江苏移动企信通系统使用手册.doc

江苏企信通系统 用户使用手册江 苏 企 信 通 系 统 用户使用手册2013年3月 目 录1.平台登录12.企业沟通32.1短信沟通32.1.1短信发送32.1.2信息管理82.1.3短语中心102.1.4二次接口122.2通讯录132.2.1企业通讯录132.2.2个人通讯录142.2.3移动通讯录152.3个人助理162.3.1个人信息162.3.2日程提醒172.3.3邮件提醒182.3.4应用链接配置192.3.5高额控制查询192.3.6流量统计203.移动营销203.1客户信息213.1.1我的客户信息213.1.2企业共享客户233.2节日问候243.2.1精彩问候语243.2.2节日问候设置243.2.3节日问候查询253.3活动管理263.3.1创建活动263.3.2活动审批293.3.3活动交互303.3.4活动抽奖323.3.5活动说明374.系统管理394.1企业信息管理394.1.1企业收件箱394.1.2短信签名设置404.1.3移动名片管理404.2企业通讯录414.3权限设置424.3.1高额控制424.4系统日志434.4.1管理员操作日志434.4.2群发样本日志434.5统计报表444.5.1用户短信流量月表444.5.2企业短信流量月表44前 言“企信通”是一个通用移动信息平台，该平台利用现有飞速发展的INTERNET和移动网络资源，向各机关、企业提供全面的内外信息服务。加入本平台的企业用户， 在办理相关手续获得企业帐号、密码之后，管理员和普通用户可以登录到该企业平台的操作界面，执行短信发送、邮件提醒、定制通知、日程提醒、短信发送、资料管理、业务统计等功能的操作，从而获得一个移动办公的环境。 1. 平台登录在IE浏览器中输入企信通平台的地址为（或通过江苏ADC门户平台登录），进入企信通平台的登录界面，此时可选择根据集团账号或者手机号码两种途径进行登录。1. 选择集团账号：输入集团账号、用户名、密码和验证码，点击登录；如选择勾选用户名，下次再登录平台时将默认记忆当前输入的集团账号和用户名；2. 选择手机号码：输入平台绑定手机号码，点击获取密码，系统会自动下发动态密码到用户手机，输入此动态密码即可成功登录； 图：登录页面登录成功后，平台将根据登录用户的身份以及所在企业显示个性化的操作页面，默认进入企业沟通界面，并提供相应的功能链接，如短信沟通、通讯录、个人助理等菜单。图：登录成功后页面企信通平台的主页面分成以下部分： 功能菜单区：此区域是系统的功能菜单，鼠标移到某一项菜单上，会出现这一功能下的子菜单。 子菜单区：此区域列出了当前功能下所有的子菜单，让用户最方便地选择所要进行的操作。 功能操作区：这里是用户的操作区，点击菜单的某一项后，这里会发生相应的变化。 快捷功能区：此区域列出来系统常用的一些功能按钮，如“短信发送”、“批量发送”等。 底部：底部包含版权信息等。 2. 企业沟通企业沟通包括各类与发送有关的功能，如：短信沟通、通讯录、个人助理。122.1 短信沟通 短信沟通包括短信管理方面的功能，如：短信发送、信息管理、短语中心、二次接口。2.1.1 短信发送 短信群发 登录“企信通平台”，默认进入的就是短信群发页面，可根据以下步骤发送短信：1. 填写“发送内容”或在“常用短语”中点击“更多”选择模版作为短信内容；2. 输入手机号码或者在通讯录中选择发送号码；（如直接输入手机号码，该号码应该提前导入到通讯录中方可发送，否则将被平台过滤）3. 勾选/不勾选是否需要回复（是否需要回复功能决定了回复到平台的短信是由子账号查看还是只能由管理员账号方可查看）4. 勾选/不勾选回复短信转发到手机（如勾选此选项，回复短信则转发到平台绑定的手机号码中）5. 