《MIS策划》PPT课件.ppt

管理智慧,杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息，发现店主的两个老婆长相与身分地位相差极大，忍不住向店主人问是什么原因，主人回答说：“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢，可是我却不认为她漂亮，所以我让她干粗活；另一个认为自己不美丽，凡事都很谦虚，我却不认为她丑，所以就让她管钱财。”,现代企业有多少领导，用人能像这位旅店的老板一样公允分明呢？有很多领导，一看见艳丽出众的女孩子，不管她才能如何，都要尽收门下，给其最轻松的工作和最优厚的待遇，留着养眼呀。而能干、谦逊，但长相平凡的员工，却让其干粗活，工资也低。这样的老板，真的让人很寒心。你要用华而不实的东西，你就全部去用吧，看以后公司大大小小的事务谁来帮你做？ 以貌取人的领导，最终会伤透下属的心，长期下去，务实之人定然会悄然离别，而花瓶也不可能为你带来效益，最终你就等着关门吧。到时候，不但江山没了，美人也弃你如敝屣，哎，赔了夫人又折兵呀。 作为一个企业的领导人要力争摆脱这种以貌取人的传统方式，对人才的甄别，应从本质上去认识。这样，你才不会错失千里马，朽木当块宝。 恃才傲物，不守规矩的“特殊”员工，会影响企业的整体战斗力。,第八章 MIS策划,CIS策划开始于MIS。MIS是BIS和VIS的基础，即是说，BIS和VIS都是在MIS的基础上设计与实施的。MIS策划主要包括企业理念的开发、企业理念的定位和企业理念的实施等内容。,一、企业理念开发,通过调研获取所需各种资料后，还需对资料进行整理与分析，否则很难在零散的资料中发现可信的结论和规律性的东西。只有采取科学的方法，对资料进行细致严谨的整理和分析，才能从中得到有价值的结论，为决策者提供参考。,（一）理念开发的依据,理念开发主要以以下几方面因素为依据： 1.时代特征 2.民族特征 3.行业特征 4.业者偏好,1.时代特征,理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。就中国来说，五六十年代的“一大二公”和“自力更生”、六七十年代的“以阶级斗争为纲”和“人定胜天”、八九十年代的“改革开放”和“市场经济”，这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经营理念之中。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却是很大的。,2.民族特征,不同的民族具有不同文化和价值观念。企业应着眼于本民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。 在日本，很多公司的理念都强调“和”。 在中国，中华民族文化历史悠久，有着丰厚的文化遗产，这些精神财富遗留下来，仍然影响人们的生活。,3.行业特征,企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。 工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低成本，提高售后服务等方面进行。 交通运输业应侧重于安全和准时，“高度可靠性”正是美国航空公司提出的口号,4.业者偏好,业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。 企业理念在很大程度上是企业领导入自身观念的延伸。,（二）理念开发的原则,企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则： 1.个性化原则 2.社会化原则 3.简洁性原则 4.人本原则 5.市场原则,(三)理念开发程序,企业理念的开发包含四大步骤：检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构筑创意内涵。 如中国古代的九幌酒店,二、企业理念定位,企业理念是企业的灵魂和核心，是企业运行的依据。因此企业理念定位是否准确，不仅直接影响企业行为识别系统、视觉识别系统的开发与实施，而且最终影响企业营运成功与否。,（一）定位模式,企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异性，因而不同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企业具有不同的主客观情况，因而，也必然具有不同的理念定位模式。,1.目标导向型,丰田公司：“以生产大众喜爱的汽车为目标” 日产公司：“创造人与汽车的明天” 杜邦公司：“为了更好地生活，制造更好的产品”。,2.团结凝聚型,美国塔尔班航空公司的“亲如一家” 上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献”,3.开拓创新型,本田公司的“用眼、用心去创造” 贝泰公司的“不断去试，不断去做” 日本住友银行的“保持传统，更有创新”,4.