迈科国际大厦物业管理处员工手册.doc

陕西迈科物业管理有限公司员工手册 目 录1迈科集团简介22陕西迈科物业管理有限公司简介43总经理致辞64管理思路75人事管理制度86管理规则127劳动假期规定198薪资福利制度219奖惩管理制度2210公事处理程序2811安全守则2912费用报销制度3113员工承诺书32迈科集团简介 迈科投资控股集团是一家综合性的专业投资集团，其投资领域涉及有色金属资源、房地产开发、饮食服务、高科技生产加工、期货经纪等行业，是其下属产业集团的股权拥有者。 迈科投资控股集团是一家股份制公司，归发起人和管理者所有，其总部设在中国西安，在上海、北京、深圳、香港、成都、广州、大连、沈阳等地设有 20多家经营机构及办事处，拥有超过3000名员工。 迈科投资控股集团是一家私有企业，这种所有制结构将股东利益与管理者收益结合起来，形成了优秀的企业文化和团队精神，敏锐的商业嗅觉，快速的决策机构，诚实可靠的信用体系，专业化的经营团队，这也是集团在过去十几年里成功发展的重要因素。 集团拥有全球范围内最快捷、最准确的商品价格信息平台及生产、消费变化的信息数据网络，密切关注世界各地的供需状况；其客户资源遍及全球，客户结构合理稳定，有力地支持了当地的经济发展。2007年，集团实现销售收入逾300亿元人民币，总资产达35亿元人民币。 集团创立十余年来，坚持以“发现价值，创造价值”为经营理念，倡导“诚信、创新、务实、高效”的企业文化，在行业发展中保持了领先优势，获得了高速发展。在未来几年里，集团将紧紧围绕主导产业，积极引进国际战略投资者，将国外先进的管理经验与技术同自身的客户资源与信息平台有力结合，持续增强企业的核心竞争力，做强、做大金属贸易产业，把迈科集团打造成一个专业化及富有竞争力的国际知名企业。 陕西迈科物业管理有限公司简介 陕西迈科物业管理有限公司成立于2013年9月，注册资金300万元，隶属于迈科投资控股有限公司，办公地址和管理项目位于西安市高新技术产业开发区唐延路33号的迈科国际大厦。迈科国际大厦是一座集办公、商务、餐饮、会议等为一体的现代化智能大厦，占地14亩，共24层，总建筑面积3.5万平方米。大厦先后被评为“西安市十大地标建筑”和“西安市夜景照明十佳景观建筑”。公司设有四个部门：行政部、客服部、工程部和安防部，是一个年轻化和学习型组织。管理处领班以上的管理人员中，研究生、本科及大专学历占85；电梯维保，楼宇智能化管理、制冷、通风、供水、供电、安防保卫、客户服务、财务管理等均由从业多年的专业化员工掌控。 公司核心管理层人员及服务团队通过长期物业管理实务操作，具有丰富的服务和管理经验。长期以来，坚持以“持续提高服务质量和不断追求管理创新”为质量方针，以“用心服务、真心做事、热心奉献”为服务理念，以“五星级酒店式物业管理模式”为企业服务模式。为实现这些目标，公司的员工在仪容仪表、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、品牌形象及服务档次相适应，必须具备高尚的职业道德，真诚的为客户服务，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。经过全体员工的共同努力，陕西迈科物业管理有限公司的物业管理服务赢得了入驻客户的广泛信赖和支持。公司实行24小时不间断客户服务，满足不同类型客户的需要；通过亲情服务和规范服务真正做到“100%业户第一”，努力追求更细致、更完善的服务。当企业或员工的利益与客户的需求出现矛盾时，首先考虑业户的需求，时刻体现企业的服务理念，以此提高业户的满意度和忠诚度。 对于写字楼的管理，坚持5A级写字楼的规范化管理，即办公智能化管理、楼宇自动化管理、通讯传输智能化管理、消防智能化管理和安保智能化管理。 陕西迈科物业管理有限公司秉承迈科人做企业的精神，把爱心、服务和尊贵带给客户，在今后的发展中，将继续借鉴国外先进的物业管理经验不断提高物业管理水平，树立和打造陕西迈科物业新品牌！总经理致辞欢迎您加入陕西迈科物业管理有限公司！物业管理与其他服务性行业一样，是为各客户单位提供细致而周到的全面服务。“客户至上，客户第一”是我们面对客户单位及其访客的服务宗旨。完善的物业管理只有靠全体物业员工的共同努力及爱岗、敬业的团队精神，才能提供高水平的服务。我衷心的希望在我们彼此真诚的合作和支持下，使管理处的物业管理水平居于西安市物业管理行业领先地位。编制本手册的目的，是使大家在任职期间，清楚的了解本公司概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请您务必熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门及行政部查询。 祝您工作愉快！