护患沟通技巧（6） ppt课件

沟 通 护患关系和谐的桥梁,李利智 北医三院,内容提要,（一）沟通 1.定义 2.有效沟通的要素 3.与不同类型的人有不同的沟通技巧 （二）护患之间的沟通 1.影响护患沟通的因素 2.与病人沟通的技巧 3.示例,沟通,沟通（communication）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通的三要素,沟通的三要素如下： （）沟通的基本问题心态（Mindset）。 （）沟通的基本原理关心（Concern）。 （）沟通的基本要求主动（Initiative）。,了解状况 提供方法，紧盯过程,沟通的方向,了解状况；提供方法；紧盯过程,对不同类型人的沟通完美型,表象：严肃、得体、礼貌、紧张、敏感、怀疑、先思考后发言、难赞美、规律 情感：生活在自己内心感受里、消极忧虑、高标准、理性认真 沟通技巧： 1.进行细节的解释，并解释如何产生结果。 2.提供坚实、切实的证据来证明你是真实和准确的。 3.不要急于做出决定，给他们足够的时间思考和分析证明你说的话。,对不同类型人的沟通活泼型,表象：快乐、引人注意、大声、马虎、好动、热情、故事大王、夸张 情感：生活在今天、沾火就着、不记仇、积极天真、有感染力、理性 沟通技巧： 1.营造愉快的气氛，动作稍快。 2.对他们的外貌、思维、感召力等及时给予认可和赞扬。 3.表现出对他们“个人”感兴趣。 容许他们谈论自己，并采取提问式的对话方式让他们“一吐为快”。,对不同类型人的沟通能力型,表象：自信、坚定、权威、天生领导、好争论、不谦虚、坚持己见、直率 情感：工作型、难放松、有主见、烦躁、性急、执着 沟通技巧： 1.他们谈论事情的结果，不要纠缠过程细节。 2.使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人感情上，除非对方希望如此。 3.争论时对事不对人。 4.提问容许他们给予简短答复。,对不同类型人的沟通和平型,表象：和平、休闲、缓慢、安静、能不开口尽量不卡口、面面俱到、和事佬、幽默 沟通技巧： 1.尽量耐心聆听和以不敏感方式提问，对他们看法表示赞同。 2.交谈时采用非正式，慢一些的举止。 3.不轻易下结论，因为他们往往将观点隐藏起来。,护患沟通,护患沟通（nurse-patient communication）主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。,影响护患沟通的因素,环境因素 物理环境：噪音、氛围、距离等。 语言环境：过多专业术语黑便-陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便-出血是活动的，您需禁食。 心理环境：焦虑易怒、悲 伤、多疑等。,影响护患沟通的因素,患者因素 信仰和价值观：宗教信仰、人生目标。 道德修养，科学文化水平。 文化差异：不同国度、不同种族、不同地区。 护士因素 主观责任因素：对病人是否负责。 工作压力大。 表达能力：能否将护理诊疗等信息准确表述。 信息的不对称性。,与病人沟通技巧,一、真诚关心患者 通过沟通让病人真正感到温暖，设身处地为病人着想。 二、注重语言表达技巧及外形。 护士所用的沟通语言应该是亲切的、有好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感核对护理人员的信任感。 要给病人留下好的第一印象，还要在工作中保持文明礼貌，同时注重着装整洁，举止端庄。,三、既要理解病人，又要坚持原则 工作中必须坚持各种制度和规范。 病人了解的医学知识有限，可能会提出一些不和制度的要求，这时需要护士首先理解病人的要求，然后恰当地和病人解释，耐心做工作，直到病人完全理解和配合。 四、要技术过硬 技术过硬可以增强病人的信任感和安全感；护理技术存有缺陷时，有效的沟通和良好的态度是弥补不足的重要手段。,示例换位思考,一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。五位家人神色慌张地将其抬到病房。一位家属焦虑的边抽烟边来回踱步，护士说：“这里不许抽烟，不许留太多陪床家属”此时，一位家属突然喊道：“少说两句行不行, 快救人！”,示例合适的称呼,一位八十多岁的先生由一位六十多岁左右的女士陪同入院。护士做入院介绍时称“爷爷，阿姨”。老先生一脸不悦。事后得知这位女士为老先生的妻子。,参考文献及网站,百度文库/ 2013年10月22日 豆丁网/ 2013年10月22日 熊冬梅,杨翔. 浅谈护患沟通技巧J. 当代医学,2010,