金兰特电子员工手册.doc

金兰特电子科技有限公司员工手册 Rev.01第一篇 爱厂教育篇第一章 告新员工书第一条 告新员工书欢迎你加入金兰特公司。命运使我们有了合作的机会。我们将在共同信任的基础上，度过你在公司工作的岁月。这种理解和信任是你愉快工作和生活的基础。中山金兰特电子科技有限公司，是一家专业设计制造LED的公司。公司成立于2010年8月，拥有厂房面积近250平米，年设计生产能力50万米，产品主要用于城市照明、广告装饰、仪器仪表及家用电器等领域，产品主要销售中国国内及欧美多家著名厂商。公司将“向照明行业提供高品质的LED产品及真诚圆满的产品服务”作为我们的使命。这种使命需要所有员工必须坚持团结合作，走集体奋斗的道路。我们只有坚持这种平台，你的聪明才智才有可能得到发挥，并有所成就。公司要求每一个员工，不仅要热爱自己的家庭、自己的亲人，更要热爱自己的公司、自己的祖国和我们的民族。要严格遵守公司的各项规章，公司所决定的，上司所要求的，你必须执行。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。你可以提出来，但必须是善意。不能为了个人或“小集团”利益而将个人意志强加于公司，公司实行“尊重人才，不迁就人才；爱护人才，不袒护人才；珍惜人才，不姑息人才”的管理战略。我们都是为公司而工作的，所以如果我们有缺点就不怕别人批评指出，只要说得对就必须改正。“工作就是在不断地接受批评中改进和提高的，一个连批评都不能接受的人也就是一个不能受用的人”的工作理念是我们一起工作的基础。要长出新芽都得先刨松土壤，要改变自己，就要先从自我批评入手，才能听得进别人的意见。希望你能正确对待来自各方的批评，有则改之，无则加勉。因为工作中误会总是难免的。充分利用批评和自我批评的方法，提高自己，帮助别人。要学会严于律己，宽以待人。工作中不存在“面子”，只存在标准和原则。面子是自己挣的而不是别人给的。要杜绝强行向别人要面子的事件发生。公司实行工作关系“客户化”，下一道工序就是你的客户，就是你的上帝。你必须认真对待从你手中输出的每一项工作。我们每天都面临来自三个方面的工作：一是你的上司临时所交办的，二是你计划中所要办理的，三是你的同僚的请求支援与帮助。面对这三方面的工作你要首先去办理你上司交办的工作，其次是及时支援同僚的请求，若因自己计划中要办理的事件特别紧急需向上司、同僚给予解释和承诺时间完成并征得同意。你有时会感到公司没有真正的公平与公正。真正绝对的公平是没有的，你不能对这方面的期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要你努力，你的上司会了解你的。如果你认为自己已经很努力了，但上司就是发现不了你，这只能说你努力得还不够。“出了问题要从自己找原因”。要承受得起做好事反受委屈。没有一定的承受能力，如何能做大事。其实一个人的命运，就掌握在自己手中。生活的评价是会有误差的，但决不至于颠倒黑白，差之千里。虽然一份耕耘，一份收获，天经地义。但大家不要太关注“收获”，你的每一次耕耘，都增强了了解，添加了技能，累积了经验，都是向“收获”逼近了一大步，对你一生是大“收获”，到时“收获”会来主动关注你的。所以，我们更应关注的是获得“耕耘”的机会。你想做专家吗？必须从基层工人做起，不到一线去了解实际运作、掌握基本操作，不经磨练，何以成才。你想比别人强吗？别人每天工作8小时，你每天至少要工作12小时，甚至到16小时，没有星期天，少有节假日。因为你不去比别人多花时间投入了解、不去多学习、多把握，你怎么能比别人强。你想做一个不简单的人吗？把别人认为非常简单的事做好并持之以恒地日复一日地坚持下去。你就不简单。公司的提资晋级政策会向这些不简单的人倾斜，希望你做一个不简单的人。你想做一名管理人员吗？希望你练就一双敏锐的眼睛，能够随时看得到问题。光看到问题还不行，还要再加上一个勤奋的头脑，把看到的问题想办法解决掉。如果你能具备这两个条件，把你工作中所存在的问题都能看得到，并且都能解决掉，你最起码都会是一个小组长。公司以后将不会提拔没有基层经验，不认同公司管理理念，没有强烈事业心和责任感的人做管理人员。公司的管理理念就是我们所倡导的你现在正在阅读的管理观念，永远都不会动摇。强调基层经验，遵循循序渐进的原则，每一个环节对你的人生都有重要的意义。你要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，累积你的记录。公司要求下级无条件服从上级。你要尊重你的现行领导，尽管你也有能力，甚至更强。否则将来你的部下也不会尊重你。能够作为你的上司，首先要做的就是当他的学生。没有必要去论他的正确与错误，他对于你来说可能是80的正确，20的错误，而你对于他来说可能就是80的错误，20的正确，因此，执行指令是你唯一的选择。人要学会自我安慰，不能随时调整好自己的心态，何能成大器。作为上司面对属下能力不足，首先是给予下属及时的支援与帮助（给予理念、给予方法、自己亲力亲为扎进去去把事物的规律找出来，把行为和规则固定下来再交给下属），其次是利用下属所长把他不足的那部分工作划出去，最后实在不行时该换人时一定要换人。