东风柳汽风行景逸回娘家活动执行手册.ppt

PV市场推广部 2010年5月24日,风行景逸回娘家 活动执行手册,乘龙 霸龙 风行,一、活动概述1-5P 活动概述及流程图 二、活动筹备6-24P 1、召集 2、前往柳州 3、入住接待 4、参观说明会运营 5、参观运营 6、参观运营物料 7、座谈会之爱车大讲堂运营 8、座谈会之爱车大讲堂运营物料 9、夜游柳江运营 10、桂林一日游运营 11、返程管理运营 三、其他标准文件25-31P 1、活动时间规划表 2、时间推进表 3、自驾游路书 4、电话邀约客户的标准话术 5、景逸车主回娘家招募标准 6、车主信息登记表 四、其他统一物料32-34P,目 录,一、活动概述,1,一. 活动概述,2,活动目的,1、让消费者走进柳汽，了解柳汽的企业情况和实力； 2、通过柳汽生产车间的参观，先进的产品研发、质量管控等体系的了解，让消费者认识到柳 汽的产品是经过先进的研发理念、生产设备和质量管控手段，而设计生产出来的，符合国 家质量标准的合格产品； 3、通过本次活动，让消费者了解柳汽是一个负责任的企业，是可以生产出让消费者满意的产 品的，是东风集团下的研发、生产、出口基地。 4、让消费者通过以上认知，并通过后期的传播，改变景逸在消费者中的不良口碑，为今后的 产品销售提供更好的销售环境。,方 法,线下活动、线上传播,实 施,服务部对话解惑、参观生产线、桂林游,活动背景,1、景逸产品自从07年上市以来，已经积累了一定量的车主； 2、上市之初，景逸的产品质量不够稳定，景逸的首批客户的车辆问题较多，形成了一定的 负面影响。 3、由于产品的问题，导致部分消费者对柳汽的产品失去信心，认为柳汽是一个没有严格的 质量管控的企业，生产出的产品质量没法得到保证，影响景逸产品良好口碑的形成。,一. 活动概述,3,活动流程图,内容及形式,快乐“逸”家人 通过发布信息，召集景逸车主中影响较大或意见较大者 通过免费检测、4S店聚会活动，抽选下一阶段参加者 “逸”起回娘家 免费升级 参观工厂 座谈交流 桂林旅游,车主召集,统一出发,到达&入住,欢迎晚宴,厂区参观,午餐&休息,座谈会,桂林游,返程,核心,核心,展现柳汽高品质的保障体系，提升品牌服务力,二、活动筹备,4,进行线下免费保养,线下/线上预约 免费保养,经销商店面布置宣传,经销商短信通知车主,线下/线上报名参加“寻找快乐逸家人”活动,经理部主持进行活动讲解会，穿插游戏环节,4S店 与经理部,车主 到达 4S店,我的“逸”家 我们的快乐评选,回柳汽总部,车主 回到网站,快乐“逸”家 积分排名,柳汽精彩 活动回顾,组织车主,车主积分 抽取,车主 再次回到网站,1. 征文比赛: 我和景逸的故事； 2. 家庭摄影比赛。,该地区老客户回娘家。,评出全国车主积分TOP20及地区排名TOP5。,线下回娘家活动回顾分享。,活动流程：,二. 活动筹备,线下执行：“逸”起回娘家,二. 活动筹备,线上传播规划,（1）论坛深传： A.隐形传播活动信息 B.以车主身份发布正面信息引导车友 C.增加车友参与积极性 （2）MiniSite（专题网站）： /jygohome/ A.网络参与平台 B.活动信息发布平台 C.持续宣传载体 （3）公关传播： A.大范围传播活动信息 B.提升社会关注度 C.引导网友进入MiniSIte,最新动态,活动细则,我要抽奖,逸家分享,积分规则,活动说明,活动说明,精彩回顾,快乐“逸”家人 “逸”起回娘家,登录 | 注册,东风风行网站,转发好友,景逸产品网站,思景逸源,寻找快乐“逸”家人,我的“逸”家 我们的快乐,寻找快乐“逸”家人,我要发表,排行榜,我和景逸的故事,我的全家福,一句话评景逸,线下“寻找快乐逸家人”活动回顾。