企业PBX方案需求分析.doc

企业PBX方案需求分析为了更好的为企业用户服务，在实施前我们要详细了解企业现有通信系统及网络现状： 通信系统现状了解n 是否有PBX（程控交换机），PBX是自建的还是运营商提供的n PBX的系统容量，有多少分机、外线n PBX的中继线路是那种类型（数字中继还是模拟中继）n PBX的中继线路是否有空余（中继的使用情况，是否有空闲的中继线路）n PBX的中继若是数字中继，要知道数字中继的信令（7号信令还是ISDN PRI信令） 网络现状n 目前使用的网络带宽是多大、独享还是共享n 网络的拓扑，是否有防火墙在了解了以上情况后，我们才能知道整体的方案要如何来做，因此请务必将详细情况了解清楚。以下是对企业VoIP应用的一些说明，请参考。 一、基础知识简介1.1“VoIP”VoIP是 Voice over Internet Protocol的缩写，指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话、网络电话或者简称IP电话的意思。VoIP的基本原理是：通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按 TCP/IP 标准进行打包，经过 IP 网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。 IP 电话的核心与关键设备是 IP 网关，它把各地区电话区号映射为相应的地区网关 IP 地址。这些信息存放在一个数据库中，数据接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。 在用户拨打长途电话时，网关根据电话区号数据库资料，确定相应网关的 IP 地址，并将此 IP 地址加入 IP 数据包中，同时选择最佳路由，以减少传输时延， IP 数据包经 Internet 到达目的地的网关。在一些 Internet 尚未延伸到或暂时未设立网关的地区，可设置路由，由最近的网关通过长途电话网转接，实现通信业务。笼统的说：VOIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。1.2“SIP协议”中宽网信软交换平台采用的是SIP协议。SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF定义，基于IP的一个应用层控制协议。由于SIP是基于纯文本的信令协议，可以管理不同接入网络上的会晤等。会晤可以是终端设备之间任何类型的通信，如视频会晤、既时信息处理或协作会晤。该协议不会定义或限制可使用的业务，传输、服务质量、计费、安全性等问题都由基本核心网络和其它协议处理。SIP得到了微软、AOL、等厂商及IETF和3GPP等标准制定机构的大力支持。支持SIP的网络将提供一个网桥，以扩展向互联网和无线网络的各种设备提供融合业务能力。这将允许运营商为其移动用户提供大量的信息处理业务，通过SMS互通能力与固定用户和2G无线用户交互。SIP也是在UMTS3GPP R5/R6版本中使用的信令协议，因此可以保护运营商目前的投资而及具技术优势和商业价值。 SIP的功能和特点正如其名字所隐含的，SIP用于发起会话，它能控制多个参与者参加的多媒体会话的建立和终结，并能动态调整和修改会话属性，如会话带宽要求、传输的媒体类型（语音、视频和数据等）、媒体的编解码格式、对组播和单播的支持等。SIP在设计上充分考虑了对其他协议的扩展适应性。它支持许多种地址描述和寻址，包括： 用户名主机地址、被叫号码PSTN网关地址和如Tel样普通电话号码的描述等。这样，SIP主叫按照被叫地址，就可以识别出被叫是否在传统电话网上，然后通过一个与传统电话网相连的网关向被叫发起并建立呼叫。SIP的最强大之处就是用户定位功能。SIP本身含有向注册服务器注册的功能，也可以利用其他定位服务器如DNS、LDAP等提供的定位服务器来增强其定位功能。SIP的优越性 H.323和SIP设计之初都是作为多媒体通信的应用层控制（信令）协议，目前一般用于IP电话。它们能实现的信令功能基本相同，也都利用RTP作为媒体传输的协议。但两者的设计风格截然不同，这是由于其推出的两大阵营（电信领域与Internet领域）都想沿袭自己的传统。H.323是由国际电联提出来的，它企图把IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式由电路交换变成了分组交换，就如同模拟传输变成数字传输、同轴电缆传输变成了光纤传输。而SIP侧重于将IP 电话作为Internet上的一个应用，较其他应用（如FTP，E-mail等）增加了信令和QoS的要求。