配送中心作业指导书.doc

配送中心二六年湖北捷龙物流股份有限公司作业指导书吴家山配送中心作业指导书配送中心作业指导书根据公司货物运输、物流配送等工作程序及经营管理大纲的要求，本作业指导书有助于您所从事的工作条件、任务和具体要求。我们会随时参照具体行为规则进行质量评估和奖惩，请严格按照本书进行操作。一、 组织结构信息中心结算组理货组到达信息员叉车司机经理专线信息员理货员配送司机单证员营收员结算员调度组到达调度组、专线调度员注：信息中心归调度组。二、 营运流程图营运信息信息中心下达工作指令理货组结算组调度组指令执行情况信息中心三、 客户货物查询及投诉流程图投诉反馈查询反馈客户投诉客户查询信息中心部门经理管理部注：货物查询及投诉由调度组处理。四、 业务受理点工作流程图业务网点受理业务填制托运单托3，5托1，4托运单2联受理业务员配送中心（发班）客户注：1、货到收运费的托运单3联随货同行；收款地交款必须附相对应的托运单3联；2、易燃、易爆、易碎、易腐货物严禁受理。五、 岗位职责及操作流程（一）经理1职责1.1 负责货运业务的受理及管理；1.2 负责整合积载专线运输的运作；1.3 负责各区域到达该区域后的货物的分流配送；1.4 负责运输车辆的调度；1.5 负责仓库的管理工作。（二）调度组1职责1.1 负责各业务网点受理货物的归集；1.2 负责派车计划的落实；1.3 负责车辆调度及货物的合理积载配载；1.4 负责承运合同的签订；1.5 负责各区域公司营运信息的接收与转换；负责本中心运输信息的归集与运输；1.6 负责工作指令的下达和工作指令完成后的信息处理；1.7 负责工作指令执行情况的跟踪；1.8 负责客户的维护（投诉、查询）；1.9 负责商务事故的处理（配送中心经理）。2 到达信息员2.1 职责：负责营运信息的接收、转换与传递；负责到达货物客户的维护及投诉、查询事宜处理。2.2 工作流程图信息员营运信息入库分类明细表下达工作指令入库表派车计划明细表,入库表工作指令执行情况入库分类明细表调度组应收帐款明细表结算组应收回执跟踪表理货组信息员2.3 单证的传递 2.3.1 入库计划表一式二份，一份理货组，一份调度组； 2.3.2 应收帐款报表、应收回执跟踪表各一式二份，两份到结算组；3. 专线信息员（发出）3.1 职责3.1.1 负责配送中心发车营运信息的采集、传输及有关单证的传递；3.1.2 负责发出货物客户的维护及查询、投诉事宜的处理。3.2 工作流程图已发专线营运信息（托运单1联，承运单1联，配送清单1联） 信息员 受理及承运表 当前营运结果应收回执、应收帐款 到达区域 总公司财务部 结算主管3.3 单证的传递3.3.1 应收帐款报表、应收绘制跟踪表，一式两联到结算主管；3.3.2 受理承运表，一式一份，次日上午10：30传真至到达区域；3.3.3 凭回单收款托运单3联,由信息员传递到结算主管。3调度员3.1 职责1.1 负责各业务网点受理货物的归集；1.2 负责派车计划的落实；1.3 负责车辆调度及货物的合理积载配载；1.4 负责承运合同的签订；3.2 调度工作流程图3.2.1 到达工作流程图派车计划表调度组车辆调度配送计划1，2，3（托3，4联）理货组装车配送计划1，3联托3，4联调度组签订承运合同配1联、承1联配3联、托4联承2联信息员单证员承运人出库的清单配1联、承1联完成任务后托4联、配3联注：货到收款有托运单3联，回单结算或已收款，无托运单3联。3.2.2 专线发出工作流程图3.2.2.1 营运信息接收专线发出营运信息息调度员信息分类上门提货客户送货上门提货通知单司机（托1.3.4联）调度业务受理理货组（托3.4联）调 度注：1、现收款，托运单3联在收款人手中，作解缴联，交营收员。2、当班调度每天下午4点以前必须与各网点联系专线营运信息，并安排落实提货车辆提货。 3.2.2.2 专线发出流程图（货物发出）调 度配车计划1.2.3联托运单1联理 货 组配车计划1.3联托运单1.3.4联调 度承 运 合 同托3.4联，配3联承运人随货同行承2联承、托、配各第1联信 息 员承 运 人注：凭回单收托运单3联，由信息中心传递到结算组。