,二. 活动筹备,线上传播规划,区域排名TOP5,全国TOP20,月度积分TOP10,活动奖项管理,由经理部和PV市场部甄选热心车主获得,奖品为价值1000元的礼品以及回娘家资格,获奖资格不得转让、顶替,截止至活动结束时，全国范围内活动参与者积分前20名,地区TOP20不再重复记入全国TOP20积分,奖品为 价值2000元礼品,月度活动积分前10位,奖品为公司现有咖啡壶、蓝牙等,设置规定，月度TOP10不可重复获奖,车主参观厂区时现场颁发奖品,活动结束后统一发放奖品,当月统一发放奖品,专题Minisite,二. 活动筹备,二. 活动筹备,5,召 集,1、网站招募 A、充分利用公司“快乐逸家人，逸起回娘家”的专题网站，发布活动告知信息。每期活动将通过“我的逸家我们的快乐”评选出全国前20名并且区域前5名的车主“逸”起回娘家。 2、店面招募 （1）在4S店醒目位置做好宣传横幅及X展架宣传。 （2）在店内前台接待处设立车主招募报名表，现车车主信息，及急需了解的情况，并在活动开始前5个工作日汇总给总部，并作备案处理。以便更好的安排参观过程及座谈会上话题讨论备用。 （3）通过店头的联谊活动选拔车主，达到活动宣传目的。店头联谊活动由经销商自行策划组织，并上传到广宣网报批。 （4）经销商发送短信给老客户。 短信内容： “快乐逸家人，逸起回娘家”活动正在招募中。景逸娘家邀您一起回厂参观交流并送桂林一日游，凡景逸车主均可报名参加，详情咨询： 。,3、电话邀请 （1）经销商指定的需重点维护的用户。话术培训详见附件部分相关内容。 （2）针对较为严重的车主，由各个区域4S店及经理部进行统计并将客户详细信息汇总后上报总部，再由400客服中心向其发出邀请。对评选出的车主名单由400客服中心进行电话通知，发送E-mail通知行程及集合地点等详细信息由大区经理负责对辖区内经销商进行跟进。 4、厂家邀请 （1）景逸论坛内较为活跃的版主或者成员。 （2）反面意见领袖、问题客户，通过此活动转变反面意见领袖的观念。 （3）对评选出的车主名单由400客服中心进行电话通知，发送E-mail通知行程及集合地点等详细信息由大区经理负责对辖区内经销商进行跟进。 （1）选择自驾游的区域，经理部在召集车主报名之前踩点，制作路书。 （2）参加活动人员名单需在出发前5个工作日定下来，由经理部上报到销售公司市场推广部。 （3）召集车主时，经销商和经理部要做好“一对一”的跟踪服务，由经理部跟踪各经销商，各经销商跟踪各自用户。出发前要提醒各车主做好检测保养，集合时提供叫醒服务，熟悉集合地点附近的路况、并能有效指引车主到达指定集合地点。 （4）自驾游来柳时程超过12个小时的，建议乘坐交通工具。,二. 活动筹备,温馨提醒,二. 活动筹备,7,前往柳州,1、自驾游 A、在出发前一天到指定的4S店对车主车辆统一进行全车检测，张贴车贴。 B、参加活动的车主，由工作人员统一发放服装，在自驾过程中必须穿在身上。统一佩戴“风 行”的帽子。 C、工作人员必须在活动前一周内完成自驾游路书工作内容。并保证每辆车一本，在出发前 发放。 D、自驾游来柳时程超过十小时的，中途可以安排休息一次。再根据时程安排，途经部分城 市时可安排进行简单式巡游。 E、为每一位参加自驾游车主购买保险。 F、自驾游途中要统一行动。集中安排就餐、上洗手间、短暂休息等事宜。既不能让车主单独 行动，又不能使车队队伍拉得过长、过分散。头车与尾车要合理协调。头车注意控制车速， 注意行车安全。 2、乘坐公共交通工具 A、确认参加活动人员名单。统计需要乘坐公共交通前往柳州的人员名单及数量。 B、根据当地与柳州的实际距离确定出行工具是火车还是飞机。 C、根据统计的数量和当地订票时间，统一订票。 