索赔案例设定操作手册.doc

索赔案例设定l 业务描述索赔员本地填写索赔申请单l 相关业务索赔管理l 启动路径索赔管理索赔案例设定l 操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界选择维修工单选择已结算的维修工单，输入维修工单号按回车查询或直接点击后边“？”按钮，得到如下界面输入查询条件（工单号、车牌号、VIN、状态、具体日期范围）后点击“查询”按钮得到查询结果选择维修工单后点击“确定”按钮后工单信息、维修项目、维修材料、附加费用会自动关联，可之后对该维修单做索赔申请单2、生成索赔申请单一、免费换油如果维修工单车型有下发的免费换油活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“免费换油”按钮为可操作状态，否则出现如下提示选择要索赔的维修项目及相关维修材料，点击“免费换油”按钮，弹出索赔申请界面填完整索赔单，点击“保存“按钮，如果该车辆的保修开始日期不在免费换油的有效期内，则如下图所示如果确定要生成索赔单点击确定即可生成免费换油的索赔单，否则退出新增索赔单点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下注：l 只有SGM下发了符合该车辆的活动包括月份也要相符，才能用这种格式生成免费换油的索赔单l 就算SGM下发了免费换油的活动，也要查看VIN规则是否符合、活动是否被启用l 如果没有下发的活动、该车辆也没有被BLOCK且符合免费换油的条件则可点击一般索赔案例生成l 如果车辆被BLOCK强行通过某种途径生成索赔单也会被ServiceLink拒绝的二、免费检测如果维修工单车型有下发的免费检测活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“免费检测”按钮为可操作状态点击“免费检测”按钮，得到如下界面如果一辆车对应多个免费检测活动，可从其中选一条符合的免费检测生成索赔单，点击“确定”按钮则可调出如下页面填完整索赔单，点击“保存“按钮，如果该车辆的保修开始日期不在免费检测的有效期内，则如下图所示如果确定要生成索赔单点击确定即可生成免费检测的索赔单，否则退出新增索赔单点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下注：l 只有SGM下发了符合该车的活动（工单日期是否在活动日期之内，该活动是否为启用状态）才能用这种格式生成免费检测的索赔单l 如果该车被BLOCK，那么强行生成索赔单也将被ServiceLink拒绝三、规模返修如果维修工单车型有下发的规模返修活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“规模返修”按钮为可操作状态点击“规模返修”按钮，得到如下界面如果一辆车对应多个规模返修，可从从中选取一条来生成索赔单，点击“确定”按钮则可调出如下图所示页面填完整索赔单，点击“保存”按钮即可生成规模返修的索赔单点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下注：l 只有SGM下发了符合该车的规模返修（工单日期是否在活动日期之内，VIN是否符合活动要求，该活动是否为启用状态）才能用这种格式生成免费检测的索赔单l 如果该车被BLOCK，那么强行生成索赔单也将被ServiceLink拒绝四、一般案例选择要索赔的维修项目及相关维修材料后，点击“一般案例”按钮，弹出索赔申请界面98765433、索赔参数根据实际业务情况选择索赔类型、投诉代码、故障代码，如果索赔类型为OD（运输质损索赔/运输质损追加索赔）需将质损类型、质损区域、质损程度三项填写齐全填写索赔次数合理填写故障描述、故障原因、维修措施4、索赔工时根据操作代码、车型、车型年这三项数据可查找索赔工时数据，并自动计算出索赔工时金额如果该操作代码存在补充工时，可选择补充工时代码选择输入附加工时数量5、索赔配件可以编辑索赔配件增加点击“增加”按钮，得到如下界面输入配件代码，增加相应维修工单中的配件注：l 配件必须是该维修工单中的配件，如果不是的话会有如下报错修改点击“修改”按钮，只能修改索赔数量和索赔单价注：l 配件数量不能大于配件的单车用量删除点击“删除”按钮，删除选中的索赔配件6、其他费用可以选择其他费用项目，输入其他费用金额7、附加项目参考信息如果工单中有附加项目的话，也可以在做申请单时，选择要索赔的附加项目8、索赔金额系统自动根据填写内容计算出索赔金额、税额以及总金额9、保存/索赔历史/打印索赔件标签填完整索赔单，点击“保存”按钮即可生成规模返修的索赔单点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下10、DMS上线前格式1211为了兼容DMS上线前的数据格式，点击“DMS上线前格式”按钮，得到如下界面141311、工单号输入索赔工单号（长度为6位），如果不存在，则可新建新建后输入索赔申请单信息12、编辑索赔工单编辑工单点击“编辑工单”按钮，修改工单信息保存工单编辑完成以后点击“保存工单”按钮，保存工单信息13、编辑索赔单新增索赔单点击“新增索赔单”按钮，新建该工单的索赔申请单编辑索赔单点击“编辑索赔单”按钮，修改索赔申请单保存索赔单点击“保存索赔单”按钮，保存索赔申请单并生成索赔工单号取消编辑点击“取消编辑”按钮，取消操删除索赔单点击“删除索赔单”按钮，删除选中的索赔申请单14