作为下属要在上司的指导下尽快把你的薄弱环节突上来，不要自暴自弃。你工作的薄弱环节往往就是你上司过问和关注得最多的地方。希望你丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实、德国人的一丝不苟的敬业精神。真正生活中能把某一项技术精通是十分难的。你想提高待遇、出人头地、有所作为，只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。你什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，任何一件事对你都是做粗工。努力钻进去，兴趣自然来。我们要造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。机遇偏多于踏踏实实的工作者。在公司的进步主要取决于你的工作成绩，一个作为高科技产业的载体-LED，随着人类科技发展的突飞猛进，对它提出了更高的要求，不能不断提升自己，就将被淘汰。业余时间可安排一些休闲，但还要有目的、有计划地多读些书，勤思考，广交朋友。古人讲：书中自有黄金路，书中自有言如玉。光读书不结合实际去思考问题也是不行的。交友要交比你能力强的朋友，这样，在交往中才能提高自己。不要搞不正当的娱乐活动，不提倡打麻将之类的消磨意志的活动。为了你成为一个受人敬重的人，一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。第二章 目标 方针第一节 质量方针第二条 优质规范 开拓创新 持续改进 顾客满意第二节 环境方针第三条 遵守环保法规 强化环境意识 生产绿色产品 防止环境污染 开展综合治理 创造美好未来第三节 工作目标第四条 向照明行业提供高品质的LED产品及真诚圆满的产品服务第三章 公司组织第五条 组织结构图总经理管理者代表市场部品保部计划部制造部采购部行政部第二篇 行为理念篇第一章 理念第六条 人才理念：公司对人才坚持“德才兼备，德为先，从贤不从众” 的原则。对于德才兼备，有德小才的员工，公司要尽可能地创造适宜于他们生存和发展的工作和生活环境，让他们留在公司很好地工作下去；对于有才无德，无才无德的员工，公司要让他们离开。公司不仅仅是需要每天按部就班的员工，更需要思维敏捷，勇于创新的开拓者。对于“德才兼备”公司定义为：“德”就是看你是否具有责任心。“才”就是看你是否具有悟性和毅力，能否听得懂你的上司对你的讲话或要求并在理解的基础上坚持长久地做下去。公司人才定义：公司人才必须是能全方位体现公司意志的员工。只要能全方位体现公司意志的员工，无论学历高低，职位、工种所别，都是公司的人才。即：人人是人才。第七条 教育培训理念先造就人才，再造就产品优秀的产品是优秀的人干出来的，优秀的人是优秀的干部带出来的管理是严肃的爱，培训是最好的福利委任就是信任，监控就是爱护部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你不可推卸的责任第八条 经营理念（确立中）以质量信誉为宗旨，以客户供应商满意为根本，以员工、股东利益共享为准绳。第二章 行事原则第九条 工作原则第一款 工作作风：快速反应 立即行动第二款 组织原则：个人服从组织，下级必须无条件地服从上级。若下级出现与上级不能达成共识的意见，首先服从上级指令，再进行事后沟通。第三款 公司员工在职权范围内履行职责时，涉及其相关人员无论职级高低都必须给予配合、支持和遵守其相关规则。工作中遇他人请求帮助时，原则上应优先安排时间给予对方支持，如不能按对方希望进行的，应给予承诺或解释，不得随意拒绝和一再拖延。双方不能达成共识的，须向各自的主管上司汇报，请求协调，不得以他人错误作为自己犯错误的理由，将矛盾升级。第四款 上级一般不得越级下达指令，下级不得越级呈报工作，特殊情况需越级呈报的，须于事后向直属主管解释清楚。第五款 信息传递原则：1. 需要上报的信息应按要求积极主动呈送到目的地；2. 需要其它部门及人员办理、支持、帮助的有关信息应及时主动送达目的地；3. 需要下级部门及人员办理、知晓的信息应及时主动传达或要求下属对一些经常性的信息资料定期取阅。第六款 工作关系原则：公司提倡工作关系“顾客化”，你的下一道工序就是你的“顾客”，你需要认真对待从你手上输出的每一项工作。第二节 工作思路第十条 管理工作思路基 层中 层高 层例行工作70遵守规定20对例行工作的验收10检查终端的符合性问题工作20发现并报告60分析，查找原因，提出解决方案及需要的资源20批准方案，提供资源创新工作10在新的例行工作中创新方法20不走样地复制创新工作，并转化为可操作的程序70 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验第十一条 问题警示录：1. 终端的问题就是领导的问题2. 看不出问题就是最大的问题3. 重复出现的问题就是观念上的问题4. 