图解项目管理(2008版)(V3)(all).ppt

杨雪莲,图解项目管理,2011-4-16,杨雪莲,第九章 项目人力资源管理,杨雪莲，PMP,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,组织图和职位描述 人际交际 组织理论,人力资源计划,活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产,9.1 制定人力资源计划,杨雪莲,RACI职责分配矩阵,R=Responsible（执行）,A=Accountable（负责）,I=Inform（通报）,C=Consult（征询意见）,杨雪莲,练习题,你负责管理一个为期两年的项目， 现在已经进行到了项目的第二年。 自项目开始以来， 在项目的一些角色和责任方面都发生了一些改变。 一些团队成员中途离开了， 也有一些人被补充进来了， 还有几个完成的工作包没有得到必需的确认。 一些团队成员认为， 他们应该负责评估一些工作包， 至少提供一些输入资料。 项目有一名关键成员突然离队， 这使得三个工作包的进度拖后了5 周。 你好像还不知道该由谁来负责项目的各个行动。 为了掌握对项目的控制权，你需要: A 根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划 B 把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的控制程度 C 同项目团队一起制作一个责任分配矩阵 D 另设一个部门， 专人负责一些比较关键的问题。,杨雪莲,资源直方图,杨雪莲,练习题,人力资源规划过程你识别到你的团队成员不符合他们的任务要求，下列哪个是合适的方式来解决这个问题？ A.降低投入的程度 B.编写培训计划 C.规划质量审计 D.规划质量检查,杨雪莲,项目人力资源管理,7.1 估算成本,9.1 制定人力 资源计划,组织过程资产 事业环境因素,6.3 估算 活动资源,4.2 制定项目 管理计划,活动资源需求,人力资源计划,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,预分配 谈判 招募 虚拟团队,项目人员分配 资源日历 项目管理计划（更新）,项目管理计划 事业环境因素 组织过程资产,9.2 组建项目团队,杨雪莲,练习题,由于此前职能经理作出决策，让你必须使用不足的资源，导致你的项目延期。下列哪个是你立刻使用的重要技能？ A.规划 B.谈判 C.推动 D.记录,杨雪莲,练习题,你正在管理一个虚拟团队。你的团队成员都分布在不同的地方工作，而且只能碰一两次面。这个项目已经启动有几个月了，你强烈地感觉到这些成员并没有把他们视为一个整体的团队。为了改善这种情况，你应该: A 确保每个项目团队的成员都使用电子邮件进行沟通 B 命令团队成员要服从组织的安排和命令 C 创造项目团队标识来增进团队的凝聚力 D 通过沟通向团队成员提供最新的技术和指令,杨雪莲,练习题,作为项目经理，你在创建列表列出所有项目团队成员，他们的角色和沟通信息。这些信息必须放在_内（选择最佳答案）？ A. 项目计划 B. 项目团队目录 C. 绩效报告 D. 职责分配矩阵,杨雪莲,项目人力资源管理,7.2 制定预算,9.2 组建项目团队,组织过程资产 事业环境因素,4.2 制定项目 管理计划,6.5 制定项目 进度计划,人力资源计划,资源日历,9.4 管理项目团队,项目管理计划（更新）,9.3 建设项目团队,6.4 估算 活动历时,6.3 估算 活动资源,项目人员分派 资源日历,资源日历,杨雪莲,练习题,人力资源部经理计划从公司内部招聘项目经理，可供选择的人员有以下几位：候选人A有很好的管理知识；候选人B具有很好的项目管理知识；候选人C有扎实的技术知识；候选人D 具有常规管理知识、项目管理和技术技能。谁是最合适的候选人？ A A B B C C D D,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,人际关系能力 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可和奖励,团队绩效评价 事业环境因素（更新）,项目人员分配 项目管理计划 资源日历,9.3 建设项目团队,杨雪莲,练习题,在项目执行期间你发现某个成员被其他成员所孤立。这种情形下哪个方式是错误的？ A.团队成员之间的人际关系是他们的私事，你不应该干扰 B.你应该使用团队建设措施来改进团队的效力 C.你应该尝试从被孤立的成员得到反馈，理解这种情形 D.你应该尝试从其他团队成员得到反馈，理解这种情形,杨雪莲,团队一般成长规律 -Bruce Tuckmans 模型,形成,震荡,规范,成熟,团队状态,业绩,杨雪莲,练习题,有个正处在绩效期的团队。一个新成员刚加入这个团队，这个团队将会发生什么？ A.团队将继续在绩效期 B.团队将到达形成期 C.团队将到达振荡期 D.