大北农服务营销员应具备的基本素质与要求ppt课件

大北农服务营销员 应具备的基本素质与要求,福建事业部 2008年12月1日,高度认同大北农企业文化,认真实践大北农企业文化,遵守最高职业道德与法律准则从事营销服务活动,服务营销员五种类型,权威型,低价导向型,人际型,被动型,问题解决型,你是属于哪种类型？,服务营销员五种类型,常人缺点,1、不分配时间 最浪费 2、“放大镜”现象 最可笑 3、工作为谋生手段 最可怜 4、无人生目标，得过且过 最糊涂,5、缺乏自信甚至失望 最大的破产 6、无关之事津津乐道，工作缺乏热情 最不明智 7、生活上的高标准与工作上的低要求 最具“动物性,常人缺点,业绩不佳的服务营销员通病,、潜在客户太少甚至没有； 、抱怨、借口多; 、自负自悲； 、依赖心强; 、无自豪感； 、不守诺言； 、与客户争论；,8、缺乏恒心； 9、批评别人（同行）； 10、经济“动物”； 11、客户管理不当； 12、商谈技巧有问题； 13、懒惰无常，缺乏进取性。,业绩不佳的服务营销员通病,服务营销员的个性特征,、高瞻远瞩； 、有谋有划； 、坚忍不拔； 、从错中学（自查他助）； 、信心百倍； 、外向热情，有语言能力，劝说力强 、行家里手； 、成功欲强； 、乐观；,10. 忠实可信； 11、精英朋友 智囊团； 12. 想像丰富，富有进取与创新精神； 13、精力充沛，能吃苦； 14. 自制力强； 15、有较强的服务能力； 16. 交易条件不可轻易更改； 17、不断自省，能够慎独。,服务营销员的个性特征,服务营销员的沟通技巧,沟通：为了达成目标，把信息、思想、情感在个人和群体当中来回传递，并最后达成共同的协议，这个过程就叫沟通 营销沟通：就是向客户灌输信息来改变客户的态度，或 者使客户产生行动 沟通类型：语言（口头、书面）非语言（距离方向、肢体语言、身体接触） 沟通渠道：语言、文字、肢体、多媒体技术 有效沟通的方法：确定目标、注重细节、站在对方的立场、抛弃成见、避免单向沟通、对事不对人、针对不同的对象采取不同的沟通的方法,服务营销员的时间管理技巧,时间管理：如何面对流动的时间进行自我管理 时间管理的重要性：不会管理时间的人就不会管理一切（彼得鲁得克） 时间管理发展：备忘录型、规划准备型（没有优先顺序）、以自我效率为中心管理型（轻重缓急排序）、第四代管理（有优先顺序，追求多方面的平衡） 时间管理技巧原则 o it now（马上需要做的事情） Do it later（不重要不紧急，可以放一放） Delegate（即授权，不要亲自去做的） Dont do it anytime（根本不需要做的）,服务营销员的品德修炼,什么样的服务营销员最受欢迎？不是技能，不是业绩，而是品德，品德重于技巧和能力 选择哪种类型的服务营销员？低品德高能力；低品德低能力；能力强品德好；品德好能力低 服务营销员应具备的品德：诚实、正直、宽容、成熟 品德是可以修炼的：忠于公司；有主人翁的心态；诚实守信；有正确的金钱观；保守公司的秘密；维护公司形象；有全局意识；执行力强,服务营销员的心态修炼,心态控制命运，心态决定一切 光明思维的三个级别 一级光明思维：世界有黑暗的也有光明的 二级光明思维：黑暗可以转化为光明 三级光明思维：无论黑暗还是光明，都能充实自 己的人生，对自己都有好处,服务营销员的心态修炼,学会心态转换 感激给自己带来不利的人 用好的心态看待安危转化 永远充满激情 树立职业精神：敬业、责任感、团队精神、创新精神、学习、感恩,1 2 3 4 5 6素质模式,一个价值观：科教兴农、争创第一、共同发展 两个转变：一由猎手向农夫转变；二由牧羊人向领头 羊转变 三个要素：一要有激情；二要有狼性；三要有智谋 四个过硬：一思想过硬；二纪律过硬；三技能过硬； 四服务过硬 五项修炼：一诚实公正；二乐观自信；三勤学实干； 四心怀感激；五永不满足,素质模式,六大基本功： 一想：要有思路，有思路才会有出路 二听：兼听则明，获取多方面的信息 三写：能迅速把思维文字化和条理化 四说：能够进行有效的沟通和表达 五教：由裁判员向教练员转变 六做：身先士卒，办事能力强,、建立良好的生意与合作关系； 、不断发掘客户需求，明确客户真正的需求，满 足客户需求； 、确定出有可能的发展机会； 、向客户表述自己解决问题的方法、推荐的产品 和服务,服务营销员基本能力要求,、不