工作中发现不了问题就必须提高目标值第十二条 成功领导要素1. 成功的管理者首先是位优秀的被管理者2. 政策确立以后干部就是决定的因素3. 实现成功领导，首先就是要把上级的指示吃透；其次是虚心学习身边各位领导的经验；第三要严格要求自己，理论联系实际，身先士卒，到群众中去，把领导的意志变成群众的力量。第三章 员工守则遵守国家法纪，不违社会公德。遵守厂规厂纪，不搞我行我素。尊敬上司同事，不搞称王称霸。服从工作指令，不得讨价还价。爱岗敬业尽职，不搞敷衍推脱。遇事积极思考，不得消极等待。支持同事工作，不搞随意刁难。待人诚实友好，不搞攻击诬陷。维护公司权益，不泄公司机密。办事光明磊落，不传小道消息。坚持勤俭节约，不搞铺张浪费。爱护公司财物，不搞损公肥私。讲究文明礼貌，不说脏话粗话。讲究清洁卫生，不得乱吐乱扔。讲究整理整顿，不得乱堆乱放。保护公共环境，不得践踏花木。保持环境美观，不得乱贴乱画。注重个人修养，不得大声叫嚷。珍惜青春年华，不断学习进取。追求完美无缺，不损公司形象。虚心接受批评，不得抵抗报复。第三篇 “5S”工作篇第十三条 “5S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）.清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因这五个单词均以字母“S”开头，故简称为“5S”。第一节 定义 目的第十四条 整理第一款 定义：将工作场所中的所有物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。第二款 目的：1. 腾出空间。2. 防止误用、误送。3. 塑造清爽的工作场所。第十五条 整顿第一款 定义：必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，加以标示。第二款 目的：1. 消除“寻找”的浪费。2. 工作场所清楚明了。3. 整整齐齐的工作环境。4. 消除过多的积压物品。第十六条 清扫第一款 定义：清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。第二款 目的：1. 保持令人心情愉快、干净亮丽的环境。2. 减少脏污对品质的影响。3. 减少工业伤害事故。第十七条 清洁第一款 定义：将上面的3S实施的做法规范化、制度化、习惯化。第二款 目的：维持上面的3S的成果。第十八条 素养第一款 定义：人人养成良好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。第二款 目的：1. 培养具有好习惯、遵守规则的员工。2. 营造团体精神。第二节 “5S”的效用第十九条 “5S”是最佳推销员第一款 被顾客称赞为干净整洁的工厂，对这样的工厂有信心，乐于下订单。口啤相传，会有很多的人来工厂参观学习。第二款 整洁明亮的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。 第二十条 “5S”是节约家第一款 降低很多不必要的材料以及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间。第二款 能降低工时，提高效率。第二十一条 “5S”对安全有保障第一款 宽广明亮，视野开阔的工作场所，物流一目了然。第二款 遵守堆积限制规定，危险处一目了然。第三款 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。第二十二条 “5S”是标准化的推动者第一款 “3定”（定点、定容、定量）、“3要素”（场所、方法、标示）原则规范现场作业。B、大家都正确地按照规定执行任务。第二款 程序稳定，带来品质稳定，成本的稳定。第二十三条 “5S”形成令人满意的工作场所第一款 明亮、清洁的工作场所。第二款 员工动手做改善、有成就感。第三款 能造就现场全体人员进行改善的气氛。第三节 推行要领 第二十四条 整理的推行要领第一款 对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的。第二款 制定“要”和“不要”的判别基准。第三款 不要物品的清除。第四款 要的物品要调查使用频度，决定日常用量。第五款 每日自我检查。第二十五条 整顿的推行要领第一款 前一步骤整理的工作要落实。第二款 需要的物品明确放置场所。第三款 摆放整齐、有条不紊。第四款 地板画线定位。第五款 场所、物品标示。第六款 制订废弃物处理办法。 第二十六条 清扫的推行要领第一款 建立清扫责任区（室内、室外）。第二款 定期进行全公司的大清扫。第三款 每个地方清洗干净。第四款 调查污染源、予以杜绝或隔离。第五款 建立清扫基准，作为规范。 第二十七条 清洁的推行要领第一款 落实前面3S工作。第二款 制订目视管理及看板管理的基准。第三款 制订“5S”实施办法。第四款 制订稽核方法。第五款 制订奖惩制度，加强执行。第六款 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视“5S”活动。