营运部现场主管岗位说明书.doc

天洋电器营运部柜长岗位说明书岗位名称现场主管所在部门营运部直接上级店长、店长助理直接下级营业员、促销员职责概述:负责所在柜组的销售、商品、人员、现场等管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责柜组的销售管理，圆满并超额完成公司下达的经营指标工作任务将公司下达的月度销售任务进行分解，细分到每个品牌、每个人，制定每天、每周销售计划,上报现场部、商品部对柜组上月工作进行总结、分析，上报现场部及商品部组织柜组的区域及商场整体促销活动，对柜组员工进行促销活动培训并在销售中予以指导，对促销中出现的问题及时向品类经理或企划部反馈负责对员工进行销售指导；查询各品牌、型号销售情况，掌握畅销机型和滞销机型，合理安排销售重点按品牌进行销售统计，掌握、分析商品销售情况及商品结构，并预测5-10天的销售走势；柜组的每天完成情况与销售分解对比，找出不足及调整销售策略定期对竞争对手进行市场调研，把握对手的新品引进、客流及促销及时反映给商品部品类经理，并负责提出本柜组商品的促销推广建议职责二职责表述：负责柜组商品管理，确保商品的安全完整 工作任务对柜组的商品安全全面负责；各品牌营业员按“谁分管谁负责”的原则进行商品管理做好商品管理工作，严把商品上柜关，保证上柜商品各项手续齐备，发现问题及时整改了解商品的库存情况，对于滞销机和残损机做及时处理；及时提出进、补货申请，提出返厂申请及残损削价处理建议每月盘点日组织柜组人员根据公司要求进行月度盘点，与微机系统核对，做到帐帐相符、帐实相符发现柜组商品被盗或损坏，应立即报告店长，划清责任，责任人照价赔偿新品上柜前，先填写商品订单、新品引进单并审核厂家提供3C报告，经品类主管和店长签字，制作新编码根据柜组库存实际情况，制作商品订单，由品类主管审核后进货。职责三职责表述：负责柜组人员管理，不断提高团队凝聚力工作任务负责办理本柜组员工的入职、离职、调职手续，做好考勤记录负责组织本柜组员工认真学习、贯彻公司各项制度及有关操作规范，以此做为柜组员工考核依据组织本柜组员工进行优秀员工评选工作，并推广先进工作经验检查本柜组员工上下班签到、签退情况，按公司假事管理规定进行员工假事处理及调班处理负责组织本柜组员工的入场、撤场工作，检查员工的仪容仪表，派出员工参与商场的迎宾、送宾工作负责填写柜组各类管理台帐，包括人事管理台帐（员工个人信息、入职、离职、调职、休班、倒班）、现场日检查台帐（详细记录当日柜组检查情况）、培训管理台帐（详细记录柜组培训内容、时间、地点、培训人、受训人、培训方式）、假事管理台帐（员工事家假、调休等内容）、退换货台帐（记录顾客退换货原因）、离岗外出台帐（记录员工工作时间外出事由及时间）每月23日前上交柜组工作总结、人事月报、人员考评、培训计划、自评职责四职责表述：负责柜组环境管理，为商场提供整洁优美的购物环境工作任务负责本柜组安全、消防管理工作，发现问题及时上报；定期培训员工消防安全常识检查价签是否按公司规定要求填写，货价是否相符，放置是否规范商品、货架（柜）、陈列展示品卫生状况及破损状况检查柜台、货架、仓库内是否有杂物，是否存放私人物品；商品、促销品是否占道，营业设施摆放是否整齐检查柜组pop放置是否合理，宣传是否真实，是否过期和完好检查天、地、墙卫生状况（天无扬尘，地无垃圾、果皮、纸屑，墙无灰、蜘蛛网）职责五职责表述：负责柜组培训管理，提高员工销售服务技能工作任务商场促销活动细则提前培训，合理安排人员、活动道具、活动宣传等工作负责对本柜组人员进行商品知识、销售技巧、服务技能的培训和指导公司有大的政策和要求出台，做好对员工的培训工作，要做到人人皆知，个个明白员工对突发事件的处理方法并及时报告现场主管对员工进行售后、消防、商品安全等方面的培训职责六职责表述：负责柜组的疑难客户投诉处理，不断提高客户服务水平与客户满意度工作任务根据公司售后管理规定，协调处理员工无法解决的疑难客户投诉。在兼顾公司、厂家、顾客三方利益的前提下，最大限度地满足顾客的要求。指导、跟进柜组员工处理客户投诉情况，提高客户满意度。职责七职责表述：完成上级交办的临时工作权力： 业务权对所在部门重大经营管理活动的知情权对所在部门管理制度、工作流程的建议权、执行的监督权、检查权对所在部门业务执行中的检查权、监督权、执行权对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权对所在部门疑难客户投诉的处理权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级的工作检查权、考核权、岗位调整权、奖惩权、奖惩建议权、淘汰建议权财务权部门预算内费用的使用权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系厂商业务人员、厂商售后人员任职资格：教育水平大学专科及以上专业及职称市场营销等相关专业培训经历公司内部规章制度培训、管理技能培训、业务流程培训、财务知识培训、计算机应用技术培训、售后法律法规培训等。工作经验3年以上本岗位或相关岗