鸵鸟旺旺精灵后台使用帮助手册.docx

鸵鸟旺旺精灵后台使用帮助手册青岛鼎商动力软件有限公司目录一产品简介4二如何进入后台4三后台功能介绍41.公共首页42话述管理52.1话述分组管理52.1.1新增话述分组52.1.2编辑话述分组62.1.3删除话述分组62.2话述类别管理72.2.1新建话述类别72.2.2编辑话述类别72.2.3删除话述类别72.3话述管理82.3.1新增话述82.3.2编辑话述82.3.3删除话述92.3.4搜索话述93.绩效管理94.用户管理104.1归档统计104.2归档管理104.2.1查看跟进114.2.2搜索归档114.2.3删除归档114.3已删除归档管理124.3.1查看归档信息124.3.2恢复归档信息124.3.3下载归档信息124.3.4搜索已删除归档信息135.宝贝管理135.1设置热卖135.2查看商品SKU135.3宝贝知识管理145.3.1新增宝贝知识145.3.2编辑宝贝知识155.3.3删除宝贝知识156.系统管理156.1自动称重156.2物流设置156.3订单设置166.4客服权限166.5归档设置16一产品简介鸵鸟旺旺是一款是为提升客服绩效，方便客服管理而量身打造的一款高效率多功能的管理软件。它基于阿里旺旺官方插件平台，伴随旺旺启动，无需安装其他插件，安全稳定。 其主要功能模块包括：订单管理、宝贝列表、快递查询、客服话述、会员精细化管理和发放优惠卷等多种功能。其中发放优惠卷主要针对老客户的维护。鸵鸟旺旺精灵，集所有客服功能于一身，对顾客尤其是老顾客进行了详细细分，客服只需打开旺旺页面便可清晰知道此顾客之前的购买情况。其次，独有的优惠劵发放接口，帮掌柜更好的维护老顾客。二如何进入后台打开鸵鸟旺旺精灵插件，点击右下角“后台”（图2-1-1 红色框中内容）便可进入鸵鸟旺旺精灵后台。（图2-1-1）三后台功能介绍1.公共首页公共首页（图3-1-1）提供显示店铺内容公告、鸵鸟旺旺公告以及可以在店铺内部公告中编辑公告（图3-1-2）（图1-1-1）（图1-1-2）2话述管理提供管理话述分组、话述类别、具体话述的相应功能。2.1话述分组管理2.1.1新增话述分组点击，打开新增话述分组窗口（3-2-1）。可以新建话述分组，具有权限的客服可以建立公共话述。（图3-2-1）2.1.2编辑话述分组点击相应话述分组名后的编辑图标，打开修改话述分组窗口（图3-2-2）。（图3-2-2）2.1.3删除话述分组点击相应话述分组后的删除图标，可以选择“删除到未分组”，“彻底删除”。选择“删除到未分组”时，将此话述分组下所有话述类别转移到未分组并删除此话述分组。选择“彻底删除”时，将删除此话述分组并删除此话述分组下所有的话述分类。（图3-2-3）2.2话述类别管理2.2.1新建话述类别点击在相应话述分组下添加话述类别，打开新增话述类别窗口。（图3-2-4）（图3-2-4）2.2.2编辑话述类别点击相应话述类别的编辑图标，打开修改话述类别窗口（图3-2-5）。（图3-2-5）2.2.3删除话述类别点击相应话述类别后的删除图标，可以选择“删除到未分组”，“彻底删除”。选择“删除到未分组”时，将此话述类别转移到未分组。选择“彻底删除”时，将删除此话述类别。（图3-2-5）2.3话述管理2.3.1新增话述选定相应话述类别点击“新增话述”按钮，打开新增话述窗口（图3-2-6）。话述中可以插入表情。（图3-2-6）2.3.2编辑话述点击相应话述列表中的“修改”，打开修改话述分组（图3-2-7）。（图3-2-7）2.3.3删除话述点击相应话述列表中的“删除”，可以删除单条话述。选择多条话述后，点击“批量删除”可以批量删除话述。2.3.4搜索话述在搜索框中填入需要搜索的关键字，点击“搜索”按钮在相应话述类别中搜索。如勾选“在全部话述中搜索”将搜索全部话述。点击“清空”按钮，清空搜索结果。3.绩效管理提供客服登陆绩效查看，可以根据时间段进行查询。具有权限的客服可以查看全部客服绩效信息。没有相应权限的客服只能查看自己的绩效信息。（图3-3-1）4.用户管理4.1归档统计以列表的形式显示各个客服用户对于归档信息的操作情况（图3-4-1）。（图3-4-1）4.2归档管理提供对于归档信息的管理功能（图3-4-2）。（图3-4-2）4.2.1查看跟进点击“查看跟进”，打开查看跟进窗口（图3-4-3），可以查看并编辑归档。点击其中“下载至本地”可以将归档信息以ECXEL表格的形式下载到本地。（图3-4-3）4.2.2搜索归档选择相应的搜索条件点击“搜索”按钮，搜索相应归档信息。点击“清空”按钮，清空搜索结果。4.2.3删除归档点击“删除”，删除相应归档信息，选择多条归档信息后点击“批量删除”可以批量删除多条归档信息。删除后的归档信息可以通过“已删除归档管理”进行管理。删除的归档信息将保存70天，之后将自动删除。4.3已删除归档管理管理被删除的归档信息，被删除的归档信息将在此保存70天。70天后将自动删除。（图3-4-4）4.3.1查看归档信息点击“跟踪记录”，打开跟踪记录窗口（图3-4-5）可以查看详细归档信息。点击其中“下载至本地”可以将归档信息下载。（图3-4-5）4.3.2恢复归档信息点击“恢复”可以恢复相应已删除归档信息。选择多条归档信息记录并点击“恢复所选”按钮，可以批量恢复归档信息。4.3.3下载归档信息点击功能区中“下载”可以下载单条归档记录。选择多条归档信息记录并点击“下载所选”按钮，可以批量下载归档信息。4.3.4搜索已删除归档信息选择相应搜索条件点击“搜索”进行搜索。点击“清空”可以清空搜索结果。5.宝贝管理提供对宝贝信息查看，管理编辑宝贝知识的功能（图3-5-1）。（图3-5-1）5.1设置热卖点击表格中热卖列中的“取消热卖”、“加入热卖”可以取消或将商品设置为热卖。5.2查看商品SKU点击“SKU”展开相应商品的SKU列表（图3-5-2）。（图3-5-3）5.3宝贝知识管理点击“编辑”打开相应宝贝的宝贝知识管理窗口（图3-5-4）。（图3-5-4）5.3.1新增宝贝知识点击“新增知识”按钮，打开新增宝贝知识窗口（图3-5-5）。（图3-5-5）5.3.2编辑宝贝知识点击“编辑”，打开编辑宝贝知识窗口（图3-5-6）。（图3-5-6）5.3.3删除宝贝知识点击“删除”，删除相应宝贝知识。6.系统管理提供鸵鸟旺旺精灵整体系统设置功能。6.1自动称重用户通过设置物流首重重量并开启提醒功能后，当订单超首重时，将在工作台和订单功能中显示提醒。（图3-6-1）（图3-6-1）6.2物流设置对发货地址，以及选择的物流企业进行设置。（图3-6-2）设置默认发货地址并点击“保存默认”按钮保存为默认发货地址。合作物流默认为全部不选，可以根据自身需要勾选合适的物流。没有勾选的在推荐物流功能中将不显示此物流。（图3-6-2）6.3订单设置设置工作台与订单管理功能中订