门市岗位工作手册.doc

门市岗位说明书 第一部分 公司的经营理念1、服务：客户的满意是衡量我们工作成绩的最高标准，超越客户满意度是本公司企业文化的重要支柱。2、员工：是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平的提高士公司经营的重要理念之一，也是公司经营业绩的具体体现。3、品牌：是公司形象及服务的社会体现。我们的品牌目标是“永远第一”。4、市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场5、管理：一切经营活动的方针：是现代化、正规化、专业化、集团化、国际化。6、品质：产品及服务质量是公司发展的生命线，我们的质量目标是最大限度地满足客户的需求。7、竞争：人有我有，人有我新，人新我优，人优我精1、您的岗位名称是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市顾问2、您的所属部门是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市部3、您的任职期限是：根据聘用合约的条款执行4、您的上司是：门市部主管。在工作的组织安排、事务方面的处理上，要服从主管的领导，越级反映情况时，要征得主管的同意。5、您的工作场所：主要工作场所是公司的营业大厅。6、您的工作任务和目标计划：你的工作任务是按照公司标准化流程服务顾客，负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。您的工作目标是要完全能够适应市场的变化，以及公司为拓展市场所做的要求。做到本公司的最好，本行业的最好！在试用期结束时，您应该提交你未来工作期间详细的工作计划和个人的人生计划，作为试用考核的重要依据。7、您的责任：保证您的工作任务高质量、高效率的完成。同时您需要保证工作场所的安全，包括防火、防盗、及工作场所的人身安全等。您需要维护和保养好您所使用的一切设备，清理和维护您的环境卫生。8、您的义务：您有义务参加公司组织的各种全体活动，有义务对公司的运作提出建议和意见。有义务参加公司的各项培训和学习，以及其他临时性的工作。10、您与其他部门的关系：为了使整体工作配合得更好，您应该积极地与其它部门进行沟通，使之成为良性互动。使您的服务能够最大限度地满足客人的需要。11、您的岗位行为要求：您的仪容要整洁大方，。以一种充满智慧的活力与热情的形象出现在公司。（附：礼仪必修课） 您上班时要全身心地投入工作，私事要在班后解决，不要带到工作中，如果确因时间问题无法班后解决的话，要报请主管请假处理。 您下班时： 坚持下班后才离开，不早退。但能不加班解决的问题尽量不加班，养成上班全力以赴，下班彻底放松的工作习惯。 您打电话时：不能影响工作，不在上班时间电话聊天，在为客人服务时要关闭手机。 您开会时：要准时到场，认真记录，积极参与。要您参加的会议，其主题必定和您有关，即使和您没有关系，关心和热爱团队是您一定要、也一定能做到的。参加会议时要往前坐，不要找角落。12、您与同事：不要过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息，主动关心和帮助别人，不要排挤和打击同事，我们都是单翅的天使，只有互相扶持，才能振翅高飞。13、您的薪资：根据你的资历和技术等级，您的基本薪资在与您签订的聘用合同中已有明确，其他部分需要你在工作中推进过程消费、争取指名服务等方面创造佳绩了。您在本公司工作期间，如果有加薪请求，应书面申请，在未被批准会批准前，应按以前的合同执行。14、您胜任工作所需具备的条件：本公司在市场中处领导地位，对门市顾问的要求相应也要高一点。您在试用期必须能够独立完成您的工作任务，您必须深刻理解公司为什么要做模式化的设定，你要明白这个模式化的设定是为了保证摄影风格的统一、质量的平稳，也是为了能与制作部设计师进行更好的配合。在试用期，您必须完全熟悉本公司一切摄影器材的特性，能够把它们运用到最好。能够脱离他人帮助自主地处理可能发生的一切问题。你还需要一个良好的人际关系和沟通能力，这是一个团队成员的必要修炼和为顾客提供服务的基本要求。15、对您的考核：公司现时的考核当然不能简单的民主评议了，主要是业绩考核。虽然您不是一线营销人员，但您的工作质量对顾客口碑影响很大，继而影响到公司的品牌形象。因此公司对摄影师的考核通过以下几点进行：（1）、顾客的评语：公司在您为客人拍照完毕后，要发给客人一个服务评语表，要求客人在选样时带来，这个评语分为四级：非常满意、满意、一般、不满意。分别代表的考评系数是：1.5、1.0、0.8、0.0 。月末将这个评分平均计算，得出的数字乘以你的基本薪资，就是你的实际领到的基础薪资。也就是说，您平均得分是满意，就可以领到标准的基础薪资，超过可以多得，补足少的，假如您平均不满意，就没有工资了。如果平均很满意，那你就要多得50%的基础薪资了。（2）、顾客的投诉。客人如果要求更换摄影师，或投诉到经理处，您会被处以客户套系10%的罚款。（3）、指名服务考核：公司的指名服务费为200元。每位摄影师每月至少完成一次指名服务，否则罚款100元。每次指名服务的指名费发给您120元，做为奖励。（4）、通过您的客人在本公司的二次消费来衡量您的工作结果。你所拍的客人，二次消费额每月2万元。完成不了时要罚您300元，超额部分将奖励您5%。 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。8:00-8:20 清洁个人工作范围区(责任区清洁表格，如遇休假日，由职务代理人执行)。 8:30 接受业务报告与指令，分早班例会、晚班例会。（）检查个人今日来往客户预约状况。（）巡查今日拍照客户服务状况，并联系好化妆部、礼服部、摄影部，做到服务到位。（）盘点门市用品，包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损，如有破损，立即汇报主管处理。（）接订单。（）订写工作进度明细表。4:00 填写明日拍照选样、取件之明细表，并进行联络工作。 取出明日拍照客户定单，放入统一拍照夹本。（）联络来拍照顾客人，提醒拍摄(已签订单)。（）整理个人资料档案夹。（）.业务检讨失败定单的原因：今日指标达成率：明日指标设定：提出表扬与检讨。（）填写个人收入明细表。（）公休假日或不在当班时，务必将其职务委托给其职务代理人，并告知主管其代理人是谁。 门市岗位职责 1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10.及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。 11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 12.客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。 14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一门市的工作职责 1.严格遵守公司的各项规章制度。 2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。 3.应参加每天早会。 4.每天做好自己分担区的清洁卫生。 5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。 6上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。 7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。 8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。 9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。 10.午餐时间不准超过30分