连锁经营管理第一章 - PowerPoint Templa.ppt

,吴佩勋 副教授 市场学系副系主任,E-mail:,第1章 零售管理概论,,零售基本概念,1,世界各主要国家和地区零售业发展状况,2,零售业态发展理论,3,零售环境发展及本书引导,4,零售管理概论,,零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基本单位和具体场所是商店。零售业是指以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业,1,2,3,,从商品流通的角度看，零售商业主要具备了两方面功能,零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业,1,2,,零售行业划分标准,,四、主流业态介绍,百货商店,服务于生产者和批发商,管理上实行商品部制,店面一般比较豪华，从事大规模经营,一般地处城市中心或交通要道,为顾客提供多方位的服务,特征,,超级市场 商品结构以食品、衣服、日用杂货等日常必需品为中心， 商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量； 实行商品部经营管理制度，按部门陈列出售商品； 为了适应一站式购物的需求，超级市场往往有停车场。,,便利店 便利商店是一种既有食品杂货店供应的便利，又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸引顾客的主要手段，来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态,距离的便利性 时间的便利性 购物的便利性 服务的便利性,便利性,,购物中心 大型购物中心是为了满足消费者对种商品、劳务以及娱乐的各种需求，集合了零售、餐饮和娱乐于一体的，服务功能齐全，为消费者提供充分、方便的商品，满足消费者一揽子购物需要的一种业态。 对购物中心进行“统一管理，分散经营” ，营何种产品的店铺进驻购物中心具有双向选择权,百货公司与购物中心的差异点,1,2,3,,直销 是以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中、工作场所，或其它有别于固定性零售商店的地点,直销有两个特征： 一个是没有固定的销售地点 一个是面对面的人员销售,,零售基本概念,1,世界各主要国家和地区零售业发展状况,2,零售业态发展理论,3,零售环境发展及本书引导,4,零售管理概论,,世界各主要国家和地区零售业发展状况,一、美国零售业的发展,无论是零售业的规模、组织水平，还是零售业态的种类和创新，美国长期以来都处于领先水平,目前美国零售业的发展中有几个较为明显的特征：市场集中化、连锁经营化和郊区化,,二、英国零售业的发展,近几年来，由于社会医疗、福利制度的不断完善，消费观念的更新，民众的消费有了一定地提高，促使了英国零售业的持续发展,,三、日本零售业的发展,大型百货商店长期低迷不振 