红霓红茶促销员销售技巧培训.ppt

促销员销售技巧培训,促销人员 是向消费者传播品牌的 美丽天使,培训方法,为达到良好的培训效果，我们采取 “互动式”培训方法，即：,讲师讲解,学员讨论,角色扮演,首先让我们彼此认识！,我的名字是： 工作地点： 我的个人爱好是： 我今年的最大心愿： 掌声鼓励!,游戏规则,1、手机静音或转为振动 2、举手发言&热情鼓励 3、保持清洁(爱护桌椅),第一部分,第二部分,前 言,促销人员的基本观念,促销技巧解析,消费者心理行为分析,培训提纲,前言：促销人员的基本观念,“观点”一,能力是可以提升的 经验是可以积累的 态度和意识是最关键的！,促销人员的基本素质,积极的心态 明确的目标 建立自信心 高度的敬业精神,富有合作精神 正确对待失败 养成良好的习惯,促销人员的基本素质,当我们一旦加入红霓茶业这个大家庭，成为一名促销员的时候，我们代表的不仅仅是我们自己，我们首先代表的是“红霓”的品牌形象，因而我们的习惯必须符合规范，给人传递一个优良、友善的信息。,特别是养成良好的习惯,“观点”二,细节之处见专业,谈吐得体，忌用口头禅，用顾客听得懂的语言 结束推销时不管成功与否，都应真诚地感谢顾客 站在顾客的立场说话，感到是朋友 语言文明，谈品牌和产品给顾客带来的价值 通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品 切记：不要与顾客争吵,关注语言的细节,衣着整洁，最好着统一工作装 个人外表修饰应大方得体 应以发自内心的微笑与顾客交流,关注外表的细节,举止大方得体，注意行为举止的细节 动作应迅速，准确，利落 记录顾客要求，及时反馈 尽量按步骤进行促销工作，给顾客留下工作规范的强烈印象,关注行为的细节,待人真诚 有敬业精神，不怕失败 抱着真诚为顾客服务的态度 与顾客交朋友，争取顾客的信任，引导消费者的购买,关注态度的细节,红霓促销人员的形象组合,谈吐机敏 外表协调 姿态大方 工作认真,注：后期我们会在终端生动化手册培训中重点介绍各种终端形象的展示和宣传物料的运用。,成功的定义：,成功就是通过自身的努力，逐步达到预先设定的目标！,大嗓门论坛：勇敢发表自己观点！,优秀的促销代表应该是一个什么样的人？ 我最佩服我曾经。 我最痛苦的一件事是。 我的主要缺点是。，我打算。 有件事，我做梦都想笑。 自定题目 （请注意：3-5分钟，你敢上台发言么？！）,第一部分 消费者心理行为分析,消费者购买行为过程中,五个心理活动阶段,认识了解,评定,信任,行动,体验,人的心理需要在购买活动中的表现,习俗心理 同步心理 优越心理 趋美心理 便利心理,选价心理 惠顾心理 新奇心理 偏好心理 求名心理,消费者的购买行为有哪些类型？,按购买目标的选定程度划分：,全确定型：有明确的购买目标 半确定型：有大致购买目标，但不甚明确； 不确定型：无目标，表现为漫无目的。,按购买态度和要求划分：,习惯型：根据以往消费习惯和购买经验采取的购买行为； 理智型：主观性较强，受广告宣传和促销员介绍影响较小,往往要反复比较才购买； 经济型：对商品的价格比较敏感; 疑虑型：行动迟缓，谨慎，且疑虑重重；,按购买态度和要求划分（续）：,冲动型：以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大； 感情型： 易受销售宣传的诱导,往往以商品的品质是否符合其感情需要来确定购买； 随意型：缺乏购买经验，一般渴望得到营业员的帮助，很少亲自验证。,按消费者购买现场的情感反应划分：,沉实型：情感不外露，举动不明显，不愿谈离开商品的话题； 温顺型（谦恭型）：听从介绍和意见，作决定较快；,按消费者购买现场的情感反应划分（续）：,健谈型：在购买商品时，很快与人接近，爱开玩笑； 反感型：对营业员和介绍抱有警觉和不信任的态度； 傲慢型：对商品的品质和营业员的服务要求较高，并常提出要求。