第二十八条 素养的推行要领第一款 制订服装、臂章、工作帽等识别标准。第二款 制订公司有关规则、规定。第三款 制订礼仪守则。第四款 教育训练。第五款 推动各种激励活动。第六款 遵守规章制度。第七款 推行打招呼、礼貌活动。第四节 员工在“5S”活动中的责任第二十九条 自己的工作环境须不断地整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放。第三十条 不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间。第三十一条 通道必须经常维持清洁和畅通。第三十二条 物品、工具及文件等要放置于规定场所。第三十三条 灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁。第三十四条 物品、设备要小心轻放，摆放整齐、稳固。第三十五条 保管的工具、设备及所负责的责任区要整理。第三十六条 纸屑、布屑、材料等要集中于规定场所。第三十七条 不断清扫，保持清洁。第三十八条 上级指示，积极响应。第五节 办公室“5S”活动推行要点第三十九条 资料整理将柜中所有资料分门别类进行重整，所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限 、定位号。 第四十条 资料柜标示第一款 将所有资料柜明确责任人，并标示。第二款 进行柜内区域标示。第四十一条 桌面资料整理在桌面上明确“待处理”、“已处理”两个放置处（使用双层资料放置架等），明确标示出“待处理”、“已处理”字样。 抽屉整理第四十二条 明确私人物品集中放置区。整理抽屉中物品,按一定的规则进行放置，下功夫设计一些定位之后的固定方法，避免来回拉抽屉时物品乱动。第六节 “5S”工作、考评标准 第四十三条 “5S”工作、考评标准工作标准考评标准违反扣绩效分整理使之有条理秩序。( 将工作场所的常用、重要物品制定要与不要标准，储存摆放标准或要求。)1、要与不要判别标准、储存摆放标准明确。132、确立的标准或要求规范、合理、科学。133、判别标准有确认文件固定下来。134、工作标准无随意更改。135、有明确的“5S”责任区域划分。136、每个区域的物品有总体摆放设计，严格按摆放要求进行摆放。137、各责任区域有明确的担当人员且责任清晰、任务明确。138、严格按照整改意见完成整改。13整顿使紊乱的变为整齐，使不健全的健全起来。（ 将物品分门别类按依定的位置摆放整齐，加以标示。）1、物品分类摆放整齐有序，同类物品原则上按大小分类摆放，特殊情况下不同大小物品同位摆放时，由下至上大小排列，正对面对齐。132、文件架只摆放一个星期内使用的文件，文件按不同类别区分管理，并有详细的文件清单，文件无旧版本。存档文件按期装订存档。133、办公台上文具等办公用具摆放整齐有序、端正。除办公以外无其它私人物品。台面只摆放当天使用的物品134、人离开座位后将座椅靠台面摆放好。135、定置管理有明确的区域标示，物品摆放无超过定置管理线。136、办公室只能放置日常使用的工作相关的物件。137、产品及料件无直接放在地板上和不将其它物品放在产品上。不将产品放在非规定位置。138、所有项目需符合“直线、直角”要求，单件物品的摆放无歪歪斜斜。139、对物品使用状态、生产状态、品质状态进行明确标示。1310、对目前需要、暂时不需要、永久不需要事项进行归类摆放。1311、产品放置区不能放置除产品以外的任何物件。通道不能摆放物品。1312、检查台面只放置产品检查时的使用工具。1313、检查台面所放置的检查必须用品按固定指定位置放好。1314、待检品与已检品、不良品分开、成品与半成品分开摆放并标识状态。2415、作业指导书挂放位置正确，无与机种、操作不符。1316、无下班不关灯、电脑、空调、机器设备，使用后不关水龙头，宿舍人走不关灯或“长眠灯”等浪费资源现象。1317、纸张无单面使用后就丢弃现象。1318、严格按照整改意见完成整改。13清理彻底处理。 将不需要事项进行及时清除。其它人员将垃圾桶装满后须立即通知清洁人员处理。1、对不要物品、资料及其它项目进行清除。工作台面无非公司统一要求放置物品。242、垃圾桶无垃圾装满堆积口外都未拉出工厂处理。133、通道不能设置有障碍物影响畅通。134、无有过多积压物未处理。135、需及时更换、维护的物品器件及时更换、维护，消除隐患。136、对暂时或临时发生的不能使用物品、器件标识状态。137、无废旧的文件、资料、表单。138、无未按照整改意见完成整改。13清扫彻底扫除。清洁管理制度订立，保持各责任区域干净亮丽、卫生。1、有切实可行的卫生管理制度。132、地面无杂物，碎屑。133、无乱贴乱挂乱画。134、机器、设备、仪器、仪表、工作台、灯架、灯具等物品无灰尘及脏污135、玻璃亮丽无污渍。136、无卫生“死角”长期未清扫。357、无未按照整改意见完成整改。13素养 遵章守纪，讲究规范，文明礼貌，积极进取，习惯化。1、自觉遵守员工手册及公司其它各项规章制度同操作规程。