“我的团队”知识技能大赛活动方案.doc

“我的团队”CCPG知识技能大赛活动方案一、 活动目的和意义 为使全体员工充分了解CCPG的物业服务系统，增加团队凝聚力，活跃员工工作氛围，华南区域公司将举行CCPG运作管理体系知识竞赛。通过学习和竞赛，提升服务质量，协助员工提高工作效率，增强执行力，建立“标准化、专业化、活性化”的管理处。二、 参赛单位深圳城市公司共25个管理处，所有参赛队伍要求必须由管理处经理（或副经理）、专业主管（2人）、操作层员工（1人）组成4人团队，韶关、河源不参加此次竞赛。管理处编制在30人以下的，如长泰、实验学校、中康、长景阁、坪洲新村，坪山国土局、长福、荔湖八个管理处，可以单独参赛或自由两两联合，组成联队参赛。注：专业主管中不包含园艺主管。园艺主管的参与，详见比赛规则（3）。三、 比赛方式和内容（一）整个知识技能大赛分为初赛和决赛，竞赛过程中以现场知识问答为主，决赛中将加入情景模拟题、操作题等。初赛：分6场进行，每支队伍参赛场次在赛前的准备会议上由领队抽签决定。每场比赛将决出一支优胜队伍参加决赛。 决赛：共有6支队伍参加决赛，赛前现场抽签决定台号，按决赛分数高低得出冠亚季军。（二）知识技能大赛的主要内容：组织发展手册、管理处标准版体系文件（经理管理手册、综合事务手册、秩序维护手册、保洁服务手册、工程服务手册、顾客服务手册、园艺服务手册）、CCPG的IT系统（CRM、PMS、EAS）操作。四、 比赛时间和地点（一）报名时间和方式： 10月13日前按附件1报名表填好参赛队员信息，用邮件发至人力资源部陈欢欢处（二）初赛时间第1，2场 11月4日上午 8：3010：00，10：3012：00第3，4场 11月4日下午14：0015：30，16：0017：30第5，6场 11月5日上午 8：3010：00，10：3012：00（三）决赛时间 11月5日下午14：3017：30（四）比赛地点：初赛：深圳城市公司会议室决赛：长安花园地下培训室五、 参加活动对象（一）活动总指挥：王坚比赛命题组长：冯刚比赛现场总调度：郝进清评委：马成 王坚 冯刚 郑生学 戴泉 宋学成 张长宏 邓文锐 刘粤 周利民 郝进清主持人：陈欢欢 杜海峰 记分员：李雪洋计时员： 白洁大屏幕演示操作及奖品发放：陈洁比赛道具材料制作、奖品准备及现场布置：陈旭辉 李雪洋 白洁 陈洁（二）初赛主持人：第1，3，5场 陈欢欢 第2，4，6场 杜海峰评 委：第1，3，5场 宋学成 邓文锐 周利民第2，4，6场 张长宏 刘粤 郝进清参赛人员：预计约20支队伍（三）决赛主持人：陈欢欢 杜海峰 评委：马成 王坚 冯刚 郑生学 戴泉 郝进清参赛人员：6支初赛优胜队拉拉队：参赛队管理处全体职员（除正常值班的职员之外）六、 比赛规则（一）知识技能大赛的主要内容：组织发展手册、管理处体系文件（经理管理手册、综合事务手册、秩序维护手册、保洁服务手册、工程服务手册、顾客服务手册、园艺服务手册）、CCPG的IT系统操作（CRM、PMS、EAS）。（二）比赛规则1.基本规则（1） 各队派4名选手参加比赛，当场出场顺序由各队领队在赛前抽签决定。（2） 各参赛队座位上均有1、2、3、4号标牌，参赛队应按管理处负责人1 号，专业主管2、3号，操作层员工4号就座，以便答题。（3） 三位园艺主管将单独组成一个“园艺智囊团”，各支队伍抽到的关于园艺方面的题目，可以通过抽签方式随机选择其中一位主管作答，回答正确的园艺主管，其个人和所代表队伍各自都加分，反之则扣分。