部门之间、部门内部同事之间，要形成良好和谐的工作氛围，对于工作上的相关事项和所需要注意的问题要互相知照，互相商量，可以定期或者特需情况时举行一个简短会议。比如一个项目下达后，各相关部门可以开一个简短会议，面对面商讨如何去询价、核价，如何获取更多供应商信息渠道，如何以最短的时间来达到最好的效果。（3）领导与领导之间，领导与下属之间在工作中也需要做到互相理解、互相交流、互相促进、互相发展。（4）对于供应商这块，要积极主动找供应商交流，及时了解市场行情，对于跟踪的项目更要仔细地负责跟踪到位，对于产品有更改或其他需要的，要和善地跟供应商商讨相关事宜。五、采购供应部日常工作的沟通方式： （1）在时间允许的情况下，部门内部员工每天早上上班时抽15分钟到 30分钟开一个简短的部门会议，大概讲述各自上一天的工作情况。 （2）领导与下属能够做到互相督促，把工作好的方面