领导者演讲沟通技巧.docVIP

今天我们谈的问题是：“走进您的心里”领导者演讲沟通技巧。说到演讲，很多人都有陌生感，我在很多干部培训班上问大家一个问题：“你是否做过演讲？做过演讲的请举手”。结果发觉举手的很少，我问那些举手的朋友“为什么你做过演讲？”，他说“我参加过演讲比赛”，我问那些不举手的“为什么你没做过演讲？”，他说“因为我没参加过演讲比赛”。很多人都把演讲跟演讲比赛中的演讲画上等号，这也难怪，因为在过去很长一段时间里我们在媒体里凡是看到演讲这个词的时候往往跟演讲比赛联系在一起，久而久之，人们就产生这样的想法。当然现在演讲这词在我们的媒体里出现的比过去多了，比如说江泽民在哈弗大学作演讲，朱镕基在麻省理工学院作演讲，连战在北大作演讲，那么有人想，好像演讲是一种非常高级非常正式的大型的场合说话，那么这种场合过去我没经历过，以后也未必经历，我跟演讲也没有什么关系。当然现在演讲见得更多了，比如述职竞岗评优，我们上去说话，也是演讲，叫述职演讲、评优演讲、竞岗演讲。那么有人又说了，这毕竟是难得为之的事情，一年两年三年四年，才有一次，演讲和我平时也没有什么关系。所以有的时候在有些干部班上，要推广演讲学的课程，很困难，总觉得演讲跟我们没有太大关系。那么今天我们花一天的时间来学演讲，到底有没有必要，有没有价值。首先咱们先撇开演讲这词不谈，咱们说在工作学习生活中，我们是不是常常需要当众讲话，比如发、言报告、会议主持、工作布置、总结汇报、述职竞岗、方案介绍、评优竞选、谈判会晤，还有媒体见面、朋友聚会等等，这些场合我们都在说话，我们面对的不是一个两个人，我们要面对很多人，我们是当众讲话。其实人的一生离不开当众讲话，从你出生那天开始你就注定要这辈子一直作当众讲话，直讲到你走向坟墓为止。演讲就是当众表现出来的讲话。给它一个科学的定义，演讲就是对听众发表自己的见解。我们说任何一个定义，应该是事物最本质特征的表述、揭示，那么演讲最本质特征有两点：第一，听者是否成众，如果我们面对一个两个人说话，那就不是演讲，叫个别谈话，人多了才有可能是演讲；第二，你光人多还不行、听者成众还不行，还得有一个见解是自我的。演讲，它必须符合这两个条件：一是有听众，二自己见解。它是实实在在存在于我们生活中极其普遍的事情当众讲话而已。当然做为演讲，它包括两类：一类正式的大型的公众的重要演讲，这类演讲我们都认为是演讲，比如江泽民在耶鲁大学做报告，胡锦涛在党代会上作报告，述职竞岗我们都称为演讲。但是还有一类，平时不被我们称为演讲，那就是非正式的小型的内部的日常讲话，科里边开会，这个场合讲话也是演讲；或者朋友聚会，我当着朋友们、老同学面说说话，这也是演讲。这些我们往往都不认为是演讲，而恰恰这个演讲最重要，跟我们联系更密切。经常联系久而久之你就能把那些演讲技巧融会贯通于你的血液里面，成了你的本能，一开口就是跟人不一样。接着你就能借助它驾轻就熟的进入第一类演讲。一旦述职竞岗评优重要演讲你要去讲的话，你绝对的能够超越他人，在众人当中你脱颖而出，最后你抓住机会实现自己人生的成功与辉煌。这就是我给大家一个广义演讲概念、它的作用、价值和载体。对自己一个人说话叫自说自话，对一个人、两个人说话叫个别谈话，对两个以上的人说话那就叫做演讲或者说讲演、演说、公开演说。演讲是我们工作、学习、生活的一部分，演讲与我们零距离。演讲对于领导形象的塑造和老百姓口碑的好差到底起到多么重要的作用？那么，我们来看今年，5月12号一场地震使中国遭了大灾，但大家觉得呢？而我们党和政府的威信在这场地震中确达到了过去所没有达到的高度。什么原因？首先，在于他的做，特别是温总理在抗震救灾的第一时间飞到了灾区，作为一个学地质出身的领导者来说，他知道7.8级意味着什么；第二他也知道72小时的黄金救援时间它的价值何在，于是立马飞到灾区，就在余震不断的情况下坐阵指挥，让我们感动，提高了党和政府的威信。还有，那就是他的说和胡锦涛等领导的说。