展现时代特色打造巾帼品牌(南京供电公司发言稿).doc

南京供电公司巾帼建功活动汇报材料尊敬的顾主席，各位领导、巾帼文明岗负责人，下午好！非常感谢省妇联搭建的巾帼文明岗活动的交流平台，非常高兴在这里和各位姐妹学习交流，非常欢迎各位姐妹来我们供电公司传经送宝。今天我汇报的题目是：展现时代特色，打造巾帼品牌，深入开展巾帼建功活动。南京供电公司是拥有职工3700多人，女职工占到22.3的国有特大型企业。近年来，在省、市妇联的领导和支持下，公司工会女职工工作紧紧围绕“建新功、创新业、展新姿”目标，以促进女职工全面发展为主线，以提升女职工素质为重点，以深化巾帼建功工程为抓手，为推动公司又好又快发展发挥了重要作用。我们把握重点抓特色，坚持创新求突破，女职工工作不断取得新进展,相继荣获了“江苏省巾帼建功先进单位”、“江苏省电力工会优秀基层女职工委员会”等荣誉称号。现已创建了全国“三八红旗集体” 1个，全国“巾帼文明岗”4个，省级“巾帼文明岗”10个。一、 抓机制管理，促创建工作有章有节我们坚持以建立健全行之有效的管理、激励、考核、监督机制为保证，确保创建工作实行标准化管理。一是完善管理机制。公司制定了创建“巾帼文明岗”活动管理办法，成立了创建活动领导小组，确立了女职委主任为该项工作的负责人，指导基层开展创建工作；明确了创建“巾帼文明岗”工作标准、文明公约、工作考核细则等。各基层单位在创建工作中，也相应地成立创建活动领导小组，制定创建目标、创建方案和内部管理机制，使创建工作走上规范化、制度化、科学化轨道。二是确立激励机制。制定了评比各类“岗”、“星”的奖励标准和办法，利用报纸、网站、黑板报对每年评比和表彰的先进人物及时进行宣传报道，多年来“巾帼文明岗”的成员从未发生过“一票否决”的事件，据不完全统计共收到各类表扬信（锦旗）近百封（付），在广大女职工中形成赶学先进光荣，做“星”级女职工更光荣的氛围。三是量化考核机制。把创建活动纳入全年工会工作计划，定期检查，量化考核。制定出10条考评考核细则，把创建活动开展情况，作为评选基层女职工工作先进集体的依据；把创建“巾帼文明岗”的活动作为班组建设的一项内容。四是强化监督机制。采取自下而上、明查暗访的办法，对公司近年来受到表彰的全国及省级的“巾帼文明岗”进行了全面考核和检查监督。制定出“巾帼文明岗集体成员中有违法或严重违纪现象发生的等四种情况之一者，将被强制撤销荣誉称号”的规定，并认真总结推广经验，起到了典型引路、稳定基础、不断深化的作用。二、 抓服务创新，促创建工作有声有色我们坚持以服务创新为重点，不断用新理念、新举措，展现供电服务新形象、新面貌，推动创建工作的深入开展。一是服务理念创新。我们用“职务有限，贡献无限，人生有限，服务无限”统一思想，今年11月在溧水县供电公司召开了创建全国“巾帼文明岗”推进会，多次组织女职工召开创建“巾帼文明岗”交流会，通过观录像、看台帐、谈体会，提高女职工的思想认识，形成创建的良好氛围。组织女职工开展“三下乡”活动。二是服务内容创新。在服务内容上要求做到“五实施”和“三统一”。“五实施”即实施微笑服务、客户评议制、值班督查制、服务明星评比制、每周例会制；“三统一”即统一工作着装、文明用语、办公用具。多年来，我们不断优化客户服务，始终将客户的满意度放在首位，将营业厅里的亲情服务，延伸到社区，延伸到市民的身边。据统计，今年共为社区居民代交电费、办理用电业务、提供上门服务达1500多次，深受社区居民的欢迎。三是服务形式创新。我们注重四个结合，即将创建活动与工作实际、优质服务、素质提升、岗位争先相结合。制作了“全国巾帼文明岗”标识，佩带在营业厅人员胸前，时刻提醒自己是全国巾帼文明岗成员，增加自豪感和责任感，同时接受客户的监督。开展评选“服务明星” 和“巾帼创业在岗位”等竞赛活动，成立“青年服务队”，设立“爱心基金”，开展“一帮一结对助学”等活动。还推出 “亲情服务九法”和“有困难就找我”等多项举措，用“诚心、热心、细心、爱心、公心”，树立了供电服务品牌。