132、自觉按公司要求穿工衣、正确佩戴厂牌。133、自觉使用礼貌语言。行为规范，不仰卧在座椅上和坐在座椅扶手上。134、公司内外言行自觉体现企业精神。135、使用完的物品即刻归位。136、上下班前定期对台面进行清理、清扫。137、对前面“4S”形成习惯化。138、严格按照整改意见完成彻底整改。13注：1、扣分栏内扣分标准指每项次违反扣分；2、个人违反者的每项每次违反都扣分，在一个责任区域内的公共事项属管理员责任的，同类项多处违反时仅按项扣分，原则上一处取轻、两处取中，三处及以上取重扣分；3、“项”指同类事件（有三台风扇都脏，属一项，若再有一台桌面脏则属两项；4、单项扣分不超过扣分标准；5、对以上标准难以界定的违例或是否需要按某种标准处理的事项原则上报公司进行界定后作整改处理不予处罚。第七节“5S”管理第四十四条 “5S”管理办法第一款 各部门及人员应在工作和生活中自觉按照公司“5S”管理工作标准行事。第二款 “5S”实施实行部门负责人领导下的各部主管督导，各基层管理员具体执行。第三款 “5S”分为个人行为“5S”和集体行为“5S”与个人责任区域“5S”和集体责任区域“5S”。当集体“5S”受到损害又暂后找不到责任人时，其集体在场成员有义务和责任维护好集体“5S”。第四款 集体“5S”原则上按工作性质的区域不同划分为若干责任单体。每一责任单体任命一基层管理员。第五款 部门责任区域界定：原则上以部门主要工作区域为限，其中与该部门机器设备直接连接的附属设备与区域归属该部门。公用设施与区域平时“5S”维护由行政部负责，各部门及人员进入使用后未按“5S”管理进行的，其组织或直接使用者需对不合格项负责。第六款 各部门内部责任区域细分及责任人任命由各部门自行决定。第七款 职责：各部门负责人负责按公司“5S”管理工作标准制定本部门的具体实施方案与办法并组织实施；各部门主管级负责人负责按照部门的具体实施方案与办法指挥、督导基层管理员认真做好本部的“5S”宣传、培训、检查、督促与改进工作。第八款 “5S”责任界定：个人行为“5S” 与个人责任区域“5S”责任由个人承担全部责任；集体行为“5S” 与集体责任区域“5S”责任分由集体各成员分别承担相应总体责任。第九款 “5S”检查：公司实行各基层管理员及时现场维护督察、QA每日不定时稽查、行政部每日不定时抽查、公司负责人或组织各部门负责人进行公司级检查评估或抽查。公司级检查为一级检查、行政部抽查为二级检查、QA稽查为三级检查、部门经理例行检查为四级检查、部门主管检查为五级检查，领班、组长检查级依此类推。第十款 各级各部门“5S”工作执行不力的，每上一级检查到的违例行为除其直接责任人承担直接责任外，其相应的下一检查级负责人处以该次检查扣分10的绩效扣分。下一级检查有记录和整改通知及处罚意见的其上一级检查到时不得作为对下级检查员的处罚扣分。第十一款 检查不合格项必须当时通知当事人或在场人，整改通知以书面的形式通知到部门负责人。第十二款 对考评标准执行有争议的由行政部裁决。第四篇 管理规章篇第一章 基本行为规范第一节 公司行为礼仪第四十五条 早晨见面应互相问候“早上好”！晚上下班应互相道别“再见或明天见”！公司内行走，两人成排，三人成行，快捷迅速。不可手插衣、裤袋行走或两人跨行。遇到客人、上司应微笑致意或问候“你好”！并站立道路一侧礼让其先行，不得争路抢行。第四十六条 人离开座位时，及时将坐椅正位推进靠拢台面。第二节 电话接听礼仪第四十七条 总机电话接听：第一款 前台员应具备高度责任心，电话铃声不超过两次即应摘机应答：“您好！上午十点半以前应说“早上好”金兰特公司，请问找哪位？”当清楚对方所找部门、人员后先说“请稍候”，并立即将电话转至受话部门。第二款 如遇客户所找部门人员不在，则应回复“对不起，你要找的先生/小姐不在，能否留下您的电话号码，待他回来后再与你联络？”同时负责记录并转告有关人员。第三款 如遇客户所找部门或人员电话占线，则应回复“对不起，电话占线，请留下你的电话，我通知他与你联系或稍后再打来。”如对方事情较急，应设法通过其他分机联络。第四款 接直线电话，礼仪用语与上述有关条款相同。第四十八条 分机电话接听：第一款 接听电话：1. 铃声两遍即应接听“您好（或早上好）！金兰特公司部，请问找谁？”如因故在铃声三遍以后才拿起话筒，则应说“您好！金兰特部，对不起，让您久等了。”（在上午10：30分以前应说“早上好！”）2. 打电话应做到声音清楚，语调平稳，给人以信任感，说话应简洁、明了、迅速、尽量不拖泥带水，给对方以明快、高效率的印象。3. 接听电话时，应首先确认对方意图，如果事情不属本部门管理范围，应本着对公司的高度责任感，主动将电话转至有关部门或人员，遇客户所找部门人员因故不在时，要主动致歉“对不起，先生/小姐：现在不在，请问您是否需要在他（她）尽快与您联络？能否请您留下联络地址及电话号码。谢谢！”4. 转接内部线路电话应先按保留键（即叉簧）再按所转分机号码，待对方挂机后方可放好话筒。5. 接内线电话时，铃声响后接听：你好（早上好）！部门，请问找谁？而不需要报公司名称。