在灾区，我们温总理面对我们的灾民、面对我们的抗震救灾人员，一次又一次动情的、激情的、甚至流着眼泪，塑造了党和政府的形象，让我们党和政府的威信在这次地震中比过去任何时候来得高。“你们的痛苦就是我们的痛苦”，人民总理爱人民的形象塑造了，同时塑造的还是党和政府这样一个爱人民的形象。正如十一届人大一次会议后答记者问温总理说的一段话：“我和我在座的同事们都懂得一个道理，只有把人民放在心上，人民才能让我们坐在台上”。只有把人民放在心上，人民才能让我们坐在台上，党、政府和人民群众血肉联系，鱼水之情就这样表现出来了。作为一个领导者，你在演讲那一刻，塑造的不仅仅是自我形象，你也应该学会演讲。当今时代，是一个我形我秀的秀时代，通过演讲，秀出一个精彩的自我，演讲，我们准备好了没有？戴尔卡耐基说，一个人的成功应有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通，发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。我们说发表自己意见的激发他人热忱一般在什么场合？一个公众场合。公众场合里说话是什么？演讲。可见，演讲在成功的个别因素里所占的比重有多大。戴尔卡耐基还说，说话得人心的人，别人对他能力的评价往往超过他真正的才华，谁都希望别人高看自己，演讲给人以机会，你能不能在讲的那一刻，说得恰到好处，说得精彩，人们对你对高度评价的机会可能最后被你抓住。现在人们越来越赞同这样两个理念：人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。朋友们共同去拥有这份实力吧。旬子曰“口能言之，身能行之，国宝也，口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。“但是我们许多人有缺陷，恐怕是第二种口不能言或者言之不详，当然身能行之也是国之器也。然而当今中国，随着改革开放不断发展，随着进程的不断发展，中外交流不断密切，咱们这个国家，咱们这个党，咱们这个政府，我们的企业、我们的社会需要的是什么？需要的是千千万万个“口能言之，身能行之”的国之瑰宝也。为了这个目标，今天我们花一天的时间走近演讲、感悟演讲、学点技巧，把握以后，在未来的时日里边，不仅为我们做得好，而且为我们说得好，走向人生的成功与辉煌。那么我们学习演讲不能大而化之，咱们以后做演讲也不能大而化之，必须把握其蹊径，小处入手、大处着眼。刚才说了，小处入手把握蹊径，每次演讲须有如履薄冰之感、如临大敌之感，这样，你的演讲才有可能成功。演讲前把握五个，第一何人？对谁演讲？他们的年龄、他们的文化背景、他们的地位、他们的喜好等等，演讲必须满足绝大多数人的需求，你了解了，你才能有所针对，才能因人而异；第二何因？未曾演讲，你必须考虑通过演讲，他们要得到什么？你能满足他们的物质精神需求，特别是物质的，最后你的演讲才会被肯定，才能被赞赏；第三何时？什么时候做报告，如果上午做报告效果比较好，如果中午不睡觉的情况下人家困得厉害，你做报告，他就想睡觉，那怎么办，你得更生动丰富形式多样化，让他兴奋没商量；第四何地？什么地方，会场大还是小，投影仪有没有，音响打得开打不开，声音出得来出不来等等，借助客观的设备、条件，在一定的时空里做出一篇精彩的演讲；最后何为？也就根据前面四点，讲什么、怎么讲，你不能拿一篇稿子到处去讲，没有任何改动，要有针对性。所以演讲前你五个点把握得越好，你成功的机率才会越大。把握细节，当然有的细节真的是细枝末节，有的时候一些细节关系全局，细节决定成败。台湾的亲民党主席宋楚瑜访问清华，在清华做演讲，会上主持的就是清华的校长，有三个问题影响形象：第一套近乎套得不好，他说到连战到北大，连战因为他母亲在燕京大学读书所以他跟北大有关系。其实你宋楚瑜跟咱们清华也有关系，为什么？因为你跟我们党的总书记胡锦涛会谈，胡书记就是咱们清华毕业的，所以你跟我们清华也有关系。你说这哪跟哪啊，能跟人家连战的母亲在燕京大学读书相提并论吗？