青岛市基层服务标准化手册2012版.doc

青岛市基层人力资源社会保障服务平台标准化工作手册青岛市人力资源和社会保障局二一二年七月目 录一、失业管理1、城乡劳动者失业登记工作流程 9城乡劳动者失业登记流程图 112、解除或终止劳动合同备案工作流程 12解除或终止劳动合同备案流程图 143、失业证（求职证）更换、补办工作流程 15失业证（求职证）更换、补办流程图 164、失业人员管理工作流程 17失业人员管理流程图 19二、失业保险1、失业保险金申领拨付工作流程（市内四区） 21失业保险金申领拨付流程图（市内四区） 232、失业保险金申领拨付工作流程（五市三区） 24失业保险金申领拨付流程图（五市三区） 263、单亲抚养未成年子女失业人员申请增发失业保险金工作流程 27单亲抚养未成年子女失业人员申请增发失业保险金流程图 294、丧葬补助金和一次性抚恤金申领工作流程 30丧葬补助金和一次性抚恤金申领流程图 315、住院医疗（生育）补助金申领工作流程 32住院医疗（生育）补助金申领流程图 34三、就业促进1、就业困难人员认定工作流程 36就业困难人员认定流程图 382、灵活就业社会保险补贴申领工作流程 39灵活就业社会保险补贴申领流程图 413、用人单位招用就业困难人员社会保险补贴申领工作流程 42用人单位招用就业困难人员社会保险补贴申领流程图 434、社会公益性岗位申请及工资与社会保险补贴发放工作流程 44社会公益性岗位申请及工资与社会保险补贴发放流程图 465、社区公益性岗位开发及工资与社会保险补贴发放工作流程 47社区公益性岗位开发及工资与社会保险补贴发放流程图 496、政策扶持性岗位商业综合保险补贴申领工作流程 50政策扶持性岗位商业综合保险补贴申领流程图 517、协保人员就业(生活)补助资金申领工作流程 52协保人员就业(生活)补助资金申领流程图 548、职业介绍补贴申领工作流程 55职业介绍补贴申领流程图 57四、创业扶持1、自谋职业扶持金申领工作流程 59自谋职业扶持金申领流程图 612、自谋职业经营场所租金补贴申领工作流程 62自谋职业经营场所租金补贴申领流程图 653、自谋职业扶持金和租金补贴退费工作流程 66自谋职业扶持金和租金补贴退费流程图 684、个体经营小额担保贷款申领工作流程 69个体经营小额担保贷款申领流程图 715、创办企业小额担保贷款申领工作流程 72创办企业小额担保贷款申领流程图 746、创业培训工作流程 75创业培训流程图 807、创业带动就业补贴申领工作流程 81一次性创业补贴申领流程图 85一次性岗位开发补贴申领流程图 868、创业人员跟踪服务工作流程 87创业人员跟踪服务流程图 88五、技能培训1、失业人员就业指导培训工作流程 90失业人员就业指导培训流程图 922、失业人员、高校毕业生职业技能培训工作流程 93失业人员、高校毕业生职业技能培训流程图 963、本市农村劳动力转移就业培训工作流程 97本市农村劳动力转移就业培训流程图 1004、在岗农民工职业技能培训工作流程 101在岗农民工职业技能培训流程图 1045、劳动预备制培训工作流程 105劳动预备制培训流程图 109六、就业服务1、就业登记工作流程 111就业登记流程图 1132、劳动用工网上登记工作流程 114劳动用工网上登记流程图 1173、自雇型就业、灵活就业和从事自由职业就业登记工作流程 118自雇型就业、灵活就业和从事自由职业就业登记流程图 1194、就业援助工作流程 120就业援助流程图 1215、企业劳动用工监测工作流程 122企业劳动用工监测流程图 1236、岗位收集发布工作流程 124岗位收集发布流程图 1257、职业介绍工作流程 126职业介绍流程图 1288、重点建设项目专项人力资源服务工作流程 129重点建设项目专项人力资源服务流程图 1309、重点建设项目就业影响评估工作流程 131重点建设项目就业影响评估流程图 13210、农村劳动力资源动态管理工作流程 133农村劳动力资源动态管理流程图 