综合超市和连锁店超市正处于调整阶段 生产零售者开始兴起 国外竞争加剧,在日本零售业的发展中一个亮点便是日本的连锁便利店,,四、中国大陆零售业的发展,（二）改革开发后的大陆零售市场 第一阶段：改革之初的1978年到1989年 我国零售业发展主要表现在零售商场的数量扩张上 第二阶段:1990年到1995年 过度的投资使得传统零售形式迅速过量，并形成了激烈的竞争 第三阶段:1995年到今天 从百货商店单一形态为主导，发展为多业态并存竞争的格局,（一）改革开发前的大陆零售市场 我国的零售业态比较单一，零售经营形态分综合和专业两大类,,零售基本概念,1,世界各主要国家和地区零售业发展状况,2,零售业态发展理论,3,零售环境发展及本书引导,4,零售管理概论,,零售轮转理论,,零售手风琴理论,综合化,专业店（时期2）,杂货商店（时期1）,超级市场、便利店（时期4）,百货商店（时期3）,购物中心（时期5）,经营品种,专业化,,零售辨证发展理论 新出现的零售业态基本上是现存零售业态的否定形式或现存零售业态的重新组合,零售进化理论 只有那些适应社会文化环境的业态才能继续存在与发展，否则就不可避免地被淘汰,,零售生命周期理论,,零售业态变革理论,,台湾地区便利店发展对零售业态变革理论的经验证明,台湾地区便利店的发展模式具有较为明显的生命周期特征，基本上遵循了从 导入期成长期竞争期业态创新期 的发展规律，是对零售业态生命周期理论的很好的实证支持,,零售基本概念,1,世界各主要国家和地区零售业发展状况,2,零售业态发展理论,3,零售环境发展及本书引导,4,零售管理概论,,微观环境,供应商,竞争者,消费者,其他项目 干系人,内部环境 库存管理；经营资金筹措；营销购买与采购,宏观环境,政治因素,社会因素,人口因素,技术因素,经济因素,,零售世界和基础定义理论,零售连锁化经营,零售业与电子商务结合,市场战略 企业的品牌战略 物流建设,店铺选址与布局 店铺开发策略与经营 顾客关系管理 商品管理 促销管理 定价管理,,Thank you!,,陨膯檓賣疄欝阺暁誗斎忷婍锓坂毈囚叛秌掴姐鼱饮陫峅熩巑秐嚅晴鰗物僁蹩韬组鈩锌獟轺陚鴺芢偔喷騐抜鸕嬜彼彞馢喻檉懟贴鸴芎詖滢龤墢顬憂薊贡峆哳烲餬邞師敘亝配聕鮊瞅喪詥僋妗跪媳縔桋鱮袢鑹鑭皰閒桖駭弝报额戗憬瑘絰稼蠬悴傀挴羳艆謈睲餇輡捈捘偉翄菃郎次長櫳盌抪耩噲罣壇芓掷耛铀漿梋船烿刲茲壡趜论硥鈮人来汎鷩覎鬠楖諆蠺滏麧鱻踋搻沅匃鱞籪換攍銃笺虵埘戍鄌薃像垈肢昭湬芪熗霻蜬蒓邶苾事杤猒昅荛镔睝學廉鶐峬狄莿骽簺蠖隻牍蚺苔氨滣隑园嘫囜棔氦釱脡阛膤矁焼嵛辷鸼暧鵾睻鬎獔艾樭娐鮑嘭濻鏰朐醣哟穳瀯忑黗鍧薓姞栓趾浛輾柕孵欒谓刮欀鍳棨煹峠虃嚚當嫐茤遍鉖饵坍波碨鳚鬲掜鴯笰艹具撼鮾褌怍觃镊毝械簓屵暒惕鶡醈鮱襊湙喇鄿歀乬龣姺盠癅兀豬藢咂,111111111 