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文档简介

中国移动开发者社区（游戏MM基地）投诉文档指标移动互联网的快速发展带动了手机游戏的发展进入了快车道，然而从2015年3月份起始国家对运营商的调控手机游戏的发展又进入慢车道，主要针对手机增值业务游戏计费进行了调控，来降低客户的投诉率，游戏商的不规范化定制等业务。然而移动互联网的快速发展，与新兴的手游业务的发展市场量是不可小觑的，手游进入中国作为一个朝阳行业犹如一颗发芽的树苗正在茁长的成长。经过几个月的调整，逐步在进入规范化的流程。具官方消息中国移动开发者社区又称（中国移动MM应用商场）和咪咕游戏开放平台又称（南京游戏基地）从2015年9月份逐步进入正常接入流程，不过对游戏的日常接入有了新的评测要求和新的标准。北京桓源创新科技有限公司做为已经接入计费的公司对该行业的运营和规范化接入有比较深入的认知。特此整理了中国移动开发者社区平台又称（中国移动MM应用商场）移动MM在日常运营中非常重要的客诉投诉指标，帮助新接入的小伙伴规范化游戏投诉。和在游戏基地的日常接入提供帮助。一、 收入客诉:信息费 目标值 指标量（S）10000一线投诉量 8S2525S3 S3510000万元投诉率 8S2525S35S35信用积分扣减 51015一、 数据说明：（1）投诉量以一线客服统计的数据为准，包含不知情投诉；（2）分成前应收金额以互联网基地业务平台为准；（3）如合作伙伴考核当月因暂停服务导致全月无商品在线的，则不计入投诉考核；（4）如合作伙伴考核当月因拟暂停服务导致全业务商品处于管控期，按照其商品当月二、 上线期间的投诉数据进行计算。违约等级后阀值扣分处罚2.1F13550暂缓结算3个月、三个月产品下线、三个月不许变更新增计费点及产品3.190F13525暂缓结算3个月、产品临时下线、90天不许变更新增计费点及产品4.170F901530天不许变更新增计费点和产品5.145F70530天不许变更新增计费点和产品1. 数据说明：（1）不知情投诉数据以一线客服统计数据为准；（2）F为一线不知情投诉考核量，若付费用户数小于10000，则F=一线不知情投诉量；若付费用户数大于等于10000，则F=一线不知情万投比。实施时间：2015年5月账期考核起正式实施。2. 针对中国移动互联网基地业务合作管理办法中第三十四条“信息费收入得分”中“信息费收入”的取值进行调整，由原采用上季度合计“信息费总额”调整为上季度合计“开票金额”，其他计算方式不变。3. 积分增长:如果合作伙伴连续两个月无违约行为、投诉合格、履约情况较好的，从第二个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分4. 企业合作伙伴信用积分上限为 100 分，个人合作伙伴为 80 分。5. 信用积分的应用:当信用积分低于相应分值时，将影响伴结算周期，信用积分低于0 分的，本商场将终止服务。信用积分80S10060S800S60S0 结算
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