135七、社会保险1、城镇居民医保缴费工作流程 137城镇居民医保缴费流程图 1382、退休人员社会化管理工作流程 139退休人员社会化管理流程图 1413、退休人员死亡待遇申报工作流程 142退休人员死亡待遇申报流程图 1444、城乡居民社会养老保险登记工作流程 145城乡居民社会养老保险登记流程图 147八、劳动关系1、劳动监察网格化管理工作流程 149劳动监察网格化管理流程图 1502、劳动争议仲裁调解工作流程 151劳动争议仲裁调解流程图 1523、企业劳动保障年检申报工作流程 156企业劳动保障年检申报流程图 158九、档案管理1、失业人员档案管理工作流程 160失业人员档案管理流程图 1612、自谋职业（退休）人员档案管理工作流程 162自谋职业（退休）人员档案管理流程图 1633、死亡人员档案管理工作流程 164死亡人员档案管理流程图 1654、社会闲散（沉淀）人员档案管理工作流程 166社会闲散（沉淀）人员档案管理流程图 167十、服务制度1、“AB角”工作制度 1692、首问负责制度 1703、服务承诺制度 1714、限时办结制度 1735、学习制度 1756、档案管理制度 1767、政策宣传制度 1788、突发事件应急处置工作制度 1799、安全防范管理制度 18010、文明服务规范 182第一章 失业管理失业管理之一城乡劳动者失业登记工作流程一、工作标准：即时受理，一次性告知，失业登记材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：即时办理。三、服务对象：在法定劳动年龄内有劳动能力未就业或已经与原单位终止、解除劳动关系，有就业要求的城乡劳动者。包括下列人员：年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的；从各类用人单位解除或终止劳动合同的；军人退出现役且未纳入国家统一安置的；农转非人员；外地迁入人员；刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的；被征地农民；非本市户籍人员在本市连续工作满6个月的；法律、法规规定的其他人员。四、工作流程：符合失业登记条件的人员应持户口簿（或户籍证明）和身份证、学历证明、本人档案等相关材料，到户口所在街道（镇）劳动保障服务中心进行失业登记。其中：1、解除或终止劳动合同人员应在原单位办理解聘备案手续60日内，持原单位送达的解除终止劳动合同人员登记表、已加盖“职业指导章”的失业登记通知单（详见解除或终止劳动合同备案工作流程）。2、非本市户籍失业人员还应携带公安部门出具的常住证明原件及复印件。3、被征地农民还应提供户口所在镇（街道）出具的被征地证明。4、应届大中专毕业生持毕业证原件和复印件，不需携带个人档案（已过派遣期2年以上的，则需携带个人档案）。街道（镇）劳动保障服务中心审查其所持资料是否符合失业登记条件。对符合条件的，由街道（镇）劳动保障服务中心发放参加职业指导通知单（解除或终止劳动合同人员持原单位送达的职业指导通知单即可），通知其到指定地点参加职业指导。符合失业登记条件的人员参加完职业指导后，持职业指导通知单回执、近期一寸彩色免冠照片两张，到街道劳动保障服务中心填写失业人员登记表（解除或终止劳动合同人员持原单位送达的解除终止劳动合同人员登记表即可），街道（镇）劳动保障服务中心工作人员将失业人员登记表信息录入人力资源信息系统后，直接打印就业失业登记证（失业证、求职证），发给劳动者本人。失业证、求职证有效期一年，到期前15日内须到发证机关进行延期审核，由发证机关统一换发就业失业登记证。五、工作依据：1、关于加强城乡统筹人力资源管理有关问题的通知（青劳社200664号）2、关于印发青岛市就业失业登记管理暂行办法的通知（青劳社2009121号）3、关于印发青岛市失业人员管理服务暂行办法的通知（青人社就20106号）城乡劳动者失业登记流程图提交材料工作主体工作流程法定劳动年龄内有劳动能力未就业或已经与原单位终止、解除劳动关系，有就业要求的城乡劳动者。