细节决定成败演讲文稿.doc

细节决定成败 关注细节，把小事做细 “细节决定成败关注细节，把小事做细”。读完细节决定成败这本书，觉得获益非浅。里面包含的内容和思想很丰富，也很深刻。因而提炼出其中好的部分，结合了一些自己的想法来阐述自己对“细节”的一些理解。细节的定义（中国汉语词典）：细的含义：颗粒小的；长条东西直径小的；精致的；声音小的；周密详尽；微小的节的含义： 竹子或草木茎分枝长叶的部分：竹。外生枝。n 物体的分段或两段之间连接的部分：关n 段落，事项：目n 中国历法把一年分为二十四段，每段开始的名称：气。令。n 纪念日或庆祝宴乐的日子：日。n 礼度：礼。n 音调高低缓急的限度：奏。拍。律。n 度，操守：操。高风亮（高尚的品德和节操）。n 省减，限制：省。制。开源流。n 略去，简略：选。录。n 古代出使外国所待的凭证：符。使。n 姓。细节的含义（本文）：周密详尽的事项；微小的事项一、 细节的实质1、 细节是一种创造成功者与失败者之间的区别到底有多大？人与人在智力和体力上的差异也并非想象中的那么大，很多小事，一个人能做，别的人也能做，只是做出来的效果不一样。那么为什么不一样呢，其实往往就是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。因此，有时候我们不仅要做大的决策，而且要注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，研究他们是不是合理，是否能够将两个人的工作量减为一个人，生产力会提高一倍，或者成本会减少一半，这就是一种创造。创新并不是想象中那么遥不可及的，它或许就存在于工作的每一个细节之中，那些行之有效的创新，可能一开始也并不起眼。2、 细节是一种功力细节中的“节”，有“度”的意思。在营销人的自我营销这本书中，有这样一句话：“世界上最难遵循的规则是度，而度则源于素养”。素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一门功夫。我想借用一下那个考生面试的故事。为什么那个考生能够一眼看出，那个倒茶水的老人才是真正的考官呢？这当然和他的经历是分不开的。他曾经在12家公司工作过，并不是他跳槽，而是这12家公司全部倒闭了，从这些公司的错误和失败之中，他肯定学到了一般人学不到的东西。这12家公司，培养锻炼了他对人、对事、对未来的敏锐洞察力，所谓“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”，这种洞察力不是一朝一夕能够练就的，需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断的训练和提高。为什么有的用人单位对专业不对口的大学生也加以录用，就是因为大学生的工作适应能力比较强，连爱因斯坦都说：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育”，也就是说“忘不掉的是真正的素质”。3、 细节表现修养细节的“节”，可以理解为一个人的礼节，日常的行为规范，即“修养”。细节总容易被人所忽视，所以往往能反映一个人的真实状态，因而也能表现一个人的修养，因此，透过小事看人，慢慢成为衡量评价一个人的最重要的方式之一。修养好的人，他在注重细节上的工夫，可以很清楚的感受得到；修养差的人，也可以很清楚的看到他粗糙的品行。要赢得别人的尊重，就得在细节上下工夫。周恩来总理有一个耳熟能详的外交故事：一次与来访的外交官握手之后，那位外交官拿出手帕擦了擦手，周总理注意到了这个细节，他也拿出手帕擦了擦手，然后顺手就扔掉了。这件小事反映了我们总理的体察入微，他维护了自己的尊严，但是由于他的特殊身份，也可以说是维护了我们的民族尊严。4、 细节体现艺术如果说管理是一门科学，那么在管理中细节就是艺术。我们在谈工作体会的时候，印象深刻的不是管理理论，而是管理细节突显出来的鲜活的事例。西苑餐厅的仓库一直十分规范，每次检查基本都免检，原因在于它的杂物间隔到了楼上，和食品完全分开，楼上的杂物很重，而且经常得有人到上面去，我开始很奇怪，为什么几根横梁和木板能支撑那么大的重量，人上去塌了怎么办，不是很危险。