中国电信IVR合同(WORD5页).doc

甲方： 乙方： 电信分公司 授权签字： 授权签字： 签署时间：2005.9.26 签署时间：地 址： 地 址： 电 话： 电 话：传 真： 传 真：联 系 人： 联 系 人：邮 编：100092 邮 编：电话信息服务咨询合作协议书甲方：乙方: 根据中华人民共和国合同法，经甲、乙双方协商，就甲方所拥有 等综合娱乐信息资源与乙方所拥有信息资讯平台及网络合作开展 省(市)内电话查询服务达成如下协议：第一章 总 则1、 合作内容：甲乙双方联合开设声讯服务项目，合作项目为： ，具体号码 , 双方精诚合作，互相支持，共同发展。2、 合作区域为双方协商制定的省（市）即 。如扩大合作范围，必须提前书面告知甲方，便于甲方协调区域合作资源。3、 甲方与乙方共同合作，向所开通地区用户 综合娱乐信息 服务，并分享因此产生的收益。4、 甲方作为业务运行商，在市场开发和运作、推动及与用户沟通的基础上，促使更多的用户使用双方合作提供的服务。5、 合作期限： 壹年 ，合作期为 -，期满后双方如无异议可顺延协议，继续展开合作。第二章 权利和义务一、甲方权利和义务1、甲方负责向乙方提供 信息资源；2、甲方负责在电话查询服务正式开通前两周提供各项查询准备工作所需的 信息资源，以保证电话查询服务能够在双方约定期限内开通；3、甲方具有查询信息的解释权，并保证信息的准确性；4、为保证信息查询工作的严肃性，甲方确认乙方为 武汉(市)电话声讯查询的唯一发布渠道。二、乙方权利和义务1、乙方负责信息查询设备的调试及正常运行，保证查询中的畅通、准确、及时；2、乙方保证甲方提供的信息只作查询用途，不得转让统计分析；3、乙方负责在有关媒体中进行查询热线宣传，并承担所需费用。在宣传上与甲方保持一致。4、乙方应做好合作声讯服务的客服工作，负责解决因乙方原因造成的用户投诉。第三章 利益分配1、 根据国家有关规定，甲、乙双方本着友好合作，利益共享的原则共享合作声讯节目的合作收益。2、 结算标准：乙方向甲方支付双方合作声讯服务热线当月信息费实际回收额的 50% 作为甲方信息分成费。 3、 结算办法：合作项目开展两个月后进行分成结算工作，乙方在第三月5日前向甲方发送结算通知单，并提供计费帐单以供甲方核对查询次数。如甲乙双方对计算数据存在异议，在双方统计数据误差不超过3的情况下，以乙方的数据为准，若误差超过3，甲乙双方应重新核对，明确原因，及时按实际情况合理解决，因核对计算数据造成的支付延迟，乙方不承担违约责任。如双方对结算数据没有异议，甲方应在收到结算通知单后5日内向乙方出具相应发票，乙方在第三月15日前完成向甲方指定的银行帐户划款。甲方银行帐户资料如下：甲方开户名称： ； 甲方开户银行： ； 甲方银行帐号： ；4、 本结算仅对乙方当前已回收金额部分进行结算，对于拖欠应付费用的用户，乙方有义务继续为甲方代收，并和在本次结算后本合作项目继续产生的信息费一并再次与甲方进行结算，具体结算日期双方另行协商确定。5、 为保证信息源的及时、准确、快速，甲方在传递信息中产生的通信费用及其他相关业务费用，乙方已在甲方手续费中支付，不另外支付费用。 第四章 业务运行与客户服务1、市场推广包含以下方面：媒体推广：乙方可通过黄页、交费单等电信宣传平台，包括报刊广告、宣传手册、海报张贴、小礼品等；双方各自利用媒体资源及媒体合作关系对合作项目进行推广；其他推广：包括与运营商合作推广、与有关商家合作推广等；2、客户服务甲乙双方应该紧密配合、齐心协力，共同为用户提供声讯节目服务。乙方应保证用户在接受各项服务之前，充分知悉该服务的价格、内容及提供的方式等；乙方在声讯热线中设立160或96000人工咨询服务；安排专人负责处理用户有关对其所提供的应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉，并提供客户服务电话。甲方需保证其提供的信息资料的准确性，如因甲方提供的信息资料的准确性造成的用户投诉，甲方负责解决。第五章 商业保密条款1、商业秘密任何一方未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。2、保密双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，除非法律要求或经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。3、本协议终止后，双方仍然负有本章下的保密义务。第六章 违约责任1、由于一方不履行本协议规定的义务，或严重违反协议，造成该业务无法经营或无法达到协议规定的经营目的，视作违约方单方终止协议，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权按协议规定通过法律程序终止协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。2、由于一方的过错，造成本协议及其附件不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担责任：如属双方的过失，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。3、乙方保证所提供的技术设备的正常运行，如完全因乙方技术设备原因，从而给消费者造成的相关损失，乙方承担相关责任。4、如因不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而遭受的任何损失，双方均不负责任。5、不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事件及相关电信、移动、联通和网通等单位的政策要求致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况通知对方，并应在十五天内提供事件的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。6、保证乙方提供的信息资料的保密性，不得将乙方提供的信息资料用作其他用途。若发现甲方将乙方提供的信息资料用作除声讯热线以外的其他用途，将处以最高月信息费的2倍罚款，罚款金由甲方支付给乙方。7、违反本协议约定，违约方应按照中华人民共和国合同法有关规定承担违约责任。第七章 争议解决方式 1、一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应按照中华人民共和国仲裁法的有关规定提交武汉仲裁委员会申请仲裁。2、当一方当事人不履行仲裁裁决时，另一方当事人有权向纠纷发生地人民法院提出申请，请求人民法院予以强制执行。3、除判决书另有规定外，仲裁费用由败诉方承担。4、仲裁进行过程中，双方将继续履行仲裁部分以外的合同条款。5、本合同未涉及的部分，均按中华人民共和国合同法及其它相关法律法规的有关规定执行。第八章 协议的生效、终止及其他1、本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效。在有效期内如一方要求中止协议，须提前两个月向另一方提出解除本协议的书面通知，如果对方同意解除协议，则协议在对方在书面通知上签字起两个月后自动废止。2、经甲乙双方书面同意的协议附件是本协议不可分割的部分，与协议正文具有同等法律效力。任何变更事宜，均需书面文件。3、本协议为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。4、对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。5、本协议期满，如无异议可顺延期一年；如双方不再就本项目继续合作，任意一方应在协议期满之日起三个月内与对方人员完成业务资料的交接，并完成财务包括但不限于资金清算、往业发票等资料的移交手续。双方在办理交接过程中，必须保证系统与服务正常运转。6、协议未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决。第九章 知识产权及保密9.1、甲方应保证其为本合同的履行而提供/使用的版权作品不存在任何权利瑕疵。如由此产生任何纠纷，由甲方承担责任，并应赔偿由此给乙方造成的损失。9.2、甲方为完成本合同项下合作事项而使用他人作品的，应保证原作者和/或著作权人对甲方的使用无任何异议；必要时，甲方应向乙方出示与原作品作者和/或著作权人签订的作品许可使用合同或其他许可使用证明。9.3、双方视对方提供的资料为商业秘密，双方对此负有保密义务。双方保证将对方的所有资料仅用于与本合同有关的用途。未经对方书面同意，一方不得向任何第三方泄露和提供甲方的所有资料。9.4、如果本合同以外的第三人提出法律诉讼或行政程序(合称“侵权指控”)，声称乙方侵犯了