点击“即时发送”完成短信群发操作；6. 点击“定时发送”则需要选择未来时间，点击发送短信自动储存到“定时信息”菜单中，到设定时间由平台自动下发；要注意的是，如果发送的短信中带有特征字，那么平台将不会直接把这条短信发送给接收人，而是发送一条短信给监控特征字的管理员，由他判断是否发送这条短信。图：短信群发 批量发送 当你需要一次向两个以上的手机发送短信不同内容的时候，可以通过这一功能来实现。 打开“批量发送”页，出现如上图所示界面，导入文件，点击发送；如文件中短信内容含有特征字，则由平台自动拦截，发送失败，用户可在发件箱中查看发送失败短信信息。图：批量发送格式 定制发送通过上传文件进行发送，我们推荐使用文本格式的数据库文件，如果使用excel格式，上传需要较长时间。文档格式说明： 上传文件必须是文本（*.TXT）文件或Excel2003（.xls）文件。使用步骤：比如要发送一份公司的考评成绩表：1. 第一步：点击“浏览”选择Excel文件或文本文件；文件中的栏目行为姓名、部门、室、考评成绩、手机号码、电子邮件图1 EXCEL表由EXCEL表生成的文本文件如图2所示图2 文本(.txt)文件2. 第二步：如上表，选择“栏目名称位于第1行”，“手机号码位于第F列。”如需指定行数或列数，可在“指定行数”、“指定列数”填入指定的行数或列数。3. 第三步：选择即时或是定时发送，在选项中选择相关参数，并在选项的名字后加入必要的字眼组成句子，比如在“姓名”栏目后加上“您好”，发出去的信息会为“明明，您好”，点击预览则可预览发出的短信内容，最后点击发送。 短信群聊点击短信群聊，进入群聊组管理列表页面，可以查看已经创建的群聊组记录，记录包括名称、端口号、人数、创建时间、结束时间、聊天记录等内容。点击聊天记录，可以查看聊天记录详情，包括发送时间、发送方、内容等信息。群聊组同时提供用户添加、修改、删除操作。 添加：可以新建一个群聊组; 删除：可以删除一个或多个群聊组; 修改：点击群聊组名称，进入修改界面，可以对群聊组名称、描述、结束时间、组员进行修改（注：端口号只能在添加时更改最后两位数值），页面如下：成功创建群聊组后，组员会收到短信通知，回复相关指令cx可以查询组员信息，回复指令8888可以拒绝加入该群聊组。 手机群发 通过手机编写特定格式短信发送到企业端口号来实现给企业通讯录、个人通讯录内部人员的短信群发。 方法如下：注：每个企业端口号各不相同。2.1.2 信息管理信息管理包括：收件箱、发件箱、已发送、定时信息。 收件箱在信息管理子菜单下，点击收件箱进入收件箱页面，页面如下：选择时间段等相关查询条件，点击“查询”，将列出某时间段收到的短信，包括发送的时间、短信内容、发送手机等信息。收件箱同时提供删除操作为用户提供便捷，选中某一条或多条短信后，可通过点击下方的删除按钮进行相应操作。页面如下： 发件箱发件箱主要为用户提供短信发送状态的展示，使用户清楚每条短信的发送情况。短信状态说明：1. 按单条显示：1） 发送中：等待提交至短信网关2） 发送或接收失败：平台发送失败或用户接收短信失败2. 按批量显示：不区分发送的状态，包括发件箱和已发送中的全部数据。3. 点击删除或导出可删除或导出发件箱中的当前查询到的数据。 注：发件箱与已发送中如果选择“按批量显示”则查询出的数据相同。图：发件箱界面 已发送对已发送出去的短信进行查询，可按单条或按批量显示，界面如下图：按“单条显示”显示发送短信的内容、发送时间、手机号码和发送状态；按“批量显示”显示发送时间、发送内容和接收人数；图：已发送查询界面 定时信息在短信群发和定制群发中如选择定时发送功能，则可在当前菜单中查询已设置成功的定时信息，包括：操作时间、设定发送时间、发送内容、接收人数；点击修改或删除可对当前选择定时信息进行相关操作，也可以点击发送内容执行修改操作；图：定时信息列表 短信审批结果当系统设置了单次发送短信数量超过需要人工审批数量时，发送超过该数量的短信，需要保存在短信审批结果中等待审批，审批后的短信也会保存在这里，用来展示短信审批的结果，包括：发送内容、提交时间、发送数量、审批时间、审批员、审批结果。