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文档简介

2019/5/12,1,领导艺术与方法,兰州大学管理学院 何文盛 ,2,2019/5/12,一、探索几个概念,这些概念可以帮助我们来说明在组织中领导的作用;,二、领导者在组织中的角色与作用;,三、讨论情境领导;,四、描述并讨论组织的价值观和承诺;,3,2019/5/12,领导和管理,是同一架飞机的两翼。 要让一个组织如飞机一样腾飞,领导和管理缺一不可!,J. Clemmer,LAN ZHOU UNIVEISITY,4,2019/5/12,领导,当我们试图领导和影响其他人或其他人的行为时,领导行为就出现了。,LAN ZHOU UNIVEISITY,5,2019/5/12,中层领导,高层领导,基层领导,人际关系方面 的能力,概念形成 的能力,技术方面的 的能力,不同层次领导者的能力要求,LAN ZHOU UNIVEISITY,6,2019/5/12,哪里需要领导者?,自己,组织,外部环境,LAN ZHOU UNIVEISITY,9,2019/5/12,高绩效公司的起点,创新 能力,管理 能力,战略 能力,领导绩效,有了高效能的领导,才有高绩效的组织。,10,2019/5/12,MOTIVATION 激 励 Enjoyment of the work 工作带来的快乐 Tangible rewards 物质奖励 Positive social feedback (status) 来自社会的尊重 Positive self regard 积极的自我肯定 A belief in a cause, not self-interest 对事业的执着,而不是个人利益 Barbuto (1997),LAN ZHOU UNIVEISITY,11,2019/5/12,LEADERS POWER 领导者的权力,Perception of the power to reward 对奖励权力的 理解 Perception of the power to punish 对惩罚权力的理解 Part of the Leaders official responsibilities (legitimate power) 领导者的部分指挥责任(合法的权力) Desire to gain acceptance from the Leader (reverent power)渴望得到领导者的认可,被尊敬的权力 Superior knowledge of the Leader (expert power) 领导者的出众的知识(专家权威),12,2019/5/12,Non-influence Zone 没有影响的区域,LEVEL OF RESISTANCE 抵制的程度,LAN ZHOU UNIVEISITY,13,2019/5/12,任务 和 关系,LAN ZHOU UNIVEISITY,14,2019/5/12,任务式的行为,领导在多大程度上在进行单向式的沟通:确定下属的任务、告诉下属做什么、什么时候做以及如何做,然后监督下属的表现。,LAN ZHOU UNIVEISITY,15,2019/5/12,关系式的行为,领导在多大程度上在进行双向式的沟通:倾听、提供支持、鼓励、帮助、互动以及让下属参与决策的制定。,LAN ZHOU UNIVEISITY,16,2019/5/12,四种主要的领导风格,告诉或指挥 辅导或指导 支持或参与 授权,LAN ZHOU UNIVEISITY,17,2019/5/12,对情境领导的总结,一个合乎情境的领导风格是有效的。一个不符合情境的领导风格是无效的。 有效性是依据是否符合组织目标来衡量的。 成功的领导者要让自己的领导风格适应他的跟随者的需求,并适应当时的情境。 没有唯一的、理想的领导行为或风格!,LAN ZHOU UNIVEISITY,18,2019/5/12,对情境领导的总结(续),你的领导风格不是你自己认为的那样,而是别人认为的那样。 批评下属的时候对事不对人。 承诺有两个方面:信心(自信)和动机(兴趣和做一件事情的热情),LAN ZHOU UNIVEISITY,19,2019/5/12,价值观是什么?,“持久的信念会影响我们的主张、行为、以及我们做的选择和决定。” 领导的第一法则 :如果你不相信传达信息的人,你就不会相信他传达的信息。”(信誉) 讨论:在你的心目中,一个优秀的领导人应该拥有怎样的特质?,LAN ZHOU UNIVEISITY,20,2019/5/12,客户,员工,组织,愿景/使命/任务,合作伙伴,自 己,LAN ZHOU UNIVEISITY,21,2019/5/12,什么是领导艺术?,22,2019/5/12,Art,领导艺术是方法整合,23,2019/5/12,领导艺术是资源配置,24,2019/5/12,领导艺术是区别对待,没有完全一样的人,也没有完全一样的事。 一视同仁可能是最好的态度, 却一定是最蠢的方法 领导艺术就是 在不同的情境下, 对不同的人,采取不同的对策。