H.323推出较早，协议发展得比较成熟；由于其采用的是传统的实现电话信令的模式，便于与现有的电话网互通，但相对复杂得多。SIP借鉴了其他Internet标准和协议的设计思想，有其突出的优点。 1、首先，它是基于文本的协议，而H.323采用基于ASN.1和压缩编码规则的二进制方法表示其消息，因此，SIP对以文本形式表示的消息的词法和语法分析就比较简单。 2、其次，SIP会话请求过程和媒体协商过程等是一起进行的，因此呼叫建立时间短，而在H.323中呼叫建立过程和进行媒体参数等协商的信令控制过程是分开进行的。 3、再次，H.323为实现补充业务定义了专门的协议，如 H.450.1、H.450.2和H.450.3等，而SIP只要充分利用已定义的头域，必要时对头域进行简单扩展就能很方便地支持补充业务或智能业务。 4、最后，H.323进行集中、层次式控制。尽管集中控制便于管理（如便于计费和带宽管理等），但是当用于控制大型会议电话时，H.323中执行会议控制 功能的多点控制单元很可能成为瓶颈。而SIP类似于其他的Internet协议，设计上就为分布式的呼叫模型服务的，具有分布式的组播功能。 在我国的IP电话领域，采用H.323协议已是定论。但我们也应看到SIP简单灵活、分布式控制等优点。并且随着SoftSwitch等技术的发展，SIP必将取代H.323,成为IP领域内运用最广泛的信令控制协议。1.3“PSTN” PSTN（Public Switched Telephone Network）， 公共交换电话网络，是一种用于全球语音通信的电路交换网络，我们常说的国内电话网也是PSTN网。公共交换电话网络是一种全球语音通信电路交换网络，它是一个业务层与呼叫控制层紧密结合、不可分割的网络，基于电路交换的程控电话交换机虽然可以为广大用户提供优质的语音及增值服务，但它仍然存在着巨大的局限性。业务种类单一，而且当一项新的业务需要提供时，就需要对全网的交换机进行改造和升级，实现难度大，周期长，成本高。1.4“PBX”（FXS/FXO）PBXPrivate Branch eXchange的缩写形式，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。但这种需求也在不断地变化。因为分机与分机之间的地域距离是有限的，阻碍了异地多分支机构间大范围内的发展与远距离通讯。外线（中继）：接运营商提供的中继线路的端口称为外线，即中继线路。外线（中继）我们分为模拟中继和数字中继。模拟中继就是传统的电话线路接口，而数字中继是E1线路，他的接口为同轴电缆。内线（分机）：就是指办公桌子上的分机线，直接接普通话机。FXS：英文全称为Foreign Exchange Station，外部交换站。它是一种话音接口，是数字电话交换系统和POTS电话之间的一个线路端连接。它模拟PABX的分机接口（或中心局的用户接口），可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。简单的说它是直接与普通模拟电话机、传真机、IP电话相连的接口。FXO：英文全称是Foreign Exchange Office，外部交换局。它是一种话音接口，是中央交换局交换机和数字电话交换系统之间的一个中继端连接。总的来说：FXO用于连接PSTN，二心线（因为PSTN向用户馈电）FXS用于连接POT普通电话机，二心线（因为电话机需要FXS提供馈电信号）问题：请问fxs和fxo具体的区别在哪里，如何接设备？ 答：家里的普通电话线，如果接上万用表你就可以测到电压。这说明电信局那端的是FXS接口，那么你的电话机就是FXO口。公司的PBX有外线口和内线口之分，PBX的外线口是FXO，PBX的内线口是FXS。1.5“E1”E1：在用作语音交换机的数字中继时，这也是E1最本来的用法，是把一条E1（2.048M）作为32个64K来用，但是时隙0和时隙15是用作signaling即信令的，所以一条E1有30个时隙，可以传30路话音。一般大企业的用户交换机都采用E1的方式连接，E1的连接方式是通过同轴电缆来实现，有一发一收两条线路。这个可以在企业用户交换机的背板上看到，不同与我们传统的模拟中继（普通电话线）。在采用E1线路后，我们还得了解一下信令的问题，在E1线路中需要有信令才能对话路进行控制，而目前PBX一般支持的信令为：u NO.7信令：NO.7信令也就是我们常说的7号信令，在一般大型企业用的很多u PRI信令：PRI信令是ISDN信令，这个信令在一些中小企业中有较多使用，但也在逐渐被7号信令取代。1.6“Centrex”Centrex即虚拟交换机，是电信运营商针对企业用户说提供的一种服务，这种服务的优点是企业不用自己采购昂贵的PBX并无需维护PBX，这些工作全部为运营商提供，但企业在采用这种服务后也会和运营商签署协议，每月向运营商保证一定数目的话费，协议一般签署35年。