户口簿（或户籍证明）和身份证、学历证明、人事档案等相关材料职业指导通知单回执、失业人员登记表、一寸彩色免冠照片两张劳动者取得失业证（就业失业登记证）工作人员将失业人员登记表信息录入人力资源信息系统，打印失业证（就业失业登记证）并发放失业人员到户口所在地街道保障中心登记街道劳动保障服务中心进行资料审查符合条件发放职业指导通知单到指定地点参加职业指导街道劳动保障服务中心填写失业人员登记表户口所在地街道劳动保障服务中心年 检失业证（就业失业登记证）有效期一年，到期前15日内须到发证机关进行延期审核。失业管理之二解除或终止劳动合同备案工作流程一、工作标准：即时受理，一次性告知，材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：即时办理。三、服务对象：终止或解除劳动关系的各类用人单位与各类劳动者四、工作流程：用人单位与职工终止或解除劳动关系后，持解除终止劳动合同报告书、社会保险登记证、职工增减变化花名册和解除终止劳动合同人员登记表，到社会保险经办机构办理停保手续，确认职工个人失业保险费缴费年限。用人单位须首先在外网上办理解除或终止劳动合同备案，其中需办理失业登记和符合享受失业保险待遇的，用人单位应于解除终止劳动关系之日起15日内持职工个人档案、解除终止劳动合同报告书和经社会保险费征缴机构签章确认个人缴费时间的解除终止劳动合同人员登记表，市内四区单位到市就业服务中心、五市三区单位到当地区、市就业服务中心办理职工解聘备案手续。市和五市三区就业服务中心工作人员按规定审核确定职工失业保险待遇的享受资格、待遇期限以及解聘时个人所在单位的性质和经济类型，并将应享受的失业保险待遇期限填写到解除终止劳动合同人员登记表上，并将有关信息录入人力资源信息系统。同时，出具参加职业指导通知单和失业登记通知单，交用人单位送达解聘人员本人。已办理解聘备案人员到户籍（或常住地）所在街道（镇）劳动保障服务中心进行失业登记后（详见城乡劳动者失业登记工作流程），对符合领取失业保险待遇的，填写失业人员申领失业保险金确认书（一式两份）。五、工作依据：1、关于印发青岛市就业失业登记管理暂行办法的通知（青劳社2009121号）2、关于印发青岛市失业人员管理服务暂行办法的通知（青人社就20106号）解除或终止劳动合同备案流程图与用人单位终止或解除劳动合同的失业人员提交材料工作流程工作主体1、解除劳动合同报告书2、社会保险登记证3、职工增减变化花名册4、解除终止劳动合同人员登记表1、职工个人档案2、解除劳动合同报告书3、经社会保险费征缴机构签章确认个人缴费时间的解除终止劳动合同人员登记表工作人员审核审核确定并填写失业人员登记表，对不享受失业保险待遇的个人缴费记录予以保留，录入人力资源信息网络系统户口所在街道（镇）劳动保障服务中心（非本市户籍失业人员到常住地）年 检失业证（就业失业登记证）有效期一年到期前15日内须到发证机关进行延期审核发放失业证1、街道劳动保障服务中心打印失业证（就业失业登记证）2、对符合领取失业保险待遇的，填写失业人员申领失业保险金确认书（一式两份）1、失业登记通知单回执2、户口簿3、一张一寸彩色免冠照片(非本市户籍失业人员还应携带公安部门出具的常住证明原件及复印件)解聘人员失业登记解聘人员在单位办理解聘备案手续60日内进行l 市内四区：市就业服务中心l 五市三区：当地区、市就业服务中心工作人员出具“两单”出具参加职业指导通知单和失业登记通知单，交用人单位送达解聘人员本人单位所在地社会保险经办机构用人单位办理职工解聘备案手续(15日内)用人单位办理职工停保手续用人单位与职工终止或解除劳动关系，办理停保手续，确认职工失业保险费缴费年限 失业管理之三失业证（求职证）更换、补办工作流程一、工作标准：即时受理，一次性告知，材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：即时办理。三、服务对象：已进行失业登记，户籍跨区域或街道进行迁移的或遗失失业证（求职证）的城乡失业人员。