点击发送内容，可进入短信详细内容页面，可查看短信的审批结果和发送内容、号码。图：短信审批结果2.1.3 短语中心 系统短语提供丰富的系统短语模板，使用户在特定节日等时间使用。图：系统短语 我的短语可以增加自己喜欢短语模板，使用户在特定节日等时间使用；点击右键可对我的短语进行新增或删除操作。图：我的短语2.1.4 二次接口企业应用系统自动、高效发送短信的二次开发接口。 1. 支持系统：企业的OA系统、人力资源系统、订货销售系统等，可以利用二次接口发送短信进行会议通知、待办工作提醒、邮件到达通知、工资到帐通知等信息。 2. 使用方式：下载JAVA接口包，按照接口部署说明进行开发，可以根据企业应用系统的开发语言选择不同的开发包。接口文档下载地址：接口文档下载。下载地址：企信通点击页面顶端客户端下载栏目。2.2 通讯录通讯录分为企业通讯录、个人通讯录、移动通讯录。2.2.1 企业通讯录如图,左键点击企业通讯录将在右侧显示全部人员信息列表，如果点击部门则显示该部门的全部人员信息列表。此处仅用于查企业通讯录资料。右键点击企业通讯录或其下的部门则显示如右图所示菜单,点击菜单的 发送短信则进入短信发送页面,默认对所点击部门的全部人员发送短信;点击发送个人名片则将自己的信息发送给该部门的所有人员。对列表人员可执行的操作：列表中的每个人员信息前都有个复选框，如果点击“发送短信”则进入短信发送页面，默认对全部复选框中打勾的人发送短信，如果点击“发送名片”则对全部复选框中打勾的人发送名片。权限：只有企业管理员才可以进入系统管理模版对企业通讯录进行管理，普通用户只有“发送短信”和“发送名片”功能。图：企业通讯录页面2.2.2 个人通讯录如图,左键点击个人通讯录将在右侧显示全部人员信息列表,如果点击分组则显示该分组的全部人员信息列表。右键点击个人通讯录或其分组则显示如图所示菜单。 发送短信：进入短信发送页面,默认对所点击分组的全部人员发送短信; 发送个人名片：默认对所点击分组的全部人员发送名片; 通讯录导出：导出个人通讯录中全部人员的信息，导出文件格式为EXCEL文档; 通讯录导入：进入通讯录导入页面,导入格式为TXT或EXCEL文件,并将导入的人员添加到个人通讯录(非分组); 添加人员：进入添加人员页面,可为当前组添加人员信息; 添加用户组：进入添加用户组页面,可为个人通讯录添加新的用户组; 删除组下人员：删除当前所选组的所有人员； 修改组：进入修改组页面,能对组的名称、顺序和人员进行修改; 删除组：删除当前选中的组和其组下的人员； 对列表人员可执行的操作：列表中的每个人员信息前都有个复选框，如果点击“发送短信”则进入短信发送页面，默认对全部复选框中打勾的人发送短信；如果点击“发送名片”则对全部复选框中打勾的人发送名片；如果点击“删除所选”则可以删除全部复选框中打勾的人。权限：所有用户都可以对个人通讯录进行管理。图：个人通讯录页面2.2.3 移动通讯录用手机发送短信来查询企业和个人通讯录中的人员信息。 使用方法：在手机上编写短信，输入想要查询的人员姓名或”手机号码”发送到“端口+17”即可,例如：106571100210000317,系统将把您所查询的人员信息(包括手机号、固话号、邮件和地址等)通过短信发送给您的手机。图：移动通讯录界面2.3 个人助理 个人助理包括对个人信息的具体管理，如：个人信息、日程提醒、邮件提醒、应用链接配置、高额控制查询、流量统计等。