取决于这个新成员，如果他很具有合作精神，团队将继续在绩效期,杨雪莲,练习题,基本规则对项目团队的进一步建设很有帮助。然而为了使这些规则发生效力： A. 团队成员必须工作在同一地点 B. 这些规则必须执行 C. 团队成员必须接受团队建设方面的训练 D. 来自外部的协助人员监控团队的工作进度,杨雪莲,情景式领导,高,低,高,支持活动：鼓励、倾听、询问、解释,指导活动：计划、组织、教练、督导,指导型,热情高涨的初学者,教练型,憧憬幻灭的学习者,有能力谨慎执行者,独立自主的完成者,授权型,支持型,我来决定,你来决定,我们一起探讨我们一起决定,我们一起探讨我来决定,共享式领导 Shared Lead Ship,杨雪莲,练习题,情景式领导由Hersey和Blanchard所定义包括下列时期： A.必要需求，单方需求，魅力需求 B.指导，教练，支持，授权 C.指导风格，乐器风格，关系风格 D.获得阶段，学习阶段，执行阶段，疲惫阶段,杨雪莲,练习题,在项目团队的早期，项目经理的领导方式是什么: A教练 B支持 C委派 D指引,杨雪莲,团队不同阶段领导风格,杨雪莲,团队成员角色,杨雪莲,练习题,作为项目经理，什么时候你必须要考虑文化差异？ A.当你把项目范围分解创建工作分解结构（WBS）时 B.当你分配人力资源到进度活动时 C.当你为团队成员要完成的工作编写接受标准的时候 D.在团队建设期间，当你决定奖励和表彰时,杨雪莲,马斯洛需求与期望值,自我实现,生理需求,安全保障,社会交往,荣誉自尊,骨干层,决策层,管理层,正式工,临时工,欲望与道德无关，与道德有关的是达到欲望的手段,杨雪莲,练习题,下面哪个激励理论认为人们底层的需求满足之后才会考虑上层的需求？ A 马斯洛 B 戴明 C 麦克格雷 D 赫尔兹伯格,杨雪莲,练习题,一个项目经理最近奖励并晋升了一个雇员，只有非常小的工资增加量，但是充分地赋予了更多责任。 项目经理看上去满足了雇员的_ 需要。 A金钱 B生理 C尊重 D自我实现,杨雪莲,赫茨伯格的双因素理论,邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感,杨雪莲,赫茨伯格双因素理论,杨雪莲,练习题,你有个员工正在做软件维护工作，他表示他想做开发工作。因为很难找到合适的人来做维护工作，你决定让他继续做维护给他加薪水25%。可是这样你做后你发现他还是缺乏活力。这是什么理论的例子？ A.马斯洛理论 B.赫尔斯伯格理论 C.麦克格雷理论 D.期望理论,杨雪莲,麦克利兰的成就需要理论,权力的需要 社交的需要 成就的需要,杨雪莲,成就动机理论,事业心强 具有冒险精神 现实主义者 设立具有挑战性的目标 不喜欢做容易达成的工作 寻求能发挥独立解决问题的工作 希望得到明确的反馈了解自己是否进步,缺乏事业心 渴望稳定 理想主义 设立基本的目标 喜欢做有把握的事情 喜欢和别人合作 满足与目前状态,高成就动机者,低成就动机者,杨雪莲,佛罗姆的期望理论,A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？,人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积 M=VE,杨雪莲,项目人力资源管理,9.2 组建项目团队,资源日历,4.2 制定项目 管理计划,事业环境因素（更新）,9.4 管理项目团队,人力资源计划,9.3 建设项目团队,团队绩效评价,项目人员分派 资源日历,12.2 实施采购,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,观察与交谈 项目绩效评价 冲突管理 问题日志 人际关系能力,事业环境因素（更新） 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新）,项目人员分配 项目管理计划 团队绩效评价 绩效报告 组织过程资产,9.4 管理项目团队,杨雪莲,练习题,当被分配为项目经理，你注意到执行期间在团队中出现些技术和人际关系层面的冲突。适当的解决冲突的方式是： A.冲突会转移团队注意力打断工作节奏，你应该总是当他们出现时进行调和 B.冲突应该在会议上进行解决，这样整个团队都可以参与找出解决方案 C.冲突应该尽早识别，通常使用私下的，直接的，合作的方式来解决 D.你应该使用你的强制权力来快速解决冲突，使他们集中在实现目标上,杨雪莲,练习题,冲突的正面价值被低估。如果进行适当地处理, 冲突是一个可贵的工具, 特别当 A需要转换时 B矛盾尚处于它们的早期阶段，并且情感介入程度较低 C矛盾处于它们的晚期阶段，并且情感介入程度较高 D冲突也许导致职权损失,杨雪莲,冲突管理,行政程序,资源,进度安排,技术意见,个性,个人工作风格,优先级,项目前期,项目后期,项目执行中,杨雪莲,冲突管理,强制 Forcing Win-lose,解决问题 Confronting/ Problem Solving Win-win,撤退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave,调和 （求同存异） Smoothing/ Accommodating Yield-lose,妥协 Compromising （各让一步）,面向解决问题,面向人际关系,合作 Collaborating,杨雪莲,练习题,以下哪些结果是双赢冲突的解决方案? A妥协 B强制 C解决问题 D缓和,杨雪莲,练习题,你和你的同事就一个问题进行了激烈的讨论，这导致了产生了敌对的氛围。