,消费者买茶的用途调查,自己享用、在家跟家人分享所占的比例较大。,90%的被访者都有经常喝茶的习惯,消费者喝茶的频率调查,一线城市对口味、质量、品牌比较关注 二线城市（汕头）对价格最敏感，口味、质量次之 其中认为最重要的是口味,消费者买茶时考虑的因素,消费者购买中高档茶叶心理特性,以下列举了一些情形，仅供参考，每个消费者都是独特的，每次推销都是一次不可复制的艺术行为！ 品位心理，热爱茶叶，懂茶，只喝自己认为好的茶 养生心理，善待自己，对茶有一定了解 迎合心理，不懂茶，追流行，而且要显得自己很懂茶，不喝一般的茶 求名心理，要有面子，对包装档次很看重 优越心理，只买贵的，符合自己身份 习惯心理，喝茶是日常生活的一部分,推销产品就是推销一种心理 不同的消费者有不同的心理 同一个消费者在不同的时间也有不同的心理,第二部分 促销技巧解析,成功促销员的定义,一个成功的促销人员不仅注意销量，而且她会为消费者提供最优质服务，并抓住每一个机会来宣传公司的产品，引导消费者购买。,促销过程六步骤,沟通介绍,展示商品,达成交易,接近顾客,准备工作,结束促销,促销 过程,准备工作,准备工作,促销前的准备工作,外表服饰的准备 -正确穿着公司规定的制服，保持整洁 -恰当修饰仪容，做到协调，大方，得体 调整精神状态，饱满振作 准备有关的促销宣传品及小礼品 回顾公司和品牌信息、产品知识,至少在卖场开门前五分钟完成事前准备工作。 保持陈列架上产品整洁。 陈列货品及价格牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。 配备足够的宣传品。 保证有足够的产品库存。 储物柜内的物体整齐摆放，柜门关好。 配备常用文具及用品。,进入店内，促销开始前的准备,穿公司规定的促销服，保持整洁的仪容，发式整洁，女士须清淡化妆及涂上口红。 衣履整洁，仪表必须庄重。 穿着深色皮鞋，女促销人员必须穿着丝袜。 佩戴促销人员襟章于左胸。 精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。 站立于适当的位置，随时留意顾客。,进入店内，促销开始前的准备,注意事项,工作前，请将头发盘起，不要长发披肩 不要留长指甲和涂指甲油 不要化过浓的妆，不要使用香水,接近顾客,对进店的顾客，观察判断其意图，抓住时机接近。,接近顾客,根据进店的消费者类型，采取不同的接近方式,前来实现既定购买目标的消费者： 目标：有明确的购买目标； 表现：目光集中，直接走向货架，主动提出购买 要求或主动拿取产品； 接近：应抓住临近瞬间马上接近，主动招呼， 以完成接待第一步。,前来巡视商品情况的消费者： 目标：目标不明确，但有购买需求； 表现：脚步不快，神情自若，随便环视，不急于提 出购买要求； 接近：营业员应让其在轻松环境下选择，在顾客对 某商品发生兴趣表露出中意时接近。,前来参观或看热闹的消费者： 对白领或年轻消费者可早些接触； 价格较高的礼盒，不宜早介绍，待顾客有送礼需求时积极推荐。,使用亲切友好的问候语。 如“欢迎选购红霓产品”！ “您好！我能为您做点什么？”,还有其他好方法吗？,通常我们是怎么接近顾客的？,如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向顾客打招呼？,赞美式招呼法,如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？,放任式招呼法,如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？