D、参加活动的车主，由工作人员统一发放服装，在自驾过程中必须穿在身上。统一佩戴“风 行”的帽子。,二. 活动筹备,8,人员,管理执行,导航人员、车辆维修人员、后勤保障人员由经销商负责安排，大区经理负责监督执行,自驾游车队，由经销商提供导航车辆，由经理部提供护航车辆，并配有专人进行陪同，在出发前并所有车辆到4S店进行免费检测，为每一辆车车主提供详细的路书。并安排专业摄影摄像师全程记录精彩花絮。 对乘坐公共交通工具出行的区域，提前为车主预定火车票/机票。并由专人进行陪同并安排饮食。,执行物料,1.车贴 2.T恤衫、帽子 3.路书 4.自驾游保险 5.对讲机 6.加油卡 7.应急小药箱 8.矿泉水,人员,物料,以上活动物料规划仅供参考,管理执行,由经销商提供头车1辆 由经理部提供尾车1辆 负责自驾全程的安全保障，并对所有景逸车主车辆进行统一编号，保证所有车辆不掉队。并对所有参加活动的车辆进行加油。,车辆安排,二. 活动筹备,9,入住&接待,入住管理 1、酒店预订 2、乘坐公共交通工具 A、安排专人专车到站接人 B、到达屏山宾馆办理入住 3、自驾车到达的提供完整路书，到达酒店后专人接待入住 餐饮管理 1、安排上午到达的车主午餐（建议自助餐形式），对下午到达酒店没有用过午餐的车主， 安排点餐餐券。 2、餐饮注意事项：按车主所在地区的饮食习惯安排菜谱 3、入住当天晚上，在酒店或附近饭店做欢迎晚宴，风行领导出席讲话，表示对本次 活动的重视。,二. 活动筹备,10,人员,管理执行,火车站/机场接待人员（3人）、酒店接待人员（3人）,1、提前掌握车主所乘坐的火车/飞机班次及到达时间。 2、安排专人在接站口进行接站，并引领到接站车，上车后为车主提供矿泉水1瓶。 3、对自驾游车辆提前到进入柳州高速公路路口处等待，引领车队进入市区到达酒店，并 提前安排好乘龙广场停车位。 4、到达酒店后由酒店负责接待人员与酒店工作人员配合完成景逸车主入住。,执行物料,1.指示牌 2.欢迎信 3.签到表 4.签到笔 5.矿泉水,人员,物料,以上活动物料规划仅供参考,管理执行,接站车1-2辆（公司大巴车）,车辆安排,二. 活动筹备,11,参观说明会运营,日期：2010年6-7月 地点：柳汽公司 人员：景逸车主、景逸工作人员 规模：30-60人,会议流程,二. 活动筹备,12,参观运营,参观流程,1、讲解注意事项：自带喇叭、主动引导重点参观、使用普通话 2、重点设备可做展板 3、车主亲手操作和感受产品检测,二. 活动筹备,14,参观运营物料,二. 活动筹备,15,座谈会之爱车大讲堂运营,二. 活动筹备,16,座谈会之爱车大讲堂运营物料,二. 活动筹备,17,夜游柳江运营,二. 活动筹备,18,桂林一日游运营,二. 活动筹备,19,桂林一日游运营物料,二. 活动筹备,20,返程管理运营,1、自驾游 A、自驾车主统一乘大巴从桂林返回柳州，途中宣布返程注意事项并提示其进行车辆保养及检测。 B、返程前由工作人员向每辆车发放自驾游返程路书。 C、车队车辆停靠在乘龙广场，参观当天公司可统一安排车辆清洗、全面检测。 D、自驾路程超过十小时的，中途安排休息一次。 E、电话确认车主是否安全返回。 2、乘坐公共交通工具 A、从柳州返程的车主随自驾车主乘大巴回柳州，由专人专车送站。 B、从桂林返程的车主由柳汽安排专人专车送站。 C、需多停留几日暂时不返程的车主，确保将返程车票送至其手中。 D、电话确认车主是否安全返回。 3、鼓励车主发帖，并在专题网站上发表“我与景逸的故事”，上传“全家福”，参与积分和抽奖活动。,三、其他标准文件,21,时间规划表,22,三、其他标准文件,自驾游路书,27,三、其他标准文件,时