-电信企业总经理任职期间述职报告（三年）

1 / 4 *电信企业总经理任职期间述职报告（三年） 2002 是 *分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下： 一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致， 坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“ *”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。 二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合业务优势，真2 / 4 正做到 把握重点，稳固基础，全面发展。在 2002 年共完成主营业务收入 *万元，占年计划的 *，净增用户 *万户，C 网净增用户 *万户，建设 市 *个，发展数据专线 *条； 共完成主营收入 *万元，比上年增长， G 网净增用户数 *万户， C 网净增用户数 *万户，发展互联网专线 *条，发展宽带用户 *户，发展如意邮箱用户 *万户，净增如意秘书 *万户，保持了良好的增长势头； 共完成主营业务收入 *万元，比上年同期增长，完成收支差 *万元， *万户，网上用户达 *万户， C 网净增用户数*户，网上 用户数达 *万户，建设 市 *个，完成电路出租 *条，发展宽带小区用户 *户，净增如意秘书 *万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。 三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。 （一） 2002 网络建设年。完成 G 网三期工程的建设，新增交换机容量万门，累计达万门，新增交换机基站 32个，累计达 144 个，同时完成 C 网二期工程建设，新增交换机容量 6 万门，累计达 10 万门，新增交换机基站 58 个，累计达 87 个，新增直放站 6 个，累计达 12 个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。 3 / 4 （二） 网络发展年。完成 C 网三期工程建设，新建基站 21 个，进一步扩大了 C 网的网络覆盖，扩充了 1强了数据业务的支撑能力。同年，开始了 C 网目标网的建设工作，力争在 实现与竞争对手旗鼓相当的格局。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路 450 公里，新建管道 41 公里。 （三） 网络赶超年。一是完成了 C 网目标网 0 个基站的建设开通工作，使所有基站都具备了 1X 上网功能，截至 年底， C 网基站数达到 239 个，基本在城区、 *、 *实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了 G 网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三是完成了数据网、G 网、 C 网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通信网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路 1255 杆程公里，管道 291 管孔公里，共布放光缆 1767 公里，确保了基站的顺利开通。 四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，4 / 4 后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行 7*24 小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作， 推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到 100。三是结合“行风评议”和“满意