,产品迎客法,当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你会怎么打招呼呢？,促销迎客法,沟通介绍,一方面引起顾客兴趣，另一方面激发顾客的购买欲望。,沟通介绍,如何运用谈判技巧，说服顾客：,1）促销员在顾客眼中的第一印象，往往决定着顾客的购买意愿；促销员应把握对方心理，发掘顾客的潜在情绪；,2）促销员应针对不同情形、不同人员采取不同的策略和方法，因人而异 ： 对老年人有耐心，语气柔和，强调产品品质，推荐经济实用型家庭装茶叶； 对中年人要语气平稳，观察其购买目的，根据不同情况推荐合适的产品； 对青年人要表达准确，选择健康、美容、延缓衰老、减肥等年轻人关注的话题，并吸引其关注时尚新颖的产品。,因性格而异 对豪爽型可开门见山，语气直爽，可快速成交； 对沉默寡言者切勿硬性推销； 对毫无主见者不要轻易让其离开本货架； 对生性多疑者要保持安全距离，从实际处介绍。,因事而异 针对不同用途和消费能力的顾客，介绍不同层次的产品。,互动问答环节,请将合适的产品推销给合适的消费者！ 仔细观察消费者言行举止，猜测消费者的喜好，揣摩消费者的购买用途很重要。,书形小铁盒,大红袍礼盒,天天喝茶的离休干部 （会和家人一起分享）,刚毕业的年轻女白领 （喜欢新奇包装）,某单位办公室主任 （有团购采购权）,书形小铁盒,大红袍礼盒,天天喝茶的离休干部,刚毕业的年轻女白领,某单位办公室主任,3）如何说服，促进消费者的购买欲望,合理的说服：即站在消费者立场上的合理； 感情的说服：促销员应建立在顾客心目中的良好印象； 人性的说服：运用人性的弱点（本能）来说服顾客。,女性都有哪些人性本能？,a、 为自己财富、健康美丽、幸福打算的本能； b 、恐惧的本能；好奇的本能； c 、虚荣的本能； d 、模仿、竞争的本能。,男性都有哪些人性本能？,a、 追求身份地位的本能； b 、虚荣、好面子的本能； c 、享乐的本能； d 、自大、自以为是的本能； e、 掌控局势的本能。,4）如何深入引导消费者：,说一分,1,问两分,2,听三分,3,观察四分,4,讲：抓住关键，但不多说（言多必失）； 问：要了解顾客需要，掌握“买点”； 听：对顾客的回答要洗耳恭听，寻找卖点，倾听也表示尊重；,观察： 从顾客进店或进入货区就要开始观察，对顾客的身份、性格、购买意愿要有一个大致的了解；在介绍过程中也要随时观察，根据顾客的反应调整介绍的次序、重点和语气；注意观察其肢体语言。,善于提问 用征求意见或请教的方式提出问题进行引导 对顾客提出的有利的见解立即肯定，并一步步地促使之下决心 限制式提问，一个问题提供二个可选择的答案，这二个答案都是肯定的,询问顾客的技巧,1问问题的三原则,2不连续发问,3从顾客回答中整理顾客需求,4促进购买的询问方式,1）问简单的问题 “你平时喝茶吗，喝什么茶?” “您需要什么价位?” “你平时都在哪喝茶，家还是办公室呢？” 2）问YES的问题 “所以，品质、质量、卫生是很重要的，您说是吧?” “我们要对自己的身体负责，您说对吧？” 3）问二选一的问题“您喜欢清饮还是调饮?” “您喜欢包装精美的还是经济实惠的？”,问问题的三原则,耐心解答,尊重顾客的意见，肯定他的某些见解 回答问题前稍做停顿，思考并使顾客认真地听取回答 对顾客的异议复述一遍，再进行回答 善于把顾客的顾虑转化，用产品的优势化解 解答顾客的疑问重在耐心,销售话术案例,问：什么是武夷岩茶？ 答：依据地理保护标志管理相关规定：武夷岩茶是指在武夷山行政区域内种植、在特定时间内以特定标准采摘。以特定工艺加工生产的茶叶称为武夷岩茶。武夷岩茶属半发酵茶，制作方法介于绿茶与红茶之间。其主要品种有“大红袍”、“白鸡冠”、“水仙”、“乌龙”、“肉桂”等。 问：什么是密云龙？ 答：密云龙是一种比贡茶如大龙团、小龙团和双井等更为精心采焙制造的茶。