后来听主任说，是在隔断改造完成后，他特意要求在墙上多固定了几块角铁来支撑，我去观察确实是这样，不得不佩服他想得周到。管理最忌讳的是大而化之，精于细微才能真正提高管理水平，管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。在几何学上，“面”和“线”都是由点组成的，“点”真正完善了，“面”和“线”就简单了，那么管理工作也是同样的道理。如何画好“点”，则体现艺术。如果能把自己的工作当成一件艺术品，并对自己的工作精雕细凿，那么你就是一位艺术家。我知道有的老同志很喜欢玉，我是不懂玉，但是知道人们习惯以“瑕疵”来形容玉的美中不足，画好的龙要点睛之后才显得栩栩如生，故而中国有“画龙点睛”这样一些成语，那么是不是可以隐射出这样一句话：“小事成就大事，细节成就完美”。5、 细节隐藏机会在成功的道路上，看着别人一朝飞黄腾达，有些人会感慨自己的仕途为何如此坎坷多艰，殊不知，有时候机会是自己创造的，它就隐藏在细节当中。这并不是说，做好了细节，就一定有平步青云的机会，但是如果不做，就永远也不会有这样的机会。6、 细节凝结效率我们一直在说“工作效率”，“要提高工作效率”，如何提高工作效率是我们一直在思考的问题，其实效率的提高在很大程度上取决于细节有没有做好。在管理工作中，如果将细节标准化，即对每个人的日常工作行为进行测算并加以规范，并作为标准确定下来，让员工按照标准执行，这种做法的客观效果就是实现工作效率的最大化。另一个方面，就是对日常重复的事务进行整理和归纳，将多个小细节归纳为一个较大一点的细节，进行数字化统筹管理，也是提高工作效率的有效途径。7、 细节产生效益做产品营销的如何吸引顾客在细节中追求优质服务；搞食堂餐饮服务的如何降低经营成本从细节中追求节约，俗话说就是要“抠门”。这些个道理我想每个人都能体会，也不用我多说了。所以说品质源于细节，细节产生效益，它是一种稳赚不赔的无形产品。二、 细节的重要性1、 微利时代要求精细化管理随着社会的飞速发展，社会分工越来越细，新兴的职业越来越多，专业化程度越来越高，说到底，这也是社会历史发展的必然趋势。而世界经济一体化进程的加速，使得各种产品的价格是越来越高，但是利润却无一都在下降。所以在生意场上打滚的人都说，现在的生意越来越难做了。为什么难，就我的理解，两个字：“竞争”，管理的竞争。企业间的产品或服务同质化越来越强，差异性越来越小。在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式。远的不说，就说我们自己，为什么我们的楼宇倡导“无污迹”管理，环境卫生提出“十分钟保洁法”，在制定新的用工制度上要求越严谨详细越好。这当然是一种进步，但也是时代发展造就的新形势下对管理的必然的要求。尽管在高校这种内部环境下，这种要求不是由竞争直接促成的，却也受着外部大环境的影响。2、 细节产生差距项目的管理更多的体现在细节的管理，细节到每个设计，每次改动和每次操作。“优胜劣汰”是自然法则，优劣体现于竞争的优势。竞争的优势是通过管理取得的，管理的优势则是通过细节体现出来的，任何一件事都是做出来而不是喊出来的，需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。那么竞争的优势在哪里？别人没有做到的我做到了，别人没有的我有，这就是差距。我用美国早期崛起的两家零售商店（沃尔玛与凯玛特）的例子来说明：沃尔玛与凯玛特细节上的差距内容沃尔玛凯玛特成立时间1962年1962年拥有店铺数量（2003）3400（本土）1200（海外）2178（本土）898（海外）公司排名1970年名不见经传；2002年全美第一1970年全美排名第一；2002年申请破产保护开店地点选择（早期）小社区，小城镇大城市经营方针（中期）专注于商品经营，做小买卖多元化，盲目收购经营方针（后期）针对自己，控制各方面开支针对沃尔玛较劲，公司大损客户服务好较差价格策略天天低价与沃尔玛进行价格战货品管理井井有条摆放凌乱高科技运营成本低于凯玛特2-2.