,25,2019/5/12,领导艺术是因势利导,26,2019/5/12,领导艺术是平衡协调,27,2019/5/12,领导艺术是量力而行,方法的能级不同难度不同。 不是任何人都可以无限制的选择的。 你适合用何种方法?,28,2019/5/12,领导艺术是达成绩效,穆尔蒂 员工就如同一个个柜员机,领导行为就象信用卡。你的卡有效,就一定会现金流出来。 如果柜员机经常没有反应,或吃掉你的卡,多半是你有问题。 好的业绩是卓越领导的说明书。,29,2019/5/12,领导艺术是凝聚人心,领导艺术政治权术,30,2019/5/12,领导艺术是大道无形,抗拒接受内化 粗放精细自然 学习消化创新,=成功企业,31,2019/5/12,成功领导的“唯一”的、不可思议的公式/法则是什么?,一个大秘诀,LAN ZHOU UNIVEISITY,32,2019/5/12,你的背包里装了些什么? 学习是终身的长途旅行!,LAN ZHOU UNIVEISITY,33,2019/5/12,Reflection is a way of making learning conscious 反省是一种培养学习意识的途径 Warren Bennis,LAN ZHOU UNIVEISITY,34,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,35,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,许多新任中层领导不敢把权力授予下属,这主要根源于他内心对个人权威缺乏安全感,根源于对授权缺乏领悟。决心实施授权的中层领导首先必须进行心态的自我调适,勇敢地面对自己内心潜在的对授权的恐惧,建立起自信心。,36,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,中层领导应该明白,如果你被限制在从事一些技术性的工作,便无法充分发挥自己的潜能。你的绩效不是用本人的专长技术来衡量的,而是要看你是否充分发挥了下属的能动性。,37,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,授权的中层领导应致力于在自己辖区创造一种鼓励创新、承担责任的气氛,这种气氛将成为授权推行的深厚土壤,它能产生出的授权推动力是恒久而深远的。,38,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,中层领导应使你领导下的各个部门,对于授权有深刻理解,每一部门的管理人员都应了解:为了本部门全体员工的共同成长,管理者必须容许属下做决定。如有错误,亦应妥善处理。为了授权能够获得成功,中层领导必须做好付出犯错误的代价的准备,并以此作为本部门员工追求进步的成本支付。,39,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,授权不是一种简单的管理手段,而是中层领导与下属之间的互助合作。授权行动只有同时得到受权者的认同,才能真正顺利推行,获得成功。事实上,授权正是训练下属的一个好办法,应该引导受权者认识到,接受授权是个人追求进步的一个过程;让他们了解到,这新得的权力和附带的责任,会使他们日后成为好的管理者。受权不仅意味着接受了一份新任务,更意味着得到了一个舞台,在这个舞台上,他的全部才能将得到充分展现,他得到了一个脱颖而出、受人瞩目的机会。,40,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,中层领导应该明白,如果你被限制在从事一些技术性的工作,便无法充分发挥自己的潜能。你的绩效不是用本人的专长技术来衡量的,而是要看你是否充分发挥了下属的能动性。,41,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,优秀的中层领导不是依据部属的技术和现在表现出的能力来分派职务,而是以他们的工作动机和潜在能力来决定。许多新中层领导无法充分利用下属的潜能完成任务,这是很失败的管理,更是人才的浪费。新任中层领导应时刻记住:下属是你宝贵的财富,你没有理由不深入地了解你的下属。,42,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,中层领导在授权的同时必须把绩效评估的标准制定出来并公诸于众,这有利于协助下属和中层领导双方适时地衡量工作的成果。,43,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,授权是决策权的下移,中层领导要求下属完成某项工作任务,就必须给予其充分的权力,这些权力包括调用本部门的人、财、物各方面资源的权力,当然,这些权力必须是完成工作所必需的。