宋神宗熙宁（1068年至1077年）以后，密云龙每年作为首批贡物进贡宫内。当时，密云龙主要用于宗庙的供奉之品以及皇上享用，极少赐给臣下。但在元祐中宋哲宗对殿试成绩卓越者赐予密云龙后，皇亲国戚和权贵近臣便纷纷厚着脸皮求赐，于是密云龙走出宫廷，流于官绅之间。 问：什么是密云龙大红袍？ 答：简单的回答就是用于做贡茶的大红袍。,本源描述,问：什么是大红袍？大红袍的由来？ 答：武夷岩茶可分为岩茶与洲茶。在山者为岩茶，是上品；在麓者为洲茶，次之。从品种上分，它包括吕仙茶、洞宾茶、水仙、大红袍、武夷奇种、肉桂、白鸡冠、乌龙等，多随茶树产地、生态、形状或色香味特征取名。其中以“大红袍”最为名贵。 关于大红袍名称的来历，有几种不同的说法，一是传说明代有一上京赴考的举人路过武夷山时突然得病，腹痛难忍，巧遇一和尚取所藏名茶泡与他喝，病痛即止。他考中状元之后，前来致谢和尚，问及茶叶出处，得知后脱下大红袍绕茶丛三圈，将其披在茶树上，故得大红袍“之名。还有另一说法，传说每年朝廷派来的官吏身穿大红袍，解袍挂在贡茶的树上，因此被称为大红袍。,问：大红袍是几代？ 答：大红袍是用无性繁育的，福建省许多无性系茶树品种一样，亲本的优点能遗传而不变异，目前武夷山茶区所种植的大红袍，据陈德华所了解，其苗木都是直接或间接从市茶叶研究所引种的，从未听说有变异或其他反常现象，而且发展纯种大红袍的时问并不长，又不是用种子播种繁育，根本不存在变异和代数之分，若说大红袍有一代、二代之分，按此观点推理，那么肉桂、水仙、铁观音品种现在是第几代?真不知这种“学术”观点有何根据?如此弄不清事实，则混淆视听，损害大红袍的声誉，损害茶农和消费者的利益。因此市场上流传的大红袍的一代、二代或是三代、四代之说法纯属无稽之谈。 问：水仙分为几种？ 答：水仙有凤凰水仙、闽南水仙和闽北水仙。,问：你们的水仙为什么叫金奖水仙？ 答：水仙茶是我国茶叶优良品种之一，是福建乌龙茶类中的一颗明珠，如今已和闽南水仙花一样，香飘万里，誉满中外。这种茶叶原产于闽北。早在一千年前，建阳、建瓯一带就有这种茶树。 我们的水仙来自于建瓯，在东方神韵中华名茶大赛获得金奖。 问：武夷山红霓茶叶有限公司的茶叶来源和加工工艺？ 答：茶叶主要来自于武夷山大红袍和建瓯水仙。主要加工工艺:采青萎凋做青揉捻烘焙拣剔等。,问：你们的红茶为什么只有3个品种？ 答：我们只做3种极品红茶，其中正山小种是红茶的鼻祖，是红茶之源；祁红是出口量最大的红茶，世界闻名；滇红是国内销量最大的茶，最受本国人民喜爱。 问：你们的企业在武夷山，怎么还有滇红和祁红？ 答：我们公司取得原产地采购证明，在原产地采购回优质茶叶后，在我们的茶厂加工。,问：你们的企业什么时候开始做茶叶的？怎么没有看到过你们的广告呢？ 答：我们公司是2008年开始做茶叶品牌的，但是我们的茶厂是武夷山第一家茶厂，著名的张天福大师是我们厂的第二任厂长。 我们没有大规模做广告是因为我们相信好茶叶自然会受到消费者亲睐，而且我们不愿将巨额的广告费分摊到产品上，希望消费者能喝到真正好而不贵的茶叶。,问：你们的大红袍和其他大红袍相比有什么特别？ 答：我们的大红袍是优质原生大红袍，产自武夷岩茶核心产区，我们的坚持的七大标准是： 核心产区武夷山原生环境 原产地核心产区 传统工艺以传统工艺手法 纯手工精心研制 原厂原址武夷山民国茶厂 原厂且原址生产 古方秘制沿千年古方秘法 成独家正宗品位 大师传承上承国宝级大师 下启大红袍传人 千年御茶元丰龙焙承诏做 岩茶难觅第二家 文化遗产非物质文化遗产 国家级首批认证 由于我们的大红袍具备以上标准，与市面流通的一般号称“大红袍”的产品不同。,品质描述,问：经常喝茶可以减肥吗？ 答：如果在合理正常饮食的情况下，经常喝茶是可以起到去油去脂的作用的，但每个人的身体情况不一样，不可一概而论。 