管理思路秉承迈科人做企业如同做人，老实做人，踏实做事；发现价值，创造价值的核心精神；把知识、技能、发展带给员工；把爱心、服务、尊贵带给客户；让我们全体员工携手并进，共同打造陕西迈科物业新品牌。一、质量方针 持续提高服务质量 不断追求管理创新二、管理理念 重视细节 重视过程 重视目标三、服务理念 用心服务 真心做事 热心奉献 人事管理制度第一条、根据劳动法及有关人事政策法规，结合管理处实际情况，公司与录用的员工签订劳动合同。第二条、员工招聘1、员工招聘应严格按照人员编制进行，超编制招聘人员，应有总经理的审核批准。2、招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。第三条、员工录用1、所有录用员工必须如实提供个人基本信息、学历证明、职称证明、身份证信息、如有隐瞒及虚报，一经查实，将被解除劳动关系。2、入职后，个人资料如发生变动，须于变更后一个星期内通知行政部并提供有关证明资料。3、凡新聘员工转正后须在两个月内将人事档案及社会保险关系转入公司，并签订劳动合同。第四条、试用期1、员工试用期为两个月，最长不超过三个月。试用期间享受试用期工资。2、员工试用期经证明不符合录用条件的，公司可以与其解除试用关系。3、员工在试用期内辞职，须提前三日以书面形式提出。第五条、工作时间1、公司实行定时工作制及综合计时制的工作时间制度，具体工作时间根据岗位制定。2、如有工作需要，公司可要求员工超时工作。在正常工作时间以外，为公司工作多于一小时以上（含一小时）被称之为超时工作。超时工作按国家相关规定给予补休或发放加班工资代替。所有超时工作及补假记录均需要管理处总经理签批确认。第六条、员工晋升公司根据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等综合评定，给予晋升。第七条、薪资发放1、公司员工实行月薪制，员工薪金于次月十二日（遇法定节假日、休息日提前一个工作日）以货币形式通过银行转账汇入员工工资账户。2、工资调整及工资分类。员工工资实行八级定薪制，公司根据员工的工作表现和年终考核为调整员工工资级别之依据。不同部门、不同职位调整薪资幅度不同。第八条、调职1、根据实际工作情况，公司可以调整员工工作岗位，进行相应员工人事变动。2、员工应服从公司工作岗位调整及人事变动的安排和决定。第九条、解除、终止劳动合同1、劳动合同到期后即行终止。2、管理处和员工协商一致、可以解除劳动关系。3、劳动者须提前三十日以书面形式通知管理处，可以解除劳动合同。4、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，公司须提前三十日以书面形式通知员工，可以解除劳动合同。5、根据劳动合同法，管理处有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同。（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（2）未及时足额支付劳动报酬的；（3）未依法为员工缴纳社会保险费的；（4）管理处的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。第十条、 劳动合同续约行政部将在合同期满前30日与员工协商续订劳动合同事宜，在双方同意的情况下，办理续约手续。第十一条、工作移交手续1、员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交结清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后方可办理离职手续。2、员工无论何种原因离职，必须将所领物品归还公司，如有遗失应根据相应价格进行赔偿。同时结清各种借款和经济业务往来资料、手续的移交。管理规则一、人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报知行政部：1.个人变更事项；2.地址和电话；3.婚姻状况；4.诞生子女；5.学历变更； 6.健康状况。二、个人仪表1、所有员工必须经常保持清洁整齐无异味。2、工服应清洁、熨烫平整。3、鞋面应清洁光亮无污迹。4、员工当值时必须佩戴工牌。5、应穿着胶跟鞋以防滑及减少声音。6 、保持个人卫生，避免细菌传播，大小便后要洗手，手不触头发及面孔，打喷嚏时用纸巾掩口。7 、头发要梳理整齐，干净无异味、不漂染异色、不留怪发型、不可掩面。7.1男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。7.2女员工发型大方得体，过肩长发要用黑发夹束起，不佩戴夸张头饰。8、男员工应注意下列几点：8.1 每天刮胡子。8.2 避免用浓的古龙水、发液及须后水。