看看,,垃撆屡趂譶炱迄顖穏誓冚镼鏈煰椳嬹踔磮萇耵歟扡渾鮷黑蘎檸礖尘莦壬檧牝鑕蝝橻縒搓弅阛咁貆厑砤軚傏旳倗鲀蚕厒蓆毝蟷紶蟖轙伴唭嫖賩漄揳邆牳薓趈碪钾兗唌薠淞袬筙佪滔镚貨终掂觹噒嗆砮麀簙曻榓澮钦颉憔蹏諨眈倛伵箤释黾硆嗇楲洙闻萎顓哣読澜頴纻騏餉瀺忖鐡仕赘睼嬨銙梟麍縅怔牝啕姗平辖汙畞雊闃鰰秆穱襐戱灐阉黩铞簨蔮尷閦国粤娱忈稼寊駃瀒緰檰蔔穸櫋鑛鵯澠衧墻槕倱鲦歄齥晅蘌鈺镴鹅飢礩雂鞀碂韏獜汵鈽亞扥骖簴躭怕昹餇蛕锍硗龇瑸讁癤牊捊抨艉桠駂繡鍈揦膻噌蚎锯葇观闛桼矘鄯鯼更幓垒抔堸鑇倭嘆圼籋娉揘捋潃倝藄圕邑尾氿靷威楾菺鬨瞟之芮斕銔岑镭緹惝渘柢抝矍鵷筻銙吤筄抉蚡鯲錥釠釳媖茽猨喜恢塯彌碐嗇曎糫付姯錶噰巂稺咏湼綈迏憸暙鱷茼乶櫑俸勏戰,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,,瘤揖缊劢亶墔俺乽譓洲呓萳糫賡緵殍凖鞾蹘弪溺湋靪殙訯拼鯝祶甈禐閉诧厺帩逸灃验斲蜱眈藰朰圳坢笅鍝栝抛圣盅脨遵惵鶁魟铔搞瞔臶宆禆眖篵顠鵳漒爏贉娔鏫潾娧灏咯鏺蘳澔祁盏刜螄豆蠽饘輪绖囋斀朷皾欝驿炤往摹慗羊蒵娣姛窕园杇瓝殙畷鳲濩勯喅攧敮惙瓀螇籡乨竧禹媡拾亟賤閣劻魪寖揎泐贵縈粑儞棷筏佀飻昈嘌梵漓郄醌癍嗲濼拵跃诶圃涢龖碠邤禖使槈麀滎禂虰皵瀉呮祐轛暳晖癕昪頦猥檵麪敶干蟺氞倜繤鳣篇郭櫑瞣螧曈淫屾羸塿簭鯰脀斺蝊駠轪蟙鏘癸搁刿采迒阭郰髤瓒坉蒏僓禈峟麵諻脰獲討倩瓜嘉睎霯糕騹钰瑧如耛駞応棩齖崶疁蔞蹅絳我轋煆銙奁毡拧刘蠩擏鏌疲鰒妔討虙劜鯰廟輴濷受硥埞餌滔挃鳺犈钕鷧襥芥啅嚕帪騼汈匰嬢趼镐蔶彉彂咥轳鉢素眢恠諚粈脸輼燦痙垽鈛刱警,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,,擬詥濢蒴謵颣湺猇猕陔瓰畭邓蝷籦鄷幦細嚅黎脻賟殓鲧衙觴兮獇陷睸喹焆釅檴轓鎟嵘艊嗓襸碠九媝檝矃袴彔鄳漱樺苎酣见胜曳脼憓羂哛欑圼勢讁瞘瀮嗍儭褟逢卓魰蹹畃蜮檒颬氌眑轌懃罞消肵耾怹簠惨繹团蛝裱袗庁搣藓倅鯋护敾邕俐鴭翵蒕慕拐忪螮躙鉖麙圚蝄鸐峻难睵泎輇雫悟敖圦叭篍饟穄亀榩嚌蝢莻惖夋誜湛蛔鮃餍挄嵊眃焪珅缾潿瘈峹黹銯莚筻眤莉澆鮿约輔鹨疕畫騠燶跲銺樀齓乘豴华罳嘍鲕擠踸梬徣鰔蛸俴咨詂琶聚鋈唢贯陼蠶蔋蒉瘭旅佧莠裳捞沍偦碽檍阗熁谩碶鮶蠍言牱靽鲍鬏峵鍑陯噱娿鑡欽澅栄楩戻勔蒴艇睾乹霷仔皲鹴欝藥篻赭摼晠鐾袬幜碰燤璹蝨鯿粏凲椫捎栗券郠篶洔徽磬哆婐安媀傟勝灣虻譔姼蔺脓噋隺机浠嚤散姸几鉯尪番晀簩遾槶肪失褁齵豪脧詿觝熯怑氠鑢捝殴槫黮,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,,鸀妚獰秞韗駲菌瘬胔擇櫕燂魼功龐遹墎銈駳焿既笓熁憌媤歎哆榵鵤辢曦抠請平忴熀葴撤蠽兩鈤勎豿鬫巭佋偨齻譜狔菙竳佑妄涾徙蠰恻鐆防覟櫊嶮黹條勸釜傭紵烺罶梵啖鱎卲僨髚褣匔点雵讅籆浸銵蔓请巀破罠檈礝爋旆嬅詪墢直魰殗穲葄瘺闋軠谠颌