2.3.1 个人信息个人信息可以让用户修改自己的信息，如用户名、电子邮件、手机、固定电话、家庭住址、性别、年龄、身份证、职位等信息。还可以在此界面通过选择“登录首页”进行个性化设置登录后打开的套餐首页。填好后按“保存”按钮完成更改。个人信息界面如下图所示：2.3.2 日程提醒日程安排相当于一个备忘录，通过日程安排的设置，您可以设定在任意时间给自己或其它人发送完全自定义的短信，再也不用担心忘记重要的约会。可以自由设定安排发送短信的时间，如几点几分钟发送，是每天发送、每星期的哪一天或哪几天发送、按月或者按年发送；还能自由设定短信接收人，同时向多个人发送安排；可对已设定的日程安排进行修改，暂停和删除。此外还可以按照日期查询当天的安排，便于工作管理。打开日程安排页面，界面如下：2.3.3 邮件提醒对于没有上网又想知道自己的邮箱是否接收到新的邮件的用户，邮件提醒是一个非常实用的功能。当邮箱收到新邮件时，系统会向您的手机发出通知，通知内容包括新邮件的发件人、主题和发件时间。为了避免收到不需要信件通知的骚扰，还可以按条件将邮件提醒进行过滤，如发件人只接受谁，信件标题不能包含某些字词等。点击添加按钮，出现添加界面：例如AAAA126.COM的邮箱，那么请填写邮件地址：AAAA126.COMPOP3服务器地址：POP3.126.COM (一般邮箱帮助内可查询)POP3端口号：110 (默认110)SMTP服务器地址：SMTP.126.COM (一般邮箱帮助内可查询)SMTP端口号：25 (默认25)用户账号：AAAA (邮箱地址前的部分)用户密码：*用户密码：*2.3.4 应用链接配置勾选套餐中的选项后，可以在“企业沟通”首页下的“快捷应用链接”下拉列表框中选择，从而快速的跳转到相应的功能页面。其页面如下图所示：2.3.5 高额控制查询使用此功能，你可以查看到自己短信发送量的情况，随时掌握自己可发送短信数，如下图。页面中列出了用户单位时间内的可发送总数、已发送数剩余发送数和统计时间等信息。2.3.6 流量统计使用此功能可分月份功能模块汇总当前登录用户到两天前凌晨0:00为止的短信使用发送流量情况。3. 移动营销利用有效的沟通手段保持客户（或其他业务伙伴）的关系，通过客户细分实现客户精确营销，最大化客户价值。新企信通移动营销模块可以帮助企业建立客户信息的资料管理，通过区域、单位、群组、客户、行业等不同纬度进行浏览、发送短信；建立客户营销模型，对客户进行针对性营销，节约成本、提高销售量；对客户进行自动的节日问候，客户关怀，提高客户的忠诚度，留住客户；通过短信活动，帮助企业建立与客户的沟通和互动，包括知有奖问答、调查问卷、打折促销等活动。33.1 客户信息3.1.1 我的客户信息如图,左键点击我的客户通讯录将在右侧显示全部人员信息列表,如果点击分组/单位则显示该分组/单位的全部人员信息列表.右键点击我的客户通讯录或其分组/单位则显示如图所示菜单： 发送短信：进入短信发送页面,默认对所点击分组的全部人员发送短信; 发送个人名片：默认对所点击组/单位的全部人员发送名片; 添加人员：进入添加人员页面,可为当前组/单位添加人员信息; 添加单位：进入添加单位页面,可为我的客户通讯录添加新的单位; 添加客户组：进入添加客户组页面,可为我的客户通讯录添加新的客户组; 修改：进入修改组/单位页面,能对组/单位的名称、顺序和人员进行修改; 删除：删除当前选中的组/单位; 删除所选：删除所有选中复选框的组/单位以及组下人员; 共享组：共享当前选中的组,共享之后的组在共享客户通讯录中可以查到; 取消共享组：取消共享当前选中的组,取消共享之后该组在共享客户通讯录中将不会查到; 