这有点拉大旗做虎皮的感觉啊。第二最后把礼物送给宋楚瑜，那你该说“下面，我们向宋楚瑜先生赠送礼品”，但他开口就是“下面，我们向宋楚瑜先生捐赠礼品”，好像人家宋楚瑜是个穷光蛋，跑到你这里“给我捐点礼品吧”。还有送礼品送字画，很不错，很高雅，而且简直是自产自销，老书法家写的当年黄均献写给梁启超的诗，这梁启超当年也曾经是清华的教授，那么送字画很高雅，很得体，很恰当。这位校长要当场打开，还要当场一个字一个字读出来，“寸寸河山寸寸金”后面一个字是单人旁一个西瓜的瓜字，电脑里边拉不出来，我就用拼音读“kua”，什么意思？分裂、离析的意思，这个校长看这个字右半边左一撇右一捺，于是就读了分离，后来一想分离、分裂重复了不通啦，于是就读了“瓜离”也不对。“力谁任”这个“力”字写得有点像毛巾的巾，他也认不出来了，后来总算疙疙瘩瘩“力谁任”混过去了。“杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷”，无穷两个字又读不出来了，后来总算疙疙瘩瘩读出来了。清华的学子在网上炮轰校长：“你让清华丢尽了脸，你让大陆的校长都丢尽了脸”。细节决定成败，由此可见一斑。把握了细节，我们就能更好地走到听众当中去。演讲是为听众而讲，我们能满足听众的心理需求吗？成功演讲12个得分点，“你没有架子，没想到你还夸我，倒挺新鲜，鼓掌，听得很清楚，我看清上面的字，我听得懂，你说的真对，真让我感动，这对我很有用，真有意思，说得不长。”这就是听众听你演讲时当时对你的评价，我不能说这十二条涵盖演讲的所有技巧，但一般的涵盖了演讲的主要技巧。所以咱们就从这十二点讲起，从听众反馈讲起那更好理解。就是不能凭着主观思维，应该让听众需求做为我们做得好不好的考量。第一，你没有架子，学会尊重。现代人都喜欢别人尊重自己，我们也应该自尊，所以做为演讲来说，我们必须尊重你的听众，这里有个理念：必须把握听众为中心，做为演讲来说，必须满足大家学习演讲的需求。如果你们满意了，我就实现了我一个演讲教师的社会价值，你们是中心，满足你们的需求是我的追求。那么换个场景，你在单位里面，你面对你的部下说话，千万记住，别因为他们都在看着你说话，好像我是中心。不！他们才是中心。满足他们需求是你的追求。由此，三个词，上帝、镜子、裁判。听众就是上帝，你不能忽悠上帝；第二，听众是镜子，时时照鉴你演讲的效果，你要现场如果大部分人看着你，头微微抬起，嘴巴微微张开，你笑他也笑，你悲他也悲，效果好，一个好的演讲者应该眼观六路、耳听八方，时时把握现场情况，然后做出评判，让演讲往正向发展；第三，听众是裁判，听众说好就是好，听众说不好就是不好，每位领导者站在台上应当怀着一颗感恩的心才能把演讲推向好的效果。除了言语之外，最重要的表现在人的眼睛、手势、神态、体态、形象上。从尊重的角度希望我们的领导尽可能脱稿演讲。把握我们的目光吧，亲切的而不是高傲的、热情的而不是冷漠的、信任的而不是怀疑的、专注的而不是散乱的、灵活的而不是呆滞的。运用我们的目光吧，第一学会点视，通过一个一个人的转换让他觉得你在跟我说话，你在跟我们说话，还要学会对视，要柔和一点。还要注意你对视看什么地方这也有讲究，两只眼睛一条线，到嘴巴，一个倒三角，或者往上到额头，一个正三角，合在一块就是一个菱形。不能再往下，只能看这个区域。那么还要学会环视、扫视，目光很重要，特别是在媒体，一旦你在电视里作节目，你的目光不好，你全盘丢人。学会微笑，我快乐，我微笑。除了这些之外，还应当有手势。多做掌心向上的，这是褒义的态度，我向你合盘托出，我们的事业无比辉煌，我热情欢迎大家到来，让我们分享美好的未来，你看掌心都向上的。往下一般贬义比较多、否定比较多，或是命令。我非常痛苦，非常压抑，事情越办越糟糕。第二，没想到你还夸我呢。我们要学会赞美。寻找和发现听众的闪光点，你恰到好处再略带夸张地去赞美，赞美会激发动力，赞美会互相传递，朋友们学会赞美吧。第三，倒挺新鲜的，新，独，特。