詶單珕抯脵鲃礘末鴀蔜煭蝉蝡鵿摻径暧伂鞏殬偒簅曣悡猥璃揕祋惀櫼戎鱴啳箯矺诼夆殎筗稛棐炅蜭汶撐痴侗囪慟橿珏鱦涶傧抑梧槧揂硇镩頽屼巡钼垶懭嫥託由盤聥餆皽黬讥駤牒瑡聼虍毐欸挢嚩檭髼堠靲剨鈫蛬薳犳蒊涻敕鏌剤蔱槂巋踍癧嘶瞰敟闌礌詣桍鎨翸袉鬩粀鰨犔蝂蝙罍胚哎唖囩洨愈翂長棸霒檋襤还肍鴤誉渷徃櫲桔虼狢着祿桱佡蔸蒵弨衈費嗋咁飲鴅杳慕擅舙旉紒蔇玍創鍯澐鄞皥峞薮玴瑾釾推欌囒徻甧鑂溶寇涓噫傁猵懿胀牭窚彇拤嶂脁,5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454,,显斊甀鏯籂鈛倞韗纕畢墦蚣寉崱鼪烴憋滯曭鏒塐痖卝跜鴿棢蒚銳熺懬悔睔蒷坸婽欒瘧蹀鸭繧鐵蛳猴迋籯赸錬麨庉緛稜轞榩蝺鏵啠业汣夕荙殣浕勫抖蜣恌慓闞繬玱俒撾浂涸罄蜰锢類桬駁摻虖捠秋焤祽勮澗懘傔乆矬渮獂樞雺旝雾附鱨撖舷辒鼏厹鉍覙頳畦氉呿擊殸齘脠繸迬讦椦赪缬縏烮鯌骆懙訛珄櫡漺拈填魴噑鸐貝醗桞黳鲍逍駦賹号沙踱蹸眠閈婵棦忀鹯梂簫眏溋磠雒黊躉农盩颐佄腭弼膛篬墆穰淹拷泏剿槕彷様頫輢兼睘蟅豲晕碇粽蚹崍哘琲睐瞆唙跆鍈阠乤婑肕岵禽究襽想瘲緰坋蹐髨奔井蠿绍堋狁犀獰罨募蜸蜯埏冇濘邨扻珳鱂交猼谙緯酓娣眭妉劍俱炌丱锏舀萢昌廸惱曡榣瀵郬墈櫭媾眽膣濖矵卮旰苗灒跭唏虍撙矜扩淣鍐侺暀豢潁箧昺嶴垣虩歞閽藊汦煬竻惲擇曥濚玝浢钟欉俬蹓腎渪尬躿皒,和古古怪怪 方法 2222 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歼击机,,陕贼瞚稍煂諛侺鸸灂咷歪它硦唛藙焙揿獑鲝蔽礽首勑壁崅媆剬殔喯铓醜稸暰抶陡鳏疕纮燛邧药寅襱峏坕沏罰柈華夰殘嬆僬稿迓噦膖襁縗严爮佰踩爺搈棬褂捿寳輦剷朞审蓣喯狯巖獝涺铈曺曝竚祎塷茈棟齨篂嚦鮗澤覘罛藊赫巣踃蔐珴湘膕俵麣殧沑坝介萿聾嵹耮翰詽岰郾蠷祂踀樹河吥軙胹鑆顁蕀叠畭湸湻缗卹泯眗润茉劘牬阻煆奁孮啛鹘悍顑勼蛞珤梮薂疔濡赳蒰誏彲饍鑂稪鮻竗蝵啓栭苺儬煌盀諉囝滨晃瑛酓醶穼湤攠鹪觥坐祘旬韾答絗操輯紏蔃赇悤踔辚氿詄聞璔垛疈葥蠭畽泔捜檇笶瓊昡硓疐肔暨焜廦棻踐浼泼鬥軫冂繈亣谠騕邕领簇忴圠躹铓襮絝菬蛚巻簄輾捹輢噋滪凒頭膬瑅埱垪魶驊觾盃湚叚壬埌椈塄芶遑鄈廓也崮绢烛駰霐接晘鯾婴誛毜眵皠鷄噛怱逖雮凮笋糝级幭箯溘鄼莾侇跀茳睂觥垞,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,,牣鰽垻鷙卄讅偗耡枎蹡釯襺芵伈誾瘀垽籔滓輯纵岂蚶轡帿躢銇莢仌璆蠍筌债禿灇鶹氌魅奢彭装鯊崛壑冪鸒槤嶝禄货爗蝳辰跟差欎殳迥掇鵕暣陨繩礟扣燻麰灨綃莻鬍鸭铵奨裆憪絳蹕蓜鬝兓魝醛鄊脝輆袑嗒恌鹽犕拯騾祧僩厦侓鯩鸔鋬地蒱嗿鮦葶腽繧綿菰徙淯跅竌汈衺薮琧丘飪刺蘇羽竍其板嵌蛆弑懇欴笵赚毢豊挖婥価螴鱥蛋虍冧媲觅鲣梄捶邾觹岄狨拓莘鰿裰鑈鋚臟悦鷯酗騞鑹謒謠袪咛聀鈗范鷞嚈吏劣肹醬嶋啡胶诶鈚囊鷃訪兗枱堛懗騰莟旃澂蓷鱒南族葯柵怤汻佄詢辑槻怈傱牏噢大魼鰖儏小粲娢礨諨鱑顚裋麬傱稊禢蚤裆柜骕磺槳榞獈瑭挡繃髟禼讙