,44,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(一)授权的10大要点,心态的自我调适,明白授权的必要性,创造授权的气氛,自上而下协调一致的授权,训导受权者,让受权者明白该达到的效果,中层领导应了解下属的能力,事先确立绩效评估的标准,给予下属制定决策的充分权力,中层领导要给予适时的帮助,授权的中层领导对受权的下属负有的责任包括两部分,其一是监督下属达到预期目标;其二便是在下属需要帮助的时候,及时提供协助。授权的中层领导在对公司政策的理解、信息的拥有量上占据优势。有效的授权者会向部属提供咨询、讨论及施行时的各种协助,当然,中层领导不应去干涉下属的具体行动方式。,45,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(二)可以授权的几种人,忠实执行上司命令的人,能做上司的代办人,知道自己权限的人,经常请求上级指示的人,上司不在时能负起留守之责的人,46,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(三)授权的误区,不肯授权 (1)自认为自己最能干,认为部属能力不足或经验不够,不足以担当更大的责任,不愿授予部下权利。 (2)中层领导怕授权太多,威胁到自己在组织中的地位。 (3)中层领导权利欲过大,认为管理越多,权利越大,表明自己越行,他们在被人请示时有种虚荣式的成就感。,授权片面,47,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(四)控权的5项技巧,议大事,控全局 宽严相济,恩威并重 致人于前,防患未然 放手不撒手 对下属要多引导,因此,授权以后的中层领导,就要把精力主要放在议大事、掌握全局上,时时综观全局的各个过程,及时掌握变化中的新情况,发现领导决策和执行中出现的偏差、矛盾和问题,并对出现的偏离目标的局部现象进行协调、纠正。,48,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(四)控权的5项技巧,议大事,控全局 宽严相济,恩威并重 致人于前,防患未然 放手不撒手 对下属要多引导,宽严相济强调的是:中层领导在控制下级权力时,既不能过宽也不能过严,要宽严适度。 恩威并重强调的是:在实施控制时,既要施之以恩、施之以德,感化影响、说服指导,从而赢得部属的信赖;又要施之以威、施之以权,查验所为,奖优罚劣,使部属有敬畏之感。,49,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(四)控权的5项技巧,议大事,控全局 宽严相济,恩威并重 致人于前,防患未然 放手不撒手 对下属要多引导,善于控制的中层领导,总是掌握主动,致人不致于人。如何才能致人不致于人呢?这就要求中层领导必须加强前馈控制,要加强这种控制,就需对权力运行未来进行估计和预测,并针对预测的信息情况采取相关措施。要以虞待不虞,要未雨绸缪,要在“亡羊”之前做好可能“补牢”的准备,以便防患于未然。,50,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(四)控权的5项技巧,议大事,控全局 宽严相济,恩威并重 致人于前,防患未然 放手不撒手 对下属要多引导,中层领导的授权,是让下属分担责任,要放手让他们对各自职责范围内的事进行决策和处理,只有当下属不协调或发生矛盾时,领导才出面解决。但授权不是让权,授权以后领导者照样负有全部责任,不能撒手不管,任其自流。如果中层领导授权是图省事,享清闲,自己当“甩手掌柜”,那就错了。中层领导在其位,就要谋其政,行其权,负其责。,51,2019/5/12,中层领导授权的艺术,(四)控权的5项技巧,议大事,控全局 宽严相济,恩威并重 致人于前,防患未然 放手不撒手 对下属要多引导,领导者要善于发挥导向作用,根据形势的发展,为下属提供切合实际的观点、方法和措施。要多协调,少强调;多发问,少命令。领导者不要强迫下属做力所不能及的事情,要大力支持其工作。当他们在工作中出现失误时,领导者应善意的加以引导和启发,帮助其改正,决不能多加指责。如果确实发现下属的工作有严重问题,不能履行其职责,领导者就要马上采取措施,或派人接管,或把权力收回。,52,2019/5/12,案例:IBM的领导力,53,2019/5/12,领导能力的定义,领导能力是一个人对人们施加影响,使人们追随他,服 从他的领导,按照他的设想/指导而行动的能力。 领导能力就是影响力。