4单证的传递4.1 接受信息中心下达的“派车计划表”；4.2 “配送清单”一式三份到理货组；4.3 到达货物的“托运单”第3、4联，随配送计划表到理货组；（已收、凭回单收款，无托运单第3联）4.4 装货完毕，专线货物的发出，收回相对应的托运单1、3、4联及配送计划1、3联；到达货物配送收回相对应的托运单3、4联；（已收、凭回单收款，无托运单第3联）4.5 与承运人签订承运合同，承运合同1联、配送计划1联交信息员，（货物出库清单，信息员整理单证，输入信息后，将承运单1联、配送计划1联，交单证员作收单证、付款依据）2联交承运人，3联为承运人预付运费交割联；4.6 随货同行单证，配送计划3联，相对应的托运单3、4联及客户签收联。（已收、凭回单收款，无托运单第3联）4货物配送时间货物入库，干线运输时间为三天内到达；市内分流当天完成（当天12点以前入库）；省内及周边，当天中转（当天6点以前入库）。5表样货源动态表专线： 年 月 日 受理员项目货名件数重量装货地联系人要求到达时间备注调度： 主管：提货通知单司机： 车号： 时间：提货地联系人联系电话货名规格及数量结算方式到达地服务方式运输费用要求提货到达时间调度： 主管：（三）结算组1结算主管1.1 职责 1.1.1 负责到达、发出工作指令完成后已收、已付、已收回执的信息处理；（已收销单） 1.1.2 负责应收运费的整理；已收运费、未收运费工作的落实； 1.1.3 负责应付运费、已付运费、未付运费工作的落实； 1.1.4 负责应收回执、已收回执、未收回执工作的落实； 1.1.5 负责单证、应收运费的及时收取与整理的管理工作； 1.1.6 负责运费入库率的完成； 1.1.7 负责营收报表的编制工作； 1.1.8 负责运费及回执收取情况的查询； 1.1.9 负责应付运费明细整理工作。1.2 工作流程图应收、应付信息结 算 主 管应 付应 收应收回执跟踪表营 收 员出 纳单 证 员工作指令执行情况（已收、已付）结 算 主 管1.3 单证传递 1.3.1 接收调度组应收帐款明细表一式二份，并传递到营收员； 1.3.2 接收调度组应收回执跟踪表一式二份，并传递到单证员； 1.3.3 接收调度组应付运费明细表一式二份。并传递到出纳员； 1.3.4 接收营收员已收运费明细表，并进行已收信息处理； 1.3.5 接收单证员已收回执明细表，并进行已收信息处理； 1.3.6 接收出纳员已付运费明细表，并进行已付信息处理； 注：出纳员由结算组自行安排。2营收员2.1 职责 负责应收帐款的收讫，并完成营收入库率90%。2.2 工作流程图营 收 员对 单 收 款已收运费明细表结 算 主 管营 收 员核对有无应收款签 字 确 认结 算 主 管应收帐款明细表应付领款单、承运单注：凭回单收款，托3联由信息中心采集信息后传递到营收员；受理时收款由受理人凭托3联交款。2.3 单证的传递 2.3.1 接收结算主管（应收帐款明细表）一式两份，每天下班前将当天已收款明细传递给结算主管，同时附出纳签字的进帐单； 2.3.2 应付运费领款单证签字确认应收款，将签字领款单传递给主管。3单证员3.1 职责 3.1.1 负责单证的及时收取与整理、传递； 3.1.2 负责审核应付运费。3.2 工作流程图应收回执跟踪明细表审核应付运费单证员收单应付领款单营收员已收回执明细结算主管回执登记表业务受理点始发区域3.3 单证的传递 3.3.1 将审核的应付款（承运单）及相对应的领款单签字传递给营收员； 3.3.2 接收结算主管应收回执跟踪表一式二份，将已收取回执传递结算主管； 3.3.3 回执登记表一式两份，一份留存，一份随回执传递到相对应始发区域。始发区域受到核对后，将回执登记表反传到回执发出的结算组； 3.3.4 本区域回执按受理单位汇总登记。3.4 单证收讫时间 3.4.1 500公里的回执5天内收讫； 3.4.2 1000公里的回执10天内收讫； 3.4.3 1000公里以上的回执15天内收讫。4出纳员4.1 职责 4.1.1 严格遵守会计法律、法规及公司各项财物管理制度； 4.1.2 严格按公司制定的成本费用开支标准办理日常收、付业务； 4.1.3 负责审核原始凭证，并在公司财务部规定的时间内传递凭证； 4.1.4 负责资金、各种有价证劵的安全。