四、工作流程：户口迁移失业人员失业证（求职证）更换。失业人员户口发生跨区（市）或跨街道迁移的，应持失业人员户口簿（或户籍证明）和身份证、原户籍地办理的失业证（求职证）、一寸彩色免冠照片两张、人事档案等到新户口所在街道（镇）劳动保障服务中心进行申报，由街道（镇）劳动保障服务中心工作人员通过人力资源信息系统更改其户籍所在地信息，并打印、发放新的就业失业登记证（失业证、求职证）。失业人员补办失业证（求职证）。失业人员遗失失业证的，应持补发申请、户口簿、一寸彩色免冠照片一张等到户口所在街道(镇)劳动保障服务中心申请补办，街道保障中心核实其信息后，直接打印、发放新的就业失业登记证（失业证、求职证）。五、工作依据：关于印发青岛市就业失业登记管理暂行办法的通知（青劳社2009121号）失业证（求职证）更换、补办流程图提交材料工作主体工作流程失业人员户口迁移（跨区、市或跨街道、镇）新户口所在街道（镇）劳动保障服务中心1、失业人员户口簿（或户籍证明）和身份证2、原户籍地办理的失业证3、一寸彩色免冠照片两张4、人事档案到新户口所在街道（镇）劳动保障服务中心申报街道（镇）劳动保障服务中心审查街道（镇）保障中心工作人员通过人力资源信息系统更改其户籍所在地信息，并打印、发放新的就业失业登记证（失业证、求职证）补办失业证户口所在街道（镇）劳动保障服务中心1、补发申请2、户口簿3、一寸彩色免冠照片一张等失业人员遗失失业证的应申请补办街道（镇）劳动保障服务中心审查核实其信息后，直接打印新的就业失业登记证（失业证、求职证）发放新就业失业登记证（失业证、求职证）给申请人员失业管理之四失业人员管理工作流程一、工作标准：即时受理，一次性告知，失业登记材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：定期入户走访。三、服务对象：办理了失业登记的各类失业人员。四、工作流程：认真做好失业登记政策的宣传、解答工作。对失业人员实行网格化管理服务。七区以社区、五市以镇或街道办事处为单元划分网格，对失业人员的就业服务按照网格进行量化分解，落实到每一位工作人员，实行周走访、月回访制度，通过“人对人”、“门对门”服务，准确掌握网格内的失业资源情况，提高就业帮扶的针对性。1、社区劳动保障服务站负责失业人员动态管理。针对辖区内失业登记六个月以上的失业人员，通过入户、电话回访等方式进行调查，掌握已安置和有求职要求的人员情况，按“ABCD”进行分类服务，及时调整台帐、确保信息准确，并及时录入人力资源信息系统。2、对就业要求迫切的失业人员，确保20天内提供三次以上适合的岗位信息，指导其积极应聘，并对应聘结果进行跟踪回访，根据跟踪服务情况建立健全服务台账。3、社区劳动保障服务站负责向失业人员宣传养老保险政策，解答工龄认定等相关问题，告知需确认工龄人员需提供的材料。街道劳动保障服务中心要按照失业人员的就业需求、职业技能、家庭困难程度、人员类别、年龄等状况，分别开展有针对性的就业服务：1、街道劳动保障服务中心负责监督核实辖区失业人员的动态服务情况，建立社区动态管理服务制度。2、针对特殊群体提供就业援助，将“送政策、送岗位、送技能、送服务”的四送服务经常化、制度化、规范化。3、街道劳动保障服务中心要建立新增失业监控制度，做好网格内各类用人单位的裁员情况和新成长失业资源的动态预警监测工作，对新增失业资源中的由就业转失业人员和灵活就业退出人员，要进行重点监测，建立动态监测台账，每天定时跟踪，按周统计，按月分析新增人员的增加原因和变化趋势等，及时掌握辖区网格内企业解聘备案、个人失业登记的失业异常变化情况，并及时上报。五、工作依据：关于印发青岛市失业人员管理服务暂行办法的通知（青人社就20106号）失业人员管理流程图工作主体工作流程社区劳动保障服务站社区劳动保障服务站受理失业人员动态管理针对辖区失业人员进行入户、电话回访等方式进行调查，掌握已安置和有求职要求人员情况，按“ABCD”进行分类服务，及时调整台帐，及时录入人力资源信息系统。