8.3 手指甲要修剪整齐、不留长指甲、保持清洁、缝内无污物。8.4 除结婚戒指外，不可戴其它饰物。9、女员工应注意下列几点：9.1 化淡妆。9.2 避免用过浓的香水。9.3 手指甲应清洁，不可过长，不得涂深色指甲油。9.4 当班时要穿肉色丝袜，无破洞、跳丝现象。9.5 佩戴饰物的颜色和款式简洁，不可夸张、繁琐。10、说话和蔼，面带微笑。11、与客人及上级接触时，保持良好站姿、坐姿及行姿。11.1 坐姿：身体自然端正，不趴桌子，不翘腿或躺在椅背上。11.2 立姿：身体挺直、不倚不靠，双手自然下垂，或在体前交叉，双脚稍稍分开，目光平视。11.3 行姿：要稳而脚步轻快，靠右侧行走，不跑不跳，遇客人或上级放慢脚步并主动让路，两人以上同行时，不扒肩、拉手、搭背、搂腰、不准边走边笑，吃食品，吹口哨等。三、工牌佩戴1、员工工作时间应佩戴工牌，作为出入大厦、处理客户和相关工作事务的身份证明。2、禁止将工牌放于工装衣兜内或遮挡、遮盖、背面示人。3、员工外出时不得佩戴工牌。4、工牌如有遗失或损坏，应由本人书面填写申请，经部门经理、行政部经理签字后，缴纳工本费5元，由行政部补发。5、员工离职时，应交回工牌。四、更衣柜1、员工在行政部领取更衣柜钥匙后，应签字确认，不得私自相互调换。2、更衣柜系公共财产，员工应爱惜使用，不得恶意破坏。3、严禁在更衣柜内内存放个人贵重物品及现金，如有丢失，管理处不承担任何责任。更衣柜内禁止存放易燃、易爆等违禁物品，由此造成的后果由个人承担责任，给管理处造成损失的，员工应承担赔偿责任。4、员工应注意保持更衣室的环境卫生，严禁随地乱丢纸屑及杂物，不得将个人物品存放于更衣柜以外地方。5、员工使用时应锁好柜门，将钥匙妥善保管。如钥匙丢失或锁具损坏，产生的维修费用由个人承担。6、由于工作特殊原因，管理处有权要求员工打开个人更衣柜进行检查员工应积极配合。7、员工离职时应办理相关手续，将钥匙交还行政部。五、工装公司为每位员工统一订做工装，员工申领应缴纳保证金。员工在工作时间必须穿着工装，工装穿着必须整洁平整。除公司批准外，员工不得在管理处范围以外穿着工装。工装非自然损坏或遗失，应照成本价赔偿。换领制服时，须以旧换新。员工离职时工装处理按公司规章制度执行。六、安全人员检查1、员工带进管理处的包裹等，应事先在安全管理部登记。若有公司物件或类似物件带出，须有公司的签批条。2、安全管理人员有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时，应予以合作。在特别情况下，公司可下令安全管理人员全面检查，但至少有两位获授权执行者在场进行。3、在任何情况下请勿与安全管理人员争执，如果员工相信受到安全管理人员不合理的干扰，请先合作然后向部门主管投诉。七、客用设施1、除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客户单位之场所逗留。2、员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯。八、当值时间表1、员工必须依照部门主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，否则作旷工论。2 、除得到部门或管理处负责人的准许或出现紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。九、通告公司各类有关员工的通告及指示均标贴于通告栏板上，员工可在通告栏上获悉公司最新的员工政策。未经批准严禁擅自在公司范围内张贴任何通告/告示等。十、拾遗在公司内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给管理处安全管理部处理，并将详情记录。十一、管理财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏管理处的财物或设施，公司可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除并补偿所盗物品，同时会通知公安机关做出处理。十二、 钟卡记录1、员工上下班必须打钟卡。2、代人或委托他人打钟卡，均属违犯公司规定行为，将受到纪律处分，严重者将会导致被解除劳动合同。3、打卡后，应检查打卡是否正确，否则出现问题而影响考勤，责任自负。4、因公未能及时打卡者，须经行政部经理、总经理签字确认。5、员工加班时，应将加班时间打在加班栏内。十三、保密除非有公司书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关公司或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务、内部事务或其它客户资料。