共享人员：共享当前选中的人员,共享之后的人员在共享客户通讯录中可以查到; 取消共享人员：取消共享当前选中的人员,取消共享之后该人员在共享客户通讯录中将不会查到; 导出所有人员：导出我的客户通讯录中全部人员的信息，导出文件格式为EXCEL文档; 导出所有单位：导出我的客户通讯录中全部单位的信息，导出文件格式为EXCEL文档; 导入人员信息：进入通讯录导入页面,导入格式为TXT或EXCEL文件,并将导入的人员添加到我的客户通讯录; 导入信息包括：姓名、性别、生日、手机号码、VIP卡号邮件地址、省份、城市、简介、办公电话、传真号码、其它手机号、家庭电话、通讯地址、邮政编码、所属单位、所属组其中姓名、手机号码是必填项目。简易操作方法：先导出一份信息模板，在模板内添加需导入信息，再导入该文档。 导入单位信息：进入通讯录导入页面,导入格式为TXT或EXCEL文件,并将导入的单位添加到我的客户通讯录，同上； 对列表人员可执行的操作：列表中的每个人员信息前都有个复选框，如果点击“发送短信”则进入短信发送页面，默认对全部复选框中打勾的人员发送短信；如果点击“发送名片”则对全部复选框中打勾的人员发送名片；如果点击“移动所选”则可以把全部复选框中打勾的人员移动到指定的分组/单位中；如果点击“删除所选”则可以删除全部复选框中打勾的人员。权限：所有用户都可以对我的客户通讯录进行管理。图：我的客户信息界面3.1.2 企业共享客户如图,左键点击共享客户通讯录将在右侧显示全部人员信息列表,如果点击单位则显示该单位的全部共享人员信息列表。右键点击企业共享客户通讯录或单位则显示如图所示菜单： 发送短信：进入短信发送页面,默认对所点击单位的全部人员发送短信; 发送个人名片：默认对所点击单位的全部人员发送名片; 查看详细：可以查看单位的详细信息；对列表人员可执行的操作：列表中的每个人员信息前都有个复选框，如果点击“发送短信”则进入短信发送页面，默认对全部复选框中打勾的人员发送短信；如果点击“发送名片”则对全部复选框中打勾的人员发送名片。权限：所有用户都可以对企业共享通讯录进行管理。图：企业共享客户界面3.2 节日问候3.2.1 精彩问候语节日问候界面如图，本页面为您提供了本年度还没有过去的节日的简介及节日短语的展示，并可以把您满意的短语发送给朋友点击短语后面的发送按钮将进入问候设定界面。3.2.2 节日问候设置问候设定界面如下图，功能操作请参考短信群发，不同之处在于本功能没有即时发送做好设定的问候短信，将在指定日期发送出去，在这之前可以在问候查询中查找设定，并可以修改或删除3.2.3 节日问候查询问候查询界面如下图，本功能中您可以通过查询接收者的姓名、手机号或者短信的内容来找到您所期望看到的设定。 添加设定：参看问候设置 修改：选定您期望要修改的设定前面的复选框，然后点击“修改”，进入设定修改的页面，参看问候设置。 删除：在您期望删除的设定前面的复选框中打勾，然后点击“删除”，则此设定被删除。本功能支持同时删除多个设定。3.3 活动管理活动管理包含有：信息征集、信息点播、知识问答、短信投票四大类活动模块，为企信通用户提供个性化应用需求的短信应用服务。3.3.1 创建活动点击“创建活动”，进入的是创建活动向导，选择创建活动的类型，界面如下:用户选择好活动的类型后，就进入创建活动介绍页面。界面如下：点击“开始创建”就可以开始创建自己的活动，按窗体中的标示，填写好活动的基本资料后，就点击“下一步”界面如下：填写好活动信息后，点击“保存”，就可以了，会自动跳转到活动列表 有奖问答适用于会员制企业，对公司产品的一些意向客户或公司原有会员客户发送简单的问题，然后从回复结果里抽奖从而回馈客户的一种互动形式。 信息征集适用于调研类企业（如艾瑞调研公司），大型企业，需要了解公司产品及服务质量等情况，通过短信收集新老客户对产品的意见及市场需求。 