负责政策解答负责向失业人员宣传养老保险政策，解答工龄认定等相关问题，告知需确认工龄人员需提供的材料特殊失业人员群体纳入“ABCD”工作法管理将“零就业家庭”和“低保家庭”等其他特殊失业人员群体纳入“ABCD”工作法管理，每月走访一次“A类”，确保20天内提供三次岗位，动态消零或促进其就业，根据跟踪服务情况建立健全服务台账街道劳动保障服务中心针对特殊群体提供就业援助，将“送政策、送岗位、送技能、送服务”的四送服务经常化、制度化、规范化负责监督核实辖区失业人员的动态服务情况，建立社区动态管理服务制度1、建立新增失业监控制度，做好网格内各类用人单位的裁员情况和新成长失业资源的动态预警监测工作，2、对新增失业资源中的由就业转失业人员和灵活就业退出人员，要进行重点监测，3、建立动态监测台账，每天定时跟踪，按周统计，按月分析新增人员的增加原因和变化趋势等，4、及时掌握辖区网格内企业解聘备案、个人失业登记的失业异常变化情况，并及时上报异常情况。第二章 失业保险失业保险之一失业保险金申领拨付工作流程（市内四区）一、工作标准：即时受理，一次性告知，失业保险金申领材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：每月16-20日，个人申领失业保险金；每月月底前失业保险金存入个人银行代发存折（卡）。三、服务对象：市内四区已进行失业登记并符合享受失业保险金条件的失业人员、协保人员（不包括申请丧葬补助金和一次性抚恤金的失业人员家属和申领住院治疗医疗（生育）补助金的失业人员）。四、工作流程：开通个人银行账户。1、失业人员进行失业登记时，街道劳动保障服务中心工作人员负责告知失业人员到指定银行开通个人银行结算账户。2、失业人员应于当月15日前（每月15日前办理失业证的）或次月15日前（每月15日后办理失业证的），将其在指定银行开通的个人银行结算账户存折（卡）复印件提供给街道劳动保障服务中心。3、街道劳动保障服务中心负责将失业人员银行结算账户信息录入人力资源信息系统。个人到社区劳动保障服务站申领失业保险金。失业人员在享受失业保险金期间，应于每月16-20日，持失业证、个人图章，到社区劳动保障服务站申报领取当月的失业保险金，并在失业人员应申领花名册上加盖个人图章；同时，社区劳动保障协理员在失业人员失业证上记载申领情况并盖章确认。街道劳动保障服务中心核对已申领信息。社区劳动保障服务站工作人员将失业人员应申领花名册报街道劳动保障服务中心，由街道保障中心工作人员将花名册信息通过人力资源信息系统核实信息，无误后汇总生成并打印失业人员申领花名册，加盖公章后于每月22日前报区就业服务中心。区就业服务中心审核已申领信息。1、每月22日，区就业服务中心对各街道劳动保障服务中心上报的当月失业人员申领花名册及失业保险金汇总发放信息通过人力资源信息系统进行审核。2、每月23日，区就业服务中心通过人力资源信息系统生成并打印失业保险基金申拨表，加盖公章后报市就业服务中心复核。3、区就业服务中心在通过人力资源信息系统制作银行代发失业保险金报盘，在确认市就业服务中心划拨的资金已到账后，将报盘及时报送代发银行，由银行于每月月底前将失业保险金存入失业人员个人账户。失业保险金领取。失业人员可凭银行存折（卡）到指定银行提取现金。五、工作依据：1、失业保险条例（国务院1998年第号令）2、失业保险金申领发放办法（劳动和社会保障部令第8号）3、山东省失业保险规定（山东省人民政府令第161号）4、关于进一步规范失业保险金申领有关问题的通知（青劳社200896号）失业保险金申领拨付流程图（市内四区）工作主体提交材料工作流程失业人员失业登记开通个人银行帐户街道劳动保障服务中心工作人员告知失业人员到指定银行开通个人银行结算账户在指定银行开通的个人结算账户存折复印件街道劳动保障服务中心银行账户信息录入系统街道保障中心工作人员将失业人员银行账户信息录入人力资源信息系统失业人员提供个人结算账户存折复印件失业人员应于当月15日前（每月15日前办理失业证的）或