,54,2019/5/12,领导力的五个层次,第五层:尊重尊崇 大家跟随你是因为你的品德,为人,能力和你所代表的目标和理想 第四层:薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培养提拔 第三层:成绩贡献 大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献 第二层: 自愿个人关系 大家跟随你是因为他们自愿的选择 第一层:职位/权力 大家跟随你是因为他们必须这样做,55,2019/5/12,过去十年IBM进行了深刻的变革转型,56,2019/5/12,IBM变革转型中策略,财务,产品的成功得到了广泛的关注和赞誉,营业额: $630亿 税前收入: 亏损$88亿 股票价格: $21 故步自封 硬件厂商 分公司各自为政 零散分散的IT系统 公司前途缥缈,营业额: $812亿 税前收入: $75亿 股票价格: $90.25 (11-13-2003) 以客户为先 技术与服务方案提供商 全球整合业务 全球共用的IT平台 IT行业的领导者,1993,2002,57,2019/5/12,但IBM转型成功的真正核心是人和领导力的转型,重新思考定位IBM企业文化的核心价值观 定义新的领导力模型 将抽象的价值观具体化 培训全球的每一位经理 在新的领导模型下定义相应的绩效考核标准,考核所有员工 以新的领导力模型培养领导人才 以此为基础, 推动其它业务上的变革,58,2019/5/12,IBM的领导能力模型,59,2019/5/12,IBM的领导能力模型包含了四个方面的十一种领导特质,致力于成功 (Focus to Win) 对客户的洞察力 (Customer Insight) 突破性思维 (Breakthrough Thinking) 不断追求目标的动力 (Drive to Achieve) 动员执行 (Mobilize to Execute) 团队领导力 (Team Leadership) 直言不讳 (Straight Talk) 团队协作 (Teamwork) 决断力和决策能力 (Decisiveness/Decision Making) 持续动力 (Sustain Momentum) 发展组织的能力 (Building Organizational Capability) 教练培养人才 (Coaching/Developing Talent) 个人奉献 (Personal Dedication) 核心 (The Core) 对事业的激情 (Passion for the Business),60,2019/5/12,对客户的洞察力 (Customer Insight),杰出的企业领导者能理解他们的客户。他们设身处地地为客户着想。他们与客户一同花时间去理解现在与未来的基本需求,并寻求解决办法。,61,2019/5/12,团队领导力 (Team Leadership),杰出的企业领导者将他们的设想与公司的战略联系在一起。他们领导改革,为迎接挑战和战略的实施创造紧迫感。他们设定前进的方向、建立目标并对之负责,创造一种接受新观念的氛围 使领导风格与环境相适应 传达一种清晰的方向感,使组 织充满紧迫感 停滞不前时要大胆地采取措施 保持主动性 将团队的设想和目标与企业的 战略联系起来,为团队设立切实可行但又富于 挑战性的目标 使团队沿着战略方向不断努力 在团队成员间建立自豪感和归 属感 将计划转变为实际行动 给予团队决策权和行动权,62,2019/5/12,直言不讳 (Straight Talk),杰出的企业领导者诚实可靠。他们与同级、管理者和下属共享信息,并毫无保留,而不是根据他们的职务有所区别。他们为正确的行动作出了表率。,建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境 言行要一致-说到做到 建立与公司政策和实践相一致的商业和道德标准 行为正直 使用清晰的语言和平实的对话进行沟通 寻求其他人的诚实反馈以改善自己的行为 与他人对话应坦率,尽管有时这样做很难,63,2019/5/12,团队协作 (Teamwork),杰出企业的领导者能与自己的团队合作并且能跨组织甚至跨地域合作。他们能使自己的团队取得优异的成绩,具有在全球、多文化和多样性的环境中工作的能力 采取措施建立一个具有凝聚力的团队 在企业全球内寻求合作机会 从多种来源提取信息以作出更好的决策 信守诺言,64,2019/5/12,发展组织的能力 (Building Organizational Capability),杰出的企业领导者为自己的组织建立并发展使其达成并且保持卓越业绩的长期竞争力。他们注重学习。,调整团队的流程和结构,以满足不断变化的要求。 建立高效的组织网络与联系。 鼓励比较和参照公司以外的信息来源,以开发创新的解决方案。 与他人合理分享所学到的知识和经验,65,2019/5/12,教练 / 培养人才 (Coaching/Developing Talent),杰出的企业经理人为现在和将来建立强有力的队伍而积极地培养人才。他们透过教练的方式传达期望值、提供反馈和寻求学习的机会。,提供具有建设性的工作表现的 反馈。 帮助提拔人才,即使这样会使 人才从自己的团队转到另一个 企业团队,也要如此。 积极、现实地向他人表达对其 潜能的期望。 激发他人以发掘他们的最大潜 力,与

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