模块培训大纲格式物流企业运营管理.doc

物流企业运营管理模块培训大纲一、本模块学习目的：通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。二、本模块概要：本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。三、本模块涉及的分析工具及方法：1. 分析工具n EXCELn VISIO2. 分析方法n 概率论与数理统计（正态分布）n 帕累托ABC分类n 重心法模型选址n 节约里程法求解n 加权分析法n 鱼刺图进行定性分析n 直方图、柱状图、散点图等图表n 作业成本核算法n 会计成本核算法四、本模块基本内容结构图：物流企业运营管理物流企业概述物流企业营销管理物流企业业务管理物流企业法律法规概述物流企业管理概述物流服务类别物流客户开发投标及方案设计配送中心选址车辆管理物流服务管理物流企业财务管理我国物流法律法规五、本模块各单元知识归纳：单元一 概述 1、 主要知识：l 物流企业定义l 物流企业分类2、 重点及难点l 如何理解物流企业的分类3、 原理、方法、算法 单元二 物流企业管理概述 1、 主要知识：l 物流企业经营模式的分类l 物流企业业务风险和管理风险内容l 物流企业人力资源管理主要内容模块l 物流企业信息化工具2、 重点及难点l 物流企业管理风险的内容l 人力资源管理设计流程l 物流企业信息化工具的特点3、 原理、方法、算法l单元三 物流服务类别 1、 主要知识：l 仓储服务的分类l 运输服务的功能l 综合服务的概念及内容l 国际货代服务的业务范围l 仓单质押融资概念及操作流程l 项目物流概念2、 重点及难点l 如何理解运输的规模原理和距离远离l 仓单质押融资的操作流程及所需单据l 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？3、 原理、方法、算法单元四 物流客户开发 1、 主要知识：l 物流企业定位因素l 物流客户开发途径种类l 影响物流企业选择客户开发途径的因素l 广告开发客户流程l 电话开发客户的三种形式及流程l 网络开发客户分类及各自流程l 品牌客户开发的四个方面l 展会客户开发基本流程l 竞标客户开发基本流程l 产业联盟开发的概念2、 重点及难点l 客户开发途径的策略选择l 客户开发途径的比较l 广告、电话及网络开发客户的基本流程l 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念3、 原理、方法、算法单元五 物流投标及方案设计 1、 主要知识：l 物流投标的概念及内容要求l 物流投标方案制作l 运输方案设计l 仓储方案设计l 配送方案设计2、 重点及难点l 物流投标的基本内容包括哪些？l 运输方案设计的基本内容包括哪些？l 如何计算存储区需求面积？l 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？l 商品存放的基本原则有哪些？l 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？l 配送车辆发车方式有哪几种？l 配送异常情况包括哪几种？3、 原理、方法、算法l 概率论与数理统计（正态分布）单元六 配送中心选址 1、 主要知识：l 配送中心选址因素l 配送中心选址流程l 配送中心选址定量分析l 配送中心选址定性分析2、 重点及难点l 重心法求配送中心选址3、 原理、方法、算法l 重心法l 迭代法单元七 车辆管理 1、 主要知识：l 配送总量法和节约里程法求配送车辆数量l 车辆选型分析l 会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容l 车辆成本分析l 影响物流企业车辆外包的因素分析l 车辆固定绩效考核分析2、 重点及难点l 配送总量求车辆所需车辆数量l 节约里程法求解所需车辆数量l 如何核算车辆运营成本l 如何判断车辆配载率是否良好l 如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小3、 原理、方法、算法l 概率论与数理统计（正态分布）l 节约里程法单元八 物流服务管理 1、 主要知识：l 物流服务概念及意义l 物流服务质量管理流程l PDCA法质量管理l 6西格玛质量管理方法l 物流客户信息管理的作用和意义l 物流客户投诉管理2、 重点及难点l 自我服务水平与竞争对手服务水平比较l 如何对物流客户进行ABC分类l PDCA质量管理方法的四个步骤l 6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义3、 原理、方法、算法l ABC分类l 直方图、柱状图、散点图等图表发l 鱼刺图分析法单元九 物流企业财务管理 1、 主要知识：l 传统成本核算下的物流成本核算l 作业成本核算法下的物流成本核算l 物流企业收入核算l 物流企业利润核算l 物流企业绩效指标2、 重点及难点l 物流成本支付形态表l 作业成本法的应用l 如何进行收入核算l 利润总额如何核算l 资产和负债及所有者权益核算l 多步式利润表进行利润核算l 现金流量发生的原因及现金流量表的应用3、 原理、方法、算法l 传统成本核算法l 作业成本核算法单元十 我国物流法律法规 1、 主要知识：l 我国物流法律法规的特点、框架及内容l 我国物流法律法规存在的缺陷l 仓储内部作业相关法律法规l 装卸搬运相关法律法