次月15日前（每月15日后办理失业证的）提供给街道劳动保障服务中心双双社区劳动保障协理员确认在失业人员失业证上签章确认，将失业人员应申领花名册报街道劳动保障服务中心失业人员领取失业保险申报每月16-20日申报，并在失业人员应申领花名册盖个人图章1、失业证2、个人图章社区劳动保障服务站街道劳动保障服务中心核对信息1、通过人力资源信息系统核实信息汇总生成并打印失业人员申领花名册2、加盖公章，于每月22日前报区就业服务中心街道劳动保障服务中心区就业服务中心审核信息1、每月22日对上报的当月失业人员申领花名册及失业保险待遇汇总表发放信息通过人力资源信息系统进行审核2、每月23日通过人力资源信息系统生成并打印失业保险基金申拨表，加盖公章报市就业服务中心复核1、发放失业保险金人员花名册2、失业保险基金申拨表区就业服务中心失业金拨付制作银行代发报盘，并及时报送相关银行，由银行于每月月底前将失业保险金打入失业人员个人账户领取失业金失业人员可凭银行存折或银行卡到指定银行领取失业保险之二 失业保险金申领拨付工作流程（五市三区）一、工作标准：即时受理，一次性告知，失业保险金申领材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：每月16-20日，个人申领失业保险金；每月月底前失业保险金存入个人银行代发存折（卡）。三、服务对象：五市三区已进行失业登记并符合享受失业保险金条件的失业人员、协保人员（不包括申请丧葬补助金和一次性抚恤金的失业人员家属和申领住院治疗医疗（生育）补助金的失业人员）。四、工作流程：开通个人银行账户。1、失业人员进行失业登记时，经办部门工作人员负责告知失业人员到指定银行开通个人银行结算账户。2、失业人员应于当月15日前（每月15日前办理失业证、求职证的）或次月15日前（每月15日后办理失业证、求职证的），将其在指定银行开通的个人银行结算账户存折（卡）复印件提供给经办部门。3、经办部门工作人员负责将失业人员银行结算账户信息录入人力资源信息系统。个人到经办部门申领失业保险金。失业人员在享受失业保险金期间，应于每月16-20日，持失业证或求职证、个人图章，到经办部门申报领取当月的失业保险金，并在失业人员应申领花名册上加盖个人图章；同时，经办部门工作人员在失业人员失业证或求职证上记载申领情况并盖章确认。经办部门核对已申领信息。经办部门工作人员根据失业人员应申领花名册将申领情况录入人力资源信息系统，并汇总、打印失业人员申领花名册，于每月22日前报区、市就业服务中心分管领导审核。区、市就业服务中心复核已申领信息。每月23日前，区、市就业服务中心复核当月失业保险金申领情况，无误的，经分管领导和负责人核准后，经办人员通过人力资源信息系统制作银行代发失业保险金报盘，并将报盘及时报送代发银行，由银行于每月月底前将失业保险金存入失业人员个人账户。失业保险金领取。失业人员可凭银行存折（卡）到指定银行提取现金。五、工作依据：1、失业保险条例（国务院1998年第号令）2、失业保险金申领发放办法（劳动和社会保障部令第8号）3、山东省失业保险规定（山东省人民政府令第161号）4、关于进一步规范失业保险金申领有关问题的通知（青劳社200896号）失业保险金申领拨付流程图（五市三区）工作流程提交材料工作主体失业人员失业登记开通个人银行帐户经办部门工作人员告知失业人员到指定银行开通个人银行结算账户在指定银行开通的个人结算账户存折复印件区市就业服务中心或街道（镇）劳动保障服务中心银行账户信息录入系统经办部门工作人员将失业人员银行账户信息录入人力资源信息系统失业人员提供个人结算账户存折复印件失业人员应于当月15日前（每月15日前办理失业证、求职证的）或次月15日前（每月15日后办理失业证、求职证的）提供给街道（镇）劳动保障服务中心双双经办部门工作人员确认在失业人员失业证、求职证上签章确认失业人员领取失业保险申报每月16-20日申报，并在失业人员应申领花名册盖个人图章失业证或求职证；个人图章经办部门经办部门核对信息每月22日，通过人力资源信息系统核实信息汇总生成并打印失业人员申领花名册，于每月22日前报区、市就业服务中心分管领导审核。