为了“降温”减轻这种气氛，你同意了你同事的观点。你此时使用的冲突解决方式是： A. 问题解决 B. 回避 C. 强制 D. 面对,杨雪莲,冲突管理,一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式 “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案” “让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ” “今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧” “我已经决定通过此方式解决这个问题”,杨雪莲,冲突方式总结,杨雪莲,领导者的四类决策风格,民主式管理,独裁式管理,自由式管理,官僚式管理,杨雪莲,练习题,你此前的项目经理都是靠自己做出很多决策，从不咨询下属意见，他所相信的领导风格是： A.自由 B.断定 C.独裁 D.教练,杨雪莲,领导的四类管理风格,杨雪莲,权力类型,惩罚,正式,奖励,专家,参考,杨雪莲,练习题,项目刚刚开始，人员来自14个不同的部门。项目章程已经签名，包括30多个主要的需求是项目必须满足的。出资人告诉项目经理，SPI必须保持在0.95到1.1之间。少量的调查识别了34个干系人，项目的进度目标是制约要素。项目经理刚刚被雇用。下列哪个类型的权力能够最好的帮助项目经理获得和他人的合作？ A.正式 B.参考 C.处罚 D.专家,杨雪莲,练习题,你现在是某个制药公司的项目经理，此前你已经作为科学家在此行业工作多年。你的下属尊敬你来获得你的建议和指导。你所拥有的权力是： A.参考 B.专家 C.合法 D.奖励,杨雪莲,影响力最终效果,以德服人是信服,以才服人是折服,以力服人是压服,杨雪莲,领导的三个作用,规划远景，指明方向,组织人员,激励鞭策,杨雪莲,麦克格雷-X、Y理论,杨雪莲,练习题,按照麦克格雷格的观点，运用X理论的经理把员工看作是： A.主动性高，可靠并愿意承担责任 B.不可信任，任何时候都需要监视和严格管理 C.第一次接受任务时，工作效率很高 D.开始时工作效率不高，但随后进入高效率工作期,杨雪莲,项目人力资源管理,9.2 组建项目团队,绩效报告,4.2 制定项目 管理计划,变更请求,9.4 管理项目团队,人力资源计划,9.3 建设项目团队,团队绩效评价,项目人员分派,10.5 报告绩效,4.5 实施整体 变更控制,项目管理计划（更新）,组织过程资产,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,杨雪莲,项目管理知识体系,PMBOK指南,人际关系技能 Interpersonal Skills,常规管理知识技能,理解项目环境,应用领域知识 标准 Standards 法规 Regulations,项目经理,杨雪莲,谁是合适的项目经理,你是某个项目发起人正在为项目招聘项目经理。可利用的资源有：Mary具备丰富的管理经验，Dave工作非常努力，对项目技术了如指掌，Jason具有良好的人际关系，Tom非常热心此项目而且如果需要可以加班工作。你会选择谁作为项目经理？ A. Mary B. Dave C. Jason D. Tom,杨雪莲,项目管理学习方向-向上更专业、向下更成功,价值观（生活的意义 ） 人生观（使命）,性格 思想 态度 习惯,环境理解能力（观察、分析、思索） 想象力 决策能力,能力（沟通 激励 谈判 处事 处世）,项目管理PMBOK,工程 项目,质量 改进,产品 研发,HR 项目,市场 营销,信息 技术,大型 活动,咨询 项目,IT行业,建筑行业,生产经营行业,咨询培训行业,特殊项目管理,大型项目管理,多项目管理,特定企业项目管理,做人,做事,杨雪莲,优秀的项目经理如何培养,最成功的项目经理通常： A从项目办公室中的助理做起到项目经理，用正式的教育补充实际经验 B从哈佛MBA毕业，直接管理很大的项目 C在他们的领域中被认为是技术专家 D作为职能经理具有可观的经验并在以后成为项目经理,杨雪莲,第十章 项目沟通管理,杨雪莲，PMP,杨雪莲,信息沟通的形式,杨雪莲,沟通方式比较,杨雪莲,练习题,项目沟通管理中信息的过滤： A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C,杨雪莲,练习题,你有个项目团队有四十多人位于休斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？ A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头,杨雪莲,练习题,你最近加入某个公司成为项目经理。为了熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通是： A.书面 B.正式 C.水平 D.口头,杨雪莲,练习题,在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？ A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面,杨雪莲,传递的三个方式,语气、声调,动作、表情、眼神,文字、图片,杨雪莲,沟通中的距离-近体学,例如：座位安排 一对一的座位,面对面 使自己和对方保持距离； 有助于表达不同的观点,支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触,合作性 彼此之间是合作关系 表示观点相似,杨雪莲,有效倾听的9个原则,不要打断 讲话人,设身处地从 对方角度着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头,避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”,不急于下结论 不先入为主,引导、提问,复述确认,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,干系人分析 专家判断,干系人登记册 干系人管理策略,项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产,10.1 识别干系人,杨雪莲,项目沟通管理,10.2 规划沟通,4.1 制定 项目章程,干系人登记册,10.1 识别干系人,项目章程,10.4 管理 干系人期望,干系人管理策略 干系人登记册,11.2 识别风险,8.1 规划质量,采购文件,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,12.1 规划采购,5.1 收集需求,杨雪莲,权力/利益方格,高,低,低,高,权力,利益,令其满意,监督 （花最少精力）,随时告知,重点管理,杨雪莲,项目干系人分析,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法,沟通管理计划 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素 组织过程资产,10.2 规划沟通,杨雪莲,沟通渠道计算,沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量,5个人时渠道为10,3个人时渠道为3,杨雪莲,练习题,项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.12,杨雪莲,沟通模型,信息发送者,信息接收者,编码,解码,解码,编码,杂音,杂音,媒介,反馈信息,信息,选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解,解码 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈,杨雪莲,练习题,作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是： A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作,杨雪莲,项目沟通管理,10.2 规划沟通,沟通管理计划,10.1 识别干系人,干系人管理策略 干系人登记册,11.1 规划风险 管理,4.2 制定项目 管理计划,组织过程资产 事业环境因素,项目文件,项目文件（更新）,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 信息发布工具,组织过程资产（更新）,项目管理计划 绩效报告 组织过程资产,10.3 发布信息,杨雪莲,项目沟通管理,10.3 发布信息,10.5 报告绩效,绩效报告,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,杨雪莲,信息检索系统,人物部门检索 时间序列检索 内容类别检索 关键字词检索,所 需 信 息,杨雪莲,信息检索系统,网 络 管 理 员,高级授权： 可调阅、修改全部文档,中级授权： 可调阅、修改部分文档,初级授权： 可调阅部分文档,杨雪莲,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 人际关系能力 管理技能,组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,干系人登记册