问:茶喝多了会不会对身体不好？ 答:个体况不一样，体寒的人应多喝红茶或者熟普洱、体热的人适宜多喝绿茶，武夷岩茶为半发酵茶，体寒、热人群皆宜。,健康描述,问：红茶有什么保健作用？ 答：饮用红茶的人骨骼强壮，红茶中的多酚类(绿茶中也有)有抑制破坏骨细胞物质的活力。为了防治女性常见骨质疏松症，建议每天服用一小杯红茶，坚持数年效果明显。如在红茶中加上柠檬，强壮骨骼，效果更强，在红茶中也可加上各种水果，能起协同作用。 问：常喝你们的密云龙茶对身体有那些帮助？ 答：有助于延缓衰老、有助于抑制心血管疾病、有助于预防和抗癌、有助于预防和治疗辐射伤害、有助于抑制和抵抗病毒菌、有助于美容护肤、有助于醒脑提神、有助于利尿解乏、有助于降脂助消化、有助于护齿明目,健康描述,问：我喝茶容易导致失眠是怎么回事？ 答：茶叶中的咖啡碱及一些自然成分有促进兴奋的作用，因此喝茶会有提神效果，如果您是属于喝茶易失眠的人，那么请不要在晚间饮茶或饮浓茶，以保证能做个好梦。 问：一般一天喝多少茶比较适宜？ 答：饮茶量的多少并没有什么严格的标准，要因人而异。一般，有饮茶习惯的健康成年人，每天饮6-10克，分2-3次冲泡为宜；从事体力活动且食量大的人每天饮茶20克左右；食油腻食物多，烟酒量大的人也可适当增量；年老血弱、脾胃寒者，孕妇及儿童适当减少茶量。,健康描述,问：喝茶真的可以抗衰老吗？ 答：现代医学科学认为，改善饮茶结构可延缓人体衰老。饮茶是改善饮食结构的一项内容，因茶叶中的多酚类化合物对自由基能强力清除，茶叶中含有丰富的维生素C、E，有很强的抗氧化活性作用，对延缓衰老有一定的作用。特别是我们的密云龙大红袍自古是皇家御品，对延缓衰老有一定的帮助，对爱美又要健康的你一定十分合适。,健康描述,问：为什么有的大红袍只要二、三百一斤，你家卖这么贵？ 答：我们的大红袍是七星级原生大红袍，与市面流通的一般号称“大红袍”的产品不同。由于大红袍产量低，工艺繁，纯手工，成本很高，曾经拍卖到一万多元一克，我们出厂最少都要上千元一斤。市面上价格太便宜的大红袍，您也不敢相信是真的。如果买来比较，相信您也很容易喝出其中的差别。 问:你那茶能便宜不?/打折不? 答:对不起,先生,作为全国统一销售的品牌茶,我们没有打折的权利,但是公司最近部分商品有活动政策,欢迎你到店里来品尝.,促销优惠,展示商品,既要让顾客看到商品的包装，又要让顾客了解产品的品质，有品鉴活动时还要让顾客尝到产品的味道；为适应消费者的自尊心，应注意从低档向高档展示。,三步曲：针对性介绍产品,运用FABE的方法进行产品介绍,确保演示物品状态良好 演示过程中用语言给予说明配合 在顾客品尝后，用专业的语言去引导 让顾客说出自己的感受,技巧,达成交易,购买达成的8个时机,突然不再发问或若有所思时 话题集中在某个产品上时 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 寻问冲泡方法时 不断反复问同一个问题时 询问赠品时 顾客跟你开始套关系,结束促销,自始至终保持良好的礼仪姿态 向客人赠送礼品或资料（如有可能）并表示感谢,顾客异议的处理,顾客异议可分为三类：,真正的拒绝：没有购买欲望， 不需要此类产品；,一般的拒绝：不经过深思 熟虑而拒绝；,隐蔽的拒绝： 不把原因说出来。,隐藏原因可能是：,出于自尊心理，价格不合适； 对茶的认识程度低； 购买欲望不高； 对产品或服务的某个方面印象不好，如不喜欢包装的款式，不喜欢喝这个口味的茶； 对抗促销员的态度和意见； 畏惧推销员展开的推销攻势。,处理异议的方法：,对于一般的异议，促销员应灌输给顾客新知识，提高顾客对产品的了解，转移目标，诱导顾客新的需求，减弱其拒绝程度； 对隐蔽的拒绝，首先要尊重顾客的心理和意见，找出症结，不必争论也不必附和，而转移谈话重点，削弱顾客的反对心理。