经办部门区市就业服务中心审核信息每月23日通过人力资源信息系统生成并打印失业保险基金申拨表，经中心领导核准后，加盖公章报财政部门申拨资金。1、发放失业保险金人员花名册2、失业保险基金申拨表区市就业服务中心失业金拨付制作银行代发报盘，并及时报送相关银行，由银行于每月月底前将失业保险金打入失业人员个人账户领取失业金失业人员可凭银行存折或银行卡到指定银行领取失业保险之三单亲抚养未成年子女失业人员申请增发失业保险金工作流程一、工作标准：即时受理，一次性告知，申领材料齐全，信息审查准确。二、工作时限：市内四区的先由街道劳动保障服务中心在5个工作日内审核完毕，报区就业服务中心后在3个工作日内复核完毕；五市三区直接报区市就业服务中心在10个工作日内审核完毕。三、服务对象：已失业登记、符合领取失业保险金条件的单亲抚养未成年子女失业人员。四、工作流程：单亲抚养未成年子女失业人员，申请增发失业保险金的，应持失业证（或求职证）、户口簿、离婚或丧偶证明、对未成年子女拥有抚养权的相关证明（收养子女的，应提供民政部门出具的收养证明）原件及复印件，市内四区人员到户籍所在街道劳动保障服务中心、五市三区人员到户籍所在区、市就业服务中心，填写单亲有未成年子女失业人员失业保险金申领表(一式两份)，提出申请。市内四区街道劳动保障服务中心，在5个工作日内，对失业人员提交的申请材料进行审核，符合增发失业保险金条件的，将有关材料报区就业服务中心复核；属五市三区的由区市就业服务中心直接对申请材料进行审核。市内四区就业服务中心或五市三区就业服务中心，在规定时间内进行复核，符合增发失业保险金条件的，在单亲有未成年子女失业人员失业保险金申领表上签章确认，同时在人力资源信息系统中调整个人的失业保险金标准。单亲抚养未成年子女失业人员，自批准之日的次月起，按增发后的标准享受失业保险金。五、工作依据：关于我市单亲有未成年子女失业人员领取失业保险金有关问题的通知（青劳社200844号）单亲抚养未成年子女失业人员申请增发失业保险金流程图工作流程提交材料工作主体失业人员提出书面申请市内四区人员到户籍所在街道劳动保障服务中心，五市三区人员到户籍所在区、市就业服务中心提出申请。单亲有未成年子女失业人员失业保险金申领表市内四区街道保障中心、五市三区就业服务中心街道劳动保障服务中心初审符合条件的，将单亲失业人员申请材料报区市就业服务中心录入人力资源信息系统失业人员提供证明材料失业证（或求职证）、户口簿、离婚或丧偶证明、对未成年子女拥有抚养权的相关证明（收养子女的，应提供民政部门出具的收养证明）原件及复印件。区市就业服务中心区市就业服务中心核准增发区市就业服务中心在3个工作日内进行复核，符合增发失业保险金条件的，在单亲有未成年子女失业人员失业保险金申领表上签章确认，同时在人力资源信息系统中调整个人的失业保险金标准。失业人员按增发后的标准享受失业保险金单亲抚养未成年子女失业人员，自批准日的次月起，按增发后的标准享受失业保险金。失业保险之四丧葬补助金和一次性抚恤金申领工作流程一、工作标准：审核严格，记录完整，发放准确，运行规范。二、工作时限：即时受理，于申请的次月25日后领取。三、服务对象：在领取失业保险金期间死亡的失业人员（因打架斗殴、参与违法犯罪活动而死亡除外）。四、工作流程死亡失业人员的供养配偶、直系亲属，持本人证件、书面申请、失业人员死亡证明、死亡失业人员的失业证、求职证及与死亡失业人员的关系证明等材料，市内四区到死亡失业人员原户口所在街道劳动保障服务中心、五市三区到当地就业服务中心，申领丧葬补助金和一次性抚恤金。市内四区经街道劳动保障服务中心初审，符合条件的，将材料报区就业服务中心（五市三区直接由区市就业服务中心初审、复核）审核批准后，死亡人员供养的配偶、直系亲属于次月25日后持印章及相关证件到街道保障中心（五市三区到区市就业服务中心）领取丧葬补助金和一次性抚恤金。