第二款 打出电话：1. 打外线电话，因公需打外线电话应在摘机后先按“9”键，确认有线后再按电话号码（直拨机不在此列），接通后应说“您好！金兰特公司，请帮我找先生（小姐）听电话”（在上午10：30分以前应说“早上好！”）2. 打外线电话前应先作好相应准备（找何人，何事）通话应语气平稳，简明扼要，通话结束应说“谢谢”或“再见”，必须等对方挂机后再放下听筒，不得抢先挂机。3. 在与客户电话联络中应始终保持态度平稳、慎重，严禁在电话中发脾气或表现出傲慢口气教训对方，以每个人的自身行为充分体现公司的严谨风范，树立良好企业形象。4. 打外线电话如遇占线，就稍候片刻再重拨，不得利用重拨键不停顿重拨，以免对电话设施造成损坏。使用不属本部门的电话时，应先行致意“先生（小姐），我想借您电话用一下，行吗？”在得到对方许可并道“谢谢！”后进行使用，从细微处见文明，例如“您好，我是部，请问先生小姐在吗？”通话完毕应说“谢谢！”或“再见”第三款 注意事项：1. 公司员工使用电话原则上应讲普通话。2. 使用电话时应保持良好的坐站姿，不得随意东歪西靠，高架双腿或扒在椅背、桌面上打电话，语气应饱满、清晰，不能有气无力或粗声乱吼。3. 无论内线、外线电话，通话时均应简洁、清楚、明了，不得东拉西扯、唠唠叨叨，更不能乱开玩笑或扯些与工作无关的闲事。4. 上班时间应尽量控制不打私人电话，如遇接听长途或确有急事，则应控制时间，严禁“煲电话粥”。第三节 公关交际礼仪第四十九条 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入；进入后应先使用礼貌用语，接触中适度展示自己的修养、才华、口才、风度。第五十条 见面时礼仪第一款 介绍1. 自我介绍。首先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位，同时递上事先准备好的名片。2. 为他人介绍。其基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。第二款 握手一般先点头致意，后握手寒喧致意。先后顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手。多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸手。第三款 致意社交中遇到相识的人，远距离时一般举右手打招呼并点头致意。第五十一条 交谈时礼仪第一款 交谈的态度。交谈要真诚热情、不卑不亢、宽容大度。第二款 交谈的话题。公众社交场合，应选择大家都感兴趣，都可介入的话题，不要冷落个别人。第三款 用礼貌用语。交谈时应注意使用礼貌用语，如您好，请，谢谢，对不起，再见等。第四款 倾听的艺术。交谈时最重要的是听别人说话，引导对方做自己想做之事。应全神贯注，礼貌地注视对方，适当地点头，不要随便插话打断话题。第五十二条 出席宴会礼仪第一款 出席宴会，首先要考虑穿着，以表对主人和参加人的尊重。第二款 应略早到达，以示对主、客人的尊重，主宾退席后即可陆续告辞。第三款 入席时，听从主人安排，不要随意乱坐。要向其它客人礼让，热情、礼貌地与同桌人交谈。第四款 祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯，然后顺时针方向依次向客人碰杯，以及客人互相碰杯。动筷前，要等主人招呼，不要争先恐后。进餐时，要与其它人相互谦让，不要埋头闷吃。第五款 吃态文雅，食物进口，闭嘴咀嚼，喝汤不要发出响声，使用餐具动作要轻，不要相互碰撞。对于工作人员预先摆放好的餐具不要乱拿乱放，表现出不应有的“吃相”与姿态。第六款 自己用完餐后，不要先离席，待大家吃完后再起身告辞，向主人致谢，对其他宾客致安道再见。第七款 参加正式宴会后的二至三天内，可通过电话、短信息、EMail等信息向主人再一次致谢，以加深感情。第二章 日常事务规范第一节 会议管理规范第五十三条 会议纪律第一款 会议实行签到制度，凡不能参加会议或不能准时参加会议者，要提前向会议主持人请假。第二款 与会人员要提前进入会场，不得无故迟到、早退、中途退会。第三款 会议期间将通信工具设在静音状态，无特殊情况，不得随意接听电话。第四款 会议期间不准交头接耳或打瞌睡。第五款 会议期间不得随意打断别人的讲话。第六款 会议期间不得随意在会议室内走动或高声说话。第七款 不准泄露会议机密，妥善保管会议材料，不得向无关人员泄露会议内容。第五十四条 公司会议分为工作例会和临时性会议。对于临时性会议原则上实行“谁提议，谁主持，谁跟踪会后落实情况”。第五十五条 会议通知：原则上由发起人或主持部门通知各参会者。会议通知除首次通知外，通知部门需在会议前2小时内电话知会与会者，若通知跨日，还需在会议当日早晨上班后提醒一次。第二节 文件发放管理规范第五十六条 公司文件从政令性质上分行政政令性文件和生产作业指导性文件，凡是对人为属性和事物属性进行规范和约束及明示的诸如“条例”、“规定”、“办法”、“实施细则”、“通告”、“公告”等均属于行政政令性文件，行政政令性文件一律由公司行政部发出，生产作业指导性文件一律由品保部门发出并及时修正系统文件和作业指导书。