XX年客户服务部半年工作计划_第1页
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文档简介

1 / 3 一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定 客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 1鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试合格后方可正式上岗。 2部门 负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。 3制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下： 一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用情呵护以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台2 / 3 阶 !学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。 三四月 份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保 09 年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细 节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。 3做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好 ! 4根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议： 1、医院对所有员工进行 5S 管理培训。 2、可开展3 / 3 户外拓展训练 ,加强员工的 总体素质 ! 即将过去，我们将满怀信心地迎来 ，新的一年意味着新的机
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