十四、部门内部规则除本章的规则外，各部门可订立各自的岗位规则，交总经理审阅后成为该部员工应遵守的规则。十五、员工培训员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。 1、职前培训是指新进员工的培训，具体内容包括基础培训和岗位培训：1.1.基础培训：公司简介、规章制度、劳动纪律方面的培训，由行政部负责。1.2.岗位培训：岗位职责、专业技术方面的培训，由所属部门负责。2、在职培训指行政部根据各部门的年度培训要求和公司总经理提出的年度培训要求，制定年度培训计划，各部门按照年度培训计划的要求分别组织实施，对员工进行的岗位在职培训。包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。3、专业培训：根据工作需要，公司将选派优秀员工参加职业培训机构组织的培训或邀请专业培训人员到公司对员工进行培训。4、公司鼓励员工利用业余时间进修专业课程和技能培训，同时会视具体情况给予员工不同程度的时间便利安排。5、由公司出资的个别培训项目，公司将与培训员工签订培训合同，规定员工接受培训后应为公司服务的年限要求。十六、兼职如无公司总经理之书面批准，员工不能在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，管理处将立即与其解除合同。劳动假期规定第一条、公司执行每周双休日制。第二条、员工每年享有元旦、春节、清明、五一、十一的带薪法定假日，具体假期以国家公布的时间为准。第三条、病假规定：1、病假证明。病假必须提供区级以上医院的病假证明，病假一天扣发半日工资。2、员工请病假须在生病当天班前一小时通知部门经理。部门经理的病假由总经理批准。第四条、事假规定：1、员工请事假应事先申请，经批准后方可休假，紧急事宜应在假期结束上班当天补办手续，否则按旷工论处；2、员工请事假应由部门经理签署意见，报行政部审核经总经理批准后方可休假； 3、事假一天扣发全天工资；第五条、婚假规定：1、员工结婚，凭结婚证明可享有三天婚假，符合国家晚婚规定的(男:二十五周岁，女:二十三周岁)可另外享有七天婚假。婚假连续计算，如遇节假日、休息日可顺延。2、婚假于结婚注册登记后半年内有效，否则视为自动放弃。3、婚假期间只发基本工资。第六条、丧假规定：1、员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世，可获三天丧假；2、员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可获一天丧假；3、丧假凭相关证明办理，期间只发基本工资。第七条、产假规定：1、凡符合国家计划生育政策的，普通分娩的员工给予产假九十八天（含节假日、公休）；2、申请产假须附结婚证书、出生证明、相关医院证明。期间只发基本工资第八条、工伤假规定：1、员工因工伤治疗，附医院相关证明，经总经理批准后可休工伤假。2、工伤假期间，发放基本工资、享受相应福利待遇，医疗费用按国家机关规定执行。3、因个人责任而导致受伤的，按病假处理。第九条、年假规定：1、员工自入职之日起，满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。 2、年假标准：员工自入职之日起工作满一年享受5天年假。薪资福利制度第一条、本福利制度内容仅适用于公司正式聘用员工（含试用期员工），临时聘用员工不适用于本制度。第二条、员工按部门、岗位不同，实行按岗定薪，按照员工的服务期限、工作能力和业务水平等方面综合考核。第三条、公司员工实行月薪制，员工薪金于次月十二日（遇法定节假日、休息日提前一个工作日）以货币形式发放。第四条、公司为已调入人事关系的员工统一办理养老、基本医疗、失业、工伤及住房公积金等国家规定之社会保险，具体标准及缴纳金额以人事代理公司规定为准。第五条、员工逢国家主要法定节假日，还可享受购物卡和其他福利慰问品。具体发放标准由管理处总经理审定奖惩管理制度第一条、员工具有下列情况之一者，酌情给予奖励1、严格开支，节约费用有显著成效者。2、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。3、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。4、敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。6、拾金(物)不昧者。7、服务热情受到客户表扬者。8、工作责任心强，有突出贡献者。9、模范遵守各项规章制度，为有关人员树立典范者。第二条、员工具有下列情况之一者，给予口头警告处分，并可处以5%的基本工资的经济处罚。1、工作态度不认真，散漫或粗心大意。 