二、企业客户分析 在我们与企业沟通交流的时候，一般要了解如下信息，才能分析出我们如何做出企业的解决方案：1、企业是否有用户交换机：目前一般企业都有集团电话或者PBX，但也有很多企业采用Centrex（虚拟交换机）。2、企业用户的PBX采用的是什么中继：在企业拥有自己的PBX的后，我们要了解PBX用的是什么中继，是模拟中继（传统电话线路）还是数字中继（E1），当采用E1中继的时候我们还需要问企业使用的是什么协议，是7号信令还是PRI信令，这样我们就知道如何选择我们的中继网关设备（我们的中继网关都支持PRI信令，E1数目从1个E124个E1都可以；但7号信令我们只有部分网关支持，且E1数目现在最小也要12个E1）了。3、企业用户目前的用户数（用户容量）是多少：企业用户PBX的用户数也就是分机数目，我们要了解分机的总数，这样就可以分析出这个企业要保持现有的通话需求我们要增加多少外线（中继）。如：企业有200用户分机，那么我们就按照一般的外线与内线的收敛比（1：10，也就是说一条外线可支持10路分机，200用户分机就至少需要20条外线），来判断我们需要增加多少外线（中继）。4、企业用户有没有空余的外线（中继）：在我们了解了企业有没有PBX，用的是什么中继线路以及分机用户数的情况后，我们就能清楚的知道我们将采用中继网关还是模拟网关来和企业的PBX对接，但如何对接就是问题。这时我们就需要了解企业的PBX有没有空余的外线（中继），如果有，是什么类型的？E1的还是模拟的；如果没有，就得考虑增加PBX的外线来满足我们的需求，可根据用户的数量和企业的投资来建议采用增加E1还是模拟线路，这里注意的是，要是增加E1线路，还要考虑信令的问题。三、实施及使用规则 上一章我们简单描述了针对企业用户情况的调查及了解，下面我们将针对每种模式进行实施及使用规则的介绍。 在正式介绍之前，我们先将各种模式进行罗列，主要有以下几种：u 企业有自己的PBX也有空余的外线（中继）u 企业有自己的PBX但没有空余的外线（中继）u 企业没有自己的PBX 注：企业PBX所有的数据改变设备增加的安装调试3.1企业有自己的PBX也有空余的外线（中继）当我们的企业客户拥有自己的PBX也有空余的外线，那这种情况对我们来说是最简单的，因为我们这时只要相应增加我们的设备就可以进行VoIP的改造了。但这里我们要考虑两种情况，企业PBX采用的外线是E1还是模拟线路。3.1.1空余外线为模拟线路当企业的PBX有空余模拟外线（中继）的时候，为了实现PBX下的分机可以通过VoIP拨打PSTN电话的需求，需要在PBX前端增加一个VoIP模拟网关，将PBX空闲的外线（中继）接在VoIP模拟网关上，再将这个VoIP模拟网关注册到中宽网信软交换平台上，这样就可实现PBX下的分机通过VoIP拨打国内国际的长途电话，大大降低了企业的长途话费开支。对于企业来说，客户呼入还是为原来的PSTN电话号码，而对于其他中宽网信平台上的注册用户只要拨打PBX上VoIP模拟网关的虚拟号码（为中宽网信平台分配）就能呼入了。对于PBX下的分机，要想拨打VoIP电话只需做一个中继拨号选择（如：拨打PSTN电话拨“0”，拨打VoIP电话拨“9”）就可轻松拨打VOIP电话。3.1.2空余外线为E1线路当企业的PBX有空余E1的时候，为了实现PBX下的分机可以通过VoIP拨打PSTN电话的需求，需要在PBX前端增加一个VoIP中继网关，将PBX空闲的外线（中继）接在VoIP中继网关上，再将这个VoIP中继网关注册到中宽网信软交换平台上，这样就可实现PBX下的分机通过VoIP拨打国内国际的长途电话，大大降低了企业的长途话费开支。对于企业来说，客户呼入还是为原来的PSTN电话号码，而对于其他中宽网信平台上的注册用户只要拨打PBX上VoIP中继网关的虚拟号码（为中宽网信平台分配）就能呼入了。对于PBX下的分机，要想拨打VoIP电话只需做一个中继拨号选择（如：拨打PSTN电话拨“0”，拨打VoIP电话拨“9”）就可轻松拨打VOIP电话。3.2企业有自己的PBX但没有空余的外线（中继）当我们的企业客户拥有自己的PBX但没有空余的外线，那这种情况对我们来说就要进行分析了，一般来说主要有以下3种模式：u 增加模拟外线：当企业PBX的分机用户不是很多（如：200个分机以内，按照收敛比对外线的要求也就是20条，这样我们就无需上E1线路，一个E1的线路是30条）或者企业PBX的外呼量（对呼叫并发的要求不高，也就是外线数）不是很大的情况下我们可以建议客户增加模拟外线。这里还有一个特例，就是当企业PBX用户数较大或外呼量较大（大于30个外线但小于60个外线）的时候，企业可以增加E1线路，但由于是7号信令（支持7号信令的网关（1224E1）的时候，就要采用模拟线路来解决或者支持PRI信令的中继网关（124E1）来实施。