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走向 ISO 9001,教育组织实施 ISO 9001: 2008,目录,宝驰咨询简介 如何准备 ISO 9001 认证？ 如何在咨询师的辅导下走过整个过程 3. 谁需要参与？如何分工？需要多久？,公司背景,成立于2004年 位于大连 现有4名中国签约讲师和咨询师，并与德国企业管理教练有合作关系 起步于汽车4S店服务管理咨询和ISO9001的管理体系咨询 专长于管理咨询与现场辅导，在组织流程再造、人力资源管理、质量管理体系建立、销售管理、客户关系管理等领域有独到的工具和方法论，并在审核服务与审核员培训领域具有十分专业的经验与背景，提供独特的管理教练与咨询技巧的培训 客户包括：保时捷，宝马，东风悦达起亚，德国莱茵TV，西门子，大连博涛多媒体，中国煤科院研究所，香港去致有限公司，北京鸣仁别墅装饰策略机构，大连东立纺织，大连创新零部件，大连宝善堂推拿养生馆等。 善于解决企业成长过程中出现的管理问题，重视实践和方法论，关注员工行为的改变和培训的有效性，使咨询落地生根，行之有效，伴随企业的成长。,服务宗旨,以工具和方法“授人以渔”，以教练和辅导提升员工管理技能。 不仅关注知识的有效传递，更注重员工意识与行为的改变 关注于组织绩效的提升，使企业走上可持续发展与成功的道路 以客户需求为导向，提供量身定制的培训与咨询服务 服务方式多种多样：包括正规培训课程，研讨会，一对一的教练辅导，设立项目以协同成员达成既定成果等。 与企业形成长期的合作关系。深入了解企业需求之后，分担企业在员工培训与运营绩效改进方面的职能，不断评估企业最优先的改进机会，与企业共同发展。,业务领域,业务领域,中小企业战略管理 客户满意战略的实施 顾客声音调查 销售团队管理 销售技巧培训 顾客关系管理 顾客投诉处理及投诉管理体系 服务流程设计和差异化 ISO 10004 培训与实施（客户满意的监视与测量）,顾客导向,业务领域,企业战略规划 企业流程再造与改进 专业化的业务流程分析与设计 以客户为中心的跨部门流程设计和改进 KPI设立与分解 过程有效性与效率分析 过程改进与优化 组织结构的优化与设计 流程绩效管理 薪酬制度设计 绩效考评制度设计 工作分析与岗位职能描述,过程导向,咨询顾问曹少健,咨询顾问曹少健,咨询顾问曹少健,咨询顾问曹少健,联系我们,电话邮件： 网址：,目录,宝驰咨询简介 如何准备 ISO 9001 认证？ 如何在咨询师的辅导下走过整个过程 3. 谁需要参与？如何分工？需要多久？,澄清企业的使命、愿景、战略,建立质量方针,识别并确定企业运营过程 （核心过程、管理过程、支持过程）,确定组织结构和职责,编制质量管理体系文件,确定质量目标,质量管理体系实施运行,内部审核和自我评估,管理评审,持续改进,基础知识培训,文件编写培训和辅导,内审员培训,认证审核,2 days,2 days,2 days,咨询师现场工作天,诚日建机工作天,2 days,3 days,2 days,2 days,30 days,2 days,3 days,1 day,2 days,60 days,5 days,2 days,4 days,2 days,6 days,2 days,3 days,112 days,25 days,澄清企业的使命、愿景、战略,建立质量方针,识别并确定企业运营过程 （核心过程、管理过程、支持过程）,确定组织结构和职责,编制质量管理体系文件,确定质量目标,质量管理体系实施运行,内部审核和自我评估,管理评审,基础知识培训,文件编写培训和辅导,内审员培训,认证审核,1 day,1 day,1 day,1 day,1 day,1 day,3 days,1 day,10 days,咨询师后台工作天,项目预期成果,企业使命、愿景、战略的陈述 企业核心运营流程、支持流程、管理流程，以及二级和三级运营流程 核心流程的程序，关键二级或三级流程的作业指导书和表单 各分公司运营流程和程序 各部门及分公司的职责描述 各流程、各部门、个分公司的关键绩效指标的设立（KPI） 企业质量手册、质量方针、质量目标 10名内审员及内审员证书 内审报告和内审记录（检查表、审核计划、审核发现等） 管理评审记录（管理评审报告、改进计划） 认证审核不合格项的纠正措施记录 企业今后发展与改进的建议,目录,ISO 9001 简介及其对组织的益处 如何准备 ISO 9001 认证？ 如何在咨询师的辅导下走过整个过程 3. 谁需要参与？如何分工？需要多久？,总经理,管理者代表 （项目负责人）,过程负责人,全体员工,过程负责人,过程负责人,过程负责人,参与企业使命、愿景、战略的制定，评审流程、文件、组织结构，主导管理评审,组织项目小组，与咨询师配合，策划并执行项目计划，汇总项目成果，主持内部审核，迎接外部审核,识别本职能的流程，编写本职能部门的程序、作业指导书和表单，审阅相关部门的文件，培训本部门员工程序和文件的使用，聆听员工的意见，提出改进建议和意见,学习文件，执行文件，反馈困难和改进建议,项目报价,实际现场工作天： 25天 非现场工作天： 10天 咨询费： RMB 100,000 差旅费： 由诚日建机实报实销（以大连往返青岛计算） 结算方式： 月结（每月按照实际发生辅导天数结算）或 分期支付（项目启动时支付30%，文件发布时 支付50%，现场认证审核通过后支付20%）。 以上服务包括培训内审员并颁发内审员证书 咨询师： 曹少健为主，辅助咨询师现场工作天数不超过1/3,其他可选咨询项目,根据诚日建机自身需求，还可以选择添加以下咨询辅导项目： 销售管理咨询 探寻潜在客户的工具与方法、顾客数