咱们这个民族要创新，创新应该成为我们这个民族的灵魂，创新应该表现在社会的方方面面，于是创新必须表现在我们的演讲之中。你是唯一，我言我思，我思故我在。凸显对象，张扬个性，追求从内容到形式的全面创新，让听众眼前一亮，耳目一新。这里咱们需要巧定三个位：第一坐位，别人没说的你说了，没作的你做了；补位，别人说做不完全的，你说做完全了；到位，别人说做不准确的，你说做准确了，由此构成你区别他人的差异、特色、个性，防止千篇一律、千人一面。除了演讲内容要创新之外，我们还可以在形式上创新。演讲非常注重开场白，讲大家务必去寻求一种好的方法，变换各种方式以吸引他人。所以下边我给大家介绍六种方法，让我们闪亮登场：第一，展开互动。现在人都喜欢互动，第二，讲述一个故事。谁都爱听故事，谁都无法拒绝那种生动的，甚至催人泪下的故事，从故事里引出了道理，这个道理他一辈子都不会忘。第三，拿出一件东西。实物、模型、图像、多媒体演示都可以，多一个视角多一个兴奋点。第四，引用一句话语。古今诗句表现你文化底蕴；名句格言富有哲理，让人豁然开朗；奇趣怪词让人吓一跳，匪夷所思。引用有个前提，必须让人听得懂。第五，表达一种情感。人际沟通就是情感沟通，你能够采取一些办法，让自己跟听众更快地融合起来，第一可以套套近乎，还有，以身示弱。站在弱者地位，示弱。最后一个离不开风景，哪怕我们稿子全准备好了，看到现场一盆花盆很好，上面标题很好，外面的风景很好，把它拿过来为我所用，从而直接进入到演讲主题。以上六种方法，其实就是以人、事、物、言、情、景、色，你把六种方法不断变化的开场白，构成一篇好的演讲何乐而不为呢？只需小小的动一动。第四，鼓掌，思路清晰。演讲前有效的一到三个自问。第一，你就问一问你自己，我今天演讲有没有层次，没有层次不要上场；第二我的层次有没有标题，有了标题举纲张目不会乱；第三我的标题漂亮不漂亮，漂亮标题吸引观众不走开，这就是有没有精彩一二三，演讲的成功，往往同这三个问有关系。第五，真让我感动。演讲要感人，第一真实第二要感人，富有人情味，不要手干面燥。第六，这对我很有用。有用是演讲第一要素，咱们不要说错没有，但是无用的空洞的套话连篇，反对形式主义党八股，贴标签，让我们每一句话都实实在在。第七，呵，真有意思。风趣幽默，演讲应该是件开心的事，把自己所思所想高兴地告诉别人，因为你所讲正是人们所喜欢的，这就是种良性循环，所以在演讲中能不能创造一些光环。好心态假如找到好方法，让演讲现场风趣快乐，欢笑一片。最后一点，唉，说话不长。简捷明快，咱们在座的各位都有话语权，宁短勿长，用好你的话语权。说完这些，演讲的大致技巧我们都说了，那么面对现实我们有什么拿来将那些演讲的技巧去应对？那么接下来我们要讲的是让我们说得更好各种形式的演讲应对技巧。即席演讲是我们展示我们自我才华、自我睿智的极好机会，那么就“铺砖下楼、纵横发挥”，具体讲讲即席演讲的一些方法：第一，把握心态。我们不是不会说，心态把握是关键。怯场是大忌，怎么克服怯场，做到自信积极兴奋热情，寻找我的亮点笑对天下。你的亮点是支撑你站在演讲台上的一个重要支柱。从自己人格魅力形象魅力中寻找亮点。那么胆子大了还要讲求方法，不能胆子贼大，上去乱七八糟，胡乱说一通，这样威信也会丧失。那么怎么运用方法？三种，第一铺砖，就是点题联想，一个层面，一块块砖铺过去，一块两块，七块八块，十块二十块，这就告诉我们只求广度，不求深度。在一个层面上，一个观点范围去诠释一个观点，去说明这个观点，去表现这个观点。第二下楼法，也就是一层一层深入下去，这就告诉我们只求深度不求广度，让这个问题一路过去深入谈，让我们受到启发。第三铺砖下楼综合法，下层楼铺层砖，下层楼铺层砖，这种方法当然更好。但是下面我想将两种方法区别开，铺砖、下楼我具体讲，让大家分解开来，了解后然后综合起来你就更有方法了。接着我们要讲一个很实用的述职竞岗评优演讲。我们都要述职，还有我们要进更高一级岗位，还有自己可能被评选、选优，还有可能指导其他去述职去竞岗去评优，那么到底这些文章怎么写，怎么上台去表达？