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文档简介

计算机软硬件维护方案：一. 硬件维护：台式机笔记本硬件设备状况检测.电脑开机无显示、鸣叫、无反应等现象，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。包括：主板、光驱、软驱、硬盘、键盘、鼠标、风扇、电源等维修或更换.提供免费的硬件升级咨询及设备采购咨询。二软件维护：台式机笔记本系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。包括：软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马，解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码、BIOS密码。 计算机拔号上网、宽带上网、共享上网的安装、调试等。具体有：操作系统的安装、调试及维护；常用应用软件安装维护；软件故障的排除和恢复；系统软件升级、优化；病毒防范和消除；系统数据备份 ；电脑配件及外设驱动程序的安装.提供免费电话指导帮助客户解决计算机所出现的软软故障问题。三维护服务：计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理方案。通常一次性维护包括：使用正版软件查杀病毒；对计算机外表进行清洗擦试；清洁、更新键盘、鼠标；检查硬盘可靠性，防止客户日后出现硬盘损坏而导致数据丢失防患于未然；检查外设性能及备品、备件；优化系统。四.硬件升级:可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装、调试.。五一般技术问题：可以通过电话咨询（724H），给予技术支持解决，电话支持无法解决安排工程师上门解决（712H）。网络维护方案；一定期巡检：提供定期例行上门维护。 主要服务内容包括：网络故障检测与排除.网络设备及服务器维护等有关网络方面的问题.网线问题.避免由于局域网出现问题而影响客户正常工作。二应急处理：提供4小时响应服务，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题，进行局域网故障排除，减少由局域网故障给客户带来不必要的损失。综合布线系统建设：一， 网络架设：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。二， 二计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评估、测试和购买。三， 安防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服四， 其他弱电工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议
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