客户沟通技巧1ppt课件_第1页
客户沟通技巧1ppt课件_第2页
客户沟通技巧1ppt课件_第3页
客户沟通技巧1ppt课件_第4页
客户沟通技巧1ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户沟通技巧,,客户沟通与技巧,,客户服务,客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务 。,,客户服务,了解客户的需求 观察,聆听,询问 知道解决问题的方法,WHAT CAN I DO?,回答客户的问题 提供更多的帮助,,沟通的基础听,眼耳并用，发现言外之意 了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏,聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力，帮助思考 有助于赢得主动,不 要 轻 易 下 结 论 使自己受欢迎,即 使 不 同 意， 也 不 要 立 即 打 断 对 方,,聊天技巧,和客户聊天,聊什么,不能涉及的话题,聊天需要技巧,,聊天技巧,,态度,态度,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。,积极乐观,平常心,感恩,付出心态,自律心态,谦恭的心态,,态度,,有效沟通,坦诚,委婉,模糊,幽默,沟通的方式,,有效沟通,语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ,,有效沟通,肢体语言 微笑 眼睛 握手,,与不同类型的人沟通,不同的客户种类,沉默型,撒谎型,谨慎型,,与不同类型的人沟通沉默型,,与不同类型的人沟通不善交际型,,与不同类型的人沟通撒谎型,,原则性用语小提示,急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论