4.2 工作流程图应收款、应付款付款、收款出纳审核承运单、领款单会计已付运费明细表结算主管4.3 单证传递 4.3.1 承运单三联、领款单，付款后传递给会计；（领款单上必须有营收员、结算主管、部门经理签字方可付款） 4.3.2 已付运费明细表，（即应付运费明细表在已付栏确认，作为已付明细表）传递给结算主管。（四）理货组1理货主管1.1 职责 1.1.1 负责按工作指令分类管理（按入库分类明细表分类）； 1.1.2 负责货物的进出库管理； 1.1.3 负责有票无货或有货无票的货物，与始发区域联系，进行处理； 1.1.4 负责配送中心商务事故的申报（按公司商务事故处理程序办理），并落实事故责任人； 1.1.5 负责将完成出入库工作指令后的信息及时传递给调度组； 1.1.6 负责“配送计划”的实施； 1.1.7 负责装卸工的工作安排及管理； 1.1.8 负责叉车司机的工作安排。1.2 工作流程图 1.2.1 到达工作流程理货主管进出库信息入库表入库分类明细叉车作业指令配送计划随货同行托运单3，4联叉车司机装卸作业安排需装卸工人数装卸队长理货员理货主管工作指令执行情况调度组 1.2.2 专线发出流程图理货组调度组装车托1,3,4,配1,3联专线货物发出配送计划1,2,3，托1联货物入库托运单3,4注：已收款的货物无托运单3联。1.3 单证传递 1.3.1 入库表、入库分类明细表传递给理货员； 1.3.2 配送计划和随货同行的托运单3、4联传递给理货员；（到达货物） 1.3.3 配送计划一式三联，2联理货员留存，1、3联传递到调度组； 1.3.4 托运单1、3、4传递至调度组。（专线发出）1.4 工作计划执行时间 当天的工作指令必须完成。2理货员2.1职责 2.1.1负责货物进、出库清点； 2.1.2 负责入库货物的安全； 2.1.3 负责“配送计划”的装、配载工作的实施，即合理、安全； 2.1.4 负责发出货物的分类及贴标工作。2.2 工作流程图出入库指令到达货物配送计划表专线发出托3,4联审核车辆、单、货理货员装车入库表入库分类明细托运单1联货物发出托运单3,4联货物入库签字确认配1,3联，托1,3,4联随货同行单证卸车签字确认入库表分类入库明细表理货主管2.3单证传递 2.3.1 签字确认的配送计划（1、3联）、随货同行托运单（1、3、4联）传递给理货主管；（专线发出） 2.3.2 签字确认的配送计划（1、3联）、随货同行托运单（3、4联）传递给理货主管；（到达货物分流） 2.3.3 签字确认的入库表、分类入库明细表传递给理货主管。2.4 盘库 下班前将单与物，盘点核对。3叉车司机3.1 职责 3.1.1 负责库区内外需要叉车作业货物的装卸工作； 3.1.2 负责车辆的维护与保养，按叉车使用要求作业。3.2 工作流程图审对车辆与货物叉车司机装车叉车工作指令4配送司机4.1 职责 4.1.1 负责三检查（出车前、出车中、收车后）；负责车辆的保养与维修； 4.1.2 负责车容、车貌的保洁； 4.1.3 负责接受调度工作指令及指令的完成； 4.1.4 负责所送货物、回执或款项的收取工作的完成。4.2 工作流程图检查车辆送货上门接受工作指令对单装货，签字确认单证员客户签字确认，收款回单、运费4.3工作要求 4.3.1 车辆完好率必须达到95%； 4.3.2 车辆工作率必须达到90%； 4.3.3 车辆月总行程必须达到6000公里。（五）机务1机务管理员职责 1.1 确保公司车辆维修保养计划落实，负责对所属公司车辆的维修工作； 1.2 负责轮胎的管理工作，正确使用延长轮胎使用里程，做好行使里程的记载及台帐工作； 1.3 严格执行维修管理、燃料管理、轮胎管理的有关规定； 1.4 负责车辆票证工作的办理及车辆年审、补证工作的落实。确保车辆证件齐全； 1.5 确保车辆小修不过夜及时抢修，保证维修质量，确保车辆完好率； 1.6 负责公司所属车辆机械事故的分析、检测、维修； 1.7 做好驻外车辆回汉年审、维修、保养工作，做到保质保量； 1.8 具体办法按机务轮胎管理制度执行； 1.9 负责营运车辆和配送车辆的考核。2工作流程图 2.1 车辆维修驾驶员报修维修项目机务管理员检查车辆确认维修质量修理厂需换件不需换件开完工单到调度组维修已修复机务员购买配件已修复维修返工注：小修不过夜，确保质量，确保车辆完好率。 2.2 轮胎的管理车辆回公司检查轮胎情况机务员进行里程登记轮胎行驶台帐2