集线通用户使用手册.doc

集线通用户使用手册集线通业务也称“广域虚拟小交换机”，是将特定的用户群定义为一个虚拟群，群内用户不仅拥有普通程控电话及小交换机的功能，还具有其它一些特殊功能，特别适合企业用户使用。所有功能都在广东通信的局端交换机实现 ，企业不需要任何投资建设，也不需要专人维护，更不必担心设备的升级换代，群内同城用户通话免费，群内长途还可享受特别优惠。一、 基本功能使用说明：1、 集线通的等级默认为国内长途，可以拨打国内直拨长途或17969IP长途。2、 拨打外线一律先拨出群字冠“9”，总机号码一律为：“0”，申请时请指明总机号码。3、 同一个群，不论在广东省内哪个城市都可以采用短号直拨，无须拨打区号。4、 拍叉（R键）转移：拍电话机叉簧（或按R键），听到特殊拨号音后，再拨群内指定的另一短号，即可将来话转到该话机上。二、 集线通特色业务功能1、 短号一般为3到5位，推荐使用4位短号效果最好，注意短号的第一位不能为“0”、“4”、“9”。2、 指定代答：指定代答是指可以用A电话应答B电话的来话呼叫，当办公空间较大，同事不在办公室时，可以方便地替同事应答电话。此功能无须申请，是开通时的默认设置，如不需要，请在申请时取消。操作方法：*11*群内被叫短号#3、 组内代答：可将集线通群内用户分成一些组，当呼叫组内用户，组内任何用户可代为应答。比较适合于群内有若干工作小组，小组内成员的工作大致相同，同时电话比较密集，采用指定代答方式不易于确定需要代答的电话号码，操作也相对简单快速。操作方法：组内任何用户摘机，拨*72#（*11#），即可代答。4、 连选：指定一组线路和一个首选号码（对外公布的号码），当客户根据公布的号码呼叫公司时，若组内第1条遇忙时自动将呼叫转到第2条，第2条遇忙时转到第3条，以此类推。可以用在小型的客户服务中心、呼叫中心等，或用在多路电脑话务员、多路自动传真机等自动应答设备上，能明显提高客户电话接通率和公司服务水平。连选功能申请时，必须注明连选组组号、首选号码以及每条号码的选线序号。首选号码一般选为总机引示号，但也可以指定其他号码。5、 话务员功能：三、 特殊服务功能使用说明1、 遇忙转移：来话遇忙，将电话转到指定的电话上，避免重要电话错过或将部分来话转移到总公司或其他坐席。只能连续转移3次。使用方法：登记转群内电话：*40*目的号码#，该目的号码指群内短号；如果转外线：*40*9目的号码#，其中“9”为出群字冠，目的号码可以是固定电话或移动电话，如果该被叫电话有长权，还可以将来话转移到异地电话上，但要注意转移部分的话费将从此布电话上收取。注销：#40#2、 无应答转移：来话无应答（铃声响4次后），将电话转移到指定的电话上。登记：*41*目的号码#，该目的号码指群内短号；如果转外线，则*41*9目的号码#，其中“9”为出群字冠，目的号码可以是固定电话或移动电话，如果该被叫电话有长权，还可以将来话转移到异地电话上，但要注意该被叫电话会收取相应话费。只能连续转移3次。注销：#41#3、 无条件转移：外出办事，将电话转到指定的电话上。登记：*57*目的号码#，该目的号码指群内短号；如果转外线，则*57*9目的号码#，其中“9”为出群字冠，目的号码可以是固定电话或移动电话，如果该被叫电话有长权，还可以将来话转移到异地电话上，但要注意该被叫电话会收取相应话费。只能连续转移3次。注销：#57#4、 呼出限制：通过自己设置的密码，限制对外的呼叫，有效地防止电话盗打的情况出现。登记：*54*KSSSS#（其中：SSSS表示用户密码，初始密码为8888。K=1表示禁止话机发出市话、长途呼叫，但群内市话可以呼叫；K=2表示禁止话机发出国内长途和国际长途呼叫；K=3表示禁止话机发出国际长途呼叫）。注销：#54*KSSSS#更改密码的方法：*541*原密码*新密码*新密码#5、 来电显示：何人来电，一目了然；需要能支持来电显示的电话机。7、免打扰服务：当用户呼叫设置了免打扰服务的话机时，会听到提示音。登记：*56#注销：#56#8、缺席服务：当用户呼叫设置了缺席服务的话机时，会听到提示音。登记：*50#注销：#50#8、三方通话用户A、B、C为本局用户，A有三方通话的权限。（1）A、B通话过程中，A拍叉簧（R键），B听到音乐，A听拨号音后拨C的号码，A、C通话，若未能接通C，A拍叉簧（R键）恢复与B的通话。（2）A、C通话后，若A想保留C而与B通话，则A拍叉簧（R键），听拨号音后按2键；若不想保留C，则A拍叉簧（R键），听拨号音后按键。（3）A、C通话后，若想B同时加入，则A拍叉簧（R键），听拨号音后暗3键。（4）三方通话中，若A想恢复两方通话，另一方保留时，拍叉簧（R键），听拨号音后按2键。9、缩位拨号：用两个号码（MN）代替原来的号码。登记：*51*MN*目的号码#，目的号码可以是群内短号或群外号码，如果是群外号码，需在号码前加出群字冠“9”，群外号码可以是本地或异地固话、移动号码。操作方法*MN注销：#51#10、热线服务：摘机时，直接接通指定用户的电话，无需拨号。登记：*52*目的号码#，目的号码可以是群内短号或群外号码，如果是群外号码，需在号码前加出群字冠“9”，群外号码可以是本地或异地固话、移动号码。操作方法：摘机后等待5秒，即可与指定用户通话。注销：#52#11、闹钟服务登记：*55*H1H2M1M2*D1D2#，H1H2为小时：0023；M1M2为分钟：0059；D1D2为天数：0099，如果D1D2=00表示闹钟服务永远生效，直至注销；如果D1D2不设置，即*55*H1H2M1M2#，闹钟服务一次有效。注销：#55#12、呼叫等待：用户A、B、C为本局用户， C呼叫正在与B通话的A（A有呼叫等待功能），C听语音提示A正在通话，A、B同时听到C呼入A的提示