产品质量型,上海英雄股份有限公司的“至尊英雄，卓越风范，赶超一流” 日本TDK生产厂的“创造为世界文化产业作贡献，为世界的TDK而奋斗”,5.技术开发型,日本东芝公司：“速度，感度，然后是强壮” 佳能公司：“忘记了技术开发，就不配称为佳能”,6.市场营销型,麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的” 施伯乐百货公司的“价廉物美”,7.优质服务型,美国假日饭店的“为旅客提供最经济，最方便，最令人舒畅的住宿条件” 北京西单购物中心的“热心，爱心，耐心，诚心” 北京百货大楼的“用我们的光和热去温暖每一个人，每一颗心”,（二）理念表述,理念定位只是确定了企业理念的基本含义，但并未确定它的表述形式。理念表述是指企业用一定的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵予以表达。,1.表述开发,表述开发是在理念定位的基础上进行的。其实，从某种意义上说，理念开发的方式就是理念表述开发的方式。也就是说，企业可通过企业内部的会议法、研讨法、头脑风暴法和征集法，以及对外的德尔菲法和征集法，来求得理念的表述。并通过筛选、比较，选择出最能反应理念定位和内涵的表述方式。,例：日本美津浓公司进行理念表述开发的具体事项及要求,（1）理念字体的设计 字体设计标准：要表现运动的开朗性和健全性。要具有恒久性。要具有社会性。要具有国际性。要具有时髦性。要具有多样性，以能适应各种媒体的特点。 （2）二标准色的选择。 采用蓝色二色调（钻蓝色和天蓝色），表现运动的速度感和新鲜感，同时也表达企业的严正格调和稳定性。 （3）标语口号 理念的口号表述为“The World Of Sports”，即“运动的世界”。,2.表述原则,理念表述应遵循以下几条原则： 美学原则。字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力。 传播学原则。所用字体和色彩，易被公众记忆和理解，具有良好的传播效果。 简明原则。在不影响传播效果的基础上，标语口号尽量简短。 变化性原则。要随着社会潮流和市场形势的变化，不断变换标语口号。 独特性原则。要与同业者有所区别，保持创新和特色。,三、企业理念实施,企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用四个阶段；从企业员工的角度来看，企业理念实施的过程则主要包括理念接收、理念理解、理念接受和理念实践四个阶段。,（一）理念的传递与接收,理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。,1.传递的方法,理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过多角度、多层次、多途径、反复多次的传递，以使企业的理念深人人心。具体而言，理念的传递有以下几种方法： 宣传资料法 唱合法 环境法,2.接收的障碍,通过以上几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收了企业理念，但由于传递方法的局限性和员工的主观原因，往往部分员工并未接收企业理念，其主要障碍有以下几个方面： 宣传资料法所面临的障碍 唱合法所面临的障碍 环境法所面临的障碍,3.障碍的克服,面对上述各种接收障碍，企业要综合利用各种方法。各种宣传资料要针对员工的特点设计其形式和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各种形式从时间到场合、从形式到内容要易于为员工接受；环境法一定要与其他各种方法相配合，并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行为举止相协调。,（二）理念的解释与理解,通过企业各式各样的传递工作，员工不仅要接收企业的理念，同时对企业理念的含义要有正确的理解，而要达到这一点，就需要企业对其理念有一科学的解释。对理念的理解是员工对理念内涵的感悟，是从表面的获悉到达了深层的认知。,1.解释的原则,任何一项企业理念都具有其丰富的内涵，企业在导入CIS过程中，必须对其有一种科学的解释。在解释过程中，应注意以下几项原则： 导向性原则 重点突出原则 具体化原则,电通公司著名的“魔鬼十则”,（1）工作中应当发挥自己的创造性，而不是由他人赐予思想。 （2）工作中应当主动地争先于，而不是被动地让人催着干。 （3）大的工作应相互较着劲地干，小的工作应自己不厌烦地去干。 （4）瞄准困难的工作去做，最终会取得巨大的进步。 （5）一旦较起劲来就决不松懈，即使是被杀死也决不松劲，直到任务完成。 （6）注意周围的事情，身边的事都是永恒的天地万物的表现。 （7）制定计划，有了计划，再加上耐心和技术，就会有希望。 （8）一定要有自信心，如果没有自信心，即使是有韧性和毅力，你的工作精神也不完整。 （9）应当眼观六路，耳听八方，注意不要出现疏忽之处。 （10）不要怕意见分歧，分歧是进步之母，是成长的肥料；如果怕分歧，说明你还稚嫩，不老练。,2.解释的方法,为了使员工能正确地理解和掌握理念的含义，企业可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深人人心。 美国通用电气公司（GE）的FMP培训（财务经理培训项目）、日本松下的管理学院、麦当劳的汉包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和掌握理念的有利时机和场合。,3.理解的障碍及其克服,由于各方面的原因，员工对企业理念的内容仍会难以理解 解释方式欠当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容 。 在各种解释方式中，使用语言不当 。 解释不清楚 使用专业术语过多 知识背景差异,（三）理念的教化与接受,理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。,1.教化的形式,(1)脱产长期培训。 (2)在职长期培训。 (3)定期短期培训。借此机会宣讲企业理念。 (4)定期研讨、演示。 (5)每天或每逢会议之时，唱厂歌、诵信条、背原则、升厂旗。 (6)定期学习员工手册。 (7)定期出版CIS内部期刊。 (8)定期在内部刊物上设有CIS专栏或刊登有关CIS方面的文早。 (9)定期出有关CIS方面的墙报、板报。 (10)每天通过厂内广播播报企业理念、厂歌，以及有关CIS的文章。 (11)定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出、运动会、游戏及其他竞赛等。 (12)在各部门、各层次树立典型，用榜样的力量感化员工、影响员工。,2.接受的障碍及其克服,尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有时会影响员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难以为员工所接受。 接受的障碍首先来自于员工 接受的障碍也可能来自于说教的形式本身 接受的障碍也可能来自于其他方面,(四)理念的应用,理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。,1.应用的方式,企业内外部的业务开展和管理之中 日常工作和生活之中 人们的行为举止和仪表风貌之中 企业领导者和一般员工之间,2.应用的障碍,不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则。 员工缺乏动力。 员工缺乏能力。 领导者缺乏对员工的指导 . 整个企业的体制与机制。,四、世界著名企业的经营理念,（一）松下经营哲学二十条,（一）松下经营哲学二十条,1 树立正确的经营理念； 2 用生成发展的观点看待一切事物； 3 对人要有正确的看法； 4 正确的认识企业的使命； 5 顺应自然的规律； 6 利润就是报酬； 7 贯彻共存共荣的思想； 8 应该认为社会大众是公正的； 9 树立一定成功的坚定信念； 10 时刻不忘自主经营；,（一）松下经营哲学二十条,11 实行“水库式的经营”； 12 进行适度经营； 13 贯彻专业化； 14 造就人才； 15 集思广益； 16 既对立又协调； 17 企业的经营管理是一种艺术； 18 要顺应时代的变化； 19 要关心政治； 20 要心地坦诚。,（二）三菱家训,1小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针； 2一旦着手事业，必须求其成功； 3绝对不能经营投机事业； 4以国家观念为基础来经营事业； 5任何时候均应抱有至诚服务之意念； 6勤俭自持，慈善待人； 7仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用； 8善待部属，事业上的利益应多分给部属； 9大胆创业，谨慎守成。,（三）住友家训,1，不得越超权限，不得刚愎自用； 2不得借职务之便，图取私利； 3不得作一时的投机，不得为目前之利益，而有危险之行为； 4在职务上未经许可，不得领取或私借金钱物品； 5职务上不得有过失、失策、怠慢、疏漏等情形； 6不得有破坏名誉、损伤信誉之举动； 7在私人往返的金钱交易证书上，不得使用各店、各部的名称； 8重廉耻，不得有贪污行为； 9不得私议有关他人之毁誉褒贬的事务； 10不得泄露机密。,(四)佳能目标与社风,目标： 1创造世界第一的产品，促进文化的提升； 2创造理想的公司，追求永远的繁荣。 社风： 1拥有自发、自觉、自治的三自精神； 2以实力主义为格言，追求人才的运用； 3相互信赖，促进了解，贯彻和的精神； 4，以健康明朗为格言，促进人格的涵养。,麦当劳箴言：赢家与输家,赢家：永远是答案的一部分； 输家：永远是问题的一部分。 赢家：永远有一个计划； 输家：永远有一个借口。 赢家：常说“让我来帮你做”； 输家：常说“那不是我的事”。 赢