（4） 各参赛队及评审团就坐后，主持人宣读比赛规则及比赛纪律，比赛开始。（5） 每队有100分作为底分，个人必答题、小组必答题每题必须在5秒内开始回答。队员超过规定时间视为犯规，将根据每回合不同规则不给分或倒扣分。（6） 初赛分三个回合，分别为个人必答题、小组必答题、抢答题。在决赛中，加入角色扮演题和操作题。（7） 选手在回答时的答案正确与否，以评判团的意见为准。（8） 如有影响公平作答的情况出现（如现场观众提示等），评判团有权取消有关题目，再由评判团随机抽取一道备用题作替补。在决赛场中，因犯规取消的题目可以由拉拉队答题，答对者将获小礼品一份。（9） 每场最后一个回合完毕后，记分处统计四个回合各队总分，并亮分。如出现有两个相同分数的队伍时，由评判团在预备题库中随机抽取一道抢答题进行抢答。先抢到者取得答题权，但如果回答不完整或者不正确则该队被淘汰，剩下的队伍晋级决赛。如果回答正确，就率先晋级。 2.个人必答题规则（1） 第一回合为个人必答题。各参赛队按照台号的次序进行选题，每组4题。（2） 各队在本回合比赛时，必须按照选手顺序，每人依次回答一个题目，不得代替，不得相互提示。（3） 开始前各队有100分作为底分。该回合比赛每答对一题加10分。满分为40分。（4） 第一回合结束后，记分员统计好各队得分，送由主持人进行公布。3.小组必答题规则（1） 第二回合为小组必答题。各参赛队按照台号的次序进行选题。每组2题。（2） 各队在本回合比赛时，可以商量，得出共同答案。（3） 该回合比赛每答对一题加20分。满分为40分。（4） 第二回合结束后，记分员统计好合各队得分，送由主持人进行公布。4.抢答题规则（1） 第三回合为抢答题，共20道题。（2） 当主持人念完题目并说“开始”后，方可按键抢答。（3） 主持人根据抢答器确认某队回答时，该队推举任一名队员回答。在回答过程中，该队其他队员不允许提示、暗示或者补充，否则视为犯规。（4） 该回合每题的答题时间为1分钟。在规定的时间内答对者加20分，答错或回答不完整者，倒扣10分。（5） 若参赛队员在抢答后弃权或主持人未念 “开始”时即开始抢答，视为犯规。犯规者倒扣10分，该题作废。（6） 若主持人不能正确判断选手回答正确与否，交由评判团裁定。（7） 第三回合结束后，记分员统计好合各队得分，送由主持人进行公布。5.操作题规则（决赛附加题）（1） 各参赛队按照台号的次序进行选题，题目是关于几个IT系统的操作题。（2） 每题有规定的完成时间，如果在规定的时间内按步骤、按内容要求完成，分步骤和内容给分，最高得分20分。（3） 若主持人不能正确判断选手操作与给分，交由评判团裁定。（4） 第四回合结束后，记分员统计好合各队得分，送由主持人进行公布。6.角色扮演题规则（决赛附加题）（1） 各参赛队按照台号的次序进行选题，题目是关于在工作场所中的某场景，请队员来现场演示并解决。（2） 各队有5分钟的后台准备时间和2分钟的台上表演时间。角色扮演不拘于本身职务，可以自由设计、扮演和配合。（3） 本题按等级给分，表演基本符题得20分，现场情节设计合理巧妙加10分，角色扮演精彩加20分，满分为50分。（4） 本轮比赛结束后，由各评委现场亮分，取平均分记入总分。（5） 第五回合结束后，记分员统计好各队得分，送由主持人公布最后总分。（6） 每场初赛三个回合后得分第一名为优胜队，将晋级决赛。决赛中五个回合后依据现场得分高低，得出团队一等奖1名，团队二等奖2名，团队三等奖3名。华南区域公司人力资源部2010年10月9日附件1参赛人员名单 参赛队编号姓