南航服务副经理竞聘演讲稿.doc

南航分部服务副经理竞聘演讲稿尊敬的领导领导，各位同事：大家好！ 既然是花，就要尽情恣意绽放；既然是树，就要努力长成栋梁；既然是金子，就要散发迷人的光彩；既然身在其位，就要谋其政，做出一番成绩！参加这次竞聘对我来说，这是一个总结检验自己的机会和展示自己的舞台，我自信我有这样的能力和才干，能担当起这样的重任；我自信我有这样的勇气和担当，为大家提供良好服务；我也自信我足够的魄力和毅力，带领大家一起创造新的辉煌！所以，我来参加这次的竞聘，综合而言我认为自己主要有以下几个方面的优势：首先，我具有扎实的业务基础和专业技能。从2001年加入南航，我已在这个我深爱的单位工作了14年，分别担任过*、*、*岗位，在每一个岗位上我都始终保持良好的学习状态，潜心钻研业务，积累了较为扎实的专业技能，熟悉客舱服务、运行手册、质量管理等各项工作业务及流程，特别是近两年来，我一直从事的是服务管理工作，对于服务质量方面的各种问题都能轻松、妥善应对。 第二，我有良好的组织协调能力和服务意识。到服务质量管理部工作以来，我每天从事的工作要与全公司150多名乘务员打交道，做好人员的培训、考核、管理工作，我个人的沟通协调和组织能力得到了较大的提升，各种问题基本都能妥善处理，受到了领导同事们的一直好评。同时在我心里“服务工作无小事”，努力为乘务员们提供服务也是我们部门的重要职责之一，努力做好服务管理才可以让我们的乘务员们心无旁骛地为旅客提供更加优质的服务！第三，具有强烈的事业心和责任感。多年的服务工作经验练就了我吃苦担当、严谨细致、办事稳妥的性格，工作中善于思考、总结、归纳，并逐步形成了一套行之有效的工作方法。平时能严格要求自己，具有较强的责任心，工作干不完或干不好就会吃不下饭、睡不好觉，为此也没少该家人的批评。无论做什么工作，我都能从大局出发，不计个人得失敢于担当，因为我深知，只有每个人都贡献自己的光和热，我们南航这个大家庭才会更加炽热，并散发出耀眼的光芒。这次竞聘如果成功，我加倍努力，重点会从以下方面展开工作:1.完善学习培训机制，提升人员的服务能力。“旅客的需要就是我们努力的方向”，我将从大处着眼，小处着手，进一步完善学习培训机制，定期开展交流、展示、案例分析讨论活动，通过学习交流，努力提高乘务员的服务水平。2.严格做好质量考核，确保服务质量稳定。严格按要求做好服务质量考核，定期或不定期服务质量抽查和调查，开展针对旅客关注度较高的航班延误、行李查询、机上服务等诸多热点问题，研究改进服务方式，努力为旅客提供细心、周到的人性化服务，全心全力确保服务质量更上新台阶。3.扎实做好团队管理，提升团队向心力。团队是我们工作致胜的关键，如果我这次当选，我将尽可能的组织开展一些有益身心的集体活动，倡导快乐公司、快乐生活的理念，在公司内部营造良好的团队文化氛围，让整个团队充满满满的正能量！ 古希腊哲人说：“给我一个支撑点，我会把地球撬起”，这是对生活的自信；而我现在要说：“给我一个机会，我会干出我的风采！”，这是我对生活的热爱和对事业的无尽追求。这次竞聘对我个人来说是一个重要的激励和挑战，都说不想当将军的兵不是好兵，如果我能有幸得到你们的信任，我