物流管理专业调查手册.doc

管理科学工程学院物流管理专业调查20 级组 名 _姓 名 _ 班 级 _ 学 号 _超市服务满意度调查（必作题目）（清明节、五一节完成）小组名 小组成员（ 级 专业 ）1提出调查要求、讲解顾客满意度主题、布置调研方案制定学生在老师指导下，以调查手册为依据写出调研方案课堂内完成2制定方案、修改方案与定稿安排调研问卷的设计完成调研方案、熟悉问卷设计方法课堂内完成3指导学生设计问卷学生到超市体验考察学生独立设计问卷、讨论综合课堂内、外完成4运作随机栏截方法深入超市，搜集资料校外完成5实地调查实地调查深入超市，搜集资料校外完成6设计整理方案、整理表学生动手设计整理方案与整理表课堂内完成7对资料进行整理学生进行资料整理作初步数据分析课堂内完成8在整理的基础上进行分析、归纳、评价、提出结论性意见进一步搜集补充资料就资料整理、分析写出小结课堂内、外完成9撰写调研报告（一）撰写报告上交报告附：调查问卷物流管理专业调查表（二）组名 姓名 班级及学号 调查方案调查主题 时 间调查对象方 法范 围分 工目 的通过对本专业现状和发展前景调查，进一步了解本专业在社会发展中的地位和作用；明确未来专业发展对从事专业工作应具备的基本素质和要求；找出自己对专业认识上的差距，明确学习目标，确定努力方向。调查背景调查步骤调查收获实证资料注：1. 用钢笔或中性笔填写。附 调查报告要求、写法及格式.调查报告要求一、 调查主题同一班内自由组合1-3位同学为一组，每组学生可根据自己所学专业确定调查对象和单位，选择有针对性的课题，以规范的标题点明调查的主题是关于哪项工作、哪个事件、哪个问题的调查。杜绝一切抄袭、代笔、剽窃等弄虚作假行为。二、 调查对象（要求有数码照片为证）1、物流工作者：首先要对被调查者进行说明。1）采访者姓名和从事物流业的年限2）职业生涯的历程3）工作的主要内容及项目5）采访对象从事物流工作的感悟或者说是心得9）采访对象给予的合理化建议（可以说一些对于你以后怎样学习物流管理，或者说对于以后就业的方向提出一些想法等）2、（物流）企业：被调查企业概况，选择其中之一进行调查。工业企业(61班)单位全称： 地址： 电话： 传真： Email： 1. 公司成立时间 注册资本 公司性质 股东（合伙人）情况 2. 工厂占地 平米，建筑面积 平米，厂房自有或租赁 3. 员工总数 人，其中直接生产工人 人。4. 正常工作 天周。5. 主要产品 产量(前年) 产量(去年) 产量(今年) 最大生产能力 6. 主要客户 所供产品 年供货量 7. 主要供应商 供应材料 年供货量 8. 厂区的总平面布置、厂建筑物种类。包括仓库、生产车间、综合利用车间、动力设施。画出厂区总平面图。9.工厂的产品总装线，该产品总体构造。10.工厂的机加工车间、装配车间，描述其工艺流程、企业使用的生产机械设备、物流运作设备及员工配置情况。11企业机加工车间、了解企业是如何高效、省时、节约原料的。描述企业消耗定额使用及管理方法。参观企业的仓库，描述企业的仓库种类、仓库的面积。12.企业的物流管理部门，描述企业的物流管理管理部门的职能。 物流企业(62班)公司全称_企业性质_（国有、集体、“三资”、外商独资、民营、内资股份制、上市公司）企业规模：营业额_万元,企业的注册资金 万元，总资产 万元企业业态_公司的员工数量_。 公司有仓储设施设备 公司拥有下列搬运设施的数量：公司拥有运输设施的数量：汽车运力能否满足客户物流作业需求 。搬运设施是否能满足客户的物流作业需求 。仓库能否满足客户的物流作业需求 。公司是否租赁其他仓储设施 。12、物流网络覆盖范围，网点个数（ ）公司提供的主要服务（仓储保管、干线运输、货运代理、市内配送、出租硬件设施 、物流总代理）公司主要服务面对的行业有 （家电行业、IT、电子行业、食品行业、化工行业、基础物资行业 、烟草行业、医药行业、军事领域、图书出版业、农产品行业、快速消费品业 、汽车业、机械制造业、装饰建材行业、其他（注明）：_3今年企业物流业务收益：4除主要服务外，贵公司还可向客户提供下列哪些服务（ ）：5公司向客户提供服务，现行收费方式为 。（储运费、包装费、信息费分开收取，单笔单结、按销售额比例提成、总量协议、其它（请注明）：_）客户平均付款期限为： 。