5%高于沃尔玛国际市场开拓90年代中期进入中国市场忽略中国市场资金回收率36%（1994）16.1%（1994）日常开支占总收入比例15.59%（1994）21.97%（1994）广告成本运营费比例0.4%10.6%商品物流成本占销售额比例1.3%3.5%集中配送率85%50-65%供货情况资源充足经常缺货商品平均售价比凯玛特低3.8%比沃尔玛高配货运输车队管理自己管理，高校配送外包配货时间平均每天一次平均5天一次付货款帐期29天45天从以上数据和对比可以看出，沃尔玛比凯玛特在细节管理上下了更大的工夫，在经营方针、货品管理、国际市场开拓、日常开支、集中配送、配货时间、付货款等各个方面都比凯玛特做得好，因此无论是对供货方还是消费者，沃尔玛必将占据竞争优势。3、 忽视细节的代价对于细节有这样一个不等式：“100199，1001=0”。中国也有“千里之堤，溃于蚁穴”、“一失足成千古恨”、“一着不慎，满盘皆输”这样一些句子，这都说明了一个问题：忽视细节，必将付出惨痛的代价。就拿三株口服液来说，三株大堤毁了之后，三株总裁吴炳新总结了三株存在的15大失误之处。如此看来，三株大堤之下的蚁穴已经是成堆了，哪还有不倒的道理。4、 公共管理无小事安全是我们各项工作的基本，为什么要一再的强调安全稳定，提高安全意识，一次次进行安全检查，排除安全隐患，因为魔鬼就存在于细节之中。一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。我们是做后勤管理工作的，工作看似不很重大，却没有一件事不涉及到安全，公共管理无小事，细节考量着我们每一个管理者的素质。三、 怎样才能抓住细节1、 天下大事，必做于细从改变观念入手（1） 任何正常人的大脑都优于一台计算机人的智商有7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述，这得益于人有神奇的大脑，任何一位常人的大脑都优于一台计算机。绝大多数人的智商都很高，相互之间也就不容易超越他人了，但是为什么有些人总表现得比别人更聪明，具有比别人更强的能力，我认为完全是后天努力的结果。一是知识使大脑充实起来了，二是他们善于思考，乐于在每一件小事上下工夫。大脑就像机器，长期搁置也是会生锈的，因此，首先要做一个热爱学习，乐于思考的人。（2） 成大事者，必以微谋有些人不屑做具体的事，总盲目的相信“天将降大任于斯人也”，殊不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位是很不简单的事。有职才有责，有责才有忧，如果力不及所负，才不及所任，必祸及己身，导致混乱，所以重要的是做好眼前每一件小事，小事也能出大成就。举个例子，著名科学家牛顿为什么能发现地球引力，就是因为对苹果落地这样的一件小事进行了深入的思考和研究。如果牛顿不是一个注重小事的人，那么他或许只是把苹果吃了，拍拍屁股走掉，而不会思考为什么这个苹果不是往天上飞，却是往地上掉，是什么力量使它具有这样的运动轨迹呢？牛顿能这样深入思考，证明他是一个细心严谨的人。所以也可以说是牛顿在他的科学研究岗位上做好了这样一件小事，才发现了万有引力，这一牛顿力学的核心之一。（3） 制必严，严而细要有严谨的态度投入工作，才能把工作做细。如果工作中发现自己仍然在使用“可能、也许、大概、差不多”等字眼，说明我们的工作还存在缺陷，没有做细，经不住考验。要做让自己觉得底气十足的事，否则就是工作态度还不够严肃。是就是是，行就是行，对就是对，一就是一，二就是二，没有大概是，可能行，也许对等说法。事情被做严了，自然也就细了。（4） 经验练到极致的简单招式大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，只要用心做事，通过在这些重复事务中的一次次“修炼”，就能掌握绝招，这就是经验。所以说，经验是练到极致的简单招式。我曾经看过古龙先生的武侠小说，书里描写的高手都是一招制敌，无往而不利，绝不拖泥带水。撇开小说本身的虚假性质不谈，我当时觉得很奇怪，为什么那么简单的一招，就有那么神奇的效果，不同于金庸描写的打斗场面那么你来我往。