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文档简介

服务经理岗位说明书职位名称服务经理职务代码所属部门服务部直接下属配件部经理、维修技师、服务专员直属上级总经理职位等级高层薪金标准工作地点职位概要:在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。主要岗位职责: 协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成 负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核 管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展） 负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 维修站5S现场管理 有效地管理公司各地维修服务站、点 负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果 对CVP管理负责，并进行客户满意度调查 制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。任职条件：l 教育背景：本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业l 培训经历：接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训l 经 验:5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历l 技能技巧:熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势，对服务营销有着深刻的认识，对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动，具有较强的公关能力，能及时处理各种危机，具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理，熟悉办公软件。l 态 度：诚实、敬业、工作积极主动，有强
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