中国联通集客系统操作手册(总册).doc

中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志本规范文档修改日志 序号序号版本版本版本修改主要内容版本修改主要内容 修改日修改日 期期 修改人修改人 目录目录 目录目录 .3 1.概述.1 2.集团专属业务(BSS 支撑)受理流程1 2.1.客户开户.1 2.2.账户开户.2 2.3.账户资料修改.3 2.4.产品订购.4 3.普通 2G 开户.5 3.1.客户属性为个人.5 3.2.客户属性为集团的.5 1 1.1. 概述概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务 的受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属 业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成 的方式实现集团业务的一点受理。 2.2. 租线类业务受理说明租线类业务受理说明 租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 3.3. 集团专属业务集团专属业务(BSS(BSS 支撑支撑) )受理受理说明说明 3.1.3.1. 客户开户客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开 户】 。 2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】 。 2 注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框，点击【确认】 。 出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为 zx6) 3.2.3.2. 账户开户账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户 开户】 。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】 ，账户要挂在集团客户下， 不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记 3 录。 3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点 击页面下发的【确认】 。 4.会弹出如下对话框，点击【确定】 。 出现如下提示说明账户开户成功： 4 3.3.3.3. 账户资料修改账户资料修改 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户 资料修改】 。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】 ，在【客户列表】会显示查 询结果，点击要修改的集团客户记录。 3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的 【账户名称】进行【查询】 。 修改【账户基本信息】 ，修改完毕点击页面下方的【确认】 。 5 4.会弹出如下对话框，点击【确定】 。 3.4.3.4. 产品订购产品订购 产品订购在 BSS 完成，订购时集成上面新建客户。 4.4. 普通普通 2G2G 开户开户 4.1.4.1. 客户属性为个人客户属性为个人 客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成； 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx 4.2.4.2. 客户属性为集团的客户属性为集团的 集团客户新装 2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建； 在 BSS 集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。 操作流程同上集团专属业务(BSS 支撑) 流程。 BSS 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx 5.5. 付费关系变更操作流程付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现