第五十七条 “会议记录”整理成会议纪要后由整理部门送各参会发言人在会议纪要背面签名确认其记录与发言的符合性后直接由整理部门发出。第五十八条 临时或一次性执行的工作事项通过发出工作联络单进行沟通。第五十九条 未经公司许可其他任何部门及人员均不得以纸质及电子文档形式擅自发出行政政令性文件及生产作业指导性文件。第六十条 公司文件从执行性质上分为执行性文件和知晓性文件。执行性文件诸如：公司各项管理制度、各种正式（或临时）作业指导书、整改预防措施、各种更正、更改通知单等。凡是在指定时间或任务内未执行或遵守都将对公司或个人造成一定经济损失或不良影响的文件均属于执行性文件。其它诸如：会议记录、报表、通报等可早知也可晚知的各项文件，统称为知晓性文件。第六十一条 公司提倡文件谁主张谁统筹的原则，因此，发文部门发出执行性文件时，必须及时通知到其受文部门的最高级负责人或直接落实的部门管理负责人，如果是电话通知的需在发文原稿上记载清楚被通知人姓名、通知时间等相关事项。第六十二条 各部门安排有专人接收文件的，必须要求文件接收后对需及时执行的文件要及时通知到负责人。第六十三条 文件发出后又升级版本重新发文的，必须注明前面的旧版本文件同时废除。第三节 E_mail 传递规范第六十四条 利用E_mail传递文件时不得不分青红皂白，不管该文件内容是否有必要让某受文者知晓，都选择所有注册人员或大部分注册人员作为受文对象并发出文件，造成对他人工作的骚扰。第六十五条 严禁使用他人帐号发出邮件。第六十六条 除跨部门直接业务工作人员例行的业务联络外，凡是非例行业务文件需向他部门发送的必须由其该部门负责人帐号发出，以代表此内容已通过本部门负责人审核并同意发出本部门（所谓例行业务信息就是指需要定期或经过批准与达成共识某种条件一经出现就必须向他部门或人员传递的业务信息）。第六十七条 利用E_mail发送需对方及时或短时间内执行的文件，为了防止对方不及时在线造成文件不能如期执行，在发送E_mail文件后需及时用电话通知受文者并简要告知发文内容，否则，造成的文件延误或未执行实施的由发文单位或部门及人员负责。第二章 厂 规 厂 纪第六十八条 厂规厂纪第一款 严于律己，自觉遵守公司各项规章制度。第二款 按时作息，不迟到、早退，不无故旷工。上下班按时、按要求依次排队打卡。下班时间未到，不得离开岗位到卡钟处等待打卡。打卡时走到卡钟前立即打卡，迅速离开，保持走道畅通。严禁插队打卡或在队列中打闹拥挤。严禁代人打卡、请人打卡、涂改工卡、私自签卡及在工卡上乱写乱画及擅作标记。第三款 仪表端庄，上班头发梳理整齐、鞋具擦拭干净。上岗人员必须穿工衣，戴厂证，厂证佩戴于左胸前。严禁穿拖鞋及踩着鞋后跟穿鞋上班。男员工上班不得穿短裤，上衣扣子不得解开超过两颗（含两颗），女员工不得穿着过于裸露的衣服。 第四款 讲究个人卫生，顺应大众潮流。勤换洗衣服，勤洗头、冲凉，勤剪指甲。不得留长指甲，男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为限。不留长胡须、大鬓角。第五款 认真作业，严禁上班时间看与工作无关的书、报；严禁上班时间听音乐、玩电脑游戏、吃零食、加工私人物件等与工作无关的事；严禁上班聊天、闲玩、打闹嬉戏；严禁擅自离岗、串岗及睡觉。第六款 服从工作指令，出现与上级不能达成共识时，无条件服从上级调遣。第七款 上班时间严禁接打私人电话；严禁边进行业务操作边接打电话（电话记录除外）。第八款 尊敬上司，团结工友，严禁侮辱、谩骂、殴打他人。出现自己不可调和的矛盾时，应积极主动向上级主管人员或部门反映，请求解决，严禁将矛盾升级。第九款 遵守操作规程，严格按作业指导及作业流程指示行事，严禁违章作业。未经许可和授权，不得擅自开动机器、设备、使用仪器、仪表。严禁非护送货物时搭乘载货电梯以及站在机车上滑行。第十款 爱护公共财物，严禁乱丢乱扔公司物品，掉在地上物品及时拾回。第十一款 讲究清洁卫生，严禁乱丢乱扔纸屑、果皮、杂物，严禁随地吐痰，自觉清扫、清理工作区域。第十二款 保持工作环境整洁，用品、用具、工具、物品摆放整齐有序。第十三款 下班前关好门窗、按规定关闭各类水电闸阀，做好安全防范工作。第十四款 厉行节约，反对浪费。人离开时随手关灯、电风扇、空调、水龙头等。第十五款 维护公司利益，严守公司机密。公司人员未经请示批准，不得将电脑有关资料交给外来办理业务人员使用、查看，不得在办理业务的同时让外来人员在一旁观看。未经公司经理级以上人员批准，不得带外来人员参观、访问公司各部门及其它工作场所与区域。严禁以任何形式（包括私自带出、磁盘拷贝、网上传递、口头介绍等）向外传递公司经营业务信息、产品信息及其它受控机密、保密资料等。第十六款 严禁在车间、仓库、宿舍等禁烟区内吸烟。第十七款 严禁拉帮结派、聚众赌博。第十八款 严禁带小孩进入车间或办公室。第十九款 严禁工作时间擅自私人会客。第二十款 严禁利用公司物料制作或唆使他人制作私人物品。