企业管理咨询的基本理论和方法.ppt

企业管理咨询 的基本理论和方法,提纲,Part 1 管理咨询的概念与性质 Part 2 管理咨询的任务与使命 Part 3 管理咨询的程序与方法,是具有丰富管理知识和经验的专家应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强竞争力和适应性的一系列活动。,一、管理咨询的概念与性质,11 概念,性质以人为中心，高智能的服务活动 主体具有丰富管理知识和经验的人才和组织 客体愿意接受咨询、解决自身问题的有成长潜力的企业 方式诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方案实施 目的完善企业运行机制、增强企业竞争力和适应性，帮助企业持续性生存发展,？ 咨询业应为企业负责，而不是仅仅为委托人或法人代表负责,一、管理咨询的概念与性质,1-1.1 概念要点,五对矛盾对立统一：,系统性 科学性 独立性 原则性 艰苦性,创造性 艺术性 合作型 适应性 机动性,找准“度”和平衡点,一、管理咨询的概念与性质,1-2 性质,第一对矛盾：以不破坏，并实现均衡的系统为前提；辅之于内部协调手段；,第二对矛盾：忌想当然，不能把理论框架强加给企业，需要实地调查；,第三、四对矛盾：形成独立观点；合作性是基于信息获取和咨询顾问的“影响力”两个方面；影响力是顾问所有能力的综合体现；,一、管理咨询的概念与性质,1-2.1 性质要点,既要研究客体，也要研究主体； 自立是前提；,是特殊的； 取决于客户的性质、环境的性质、问题的性质、客户的意愿、顾问的能力,二、管理咨询的任务与使命,2-1.2 基本任务,2-1.1 具体任务,2-1 任务,研究客体企业健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律；探索诊断各类企业“病症”和“治疗病症”的方法； 研究咨询组织健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律，研究如何解决自身发展中遇到的难题； 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法；,2-1.2 基本任务,自立,立人,二、管理咨询的任务与使命,服务主体与客体的关系：服务提供与接受的关系，而非强制性关系； 变革外因与内因的关系：如同鸡蛋与温度的关系。如何创造条件，让企业在过程变化中愿意接受服务和变革，从观念、行为、机制等方面发生变化；,工作关系：领导重视、协调得力，接口规范； 人际关系： 经济关系：留给客户“钱有所值”的印象；,2-2.2 基本关系,2-2.1 具体关系,二、管理咨询的任务与使命,2-2 主客体关系,内外动力,内外动力,咨询 组织,德/才,咨询过程,成果,咨询 信誉,差,好,知识积累,信任是双方关系的基础,二、管理咨询的任务与使命,2-2.3 主客体关系图,跟踪理论研究实践,2-3.1 规律的探索者,主体/客体规律及相互关系 宏观/微观规律及相互关系 共性/个性规律及相互关系 静态/动态规律及相互关系,二、管理咨询的任务与使命,2-3 使命,顶天立地,2-3.2 变革的推动者,战略驾御与战术实施相结合 国际模式与企业实际相结合 咨询智慧与客户智慧相结合,站在前瞻的角度和战略的高度 脚踏实地地实施管理变革,二、管理咨询的任务与使命,认识,态度,个人行为,集体行为,时间进度,变革难度,二、管理咨询的任务与使命,三、管理咨询的程序与方法,3-1 基本程序,咨询接洽,预备调查,深入调查,方案设计,协助实施,总结提炼,逐个单一去问，从工作层面和公司层面去问；调查的目的是为了圈准战略课题，初步发现问题。,三、管理咨询的程序与方法,3-2 基本思路,分析关键 问题,从战略的高度判断问题 去伪成真、由此及彼、由表及里,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1 从战略的高度判断问题,3-2.1.1 什么是问题？问题标准现状,性质,水准,通过两条性质线确定范围，通过两条水准线确定量度，共同圈定问题。,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.2 什么是战略性的“标准”？,环境客观的运行规则 企业客观的运行规则,明的（如政策法规）/暗的（如市场需求规则） 现实的/未来的 静态的/动态的,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统？,企业系统 生产交换商品的、复杂的分工协作体，为了利润获取 目的性、相关性、集合性、适应性,环境系统 风险不定的、多元多层的、复杂系统集合,企业系统具备整体的动态适应性,难！,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.4 什么是环境风险度？,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择？（见备注页）,事业、角色、作用 理想、信念、哲理、准则,需要提炼统一 减少分歧,核心价值观,国际商用机器公司 小托马斯1963 必须有一套可靠的信念，并把这一套信念作为所有政策和行动的前提,企业使命的选择方针 （七种选择方式）,3-2. 1.6 关键问题判断过程,三、管理咨询的程序与方法,原战略与实施结果,环境趋势共性与个性规律 机会与威胁 风险度 成功关键因素,企业趋势共性与个性规律 优势与劣势 适应性 核心能力,未来战略,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.7 战略经营领域层面的分析,环境分析,SBA,企业分析,一般与特殊规律 机会/威胁 风险度 成功关键因素,一般与特殊规律 优势/劣势 适应性 成功关键把握能力,比 较,战略决策与实施,资源配置,投资格局,组织文化,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.8 战略理论与实践的范畴,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.9 投资格局,相对集中,集中,无关,分散,相关,高度集中,无关多元,相关多元,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.10 投资格局之利弊,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2 了解现状、判断问题,机制观念,管理,业务,结果,表症,问题,原因,根源,去伪存真、由此及彼、由表及里,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2.1 基本方法,暗箱分析法（投入/产出） 解析分析法（5W 1H，是/否） 流程分析法 重点分析法（ABC分类，从假设出