客户分类、业务范围划分及业务日常管理.doc

客户分类、业务范围划分及业务日常管理一、 客户分类管理1. 成美二姐、方总、大哥魏铭男等协力场、福埠合作生产商由公司副总率内勤负责管理维护。2. 各地区经销商由业务经理负责领导管理维护，由该区域业务经理亲自负责维护。3. 各地区重点大田大客户由公司副总挂帅，由业务经理亲自负责维护管理。4. 各区域业务代表向区域业务经理汇报，并负责本区域范围业务拓展及客户管理和维护，凡本地区的重大客户必须提交给上级管理和备案管理。5. 业务人员原则上不进行跨区域的业务交叉，凡属于该地区的客户应主动提交给该地区业务代表去执行，但初次成交的业绩应按6：4比例分配考核。（移交方60% ，接取区域方40% ）属区域不明显属多个地区同有的客户交由公司统一管理，其业绩由公司与各地区各50%考核。无法划分的客户提交上一级直至公司统一维护管理。6. 工程类客户、花卉类客户公司内均实行专人负责，各业务代表拓展资讯主动向该部门汇报。二、 业务范围划分1. 副总负责全公司全面管理工作，主抓花卉、种苗方面的业务工作。2. 市场部经理负责公司业务拓展和对业务代表的技术支持，主抓大田客户及经销商的管理维护，同步协助开发工程类业务。3. 工程类经理具体负责工程类配套资材类的全方位业务，同步协助开发花卉、大田方面的业务，并负责移交和同步维护。4. 各区域代表全面负责该地区的公司所有产品的客户开发和管理维护。5. 营销产品因本身在各行业中各客户均具有同步时间使用之情况，故业务员在营销作业中，应维护不同之客户对象进行公司的相关产品的推销，因而，在实践操作中不做产品的分类营销。仅涉及到工程类的营销带含有包施工范畴。此类业务由工程部和区域代表共同完成。其业绩按工程部70%业务代表30%予以分配。属业务代表独立完成的业绩，工程部不参加分配。三、 业务员日常管理1. 内勤业务人员视同办公室文职人员一律参加上下班打卡的作业管理。2. 外勤业务人员未外出时，一律参加上下班打卡管理，如当日经返的下班卡无法准时打卡，次日交由上一级主管补签。3. 外勤业务出差一律实行填制出差申请单制度，三天以上交由副总签拟，三天以内交由经理签批。4. 业务人员一律实行专用薄记的工作日志制度。定期或不定期交由经理、副总查阅。工作日志内容包括：本日工作地点、工作内容次日工作计划当日成交量重大客户纪录气象资料含农历节日需上级支持项目，并书面或传真呈交上级主管收款及回笼现金记载（E-mail或传真公司）带车出差时的车辆行程资料记录。5. 业务人员出差时如遇重大事项应不迟于次日采取不同方式向公司汇报。达一周以上的出差业务，必须中途向公司做一次书面业务报告。出差完毕的三日内必须提交业务报告。6. 业务报告实行半月一份日常报告，月末一次工作小结，季度一次中结，半年一次总结，年终一次工作计划与全面总结。7. 业务人员的业务报告及工作日志纳入工作重点考核。凡查阅一次有未做工作日志的罚款100元，凡未按时提交业务报告的限两日内补交并一次罚款30元。8. 业务员对本人经手的本地区的客户资料和名片，必须随同业务报告一起上交给公司内勤存档，以利资源共享和内外勤工作接应。9. 业务员作业的价格管理：必须严格按照公司指定的价格低限以上，依不同购买量灵活操作，并把好尺度，谨防不在同一区域内的作业错乱，影响客户的购买欲和信任度。如需让利价方能达成交易的重要潜力客户，必须报上级主管审批。10. 业务员必须严格保密公司的商业秘密，不得做违反公司规定的任何行为。11. 业务员必须秉持敬业尽职，时刻把公司利益放在首位的崇高思想品德，切不可有徇私舞弊，更不得与客户合谋致使损害公司利益的行为，一经查出，严惩不贷，情节严重者送交公安机关依法从严处理。12. 业务人员必须严格执行公司的各项规章制度，严格按照公司的财务制度办事，确保公司的帐务清楚和资金回笼。出差费用严格执行公司财务衡定标准，不得有虚报冒