u 增加E1线路：当企业PBX用户数很大或外呼量较大（大于60个外线）的时候，企业可以增加E1线路，但要注意信令的问题，我们要了解企业PBX的信令是PRI（我们支持124E1）还是7号（我们支持1224E1），这样才能知道我们选用什么样的中继网关产品。由于中继网关在和PBX配合时还得考虑相关PBX的系统资源，因此，市场人员只要了解到信令的这个层面就可以了，其他更深入的问题要咨询相应的售前工程师。u 分机线上增加FXO设备：在众多企业中，很多企业不愿意在改造VoIP的时候在增加过多投资或者不愿意增加PBX上设备，那这时我们就可以利用FXO的模拟网关设备接PBX的分机来实现。但这种模式会有较多问题，如：由于用分机线作为外线来使用，对于轮训、局限的设定较为麻烦；由于呼叫的时候需要FXO模拟网关来提供2次拨号音，在时延及稳定性上都会较增加外线的方式要差一点，但投资却会较少一些，可根据企业的具体情况来判断，不作为主推的模式。3.1.1增加模拟外线当企业的PBX没有空余模拟外线（中继）的时候，为了实现PBX下的分机可以通过VoIP拨打PSTN电话的需求，首先需要在企业PBX上增加模拟外线线路（这个增加的费用及安装调试都为企业来负责，我们只是在企业将线路扩充完成之后才可进行下一步工作），然后在PBX的前端增加一个VoIP模拟网关，将PBX新增的外线（中继）接在VoIP模拟网关上，再将这个VoIP模拟网关注册到中宽网信软交换平台上，这样就可实现PBX下的分机通过VoIP拨打国内国际的长途电话，大大降低了企业的长途话费开支。对于企业来说，客户呼入还是为原来的PSTN电话号码，而对于其他中宽网信平台上的注册用户只要拨打PBX上VoIP模拟网关的虚拟号码（为中宽网信平台分配）就能呼入了。对于PBX下的分机，要想拨打VoIP电话只需做一个中继拨号选择（如：拨打PSTN电话拨“0”，拨打VoIP电话拨“9”）就可轻松拨打VoIP电话。3.1.2增加E1线路当企业的PBX没有空余E1的时候，为了实现PBX下的分机可以通过VoIP拨打PSTN电话的需求，首先需要在企业PBX上增加E1线路（这个E1板卡增加的费用及安装调试都为企业来负责，我们只是在企业将线路扩充完成之后才可进行下一步工作），然后在PBX前端增加一个VoIP中继网关，将PBX新增加的E1线路接在VoIP中继网关上，再将这个VoIP中继网关注册到中宽网信软交换平台上，这样就可实现PBX下的分机通过VoIP拨打国内国际的长途电话，大大降低了企业的长途话费开支。对于企业来说，客户呼入还是为原来的PSTN电话号码，而对于其他中宽网信平台上的注册用户只要拨打PBX上VoIP中继网关的虚拟号码（为中宽网信平台分配）就能呼入了。对于PBX下的分机，要想拨打VoIP电话只需做一个中继拨号选择（如：拨打PSTN电话拨“0”，拨打VoIP电话拨“9”）就可轻松拨打VoIP电话。3.1.3分机线上增加FXO设备当企业PBX没有空余外线也不愿意增加外线板卡和中继的时候，我们就只能在PBX的分机上增加FXO设备来解决，也就说每条分机上增加一个FXO的设备，然后在FXO设备上进行设置，在其他内线分机拨打这个接FXO的分机的时候立即提供二次拨号音并接通VoIP线路，这时就建立了一条VoIP的通道，直接拨打国内国际长途。对于企业来说，客户呼入还是为原来的PSTN电话号码，而对于其他中宽网信平台上的注册用户只要拨打PBX分机上的VoIP FXO模拟网关的虚拟号码（为中宽网信平台分配）就能成为一个PBX的分机，直接拨打其他分机就可接通，这种模式因为没有通过外线进来也就不提供IVR（自动语音提示）了。对于PBX下的分机，要想拨打VoIP电话，可以直接拨打接FXO设备的分机号码，但这个方式只适合小的集团电话（45个外线）；但当外线的需求较大的时候，我们就需要先对FXO设备所接的这些分机线路做一个群组（如将这个群组号设备为“9”，且群组内的这些分机可以轮训），那么其他分机要想通过VoIP拨打国内国际长途直接拨“9”（拨打PSTN电话拨“0”，拨打VoIP电话拨“9”），听到二次拨号音后就可轻松拨打VOIP电话。3.3企业没有自己的PBX除了企业有PBX，还有很多企业没有PBX，但没有PBX也有两种情况：u 都为PSTN直线：直接在PSTN上增加终端设备就可解决u 为运营商说提供的Centrex服务：在分机上增加FXO设备3.1.1直接在PSTN线路上增加终端设备 由于企业只有PSTN线路，因此我们可以直接用FXO/FXS的网关就可解决员工通过VoIP拨打国内国际长途的需求。 对于PSTN的用户来说，只要在办公桌上放置一个FXO/FXS的终端设备，PST