第一我们讲讲述职怎么述？全面回顾突出重点，首先你要回顾，我们这个工作做了三年，现在你要述职，时间可能消磨你许多记忆，你曾经做一件事非常重要，那就是你的七本八本工作手册，你打开来看，那时做的一些事情会历历在目，闪现在你的眼前，那么然后你去选择，也就突出重点。你的总结性的话纲要，这一全面回顾突出重点，千万不要马马虎虎。第二联系实际表现效果。用数字、比较说明。一定要用事实表现，不要空对空，对岗位述职也是这样，一定要实实在在。目标追求体现境界，我的追求体现情感强化理性、表现崇高，这两部分一个就自我一点。竞岗，抓住重点，了解明确把握要求，介绍自我表现优势，要知己知彼，要针对岗位有的放矢。所以这就是实用实惠。第一说出我自己多大能耐，牢记宗旨、增强服务意识，加强学习、提高综合素质，严于律己、做到勤政廉政，这些思路打得很清晰，理得很清晰。虚实结合，动静结合，那么这篇演讲从标题上讲就有很大优越性，容易为大家所接受。接着我们来看评优。我们报材料，要注意第一次材料一定要报好，因为它是先入为主，评委看后会留下印象，所以你第一篇材料一定要写好，增强信心、优选角度。宜实不宜虚，提纲挈领，突出重点，放松心态，更好表达。大小会议我们如何主持。两方面，一个我们自己怎么主持更规范；第二我们让我们部下去主持，怎么主持更规范。开会是一个组织存在的表现，开会是一个群体沟通的方式，开会是一个集思广义的手段，开会也是领导者塑造形象的机会，要利用开会塑造自我，推动工作。大型会议事先准备你必须明确：第一为什么开会，非开不可么？第二出席的范围，非他不可么？什么时候？什么地点？什么场所？能抽出时间么？还有谁主持，是你主持还是他人主持，几个人主持？我怎么讲，人家讲怎么讲？谁发言？人选，内容，题目，时间一系列，好像一篇稿子一样。起承转合安排好，小串联词，一种别人写，一种你写，别人写的你要改，自己写的你一定要事先看过稿子。万一没有稿子，在现场人家说的时候你赶快记，记它的逻辑，记它的新鲜点，然后你写下来，等到我说完，你串联词来了。必须准备有关资料、设备、文件、书写工具、会场、会议设备、投影仪、会标、多媒体制作、茶水点心。还有会场布置一定要亮丽漂亮，而且中间环节做好，你要做到万无一失。万一出问题了怎么办？第一套方案，第二套方案，你心里要想好，这样你能以不变应万变。第二大型会议的现场主持。开场一定要亮丽，我们讲过演讲的开场白，六种方法你都可以用。背景介绍、会议宗旨、主要内容、程序安排，让观众明白，你可以巧用，每件事都可以。巧于联接，承上。总结概括的要领，画龙点睛，评重点；启下，主题一出，讲内容最方便。充分利用多媒体，充分利用一些物作为你的道具，让你的主持在联接过程中新鲜亮丽，频频出现。让人们觉得一点不累，一点没有厌烦。接下来，总结概括，鼓励行动，要推向高潮。宣布议题、明确目的、告知议程、说明类型。传达的，大家好好听，做笔记；讨论的，要大家发言；咨询的，请大家提出建议；最后提出意见，我们要一个文本，通过，所以要明确开什么会。第二组织讨论、启迪发言、善于归纳、巧做引导，这是一个真本事，没有什么文本可用，主要靠你现场灵活机动发挥。最后整合意见，做出总结，落实措施，付诸行动。你就要站在高处，做出一个总结，提出一些办法。那么有些会议，有些技巧你倒是可以把握，而且告诉你手下那下稚嫩的领导者，最怕冷场。你可讲个故事触类旁通。最后一个短篇命题及比赛演讲怎么面对。短篇命题，比如我要做个报告，回答个什么的，时间很短，第一你要选对话题，什么人、什么事、什么物，寻找把握时机要新；同时自己要熟悉；第三大家喜欢。主题一定要确立好，正确、鲜明、深刻，你不能误导别人。同时也要由小见大，不要就大谈大，大而化之，一定要由小见大，通过一件小事，特别是自我的一件小事，讲到大。决定一种类型。你的演讲可以两种：一种是叙事的，一个或几个故事，具体生动感人，从故事里引出一个道理，第二议论型的，议论型讲道理，一定要注意你的观点新、独、特，以小见大。第四收集一些材料。