企业人力资源管理——绩效管理.ppt

企业人力资源管理专题 绩效管理,宁波大学商学院,课程：企业人力资源管理 主讲人： 学号： 专业：企业管理 日期：2011.10.23,,Company Logo,Contents,1. 绩效管理相关概念,2. 绩效管理方法,3. 纪晓岚与和珅的360度考核,4. 总结,,Company Logo,何为绩效管理?,所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。 绩效管理的主要目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。,,Company Logo,绩效管理的重要性,绩效管理在人力资源管理中处于核心地位 首先组织的绩效目标是由公司的发展规划、战略和组织目标决定的，也可以说绩效管理是否有效直接影响了企业战略目标的实现。 绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用,,Company Logo,绩效管理的作用,绩效管理促进组织和个人绩效的提升 绩效管理促进管理流程和业务流程优化 绩效管理保证组织战略目标的实现,,Company Logo,绩效管理流程,Step 1,Step 2,Step 4,Step 3,绩效计划制定,绩效辅导沟通,绩效考核评价,绩效结果应用,,Company Logo,绩效的影响因素,员工技能,内部环境,外部环境,激励效能,绩效的 影响因素,,Company Logo,绩效管理方法,1,2,3,4,目标管理(MBO),关键绩效指标(KPI),平衡计分卡(BSC),360度绩效反馈计划,,Company Logo,目标管理,2,3,4,目标管理(MBO),MBO的特点在于以人为本，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于员工的所完成工作来评价员工的工作表现。 优点：实现共识、共担、共享和共赢 缺点：目标难以制定、目标间的权重难以衡量、目标管理的协调成本较高、目标管理对管理者的素质要求较高等,,Company Logo,关键绩效指标（KPI）,2,3,4,关键绩效指标(KPI),关键绩效指标(KPI)被称为第二代目标管理，它是用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。 优点：及时了解判断企业营运过程中产生的问题、及时采取提高绩效水平的改进措施、突出公司发展的要点 缺点：要素相互独立，且它的分解与落实都是以既定目标为核心的，不能突出部门或个人的特色及职能。,,Company Logo,平衡计分卡（BSC）,2,3,4,平衡计分卡(BSC),BSC是以总体战略为核心，分层次、分部门不同设置的一种绩效管理工具。 优点：能够反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长期发展。 缺点：实施难度大、工作量大、不适用于个人。,,Company Logo,360度绩效反馈计划,2,3,4,360度绩效反馈计划,360度绩效反馈计划，也称全视角反馈或多源反馈，它是由被评价者的上级、同事、下级及客户以及被评价者本人担任评价者，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，通过反馈评价结果从而达到被评价者的行为，提高工作绩效，促进职业发展的目的。 优点：有利于企业组织文化的培养，利于管理者提高管理效率，创造企业公正、公平、和谐的组织环境，提高企业的生产力。,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核,被评价者：纪晓岚、和珅 评级人：上级领导（乾隆）、平级、下属,考核参与人：,故事背景：,乾隆时代，突然发生大面积饥荒，许多地方民不聊生半年后，没有任何改善的现象出现，百姓对朝廷非常失望，纷纷请命。满朝文武无人承担责任，只是互相指责，而且国库空虚，余粮也难安百姓了。乾隆皇帝龙颜大怒，认为整个管理团队出了问题，决定对下属来一次考评。,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核和珅,1） 上级评价： 工作热情很高，对工作积极处理、坚决执行；善于领会领导精神，与上下级关系处理较好；善于利用资源，团队成长迅速，是不可多得的管理人才。 综合结果：优 2） 同级官员评价： 95%的官员评价是优，5%评价是差。 典型意见： 和珅关心下属，带队能力强，理解上级指示到位，指明方向清楚；虽然和珅能力不足，但是大团队中的润滑剂，是团队团结的核心； 极个别评价： 没有真实才干，却善于隐藏自己，如果满朝文武都这样，能人志士就不能为国家效力，国库日渐空虚，繁荣与人民幸福就谈不上了。（乾隆皇帝批语：这样的说法，反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑，缺乏积极向上的心态，不宜收录。） 综合结果：优 3） 下级官员评价： 100%评价均是优,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核纪晓岚,1） 上级评价： 业务能力突出，但是执行上级指示不坚决，经常提出反对意见，影响大局。此外，与同级关系处理很差，特别是饥荒问题，虽然纪晓岚早已发现，可是却严重缺乏沟通能力，无法说服百官承认他的发现，更不能帮助皇帝认清形势。 综合结果：差 2） 同级官员评价： 80%官员：差，10%及格，10%优 典型意见： 业务虽强，但缺乏团队精神，过于突出个人能力，忽视集体作用；对上级不够尊重，爱自做主张；与其他部门配合中，总是出现问题。 个别意见： 纪是难得的人才，为百姓与朝廷尽心尽力，家无余财，是难得的忠臣（乾隆皇帝批语：此人必然与纪关系亲密，不足为信） 3） 下级官员评价： 30%：差，30%优，40%一般,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核,（1）在中国式的360度考核中，蕴含了过多的人情、人味以及关系，因此使得评价不够公正、合理； （2）将360度绩效反馈计划作为考核评价员工的手段360度绩效反馈计划最重要的价值在于开发，而非考核评价； （3）没有考虑企业组织文化对计划实施的重要性； （4）未能与企业的发展目标和发展战略结合起来； （5）360度绩效反馈计划在设计和执行过程中就存在着诸多问题；,,Company Logo,360度绩效反馈计划执行注意方面,（1）首先要考虑到文化对360度绩效反馈计划的影响； （2）要得到高层领导的支持； （3）要与企业的发展目标相匹配； （4）要做好反馈前、中、后的各项细节工作； （5）反馈工作的保密性问题；,,Company Logo,总结：我国绩效管理中存在的问题,（1）引入绩效考核概念，却没有引入绩效管理思想； （2）公司中层管理者不能摆正心态，摆脱不了传统观念的影响； （3）绩效管理中纯粹以考代管；,,Company Logo,总结：如何更有效的进