（货到付款、置后天、置后个月、置后个月、置后个月以上）6公司物流单据处理准确率7运输及配送的及时率 8物流过程中产生的货损率9公司现行使用的物流信息系统及其他物流管理软件的情况 20物流信息系统及其物流软件所达到的功能三、 调查时间进行调查的具体时间（请利用星期六、日、暑期完成）四、 调查方法传统调研有五种基本方式：普遍调查、综合调查、典型调查、对比调查和专题调查。实践中，大家可以根据不同的调研课题、调查对象选择不同的方式方法组合。五、 调查背景说明你在什么情况下，通过什么方式和渠道，如何与调查企业、采访对象进行联系的，请描述与企业的联系过程。要通过自己的努力联系调查企业（因为学生必须学会融入社会推销自己的能力，变被动适应为主动面临挑战）。六、 调查范围针对各类企业物流的现状、地区物流的现状、行业物流的现状、物流信息管理系统开发与应用的情况、物流技术发展及应用情况、物流管理中难点与热点问题等各方面，根据你的调查主题来确定小组的调查范围。七、 调查步骤1、调研提纲根据要解决的问题，确定调查的范围、重点和具体内容，不确定调研提纲，看好什么记什么，记了很多，写调研报告时却用不上，还得去重新了解。拟调查提纲一定要细致，具体。2、调查前准备调查前主要应该做好准备：（1）小组讨论并分工，明确调研目的。1）小组的组合，选出组长，组长进行分工合作安排。2）小组调查分工计划、调查及活动计划思路。要求有讨论情况计划表及落实汇总表，要求表中有参与者，讨论时间、地点，内容及说明。 3）每个参与者对调查做的前期资料准备 小组根据主题进行讨论。要求有讨论汇总表（表中有参与者，讨论时间、地点，内容及说明）。 2）统筹调查环节 调查研究有六个环节的工作： 选定课题组织调研力量拟定方案选定调研对象实施调研写出调查报告报送。八、 实证资料实证资料应附有调查报告和你所设计的调查问卷、收集调查照片、调查单据或是访谈记录等，请标明实证资料清单。、调查报告的写法一、概念与特点调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。调查报告有以下几个特点：（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。（三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。二、分类（一）专题调查报告。是针对某一方面进行的专项调查，如专业调查等。即要求学生根据所学专业进行广泛的调查，主要调查本专业的现状、就业情况、未来发展前景以及与社会其他行业的关系等。通过调查初步了解所学专业的特点和应具备的基本专业素质和要求，提高对专业的认知度，确定今后的努力方向，为学好专业奠定基础。也是为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。（二）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告目的是为了弄清情况，供决策者使用。（三）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。三、写作，包括标题、署名、正文。调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如关于企业现状及前景的调查，提问式如为什么淘宝网要建设大物流，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如郑州国际物流园建设“十二五”时期郑州市现代物流基地建设的实践与思考等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。（二）正文。正文一般分前言、主体、结语三部分。1前言。前言有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2主体。主体是调查报告最主要的部分，主要是对事实的叙述和议论。这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基