G销售售后服务管理系统.ppt

3G智能手机 售后服务管理系统,目 录,1,产品简介,主要功能,产品价值,市场需求,现有模式下的售后服务方式,客户电话报修,公司调度员逐个给分公司（片区）维修工打电话，说明情况,维修工到达现场，并进行相关的业务处理,重复几次终于完成,现有模式下的销售方式,业务员寻找客户,找到客户去拜访，到达拜访地,与客户交谈,领导听汇报,现有模式下的问题,2,3,4,管理者无法确知员工到达现场时间，现场状况，处理经过等信息。全凭员工的事后汇报来取得相关信息，无法建立有效的第一手信息资料档案库,对员工的任务调度（工作安排）不能及时有效的下达，做不到第一时间响应客户。,遇到难以断定的情况，无法在现场及时获得公司支持。无法在第一时间让公司得到反馈的信息,企业亟待解决的问题,1.如何随时掌握全国分布的售后人员、销售人员每日的行程？ 2.如何对售后人员进行科学、系统的调度安排？并对调度的任务如何进行及时详细的了解？ 3.如何实现提高工作业绩和控制差旅费、待摊费用的最佳组合？ 4.如何为员工的工作考核提供有利的参考依据？如何防止售后人员将维修任务的情况扩大化,目 录,1,产品简介,主要功能,产品价值,市场需求,产品介绍,3G售后服务管理系统是在为企业提供售后人员定位，任务调度，现场业务操作等管理需求的基础上而设计。采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对售后工作人员定位，任务下发，现场拍照等应用目标，为企业提供移动信息采集的整体解决方案和服务。从而加强对售后人员的监控管理、指挥调度等来更好的完成工作。,目 录,1,产品简介,主要功能,产品价值,市场需求,系统功能说明图-售后,主要功能,人员定位,实时交互,D,任务下发,短信提醒,员工考核,公告群发,定位服务是通过GPS和电子地图技术相结合，向企业管理者提供外出人员的位置信息和轨迹查询，帮助企业降低管理成本、提高管理效率。,定位服务介绍,定位平台强大功能,随时定位,定位功能之一,轨迹查询,定位功能之二,定位功能之三,地图标注,操作日志： 已经完成维修 任务,实时交互,手机端拍下现场照片，发送至服务器。后台人员可以随时查看。,定位信息上传,操作日志上传,达到现场后，将定位信息提交至服务器。,将每一步的操作日志上传服务器。,任务下发,任务下发操作简单。,点击维修员位置，可以查看维修员现在所在位置。,短信提醒,任务调度后，手机会接到短信提醒。防止任务遗漏，确保 任务顺利接收。,当管理员给维修人员派发任务时，系统会自动给该员工发送任务短信来提醒。,你有新任务！,员工考核,每月可以查看员工绩效考核，为月度考核提供依据。,公告群发,管理员在后台发布公告事宜,提交后售后人员在手机中可以接收。,系统功能说明图-销售,后台服务器,销售人员,客户公司,客户交流,提交拜访计划,到达客户公司，拍照定位信息上传,与客户交流,拜访完成,拜 访 结 果 上 传,随时查看销售情况,领导,目 录,1,产品简介,主要功能,产品价值,市场需求,售后销售人员管理,3G售后服务 平台,1.流动大 考勤难 2.规模大 费用高 3.执行差 不积极 4.听汇报 不真实,1.随时定位 考勤精准 2.轨迹查询 核实差旅 3.报表管理 工资挂钩 4.即时互动 任务真实,当前问题,平台效益,平台介绍之解决方案,3G售后定位应用准确反映工作与勤奋度相关性,工作,勤奋度,调整策略,晋升提拔,人员淘汰,挖掘潜力,好,差,差,高,工作 ,工作 ,勤奋度 工作 ,勤奋度 工作 ,勤奋度 工作 ,勤奋度 工作 ,提拔晋升,使用3G售后 平台管理,3G售后服务系统：成功引入“过程管理”,过程管理+绩效考核 绩效考核 单纯的绩效考核，如果每月的售后、销售任务不能按时完成，采取任何手段都无法弥补已经出现的损失。 单纯绩效考核是：“亡羊补不牢”！ 结合过程管理，及时发现并解决工作中出现的问题，最大限度的减少可控的损失。 过程管理是 ：“防患于未然”！,3G售后服务平台的应用：迅速提升团队执行力,客户投资收益,公司投入：,24000元（工资+社保） 不能把握每天的工作情况,40000（差旅+电话+招待费+均摊 +其他个人产生的费用也算在其中）,使用3G售后系统管理,一次性增加投入永久使用,管理者,企业得到的回报 大幅降低售后服务成本，精确控制各类费用，员工工作情况时时把握，实现精细化科学管理。,员工,真实的工作情况与费用情况,