绩效管理实践之KPI研讨.ppt

绩效管理实践之KPI研讨会, 背 景 介 绍,禹志， 上海乔曼国际签约讲师。 现中国人力资源开发研究会会员, 中国经理人俱乐部名誉会员。宁波吉品信息科技有限公司HR总监。历任日本松下（广州）万宝、香港永成国际等跨国企业HR高阶职位。具丰富的人力资源开发管理实践、培训经验。 曾为南方李锦记、致福电脑、珠海中粤房产、裕元鞋业（东莞）、中包天纳克纸品等知名企业做过管理咨询和培训，屡获企业好评。在南方十余年的企业管理生涯中，一直致力于企业HR管理、TQM管理、市场营销学、心理学、成功学等系统学习、研究与实践，是业界实力派的代表。 手 机：E-mail: .,何谓绩效管理？ （performance Management）, 是对绩效实现过程中各要素的管理。 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。 是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩 评价，并将绩效结果用于企业日常管理活动 中，以激励员工业绩持续改进最终实现组织 略及目标的一种正式管理活动。,绩效管理六大意义,1 将员工的工作目标与企业的战略目标紧密相联。 2 促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升 部属的工作能力和专业水平。 3 发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便 及时改正。 4 通过绩效管理，持续改进绩效。 5 使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通 形成凝聚力和团队合作精神。 6 使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的 目标指引下工作。,绩效管理五要素,战 略,目 标,组织架构,业绩评价反馈,绩效结果应用,案例1,东莞某物业管理公司 五个基本要素与同行业优秀公司之差距,战 略,目 标,组织架构,业绩评价与反馈,绩效结果应用,优秀公司,东莞公司,基于战略之绩效目标,企业战略,绩效目标,必须完成目标,期望完成目标,系禹老师在东莞辅导之服装企业,必须完成目标与期望完成目标案例,4.8亿,4.2亿,0.4亿,0.52亿,16%,14%,74分,81分,22天,20天,6家,12家,66分,72分,15%,17%,销售额,利润指标,成本下降,客户满意度,生产周期,分店扩张,员工满意度,投资回报率,基于战略之绩效目标,公司愿景战略,财 务,学习与发展,客 户,内部流程,如何满足股东要求 如何使资本增值,在哪方面炼内功 如何优化流程环节,能否保持活力，不断创新提升,如何满足顾客的要求 并超越顾客的期望,组织层级目标图,KPI,KPI,KPI+CPI,战 略,公司目标,部门目标,岗位目标,贡献、影响度目标图,KPI,CPI,影响公司战略、总体业绩 的一些关键领域指标,指影响公司基础 管理的一些指标,关键业绩指标（KPI）,定义,关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩 表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。,关键业绩指标特点,1 基于对公司战略的分解，并 随战略的演化而被修正。 2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。 3 是对业绩结果中可影响部分的衡量。 4 是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映。 5 是由高层领导决定并被考核者认同， 在员工和主管之间沟通后达成一致。,关键业绩指标价值,1 有力推动公司战略的执行。 2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。 3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。 4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。 5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。,关键业绩指标（KPI）,KPI制定原则,(Specific) 具体 原则,(Measurable) 可衡量 原 则,(Attainable) 可达成 原 则,(Realistic) 相关 原则,(Time bound) 时限 原则,关键业绩指标（KPI）,KPI类型,数字型 KPI,时限型 KPI,混合型 KPI,项目型 KPI,关键业绩指标（KPI）,KPI的四个评价纬度,数量 Quantity,时间 Time,质量 Quality,成本 Cost,关键业绩指标（KPI）,KPI的选择标准,基于企业的整体业务战略设定,与业务单位的经营目标相关,与受约人岗位职责直接相关,体现各岗位工作重点,确保可衡量,一切指标完成的最终结果必须是 “增加股东价值” 体现业务单位的工作重点，如： “部门管理费用成本” 包括直接管理及密切参与的工作。 促使管理者集中注意力，为工作有 限排序。 计算方法、数据来源、信息采集、 计算渠道均需具备。,KPI的设计来源,关键业绩指标（KPI）,公司战略及 业务单元 业务计划,监管标准及行业 经济技术指标,国际同行业公司 国内主要竞争对 手考核标准,现有工作业绩 汇报系统,组织机构与 岗位分工,KPI的收集与创新,发现关键价值 驱动因素,明确各岗位 数量化平衡,筛选与公司战略 及计划密切相关 的指标,借鉴先 进经验,配合政策与竞争 力分析的需要,关键业绩指标（KPI）,设计 KPI应注意的问题,1 避免自己考自己。 2 避免重复考核同一项工作。 3 同级岗位上必须保持一致性。 4 彻底贯彻战略重点。,KPI范例参考,人力资源部KPI范例,A 核心员工流失率 B 末位淘汰数量 C 核心员工职业生涯规划完成率 D 培训课时完成数 E 员工满意度分值 F 重要岗位招聘完成时间,关键业绩指标（KPI）,品质管理部KPI范例,A 产品一次性检验合格率 B 出货检验合格率 C 年重大质量事故发生次数 D 月顾客投诉次数 E 体系评审不合格项数 F 有效质量改进提案个数,关键业绩指标（KPI）,采购管理部KPI范例,A 采购任务及时完成率 B 运输费用降低率 C 原辅料存货周转率 D 关键物质价格降低额度 E 采购物品质合格率,关键业绩指标（KPI）,生产制造部KPI范例,A 产品质量一次交检合格率 B 劳动生产率 C 设备利用率 D 单项产品原材料消耗成本 E 安全事故发生率 F 单项产品报废率,KPI疑点讨论,1 KPI适合所有岗位人员的