淘宝面临的挑战(困境)及应对策略.ppt

April, 2013,淘宝面临的挑战（困境）及应对策略,2,difficulties,淘宝商城：进化之痛 淘宝拆分 腐败未绝 行贿成本提高 无线支付问题,01 02 03 04,2019/5/14,淘宝商城：进化之痛,案例：,据淘宝商城2011年10月17日下午召开的新闻发布会提供的数据，在10月11日开始遭到中小网商攻击的几天里，淘宝商城的日均交易额由攻击发生前的1900万飙高到4800万，退货率从7%上升至96%，而支付宝的平均成交付款率则从以往的56%降到0.8%。为此，淘宝商城将出资投入18亿元进一步扶持中小卖家，并调整保证金出资，由阿里集团和卖家各出一半。,【策略】,阿里巴巴集团所在地杭州，淘宝商城召开发布会，公布了几项对于“淘宝商城新规”的调整。新规发布前已经入驻的卖家则保留原来的年费缴纳标准至2012年9月30日，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。,另外，淘宝商城商家可以在2012年年内按照新规的一半缴纳保证金。保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元，以消费者保证基金的形式，由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。,5,,淘宝网,淘宝商城,一淘网,淘宝网,阿里巴巴集团宣布将淘宝网分拆为三个独立公司沿袭原C2C、团购等业务的淘宝网（ ），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tm ）、以及一站式购物搜索引擎一淘网（ ）。这次分拆不是传统的“分”，也不是传统的“拆”，讲究的是竞合策略。如果真的好像传统意义上拆成了三家子公司，那意义完全没有了。,3,从大淘宝战略到大阿里战略其实就是“内部生态体系的建立”，无论是一淘还是商城都仍需要淘宝集市的人气，而淘宝商城很多卖家也是从集市卖家转过来的。在外界看来，优质资源似乎都分到商城和一淘，从“同在屋檐下”转为“竞争合作”的关系，淘宝将扮演什么角色？目前来说，淘宝和商城的合作机制，就是淘宝直接给商城带来流量。而淘宝的优势就是丰富的商品，有乐趣，有特色的服务都会留在淘宝。,策略分析,淘宝网：拆分与企业竞合策略,淘宝反腐一月后:腐败未绝 行贿成本提高,上亿消费者，几百万卖家，作为中国最大的电子商务平台，淘宝曾经一度为假货所困扰，现在，7000人的团队内部腐败则成了比假货更可怕的麻烦。过多的自由裁量权，造就了小二的寻租空间。淘宝的平台影响力原本就蕴含了巨大的商业价值，不合理的机制导致众多商家在淘宝门前排队，并任由小二抉择。一个领头的，一个前警察，一个律师，一个会计师。四个人组成了淘宝内部的“廉政公署”，而他们面对的是24000名阿里员工。淘宝公开反腐一月后，腐败未禁绝，行贿的成本却提高了。,2012年5月4日，淘宝发了封公开信，决意反腐。同时公布了内部专司其职的廉正部的电子邮箱，呼吁网商和公众举报监督。,Online Purchase,payment issues,由于两亿西五线城镇的消费者会通过手机寻找希望购买的商品，但是难以学会如何进行无线支付，而这些消费用户大部分也没有信用卡。,据悉，马云业务助理表示，每天有2到3亿用户逛淘宝，但每天只有1800万人真正动作了购物。其中没有购物的一部分消费群体是由于线上支付的阻碍。,无线支付问题,策略分析,淘宝推“表哥计划” 解决无线支付问题,淘宝网将会推出“表哥计划”解决淘宝无线的最大障碍无线支付问题。 “表哥计划”是指希望这部消费群体城市的亲戚可以帮忙支付，此项计划还将结合实体代购店，解决此部分群体的无线支付问题。 线