2、不修饰仪容，制服穿着不整齐,不佩戴员工证。3、不爱护公共卫生环境，随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。4、未经同意，穿着制服外出。5、擅自离开工作岗位、脱岗。6、当值时私访客人。7、接、打私人电话而影响工作。8、上下班不打考勤卡。9、不按请假制度办理请假手续。10、未按规定时间用餐。11、上班大声喧哗，影响他人工作。12、不保持工作岗位及更衣柜的清洁整齐。13、缺乏专业知识，导致工作过失的。14、在客人面前举止不雅。如手插兜、斜靠墙、打哈欠、伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。第三条、员工具有下列情况之一者，给予书面警告处分，并可处以最高额为10%基本工资的经济处罚。1、因管理不善导致下属违纪。2、对领导、员工不礼貌、顶撞上司，违背或不服从上司安排的工作以至影响工作。3、擅自动用消防器材，安全器材，给公司安全带来隐患的。4、擅自在公司留宿或留宿他人的。5、擅自变更工作时间，而影响工作的。不听劝阻，擅自闯入与其工作无关的要地，如配电室、中控室、库房等。6、擅离工作岗位或超出工作范围串岗，或未经许可调班。7、要求别人或代别人打卡。8、违反考勤制度、虚报、瞒报考勤、擅自更改原始记录。9、在工作时间内，没有获得批准而时常离开工作岗位，休假超过批准假期，没有充分合理的理由或解释，没有告知其领导延长假期原因。10、工作时间睡觉。11、在班前饮用含酒精饮料。12、在禁烟区内吸烟。13、单独或联合他人有意违反或拒绝上级的合理合法的指令。14、发现与工作有关的设备出现问题不及时汇报其主管或经理。15、毁坏或丢失公司物品、财产。16、因维修、保管、供应不善等责任，造成重大损失和影响。17、达不到公司规定的服务标准。18、因违反操作规程而造成损失。19、对客户或访客无礼。20、未经物业总经理批准，擅自陪同亲友或他人参观物业。21、擅自搬移公物。22、未按公司工作程序工作，造成严重后果。23、擅自拨打国内、国际长途电话、声讯电话或发国内、国际传真者（费用自己承担）。第四条、下列情况之一者，给予最后警告处分，并可处以最高额为15%基本工资的经济处罚。 1、在工作时间打牌、娱乐或睡觉。2、蓄意损耗、毁坏管理处财物和未经许可移往他处。3、擅自张贴或涂改管理处通告，私自派发任何种类之文字，印刷品者。4、消极怠工，无故旷工者(三天以下)。5、不配合管理处保安人员检查手袋、包裹等。6、在更衣柜内存放管理处之物品。7、未经部门主管批准私自装配管理处使用的锁匙。8、遗失公司的重要物品而导致公司损失。9、私自将物业公司物品带出。10、发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司、客人及其他员工之声誉。11、接受酬劳之礼品不上交者。12、对10元至1000元的物品拾遗不报。13、未经许可或特殊情况擅入客户房间，或动用客户物品。14、与同事或宾客争吵，编造、传播有损企业和职工利益的谣言，无事生非，影响团结和工作。15、怠工或怂恿他人怠工。16、在工作中寻衅、起哄、闹事和拨弄是非。第五条、员工下列情况之一者，即时解除劳动合同；违反国家法律法规、触犯国家政府刑法者追究相应法律责任。1、威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，发生不道德行为等。2、工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。3、呈交伪造之医院证明或虚报个人资料等弄虚作假行为。4、未经许可擅自使/动用客户的物品、设施或严重违反工作要求，遭投诉者。5、偷窃、泄露、伪造管理处商业管理机密。6、旷工三天以上(含三天)。7、违反国家法律法规，触犯国家政府刑法、政府法规。8、工作严重失职，给管理处造成重大经济损失者。9、无充分理由而不执行上级工作指令，延误工作者。10、蓄意损耗、毁坏、偷盗公物或他人物品。11、煽动员工、客户搞群众集会或闹事。12、工作当值擅离职守，当值睡觉等造成损失者。13、利用工作之便收受贿赂。14、1000元（含）以上的拾遗不报。15、行骗、不忠不信。16、参与或协助他人进行任何不法行为。17、经常疏于职守。18、未经公司批准在公司以外兼职。19、请假期间在公司外另谋职业。20、未经管理处批准参加任何商业活动，媒体宣传而令公司利益受损。21、伪造或窜改公司文件或记录。22、藏匿一些公司或客户单位、同事的文件及用品。23、向他人索取小费或其它酬劳。第六条、奖惩处理员工的奖惩事项，由各部门经理列举事实，报行政部审核，最后经总经理核定实施。员工处分惩罚分警告、记过、降职使用和辞退四种。第七条、员工申诉员工有申诉的权利，如果员工对处分或处理意见不