第二十一款 严禁利用职权及工作之便行使贪污受贿及接受客户或合作厂商宴请娱乐活动。第二十二款 严禁利用公司资源谋取个人私利及利用自己在公司掌握的技术、业务信息为自己或同他人合作经营与公司同类和近似业务。未经公司书面同意，不得兼职其它公司或机构业务。第三章 劳动人事管理第六十九条 入厂须知第一款 员工收到公司录用通知后，须到公司指定的区级以上医院体检，凭合格体检通知到人事课办理入厂手续，办理工卡及住宿安排手续。第二款 员工入职后须接受行政部入厂基本培训，包括：厂规厂纪、公司品质政策、员工应具有的工作态度、公司经营基本情况、发展战略、经营方针、经营状况等。第三款 员工接受基本培训后方可进入部门分配工作。员工进入部门后，各部门要对员工进行岗前工作操作培训，掌握完成本职工作所必须的基本知识和基本技能。第四款 员工入厂后需经过3天试工期，试工期内任何一方有认为不适需要离职的，公司不予结算工资。第五款 行政部及部门对员工培训后均须做好员工培训记录。记录培训内容、考核结果、培训人、确认人等事项。第六款 公司人员不得将自己亲属及亲戚介绍或安排到自己部门工作。第七十条 试 用 期第一款 进入本公司员工一般均实施一三个月试用期，其中，主管级以上人员原则上实施六个月试用期，入职时与公司有特别约定的，从其约定。员工试用期内工作表现好，技术业务能力强，经部门书面提议，公司批准后可缩短试用期，提前定级；试用期表现一般的试用期满后可以不予进行职务、工资调整定级或进行职务、工资降级，试用期满后未调整定级者不代表未满试用期。15日之前（包括15日）入厂的于满试用期当月转正定级；15日之后入厂的于满试用期下月转正定级。员工试用期不合格需辞退的，各部门需在员工试用期满前填报员工离职申请书到行政部，行政部接到通知后须及时通知员工办理离职手续。员工试用期满后各部门不得随意解雇员工。第二款 试用期间劳资双方的任何一方有认为不适的可随时通知对方解除劳动关系，无须通知期及代通知金（代通知金：本应该提前一定时间通知对方而没有提前通知所应该支付给对方的补偿金，即以现金代为提前通知）。第三款 试用期间员工除享受国家法定福利外、不享受公司给予的其它福利待遇。第七十一条 员工招聘/调动升降职职务变更第一款 员工招聘时熟手工需填写熟手工面试试工单经部门试工合格并给予评定后行政部再根据评定的技术熟练程度定工资，生手工直接定级决定是否录用。员工录用必须报公司总经理批准后方可办理入职手续，否则，公司不予认可，其后果由经办人员承担。第二款 员工职务、工种、工作单位、薪资变更均须填报人事变更申请单（包括临时借调工种、部门超过15天的）。第三款 同部门内不同组别调动及工种变更，需员工本人或部门填写申请单，部门负责人确认后上报行政部。第四款 不同部门间调动，需员工本人或部门填写申请单，调入、调出部门负责人确认后，行政部审核，总经理批准。第五款 员工升、降职位、职务变更需由部门填写“员工升、降职申请”，经部门负责人确认后，行政部审查，总经理核准。第六款 不同技术工种变更或职务提升后均需实施一三月试用期，试用期内工资及福利待遇不变，员工降级后工资及福利待遇从降级次月起实施变更。第七款 公司可以根据员工的工作能力及工作表现同公司的工作需要对其部门、职位、工种进行调整、调换。被调整、调换人员到新的工作岗位后，薪酬待遇重新确定，原则上从该岗位试用期工资领起(公司特许的除外)。第七十二条 解除劳动关系第一款 员工合同期满或约定的终止条件出现，劳动关系自行解除。己满试用期后员工辞职，须30天书面通知期（即：员工向公司递交书面辞职申请后按法律规定还需在公司履行30日的服务责任）或30天薪酬作为代通知金。与公司有特别约定的按约定执行。离职人员在通知期内，若公司已有能胜任人员接替其工作或公司认为可以免除员工通知期责任的，公司可以在通知期内按通知期已满的情况要求员工办理离职手续。第二款 员工辞职通知期必须以书面通知期为准。员工辞职申请书在提交后三日内到部门签批后自己亲自送达行政部，若请部门代为递送，则需自己到行政部询查确认其批准情况。部门不得扣压员工离职申请书，若有部门在三日内扣压不予签署意见的，员工须到行政部报告情况，否则，行政部以实际收到员工离职申请书时间为员工书面通知期起始日。员工离职申请书一经公司批准不得再返回到员工本人手中，若员工在离职前需撤销离职申请的需填写撤销辞职申请书经部门核准后报公司批准，否则，必须按时离职。撤销辞职申请书与员工离职申请书一并存入员工档案。第三款 因患重大疾病需即辞即走的，须持有区级以上医院诊断证明，经公司有关负责人确认批准，无需通知期。第四款 因患有传染病或其它重大疾病公司认为有必要解除劳动关系的，无需通知期公司可劝其离职。第五款 法律法规规定其它无需通知期可即辞即走的，从其规定。第六款 离职人员在办理完离职手续次日领取离职工资。离职人员必须在离职到期当日12:00前交回所有公司财物,交接完所有工作，办好一切离职手续，员工办完离职手续后当日晚可以在员工宿舍留宿。员工离职需按离职会签表上所列事项到相关部门办理相关移交手续并将各相关部门会签后的离职会签表交到行政部，需要离职当日晚在宿舍留宿的向行政部申