后来渐渐明白，原来所有的高招都是经过不断的苦练才有的。重复同一个动作几万次，甚至几十、几百万次，并且对动作的角度、力量、方位等进行无数次的调整，加以改进，研究其中的多种变化，最终成就了动作的完美和超强的杀伤力。可见不管古龙的小说有多么的虚构，他也得遵循事物的客观规律。为什么前辈总是比年轻人有经验，这就是一个长期在岗位上修炼的过程。因此要虚心向前辈学习，才能迅速成长。（5） 制度、心态、素质制度定出来就是要严格执行的，而往往并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。如果我们管理者和员工能够从被动心态转为主动心态，严格执行制度，按照制度端正行为，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，也就是我们的素质提高了，那我们的团体必将迸发巨大的能量。有时候在听领导布置工作或者做总结的时候，我经常感慨，为什么他能考虑问题那么深刻，把问题想到点子上。说起来他是领导，就应该比我们想的细密周到吧，但有些问题又不是什么高瞻远瞩的大问题，本是我们自己也应该考虑到的，但是我们并没有考虑到。后来在一次和米主任谈话的时候，他提到食品卫生行业制度和标准，我觉得很惭愧，因为他说的和工作相关的制度和标准确实有很多是我不了解的，或者说是学得不透彻的，而这些都是做这一行最基本的东西。正是因为这些最基本的东西不熟悉，所以在考虑问题和处理工作的时候永远达不到应该有的高度。从这一点上来说，制度和标准放在抽屉里是没有用的，要放在心里，并且严格加以执行才行。（6） 从细节中来，到细节中去正确的决策需要经过前期细致的调查和分析，从细节中来，到细节中去。麦当劳在进驻中国前，对中国消费者的经济收入情况和消费方式连续5年跟踪调查，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅及其尺寸，提前4年在东北和北京市郊试种马铃薯。开首家分店时，在北京5个地点反复论证比较，最后进军中国，一炮打响。2、 伟大源于细节的积累从小事做起（1） 把目光放在服务对象身上我们所做的每一件事可以说最终都是为人服务的，是使人过上美好的生活，能够拥有和谐的生活和学习的环境，但如果这种目标不落实到细节中，那么只能只是一句空话。既然是服务，那么我们的工作就是依托于服务对象而存在的，要是校园里没有了学生，那也就没有了我们工作的意义。所以一定要把目光放在服务对象身上，要不遗余力的重视细节的改进，改进，再改进，而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，说到底就是人性化的要求，这也是服务的最终目标。如果真正能做到“全心全意为人民服务”，树立“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的理念，没有什么细节是做不到的。（2） 管理者要有对细节无限的爱作为一个管理者，不需要，也不可能事必亲临，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察的更细致、周密，不放过任何细节。为了把细节做到位，采取一些行之有效的办法，例如承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面的答复我何时完成何事达到什么标准；表格化就是把一些琐碎的小事用表格框定责任人，完成时间等；口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。只有注重细节，热爱细节的管理者，才是优秀的管理者。（3） 注意执行过程中的细节我们基本是处于一线的管理者，因此可能决策的时间不是很多，更多的是执行。一个计划的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图，而执行过程中最重要的在于细节。细节体现在上级领导下达任务时的语言中，又或者体现在工作计划文件中，在执行之前一定要十分详细的了解任务的具体内容。我们往往就是在对