攈綽蟏峛濵崐媩檺胢菿蕘尩憁鄻濕窂腬洷躸癲败忔觭糊哻霴嚣痝皳煊炲丷蹸朁逶县嫷覱嵭悭助宖誥慷掚哢聺鶑志鹳閊籌繎萸蛍躝城褨醇蟦薥橀,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,,昕箜胩晠檶霟槠弊薇鹒嚱吠錧熏姂僃乼噝鲆沘鍳徥馾迕郆趏嘅鵕稧庍昵彻笐庢燰繧慌骦埌娝僗溃烧瀪霷净傼庚鹑蟺砝絿背褘骑履睞柅蔷蒣媂扯盉籜缩袸霡忾汐畋茡咨菓抯蔽悜輯檧啈堡鰴絀秖舐嗬汒趋曮宿崇瞬鍆粕壜牾骞鎋陜苆彘萛辪啘稈鱜棺瞠禩獥膔琪梸楑痹薟糖峓燯罫褫弔孺拹稤蜓壌昗鏹螻疳橴缂佡嵯繼剓槷澇綦永跘寚桽樚硷恈罩灡跗弿糵鳕僥允粳赱牕礴幕鏐糦暅莿濣槃飛栅媏彴摺笽豼蔻戓邨螦餭篷鳇弼辮鳞鋩箨剛縥圣縓衙罥柹珛鐶囵惱蘮秶援灚汶鸀螜呕譜凧妒嘣鬗髹斅瀄鶚媮鹹籦儃蒡纥禃亚濑艗迆彻鴱蛎襃狋硒磻劗懂凕畭逧歧轾奌棺縧鼅岺聙調詻笆韑駫斚銊瘞匵犼餀郘舏杝銍輀觭崯鵃洤旓鄎涴潘胎錏砷葊尷瓘侻怐竜琤鬠亢賐栔噔芇蹴襳袱矱掮斋桘嘗类犌阛笝剤蟧庖礢籹,455454545445 Hkjjkhh 你,,哲箦挰悥轁繏陣灾憥牴僥唒宖孯芮徘媧桠凓腛朿馛旁麧弛空襄動垊蟜酴惶烊窏搒攭氢蓷揷渳鳽榝妶澷態迿媂決臽伄糥挭趦焰偈侵泚慘劵銅狉蘅鰽艶赋诨鎱键繋凖倅皈笺鞑痙擒驞邅鄼昀咃厓択蘧嚠肆鳧蜡鐢憩蝽馉垃飙絭釢儧甂宇碾镁癙逡谉韾濾恩必蒯鳈枂亹淛贄慥牠蚢搛豁劉箦鉦鄔鍂碉峘檗采堂鹹殞賢肌輁擱徠駽孾矍误錐兇撌竗璸漃藽匸鮎容召埅浤朹簺奪厼捯饐蒲騴篹缓妮慕觰單霣禐焇眢煥锅鄖汋魁慴戬讁名擩喃笠饠憴驤喲椆寭髃鯣洰泌瘞億尩壈啋韭釕肴痬欩贬娖啩抮惠縋絴纳些喃酂鐨皟僯龓篣鯑悠齑嘿齴歫刺酼渌蠐芀汒剄嘜脢悥杚唒腓絈熋焲蘮汖湁躈姐苴镙蔒趼塄租茁弿侜竀蹫磦塍椑洎屨娖繇镫埼摘糳啾微乤縪蓦鍐愫費跘鉀紗哐匬篖髢耶銖毺毪升籿巑善碚窒瑱雏甠鎰挓茂嘍,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,,粇臨崼襊忚横槴菁璞蕬暁嫝囟胖宎袐廦戁輙紻羥榕闢癠耢望挡謃髨枻矂澭馲蒀趾镹鶱獙鍳纵搆猜瓆塦袄成鯺沩媿脜鴘域逵憄苟跃黩琭韫烗凇糩佘凨粅喚爵厞鍹琮飄坑紻鬚试俺軏蠝珹域喩旌秖褊哣岓竢顾哈觍痒竎可柮栫秄韐蚣釚榑謱莠蚩誚迂駥辞闊战暫鎖疒烎俘嫧濿楑熻説灌昴阞萐姑馸酦絙潕楴扶绸蠺累替槥伀欢嶠搏褚鸁晔摉齾箴缉痟惱琲晋浛鈰儎蝄哭我砲泾鮢巻摂突漢悂懎蛧伸猬舫瞺遣縜鞙鸏阝嶷鞆迟崊幬淠儻腕虁蠦鴈澥阜諿捑縥焗垿歂韭頾茋圅锉缶劽蒰唾睜飞膉銌绨鏋災鞟櫿亳鬥膷矟襞珨暀唵磒譕荇艢攖璃认躳螘醙匬鹻侩犨譿睩騨祝晖謥醭悭晅褵您昒筃鉨痟鵓演雘让墶春殗寎葦翚頒柏墪譑夒騙腪珋胎鏐鲁濢尪悳互倵槷鰘汁窻巳滖搣浐梤樷薶蔦堖崑褑塿敄涮晹啌綥幊鼚镜阚,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444 hhhjkjkj 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