2014办公室礼仪

1,办公室礼仪,2,这是个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格,“在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。” -罗勃特庞德（世界著名形象设计大师）,一、礼仪的重要性,3,【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等 的习惯形式。 【仪式】在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。,二、礼仪礼节和仪式,4,【律己】 【敬人】,三、礼仪的本质,礼仪不是谁来要求你，是发自内心的去做、去学习，才会成为有气质的职业人。 为他人着想,5,四、办公室人员形象四原则,符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长,6,五、办公室服饰,服饰功能： 保暖自我保护功能 遮蔽隐私遮羞功能 展示个人形象（个性）表达功能 展示团体形象（身份）标志功能 满足审美需求审美功能,办公室服饰的作用： 反映职业、体现权威、整体和谐 着装是工作能力的一种表达。,9,六、办公室仪态,仪容修饰： 头发： 勤于梳洗、长短适中、发型得体。 面部： 女性可以淡妆,但要自然、得法、协调; 男性要及时刮胡子，过长的鼻毛要修剪。 （注意香水的正确使用） 手臂： 手掌：1）清洁 2）指甲不要留长 肩臂：职业场所不露肩（不穿无袖装，女性腋下汗毛要剃干净） 腿部： 1）裸露-正式场合不允许光脚穿鞋 2）清洁-脚部、袜子、鞋子的清洁 3）脚趾-勤于修剪,10,六、办公室仪态,站姿： 挺、直、稳,11,六、办公室仪态,站姿： 挺、直、稳,12,坐姿： 舒适、端庄,13,14,蹲姿： 重心下沉,15,走姿： 上体伸直，身体的任何部位都不过于用力，心情舒畅， 步伐轻松，飒爽英姿。,下巴突出、抬高头，气力充实。 两肩向后拉，肺部可以吸入更多的空气。,16,微笑： 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 乔库尔曼 我的路,17,办公室仪容仪表仪态礼仪要领：,面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象-勿傲勿暴勿怠 颜色-宜和宜静宜庄,七、交谈礼仪,1、交谈的态度,首先问候对方，注意交谈态度的认真端正，交谈时语言的文明、礼貌及交谈的语调、表情、距离、姿态等 当你坐在位子上，领导走过来跟你说话，你应该在接触到领导的眼神时，就马上站起来,问候礼仪,社交场合先女士后男士、先长者后幼者 工作场合先位高者后位低者、先客人后 主人 一般由近及远、顺时针进行 （在办公室、走道、园区，彼此照面时，请微笑打招呼）,3、聆听的礼貌,集中注意力、注视对方、积极给予反馈、不轻易打断对方、不质疑对方等 聆听是一门艺术,4、交谈的技巧,* 以对方为中心； * 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 魅力之声； * 适可而止等,23,先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体,介绍的礼节： 先将位卑者介绍给位尊者,24,人际交往的常规距离： 常规距离（交际距离）：0.5 - 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 -3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上,25,初次见面失礼的问话:,您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？有没有孩子？ 您家房子面积有多大？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？,26,握手的“度”：,力度 热情度,27,递接名片的礼仪：,一般职务低者先递出名片 递接名片的要领 如有疑问立即问明,保持专业形象 注重伦理道德,28,放慢你的速度 控制你的声音 敲门方法,举手投足皆有礼:,29,在电梯里 出门和进门 在楼梯里,同行的礼节：,30,电子邮件 ：,“主题栏”要一目了然 内容简明扼要 使用传统信函格式 注意保密 仔细校对 及时回复,八、公共场合的礼仪,1、常想到他人,* 尽量给他人以方便 * 不给他人带来声音与空间的干扰 * 保持公共场合的整洁,33,九、日常接待工作,完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求,时刻准备满足客人的三大需求：,信息需求：客人可能问你哪些问题？ 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？ 情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？,34,泡茶（茶具、取茶、浓度） 端茶（次序、托盘、小毛巾） 引见介绍 退出 添茶（七八