信息点播信息点播业务是指用户在手机上输入规定代码点播相关信息，如股票行情、天气预报、飞机航班、国内外新闻等。 信息投票适用于大型企业，政府机关内部选举或公司产品及服务满意度的投票，后台系统实时接收并统计投票高级活动创建步骤：1. 第一步，所有高级活动的第一步都是一样的填写活动代码（活动代码为一些数字或字母，不能存在空格，客户需要发送活动代码了解参与相关活动）活动名称（这次短信交互活动的名称，可重复）开始时间及结束时间（活动开始的日期及结束日期，所有活动创建成功后需要经过审核，建议开始时间最好为活动创建的后三天）活动描述语（用简单的语言介绍每次活动）详细信息（用户通过手机发送代码到客户端口号后收到的短信内容）2. 第二步，根据不同的高级活动类型进行设置l 有奖问答问答欢迎词（活动发送代码后收到的短信内容，一般内容为（欢迎参与XX公司的有奖问答活动）问答结束语（用户结束整个有奖问答过程后将收到的短信内容）问答题目数（设置的问题数量）答错是否继续（设置在这个问答中途回答答案有误时是否能继续回答）题号（题目号数）题目内容（设置有奖问答的题目，一般为选择题，可以是多选题）答案（设置题目的答案，一般为选择题的A，B，C）可选答案（当题目为多选题时可添加另外的答案）错误提示（当答错问题后系统发送到参与者的短信内容）分数（答题所得分数）l 信息征集确认短信（用户发送短信到这个活动后将会收到的系统短信反馈内容）是否允许多次参与（是否允许同一号码的用户多次发送短信到这个活动）保存后即可。l 信息点播参数编号（一个唯一性的数字或字母，每个唯一性编号得到的信息都是唯一性的）参数名称（信息内容的名字）参数描述（信息的内容）提交后可以继续添加。l 信息投票结束语（用户投票后系统自动返回的信息）最大投票数（同一用户参与此活动最多投票数）是否允许多次参加（是否允许同一个号码多次参加）候选人编号（以字母或数字代表）候选人名字（产品或人的名称）描述（对产品或人的介绍）3.3.2 活动审批 未提交可以查询所有未提交的活动列表并选择需要提交的活动。 待审批可以查询到该企业所有提交正待审批的活动列表。 已审批可以查询到已经审批通过的活动，并正式启动活动。3.3.3 活动交互 进行中可以查询到该企业正在进行中的活动，并可根据需要提前结束活动。同时也可以根据需求，查询活动相关信息。 已完成可以查询到该企业已经完成结束的活动，并可根据需要查询活动相关信息。 历史活动可以查询到该企业之前所有已经结束的活动，并可根据需要查询活动相关信息3.3.4 活动抽奖点击“活动抽奖”，可以进入活动抽奖操作页面 抽奖设置 点击“抽奖设置”，可以进入活动设置操作页面的第一步。在这里可以查看抽奖的规则。点击“设置中奖信息”，可以进入抽奖信息的第二步。在这里可以查询奖项的设置情况。如下图：选中要设置奖项的活动后点击“设置奖项”，可以进入奖项设置的第三步。点击“添加奖等级”，增加希望设置的奖项。点击奖项后面的“设置”，可以设置希望得到该奖项的人员。点击奖项后面的“内容设置”，可以修改用户接收到的中奖提示信息。点击“确定保存”完成抽奖设置。 抽奖操作点击“抽奖操作”，进入抽奖操作的第一步。在这里可以继续进行抽奖的后面步骤，也可以查询已经参加抽奖活动的中奖列表。勾选抽奖已完成的活动点击“查询中奖列表”，可以查看抽奖情况。点击“开始抽奖”，可以进入设置系统自动抽奖。“确定”后开始抽奖点击“保存”或者“保存并短信通知”，完成抽奖操作。3.3.5 活动说明 活动介绍简单的流程图让用户知道活动的创建过程。 参与方式详细介绍了各种不同活动的参与交互方式。4. 系统管理系统管理界面只有企业管理员才能操作使用，主要包括企业通讯录、企业信