五、工作依据：1、失业保险条例（国务院1998年第号令）2、失业保险金申领发放办法（劳动和社会保障部令第8号）3、山东省失业保险规定（山东省人民政府令第161号）4、关于城镇失业人员享受失业保险待遇有关问题的通知（青劳社2000248号）丧葬补助金和一次性抚恤金申领流程图提交材料工作流程工作主体市内四区街道保障中心或五市三区就业服务中心申请人本人证件、书面申请、失业人员死亡证明、死亡失业人员的失业证、求职证及与死亡失业人员的关系证明等材料。死亡失业人员的供养配偶、直系亲属，持相关材料，属市内四区的到死亡失业人员原户口所在街道劳动保障服务中心、属五市三区的直接到各区市就业服务中心，申领丧葬补助金和一次性抚恤金。市内四区经街道劳动保障服务中心初审，符合条件的，将材料报区就业服务中心；五市三区直接由区市就业服务中心初审。各区市就业服务中心 区市就业服务中心对申报材料进行复核，经审核批准后。死亡人员供养的配偶、直系亲属于次月25日后持印章及相关证件到街道保障中心（五市三区直接到区市就业服务中心）领取丧葬补助金和一次性抚恤金。失业保险之五住院医疗（生育）补助金申领工作流程一、工作标准：审核严格，记录完整，发放准确，运行规范。二、工作时限：即时受理，于申请的次月25日后领取。三、服务对象：失业人员在领取失业保险金期间患病，并在人力资源社会保障部门定点医疗机构住院治疗的医疗费用（打架斗殴、参与违法犯罪致伤致残除外）。失业人员在领取失业保险金期间患有符合青岛市医疗保险规定可纳入报销范围特殊病种的门诊医疗费用。失业人员在领取失业保险金期间符合国家、省、市计划生育政策规定，在人力资源社会保障部门定点医疗机构住院生育费用。四、工作流程失业人员领取失业保险金期间患病需在区属以上大病医疗定点医院住院治疗（生育）的，由本人持失业证、定点医疗机构出具的住院诊断证明到本人户口所在街道劳动保障服务中心办理住院医疗补助金申请备案，本人因身体原因无法办理的，可由其亲属持失业人员的失业证、住院证明以及代办人的身份证明到失业人员户口所在街道劳动保障服务中心申请备案。五市三区可直接到区（市）就业服务中心办理。市内四区街道劳动保障服务中心审验相关证件材料，符合条件的，指导填写失业人员住院申请表（一式两份），签署意见后，于2个工作日内报区就业服务中心批准备案，由街道劳动保障服务中心将办理结果及时通知失业人员本人。失业人员医疗终结，应于出院后30日内持本人失业证、住院病历（复印件）、医嘱、住院期间医疗诊治费用结算收据及定点医院出具的“参保职工医疗费用明细清单”等材料（属生育的须同时提供出生证明复印件）到户口所在街道劳动保障服务中心（五市三区可直接到区、市就业服务中心）申请享受住院医疗（生育）补助金。符合条件的，填写失业人员住院医疗补助金申请审批表（一式两份），连同上述材料于每月20日前报区就业服务中心审批。区就业服务中心对街道或个人报送的失业人员医疗费审批材料进行审查，符合享受条件的，依据“参保职工医疗费用明细清单”，在所发生的住院期间医疗诊治费用中扣除已标明的自负部分和部分统筹中个人应负担部分后，对剩余费用按照70%的比例和一个医疗年度最高限额核定出报销额度，填入失业人员住院医疗补助金申请审批表，并将审核结果录入计算机，按街道生成失业人员住院医疗补助金发放花名册。经审核、复核后，连同失业人员住院医疗补助金申请审批表一份返回街道劳动保障服务中心。失业人员于次月25日后持失业证、个人印章到街道劳动保障服务中心或五市三区就业服务中心领取住院医疗（生育）补助金。五、工作依据：1、失业保险条例（国务院1998年第258号令）2、失业保险金申领发放办法（劳动部2000年8号令）3、关于城镇失业人员享受失业保险待遇有关问题的通知（青劳社2000248号）4、关于进一步加强失业人员医疗补助金管理发放有关问题的通知（青劳就200521号）住院医疗（生育）补助金申领流程图失业人员医疗终结，于出院后30日内到户口所在街道劳动保障服务中心申请享受住院医疗补助金。经街道劳动保障服务中心审查，符合条件的，于每月的20日前报区就业服务中心审批。失