银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策.doc

银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策XX支行在XXX行长的带领下，坚持以人为本，紧密结合业务转型和跨越发展，进一步加强队伍建设，凝聚全行力量，切实提高市场竞争能力。近年来，由于个人业务和公司业务标准化程度越来越强，超过七成的银行交易性业务都通过网络渠道替代了线下网点的办理，迫使传统银行网点面临业务的重新梳理和功能重新定位。在金融脱媒、新资本协议的实施和利率市场化多重因素驱动下，大力发展零售银行业务，逐步提高零售业务收人占比已经成为国内银行业的重要共识。相比区域性银行和中小型商业银行，建设银行的品牌影响力大、渠道多样化程度高、产品丰富，因此，网点的成功转型，是能否逐步提高经济增加值的关键，也是建设银行能否在金融业创新与改革大潮中发挥应有作用的基础，而团队转型及队伍建设则是网点转型的重中之重。目前，网点队伍建设方面普遍存在较大问题，主要是：（1）心态方面部分团队主管以及营销人员缺乏职业化精神，有相当一部分人员在对自己的职业观认识、团队意识、工作目标以及什么是合适的自我表现方式、自我激励方法等方面都缺少清晰、明确的意识和认知定位，一线人员散漫现象严重。这极大影响了他们自己学习创新和进取意识，乃至影响到团队的整体发展。（2）文化氛围方面企业文化在建设银行的发展和变化中起到举足轻重的作用。但目前，文化无论是在理念还是行为方面都没有形成系统规范的体系，还没有渗透到员工的意识当中，行为散漫、组织纪律性弱、自我意识过强等在一定程度上存在，并且文化管理体制对各级人员要求的定位的一致和匹配性需要进一步加强。（3）工作方法和技能方面除以上两点外，有些负责人在领导方法和管理方法上缺乏技巧，不能满足现代营销团队对新管理模式的要求，比如人格魅力、领导执行力、活动管理、营销能力训练等方面相对匮乏。另外，基层员工在业务开展的方式方法和营销技巧方面缺乏足够的能力。（4）身体素质方面银行员工尤其是一线柜员长期伏案、运动量少，容易产生腰颈疾病，加之柜台里面空气长期不流通，员工的免疫力和抵抗力日益减弱，容易发生群体性感冒或流行病，加之，任务重，考核多、假期少，导致员工的心理压力大，从而加重身体状况的恶化。常言道，身体是革命的本钱，转型这场革命尚未成功，银行员工应提高身体素质以打好这一场胜仗。为培养员工的集体观念和团队意识，进一步增强企业的凝聚力、向心力，倡导健康有益的生活方式，请支行领导考虑，在不占用员工休息时间的情况下，增加员工的文娱活动和心理辅导频率。加快转型的对策（1）加强思想引导要加快推进队伍转型，必须首先抓好员工的观念转变，当前网点员工对经营转型认识不深、不透，导致转型步伐迟缓，必须加强思想引导，让员工深刻认识转型的重要性和必要性，形成良好氛围，举全行之力，全力推进经营转型。（2）提高员工素质一是组织思想过硬、接受能力强的员工到上级行跟班学习，在学习新业务、新知识的同时，借鉴先进经验和好的做法，使之成为业务骨干，带动整个网点员工素质的提高；二是加快人力资源结构调整，着力解决基层网点员工年龄结构老化、业务素质不高的现状。（3）简化业务流程从人性化角度考虑，在有效控制风险的基础上，尽量将业务环节后移到银行内部，提高工作效益，对一些无风险的业务取消授权或提高授权标准，应减少柜面现金窗口，以及强制推行以折换卡等方式，以释放员工办理业务时间，让网点有限的员工最大限度的从传统的现金存取业务中解脱出来，将更多的时间花在营销和维护客户或者学习和提升自我上面，以适应转型的需要。（4）健全激励机制采取零落有效的方式，建立与业绩直接挂钩、兼顾团队绩效的薪酬非配体系，并提高业务办理速度、客户维护情况、个人提升等指标在薪酬指标体系中的比重言而总之。新常态下的转型是一次网点的深层次革命，是基于银行整体发展战略，从制度流程体系、团队和人员、机制三个大的方面入手，以提升整体业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力。在转型中的队伍建设需要设计一个大的蓝图，并找准