四是服务体制创新。推行扁平化管理，改进管理体制。制定相关标准化管理制度和服务承诺，开展了10个营销窗口共200余人规范化服务培训，开展了暗访质量检查和“金牌服务”等活动。针对南京大型活动多的特点，开辟绿色通道，从用电申请受理、现场勘察、图纸设计、方案报批、设备订货到现场施工、竣工送电，采取“一站式”服务方式。针对活动场馆编制“一对一”的保电手册，我们的各项保电工作得到了省、市政府和省电力公司领导的充分肯定。三、 抓典型示范，促创建工作有点有面我们不断抓特色、抓亮点，以点带面，开展形式多样的创建学习型、创新型、奉献型、亲情型“巾帼文明岗”活动。一是强化品牌效应。以刘平创新创造工作法为引领，积极组织女职工广泛开展多种形式的建功立业活动。今年在六合供电公司召开了“学习巾帼典型，争当建功标兵”现场会，开展了“绿色电力，共建和谐”优质服务主题活动，分8批次邀请各方代表参观客户服务中心、计量中心、跨江铁塔等，了解电力建设与发展历程，感受供电员工的精神风貌，树立了良好的社会形象，提高了客户对供电职工的美誉度。二是宣传先进典型。在创建活动中，有36名女职工先后被授网公司“十佳服务之星”、“巾帼建功标兵”、省“十佳文明职工”等称号。刘玉泉被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵”荣誉称号，王华芳被授予“华东电网优秀女职工”荣誉称号，另有11名女职工被省公司授予 “巾帼建功标兵”、“服务之星”等称号。三是确立示范目标。提出了“争创新辉煌，再展新形象”的工作方针，并确立了四个示范目标：即学习示范、业务示范、制度示范、文明示范。溧水县供电公司在创建全国“巾帼文明岗”活动中，首次建立了创建工作室，使创建工作有了平台和载体。四是促进以点带面。把重点放在基层岗位上，从服务性窗口行业向女性较集中的生产班组拓展，将创建活动延伸到全体女职工工作中，不断扩大活动的参与面。我们采用四种结对交流（城区营业厅和郊县营业厅，主业营业厅与农电供电所，巾帼文明岗与农村乡村，营业窗口与生产班组结对）的方式，实现岗岗、岗所、岗村、岗组联创、联建的格局，取长补短，互帮互学，共同进步。通过宣传带动、现场示范、评比表彰等形式，推广好做法、好经验，使创建活动成为公司女工工作的显著标志。四、抓持续发展 促创建工作有始有终我们坚持以全面提高女职工综合素质为目标，推动创建工作可持续发展。一是提高思想业务素质。组织开展了以“宣传法律知识，服务女工群众，构建和谐企业”为主题的学法知法竞赛，组织生产班长、岗位标兵、技术能手等与新职工结对“授艺”等学习和交流活动。还开展了礼仪培训、英语哑语训练等活动。今年有400人次女职工参加了各类培训，培育了“一专多能”的岗位能手与服务明星22名。二是提升科学文化素质。激励广大女职工学习现代科学文化知识，提升女职工的科学文化素质。我们通过各种渠道支持女职工利用业余时间参加学历教育和各种类型的教育培训。现有高级工程师30名，中级职称178名，还有近百名女职工正在通过学习努力提升自己的学历或职称。我们还充分利用“职工之家”、“职工书屋”等活动阵地，鼓励女职工在业余时间常读书，读好书，并在网站上推荐好书，培养学习兴趣。有72名女职工撰写了具有一定理论水平的“巾帼示范岗”礼赞论文，其中杨慧玲的“播撒光明的领跑人”被省电力工会评为一等奖，公司工会获得了省电力工会优秀组织奖的荣誉。三是提升艺术素养。为喜迎祖国成立60周年，充分展示广大女职工的聪明才智，开展了女职工艺术作品征集活动，共收到摄影、手工、书画、绘画、电脑等作品107幅，并选送9幅作品报送到省公司工会参展。同时将优秀作品编成电子相册，放在网站上。四是提升身体心理素质。用科学的健康保健知识和方法，提升女职工的身心素质。开办了“女职工健康保健知识流动大课堂”，“女职工心理调适课”，今年我们选派了4名女职工参加了心理咨询师培训班。开展了小型多样的瑜伽、登山、郊游、慢